104 年第 2 次社會工作師社會工作直接服務試題與答案

正解：本題問社工表達「專注」（attending）的方式。專注包含三個要素：非口語行為的生理專注（如眼神接觸、身體前傾、開放姿勢）、積極（主動）傾聽（真正理解案主語意與情緒，而非被動聽而不聞）、以及適度沉默（給案主思考與表達空間，而非全程講話填滿）。三者同時具備才能完整傳達專注，故選 A。

B：消極傾聽只是被動接收訊息、缺乏主動理解與回應的意圖，無法真正掌握案主感受；選項只寫「沉默」而未限定為適度沉默，也不是完整的專注組合，故非正確組合。

C：消極傾聽的問題同 B；「不沉默」意味著社工可能一直講話、填滿所有空檔，反而剝奪案主表達與反思的機會，不符合專注技巧中「適度沉默」的要求。

D：積極傾聽正確，但「持續說明」表示社工主導對話、不斷解釋，這其實壓縮了案主表達空間，也違背專注應以案主為中心、傾聽優先於說明的精神。

本題考點：專注技巧（Attending Behavior），指社工在會談中同時展現非口語生理專注、積極傾聽與適度沉默，以建立信任與同在感的基本晤談技巧。

正解：McLeod 與 Meyer（1967）所歸納的十組社會工作價值衝突中，其中一組聚焦於「個人」與「社會（體系）」兩種取向的緊張關係：社會工作一方面高度重視個別案主的價值與尊嚴、致力回應其特殊需求，但另一方面也不能忽視社會其他成員的福祉、或整個社會體系所欲追求的目標，兩者可能相互拉扯。題幹描述的正是這種「聚焦個人」與「顧及體系整體目標」之間的價值抉擇，屬於「個人價值對體系目標的衝突」，故本題選 D。

A：「個人自由和社會控制的衝突」指的是案主自主決定的自由，與社會為維護公共秩序、他人權益而對個人行為施加規範限制之間的張力，與題幹描述「重視個人尊嚴 vs. 顧及他人福祉與團體目標」的著重點不同，此組衝突的核心在「自由—控制」，而非「個人—體系目標」，是容易因字面上都出現「個人」而混淆的選項。

B：「個別化對刻板化的衝突」談的是社工在服務過程中，應依案主獨特處境給予個別化對待，還是因效率考量而以類型化、刻板化方式處理案件，關注的是「服務提供方式」上個別對待與齊一標準之間的取捨，與題幹談的個人尊嚴和社會整體福祉的衝突性質不同。

C：「個人自治對相互依賴的衝突」指案主追求自主獨立、自我決定，與人在社會中必然仰賴他人、體系相互依存之間的張力，重點在於「自主性」與「依賴性」的拉扯，而非題幹所述「個人特殊需要」與「社會其他人福祉、團體目標」的衝突，兩者對焦點不同，屬另一組價值衝突。

本題考點：McLeod 與 Meyer（1967）歸納的社會工作十組價值衝突（value dilemmas），本題聚焦於「個人價值（individual worth）對體系目標（societal goals）」一組，核心在辨析社工實務中「個別案主福祉」與「社會整體或團體目標」孰輕孰重的價值抉擇。

正解：結案（termination）應以案主的服務需求與目標達成狀況作為核心判準，社工要離職係屬機構人力異動的行政因素，並非以案主端的問題狀態或能力發展為依歸；此種情形正確的做法應是妥善進行轉銜與轉介（transfer/referral），安排其他社工接手繼續服務，而非逕行結案，故「社會工作者要離職，無法繼續提供服務」並非正當的結案指標，本題選C。

A、B、D：三者皆屬正當合理的結案指標，僅具體情形不同——A指主要問題已解決或趨於穩定、且經案主同意結案，是最理想的結案樣態；B指案主死亡，使服務關係客觀上已無法存續，屬自然終止的情形；D指案主及其家屬已具備自行解決問題的能力，達成社會工作助人歷程期待的自主目標。三者皆以案主端的狀態變化為結案依據，均非本題答案。

本題考點：結案（Termination）的正當指標，應聚焦於案主的問題解決程度、生命狀態變化或自主能力建立；轉介╱轉銜（Referral/Transfer），當服務中斷起因於工作者端（如離職、調職）而非案主端時，應銜接後續服務而非逕自結案。

正解：Lowenberg 與 Dolgoff（1992, 2000）提出社會工作倫理抉擇七原則，依優先順序排列依序為：保護生命原則（①）→差別平等原則（⑤）→自主自由原則（⑥）→最小傷害原則（④）→生活品質原則（⑦）→隱私保密原則（②）→真誠原則（③），對應①⑤⑥④⑦②③，故本題選 D。保護生命原則優先性最高，因為生命存續是其他一切倫理考量的前提；真誠原則（誠實告知）雖然重要，但相較於生命安全、平等、自主等更根本的價值，其優先順序排在最後。

A：此排序把七原則按①②③④⑤⑥⑦的題號原始順序直接排列，並未依 Lowenberg 與 Dolgoff 實際提出的優先層級重新排序，僅是題號順序的誘答排列，不符合實際的原則優先順序。

B：此排序把①保護生命、②隱私保密排在前兩位，但隱私保密原則實際上優先順序相對後面（僅高於真誠原則），並非僅次於保護生命之後即應優先考量，此為誤將隱私保密的優先性提前的誘答排序。

C：此排序前四位為①②④⑥，將②隱私保密提前、且將⑤差別平等原則排到接近最後，但差別平等原則的優先順序僅次於保護生命，遠高於隱私保密原則，此排序把兩者優先順序對調，是常見誘答。

本題考點：Lowenberg 與 Dolgoff 倫理抉擇七原則（Ethical Principles Screen），依優先順序為保護生命、差別平等、自主自由、最小傷害、生活品質、隱私保密、真誠原則，社工在面臨倫理衝突時應依此順位進行倫理抉擇。

正解：帕樂夫、瓦斯考與沃夫（Parloff, Waskow & Wolfe, 1978）指出，在團體工作初期階段，社會工作者最重要的三種行為態度是同理、真誠與溫暖，這三者能協助團體成員在初期建立信任感、感受到被理解與接納，進而願意投入團體互動，故本題選 D。

A、B、C：三者皆因誤把「控制」列為初期核心態度而錯誤——A 以「同理、真誠與控制」組合；B 以「同理、自我揭露與控制」組合；C 以「控制、自我揭露與溫暖」組合。「控制」強調社工對團體歷程的主導與掌控，並非 Parloff 等人所指初期建立關係、促進信任的核心態度；「自我揭露」雖是團體工作中可運用的技巧，但並非該研究所指初期最主要的三項態度之一，容易因與同理、溫暖等正向態度並列而被誤認為屬於核心三態度，實則不然。

本題考點：Parloff、Waskow 與 Wolfe（1978）團體初期核心態度，指同理、真誠、溫暖三者是團體工作初期建立信任與投入的關鍵社工態度；此三者亦呼應 Carl Rogers 個人中心治療所提出的助人核心條件，即同理心、一致性（真誠）與無條件積極關注（近似溫暖）。

正解：本題所述的教育性團體，其目的正是要協助家暴家庭配偶正視並處理家庭暴力問題，包括認知家暴的違法與危險性、理解問題成因、釐清責任歸屬等，因此團體運作必然需要公開討論家庭暴力本身作為介入的核心內容；「避免討論家庭暴力」與教育性團體直面問題、促進覺察與改變的功能根本相悖，故不屬其主要功能，本題選 C。

A：使成員認知家庭暴力的發生具不合法性與危險性，是教育性團體最基本的功能之一，目的在破除家暴只是家務事的迷思、建立正確法律與安全認知，屬其主要功能，非本題答案。

B：協助成員理解家庭暴力問題並非單一孤立事件、而是有其成因脈絡（如權力控制、代間循環、情境壓力等）之產生，是教育性團體協助成員全面理解暴力動力的重要功能，非本題答案。

D：協助施暴者認知自己應為暴力行為負責，是教育性團體常見且核心的功能之一，用以矯正將暴力歸咎他人或情境的認知偏差、建立責任意識，非本題答案。

本題考點：家庭暴力教育性團體（psychoeducational group）之功能，包括建立法律與危險性認知、理解暴力成因脈絡、釐清行為責任等；此類團體透過公開討論暴力議題本身以促進覺察與行為改變，避免討論與其介入邏輯相悖，是常見的選非題設計。

正解：依海渥斯（Hepworth）等人於1997年提出評估兒童性虐待的指標架構，涵蓋身體指標、情緒指標、人際指標、認知指標與行為指標五大面向（即題幹①②③④⑤），分別對應性虐待對兒童生理徵狀、情緒反應、人際互動、認知功能與行為表現的可能影響，故選 C。

A：僅①②③（身體、情緒、人際）漏列了認知指標與行為指標，性虐待對兒童的認知功能（如注意力、學業表現改變）與行為表現（如退化行為、性化行為）同樣是重要的評估面向，範圍過窄，故不完整。

B、D：兩者皆納入⑥經濟指標。經濟狀況（如家庭收入、財務困難）屬於風險因子或家庭功能評估的範疇，並非用以直接評估兒童是否遭受性虐待的身心徵狀指標，將經濟指標與其餘身體、情緒等徵狀指標並列並不恰當，故凡納入⑥的選項皆不成立；B 另外還漏列了①②③三項基本指標，錯誤更為明顯。

本題考點：兒童性虐待評估指標（Hepworth et al., 1997），涵蓋身體、情緒、人際、認知、行為五大面向，是兒童少年保護社會工作評估實務中常見的多面向指標架構，需與風險因子（如家庭經濟狀況）區辨開來。

正解：本題問社會個案工作處遇計畫擬定歷程的四大步驟為何。依教科書所述之處遇計畫擬定歷程，其標準步驟依序為：先擬定目標（設定整體處遇方向）、再將目標具體化子目標（把抽象目標拆解為可執行的具體子目標）、接著選擇介入之焦點系統（決定要介入案主本身、家庭、環境或其他系統作為施力點）、最後架構行動策略（規劃具體的介入方法與行動步驟），此四步驟環環相扣、依序推進，故本題選D。

A：需求預估與選擇介入系統雖是處遇計畫中會涉及的概念，但需求預估通常屬於評估階段的工作內容，而非處遇計畫擬定本身的四大步驟之一，此選項將評估階段的用語與處遇計畫步驟混雜，故不選。

B：問題評估與介入焦點同樣是將評估階段的概念與處遇計畫步驟的用語混用，與標準步驟用語（具體化子目標、選擇介入之焦點系統）不符，故不選。

C：問題診斷屬於評估階段辨識問題成因的工作，而非處遇計畫擬定步驟；雖「具體化子目標」與「架構行動策略」均屬標準步驟，但C以「問題診斷」取代「選擇介入之焦點系統」，且漏列後者，故不選。

本題考點：社會個案工作處遇計畫（treatment plan）擬定歷程，依序包含擬定目標、具體化子目標、選擇介入之焦點系統、架構行動策略四步驟；處遇計畫與評估（assessment）階段的區辨，需求預估、問題診斷等屬評估階段工作，不屬處遇計畫擬定步驟本身。

正解：多面向預估（multidimensional assessment）主張評估案主問題時，不能只看案主個人，還須同時掌握案主所處的脈絡系統，其涵蓋的四大系統為案主系統、家庭系統、社區系統、其他生態系統（如學校、職場、福利機構等對案主有影響的環境），此架構呼應生態系統觀點（ecological perspective）強調人在情境中（person-in-environment）的預估邏輯，故本題選C。

A：「家族系統、中介系統、外在系統、鉅視系統」混用了Bronfenbrenner生態系統理論中描述環境層次遠近的中間系統、外部系統、鉅視系統等用語，這套層次劃分是用來說明環境對個體影響的距離遠近，並非社會個案工作多面向預估慣用的四大系統架構，屬概念混用的誘答。

B：「案主系統、父母系統、手足系統、家族系統」把預估範圍侷限在家庭內部的次系統（父母、手足），完全未涵蓋社區與其他生態系統等家庭以外的脈絡，範圍過窄，不符合多面向預估須兼顧個人、家庭、社區、生態環境的完整要求。

D：「案主系統、鄰里系統、社區系統、其他生態系統」以鄰里系統取代家庭系統，但家庭是案主最核心、最直接的初級系統，多面向預估不能略去家庭系統而只談鄰里與社區，且鄰里範圍已可歸入社區系統之中，另立一項並不符合標準架構。

本題考點：多面向預估（Multidimensional Assessment），社會個案工作預估階段兼顧案主系統、家庭系統、社區系統、其他生態系統的完整評估架構；生態系統觀點（Ecological Perspective），強調人在情境中理解案主問題的理論取向。

正解：心理暨社會學派（psychosocial school）承襲精神分析傳統、並結合社會環境（person-in-situation）的視角，特別重視助人關係中案主對社工產生的情感轉移（transference）與社工對案主產生的反轉移（countertransference），主張社工須有目的地即時覺察這些現象、並加以處理，避免其干擾專業關係與處遇成效，故選D。

A：診斷學派（診斷或動力學派）同樣源自精神分析，重視個案的心理動力與人格診斷，是心理暨社會學派的前身之一，二者關係密切、容易混淆；但診斷學派的重點在於對個案問題做心理動力式的診斷分類，並非以「情感轉移與反轉移的即時覺察與處理」為其學派的核心特徵表述，此一強調轉移／反轉移現象的具體表述在文獻上歸於心理暨社會學派，為誘答。

B：問題解決學派（problem-solving approach，Perlman）強調案主的動機、能力與機會，聚焦當下問題的解決歷程，而非深層情感動力的分析，與情感轉移／反轉移的強調無直接關聯，故不選。

C：功能學派（functional school）強調機構功能與時間架構對處遇過程的引導作用，重視案主的意志與自我決定，理論取向與診斷學派相對立、較少著墨於精神分析式的情感轉移概念，故不選。

本題考點：心理暨社會學派（Psychosocial School），承襲精神分析並納入社會環境視角，強調覺察與處理助人關係中的情感轉移與反轉移；診斷學派、問題解決學派、功能學派為個案工作四大理論學派，各有不同的核心焦點，是常考的比較辨析題型。

正解：有效助人者的核心原則之一是個別化（individualization），社工應依每位案主的獨特處境、文化背景與需求調整介入的態度與方法，而非用「相同的態度與行為」去對待所有案主；A敘述違背個別化原則，故為錯誤敘述，本題選A。

B：助人者對案主不預設價值判斷，符合社會工作專業價值中的非批判態度（nonjudgmental attitude），是正確敘述。

C：協助案主辨識自我挫敗的行為模式，是助人歷程中促成案主自我覺察、進而改變的重要功能，是正確敘述。

D：能讓案主產生信任與信賴，是建立專業關係、進行後續介入的基礎，是正確敘述。

本題考點：有效助人關係（effective helping relationship）的原則，包括個別化、非批判態度、催化自我覺察與建立信任等；個別化（individualization）原則，強調每位案主的獨特性，反對用單一標準態度對待所有案主。

正解：本題要選出Trotter協助非自願案主整合模式中描述錯誤者。D主張「要採用認知行為學派的模式，改變案主的認知與行為」，但Trotter所提出的整合模式並未限定必須採用認知行為學派作為介入方法，而是強調角色澄清、關係建立、示範與增強案主符合社會價值觀的言行等一般性原則，並可靈活結合多種處遇取向，並非獨尊認知行為學派，故本題選D。

A、B、C：三者皆為Trotter整合模式的正確核心要素，故不應被選。A正確的角色澄清，指社工應清楚向非自願案主說明自身角色、職責與權限的雙重性質（協助者與監督者），減少角色混淆帶來的抗拒；B技巧地建立與案主的關係，強調即使在非自願情境下，仍應運用專業技巧發展信任與合作的工作關係；C示範與增強案主符合社會價值觀的言談與行動，指社工透過身教與正向增強，逐步引導案主朝向符合社會規範的行為改變。三者共同構成Trotter模式協助非自願案主的核心策略。

本題考點：Trotter非自願案主整合模式（Trotter's Integrated Model for working with involuntary clients），核心要素包括角色澄清、關係建立、親社會示範與增強（pro-social modelling and reinforcement），並不限定特定治療學派。

正解：本題問「錯誤」的預估（assessment）內涵，官方答案為 B。良好的預估應採取全面、優勢觀點（strengths perspective）來理解案主的處境，兼顧案主的能力、資源與限制，而非僅聚焦於「找出案主需要輔導的缺點」這種問題與病理取向；過度強調缺點會使預估流於標籤化與負向評價，偏離現代社工預估講求優勢與整全評估的精神，故 B 為錯誤的預估內涵，應選 B。

A：判斷（judgment）是預估歷程中必要的專業能力——社工須綜合資訊做出專業研判，才能形成處遇方向，此為預估的重要歷程，敘述正確。

C：預估須兼顧「了解案主」與「思考處遇計畫」兩端——預估不只是蒐集資訊了解案主現況，也須同步為後續處遇方向做準備，兩者並重、密不可分，敘述正確。

D：預估是持續性的歷程（ongoing process）——案主狀況與環境會隨處遇進展而變化，預估並非一次性完成，須隨個案進展持續更新，敘述正確。

本題考點：預估（assessment），社工處遇歷程中蒐集、分析案主資訊以形成處遇計畫的核心步驟；優勢觀點（strengths perspective），主張預估應著重案主的能力與資源而非僅聚焦問題與缺點，是與問題取向對照的重要典範轉移概念。

正解：本題問何者並非好的社會工作處遇計畫應有的考慮。處遇計畫應尊重案主參與及意願，不能因案主不是專業知識、技術與資源的專家，便預設其對攸關自身生活的計畫欠缺重要決策權。C將「案主並非專家」與其同意、否定計畫的權利連結，未能妥善呈現案主自決與合作擬定計畫的原則，故選 C；「沒有絕對權」在字面上不等於完全否定案主自決，但仍不是本題所採好的處遇計畫考量。

A：案主參與擬定計畫，是案主自決與充權的具體實踐，屬好的處遇計畫應有的考慮，故非答案。

B：社會工作者可提供專業知識、技術與資源，協助評估及整合服務；此專業角色可與案主參與並存，故非答案。

D：重要他人參與討論，可在適當情況下協助資源整合與計畫執行，屬好的處遇計畫可納入的考慮，故非答案。

本題考點：案主自決（client self-determination）與合作式處遇計畫，須在社工專業角色與案主對自身生活的重要決策權之間取得平衡。

正解：Reamer提出的倫理決策解決問題模式，第一步驟即為釐清倫理議題，包括辨識當中互相衝突的社工價值與職責，唯有先確認問題的倫理本質與衝突所在，才能進行後續步驟，故選B為首要之務。

A：徵詢同儕專家意見在Reamer模式中屬於較後段的步驟，用意在決策前先聽取專業同儕與相關領域專家的看法以檢驗判斷，需建立在議題已被釐清之後，並非首要步驟。

C：透過腦力激盪提出各種可能解決方案，是在確認倫理議題並找出受影響對象之後，才進一步嘗試列出所有可能行動方案及其利弊，屬中段步驟而非首要之務。

D：找出所有可能會被倫理抉擇所影響的個人、團體或組織，是Reamer模式中緊接在釐清倫理議題之後的第二步驟，需先確認議題內容才能進一步辨識受影響對象，故不是首要步驟。

本題考點：Reamer倫理決策解決問題模式，依序為釐清倫理議題、辨識受影響對象、列出可能行動方案、衡量利弊、諮詢同儕專家、做成決策並記錄、監督評估，是社工倫理兩難處遇的標準架構。

正解：充權觀點（empowerment perspective）強調協助成員覺察並挑戰壓迫性的社會結構與權力關係，進而採取改變行動，目的正是要打破、轉化成員對壓迫的既定認知與消極因應行為，使其產生批判意識並採取行動改變處境，而非「穩定」成員既有對壓迫的認知結構與行為；因此「穩定成員對壓迫的認知結構與行為」與充權精神相悖，為錯誤敘述，本題選B。

A：激發成員的意識覺醒（consciousness raising）是充權團體工作的核心方法之一，協助成員看見個人困境背後的結構性壓迫成因，此敘述正確。

C：提供團體安全的支持網絡是充權團體工作的重要基礎，成員唯有在安全信任的團體氛圍中，才能坦然分享受壓迫經驗、彼此支持增能，此敘述正確。

D：減低成員的負向自我評價是充權工作常見的具體目標，透過同儕肯認與正向經驗累積，協助成員擺脫因長期受壓迫而內化的負面自我形象，此敘述正確。

本題考點：充權觀點（Empowerment Perspective），強調協助弱勢者覺察結構性壓迫、發展批判意識並採取行動改變處境的實務取向；意識覺醒（Consciousness Raising）為其中的核心工作方法。

正解：團體凝聚力的增強有賴於團體內部具備高度開放的互動（命題②），使成員能坦誠溝通、建立信任感；團體之間存在的競爭關係（命題③），會促使成員因應外部競爭而更緊密地團結、提升對內的向心力；提供成員獎賞、資源或地位（命題④），則能提高成員參與並持續留在團體的誘因；三者皆有助於凝聚力的形成，即命題②③④為正確組合，對應選項 B「僅②③④」。

A：選項 A（①③⑤）誤將「團體內有競爭關係」（命題①）與「團體規模要夠大」（命題⑤）納入——團體內部（成員彼此間）的競爭容易造成分化、對立，反而削弱凝聚力；團體規模過大也會使成員間互動品質下降、彼此疏離，同樣不利凝聚力；且此選項漏列了真正正確的命題②與④，故錯誤。

C：選項 C（①②④⑤）雖正確納入命題②、④，但同樣誤將命題①（團體內競爭）與命題⑤（規模夠大）納入，理由與上述相同；且此選項漏列了命題③（團體間競爭能促進對內凝聚），故錯誤。

D：選項 D（②③④⑤）正確納入命題②③④，卻多誤納了命題⑤（團體規模要夠大）——團體規模過大反而不利成員彼此熟悉與充分互動，會削弱而非增強凝聚力，故錯誤。

本題考點：團體凝聚力（group cohesion）的影響因素，包括團體內部開放互動、藉由對外競爭增強對內向心力（in-group/out-group dynamics）、獎賞與地位誘因，以及團體規模過大對凝聚力的負面影響。

正解：反移情（counter-transference）是社工將自身未處理的情緒、經驗投射到案主身上而產生的反應，會干擾專業判斷與服務品質。要將這個現象的影響降到最低，社工首先必須能夠「察覺」自己何時、為何對案主產生了不尋常的情緒反應，這正是自我覺察（self-awareness）的能力；唯有先覺察到反移情的存在，才可能進一步採取轉介、督導或訓練等後續處理，故本題選 C。

A：將案主轉介給其他合適之專業人員是在自我覺察後、發現自己確實無法妥善處理反移情時才採取的最後手段，屬於後續處置而非最優先的第一步行動。

B：尋求機構督導諮詢是重要的外部協助管道，但社工必須先自我覺察到反移情的存在與影響，才知道需要向督導提出求助，屬於覺察之後的次一步行動。

D：參加成長團體和專業訓練有助於長期培養對反移情的敏感度與因應能力，屬於平時的預防性、教育性準備，而非當下面對反移情時最優先的立即行動。

本題考點：反移情（counter-transference）的定義與處理原則，以及自我覺察（self-awareness）作為社工專業能力核心、處理反移情之首要且最根本的起點。

正解：本題問社區工作敘述何者錯誤，答案為A。依Rothman社區工作三模式，地區發展模式（locality development）強調由社區居民自主參與、凝聚共識解決社區問題，社會工作者在其中扮演的是使能者／催化者／協調者（enabler/coordinator）的角色，引導居民自己發展解決問題的能力，而非由社工直接以專家身分「解決問題」；A敘述將地區發展模式的工作者角色說成「問題解決者」，與其應扮演的使能者角色不符，故A錯誤，為本題答案。

B：社會計畫模式關心的是社區具體、實質問題的解決（如住宅、就業等），強調具體可衡量的任務性目標；社會行動模式則除了追求具體任務性目標外，還同時重視居民組織動員、增能覺醒等過程性目標，此敘述正確，非本題答案。

C：綜融社區工作（generalist）強調社工能因應社區內各種相關議題或部門靈活介入；專精社區工作（specialist）則聚焦於特定議題（如身心障礙、老人福利）深耕，此敘述正確，非本題答案。

D：在社會計畫模式中，社會工作者以專業知識規劃方案，扮演專家角色；在社會行動模式中，社會工作者協助弱勢群體組織動員、爭取權益，扮演倡議者角色，此敘述正確，非本題答案。

本題考點：Rothman社區工作三大模式（地區發展、社會計畫、社會行動），各模式下社會工作者分別扮演使能者、專家、倡議者等不同角色；綜融與專精社區工作的區分，前者關注議題廣泛、後者聚焦特定領域。

正解：題幹描述因經費有限、又需儘快掌握社區問題，社會工作者運用與社區中團體組織及重要代表座談的方式探討需求，這正是名目團體技術法（Nominal Group Technique, NGT）的操作方式——邀集社區關鍵人物或代表齊聚一堂，先各自獨立列出對問題或需求的看法，再輪流發表、討論並排序，能在有限時間與經費下迅速匯集多方意見、形成需求優先順序共識，故本題選 B。

A：服務提供與資源分析法著重盤點現有服務輸送單位、量能與資源分布，藉由分析既有服務缺口推估未滿足的需求，屬於次級資料分析取向，並非透過與社區代表座談蒐集意見的作法，與題幹描述的操作方式不同。

C：民意調查法通常以問卷抽樣大量居民進行普查或抽樣調查，蒐集具代表性的量化意見，需要較大樣本數與較長施測時間、成本也相對較高，與題幹強調「經費有限、儘快掌握」的情境並不相符。

D：服務需要法多依賴既有的次級統計資料（如人口、社福指標）推估潛在需求，並非透過與社區團體代表面對面座談蒐集意見，與題幹描述的操作方式不符。

本題考點：名目團體技術法（Nominal Group Technique, NGT），一種結合獨立發想與團體討論排序、能在有限資源下快速凝聚社區代表意見與需求優先順序的社區需求評估方法。

正解：社區工作實務歷程一般遵循「先了解、再組織、再規劃、再執行、後評估」的邏輯順序：首先須透過研究社區（②）掌握社區的人口、資源、問題與需求；其次據以組織社區居民（①），建立居民的參與及動員基礎；再來才能規劃具體的社區方案（③）；方案擬定後付諸執行（④）；最後對整個工作過程與成效進行評估（⑤）。依此順序排列即為②①③④⑤，對應選項 C。

A：選項排序為①②③④⑤，即完全按數字順序排列，未考慮到須先研究社區、再組織居民的實務邏輯，等於還沒了解社區就直接組織居民、規劃方案，是最直覺卻錯誤的誘答。

B：選項排序為②③④⑤①，研究社區之後直接跳去規劃方案（③），把組織居民（①）擺到評估之後，等於方案是在居民尚未被組織動員的情況下訂定與執行完畢才回頭組織居民，不符合社區工作須先建立居民參與基礎、方案才具正當性的實務邏輯。

D：選項排序為②③①④⑤，同樣是先研究、但接著先規劃方案（③）才組織居民（①），一樣犯了「方案先於居民組織」的順序錯誤，是與正解②①③④⑤僅將①、③對調、最容易混淆的誘答。

本題考點：社區工作實務歷程（community work practice process），社會工作直接服務中將社區介入拆解為研究、組織、規劃、執行、評估五階段的標準流程模型，強調先了解社區、再組織居民，才能使後續方案規劃與執行具有在地正當性。

正解：Rothman提出的社區工作三大模式中，社會行動模式的特徵，是組織弱勢或受壓迫群體，透過集體施壓、抗爭甚至衝突性的策略，向掌權者爭取資源重新分配與制度改變；「無住屋組織聯盟」與「環境保護組織」皆是以倡議、施壓、動員群眾對抗既有體制或政策為手段，訴求居住正義或環境權益的重新分配，符合社會行動模式強調對抗、施壓、爭取權益重分配的運作邏輯，故選C。

A：社區組織模式著重的是協助社區居民凝聚共識、發展在地互助網絡與自助能力，透過過程取向的培力，強化社區整體的自我運作能力，而非以對抗性倡議手段向外爭取資源重分配，與題幹描述的抗爭施壓型組織性質不同。

B：社會計畫模式著重的是由專業者運用理性、技術性的規劃方法解決具體的社區問題（如福利服務規劃、資源配置），強調專家理性與科層化的問題解決過程，而非由群眾組織發動抗爭施壓，與題幹描述的運作方式不符。

D：社區增權雖然同樣重視弱勢群體的權力提升，但其核心概念聚焦於透過參與、意識覺醒等過程使社區居民逐步獲得掌控自身生活與資源的能力，是一個較廣泛的培力概念，而非Rothman三大模式中與題幹描述直接對應的具體分類，題幹所述之組織性質更精確地對應到社會行動模式強調的對抗性倡議策略。

本題考點：Rothman社區工作三大模式（Three Models of Community Organization），包括社區組織、社會計畫與社會行動；社會行動模式（Social Action Model），指組織弱勢群體以集體施壓、倡議甚至衝突性策略對抗既有權力結構、爭取資源重新分配的社區工作取向。

正解：社工在回應中除說明面試通過對案主經濟狀況的實質意義外，更精準地指出案主當下的情緒狀態——「你很擔心面試的表現」，也就是站在案主的立場去感受、理解他的處境與情緒，並將這份理解適時回饋給案主，讓案主感覺自己的感受被準確地聽見與理解，這正是同理心的展現，不僅辨識案主表面陳述的內容，更能掌握其言語背後隱含的情緒與意義，故本題選 B。

A：接納指工作者不論案主的言行、價值觀為何，都能以案主本來的樣貌接受他、不加以否定或排斥，著重於工作者對案主整體的態度基礎，而非本題中準確反映案主當下情緒這個具體會談技巧的展現。

C：有目的與有限度的情感表達是指工作者鼓勵並容許案主自由表達其感受，但工作者本身對情感表達的回應須有意識地拿捏分寸、服務於專業目的，題幹中社工的回應並非在鼓勵案主表達情感的界限拿捏，而是工作者主動辨識並反映案主的情緒，故非此原則的重點。

D：關心、溫暖、信任與尊重描述的是社工與案主建立關係時應具備的整體態度與氛圍，屬於較籠統的專業關係特質，題幹例句展現的是具體的情緒反映會談技巧，比籠統的關係特質敘述更精確地對應到同理心此一原則。

本題考點：比斯提克專業關係七原則，其中同理心指工作者能準確覺察並適切回饋案主言語背後的情緒與感受，與接納、有目的的情感表達等其他原則的區辨，是社工直接服務會談技巧的常考重點。

正解：社會團體工作的核心價值觀應包括①團結互助、②尊重和尊嚴、④增權，以及⑤了解和友情，這些皆屬團體工作據以推展服務的價值理念；而③「頓悟」（insight）是團體歷程中成員自我覺察後可能產生的一種心理結果或成效，屬於團體工作過程中的產出，而非團體工作本身所秉持的核心價值觀，應予排除。因此正確組合為①②④⑤，本題選C。

A：僅含①②③，遺漏了④增權與⑤了解和友情這兩項確屬核心價值的內容，且誤將③頓悟納入，組合不完整亦誤植，故不成立。

B：僅含②③④，同樣誤將③頓悟納入核心價值，並遺漏①團結互助與⑤了解和友情，故不成立。

D：含①③④⑤，其中①④⑤皆屬核心價值、判斷正確，但誤將③頓悟一併納入核心價值之列，仍屬混淆「價值理念」與「歷程結果」，故不成立。

本題考點：社會團體工作核心價值觀，包括團結互助、尊重與尊嚴、增權（empowerment）、了解與友情等理念性原則；頓悟（insight）則是團體歷程中成員自我覺察所產生的結果，兩者層次不同，是本題辨析的關鍵。

正解：團體工作倫理守則要求擔任團體領導者者，須具備完整的專業訓練、督導經驗與相關專業知能，而非僅憑曾有團體經驗即可勝任；領導者的專業能力直接關係到成員權益保障與團體歷程的品質，若僅以有團體經驗作為擔任領導者的充分條件，忽略了系統性專業訓練與能力評估的必要性，不符合團體工作倫理守則對領導者資格的要求，因此本題選 C。

A：團體工作倫理守則要求成員在加入團體前應被充分告知團體性質、方法、可能風險等資訊，並在知情基礎上徵求其同意方可納入，此為知情同意原則，敘述正確，不應選。

B：確保守密原則是團體工作倫理守則的核心要求之一，領導者須向成員說明保密的範圍與限制，並在團體歷程中持續維護成員隱私，敘述正確，不應選。

D：成員應被公平及平等對待，是團體工作倫理守則中不歧視、公平對待原則的體現，領導者不得因個人偏好對特定成員差別待遇，敘述正確，不應選。

本題考點：團體工作倫理守則中的領導者資格要求，強調領導者須具備專業訓練與能力方能勝任，而非僅憑實務經驗即可；知情同意、保密原則與公平對待，則是團體工作倫理守則中同樣重要的成員權益保障原則。

正解：本題出自Loewenberg與Dolgoff所提出的倫理抉擇原則篩選（Ethical Principles Screen），七項倫理原則有優先順序之分，依序為保護生命、平等與不平等、自主與自由、最小傷害、生活品質、隱私保密、真誠坦白。案主現況為「重病失能」，涉及生命安全的基本保障，即使工作者對其過去拋家棄子的行為有負面評價，仍應優先介入以保護生命為先，不因案主過去的行為而排除保護，故本題選C。

A：最小傷害原則在七項原則中排序第四，僅在保護生命、平等與自由之後才會被考量；本題的核心是生命安全而非傷害程度的衡量，故非優先原則。

B：隱私保密原則排序在第六，屬相對後段的原則，須先確保案主生命安全無虞後，才輪到隱私保密的考量。

D：自主自由原則排序第三，雖案主的自主意願值得尊重，但當生命安全與自主意願衝突時，保護生命仍優先於自主自由——這是本題最容易誤選之處，容易讓人以為應尊重案主拒絕保護的意願，但依原則篩選，生命保障應優先於自主。

本題考點：Loewenberg與Dolgoff倫理抉擇原則篩選（Ethical Principles Screen），列出七項倫理原則供工作者在原則衝突時判斷優先順序，保護生命原則位居首位；老人保護服務中的倫理兩難，即工作者對案主過去行為的道德評價不應凌駕其目前保護生命的專業義務。

正解：社區工作強調由居民自身出發、尊重社區既有步調並循序漸進地培養改變意願，工作者的角色是協助者、催化者，而非強迫居民依工作者設定的速度改變認知或生活習慣。選項B主張社工「應快速改變社區民眾的認知或習慣步調」，違反社區工作尊重居民自主性與漸進原則，故為錯誤的社區工作原則，本題選B。

A：社會工作者或專家在社區工作中的角色應是提供專業意見與資源，而非替居民做決定，決定權應回歸居民自身，此為正確原則，非本題答案。

C：讓社區民眾參與計畫與行動的討論，是社區工作居民參與（participation）精神的核心體現，此為正確原則，非本題答案。

D：培養民眾改變的意願，強調由居民自身產生改變的內在動機，而非外力強加，此為正確原則，非本題答案。

本題考點：社區工作原則（Community Work Principles），強調居民參與、自決與循序漸進的改變步調；工作者角色定位，即社工在社區工作中應扮演催化者、資源提供者而非決策者或改變的強制推動者。

正解：本題問社會工作者進行團體工作時須注意的團體動力面向，答案為C，即①②③⑤。團體動力（Group Dynamics）通常包含四個核心構面：①凝聚力，指成員彼此吸引、對團體產生向心力與歸屬感的程度；②社會整合，指成員在團體中逐漸形成角色、地位與規範、融入團體結構的歷程；③團體文化，指團體逐漸發展出共有的價值觀、規範與行事氛圍；⑤溝通互動模式，指成員間傳遞訊息與彼此互動的型態與管道。這四項是團體工作者觀察與掌握團體運作狀態的基本構面，④團體問題則屬於團體歷程中實際發生的議題或現象，並非用以描述團體動力結構本身的構面，故不應納入，正確組合為①②③⑤，選C。

A、B、D：三者共同的錯誤，是都把④團體問題當成團體動力的構面而納入組合，但團體問題只是團體運作中出現的具體議題或困難，並非團體動力本身的結構性面向；三者的差異在於各自遺漏了哪些本應納入的正確構面——A（①②④）遺漏了③團體文化與⑤溝通互動模式；B（②④⑤）遺漏了①凝聚力與③團體文化；D（①③④⑤）遺漏了②社會整合。

本題考點：團體動力（Group Dynamics），指團體工作實務中觀察團體運作狀態的核心構面，通常包含凝聚力、社會整合、團體文化與溝通互動模式四項，工作者須藉由掌握這些構面理解與引導團體歷程，而非僅關注團體表面出現的問題內容。

正解：本題問對負向次團體「錯誤」的處理策略，答案為C。面對次團體造成的負向影響，團體工作者應運用團體內部的處遇技術來化解次團體的封閉性與排他性，而非直接將次團體中的重要成員排除於團體之外；「要求重要成員離開」等同於用逐出成員的方式處理次團體問題，既違反團體工作對成員的尊重與不放棄原則，也無法真正解決次團體形成背後的動力議題（例如團體凝聚力不足、成員需求未被滿足等），反而可能造成該成員的傷害與團體信任的破壞，故C為錯誤的處理策略，本題選C。

A：運用方案活動重新分組、打散原有次團體成員的座位或分工安排，是常見且有效的處理技術，能讓成員在不同組合中互動、降低次團體的封閉性，屬正確的處理方式，不應選。

B：重新安排不同成員組成新的次團體或小組，同樣是透過改變成員互動結構來稀釋原有次團體排他性的常見技術，屬正確的處理方式，不應選。

D：檢視團體本身對成員的吸引力，反思是否因整體團體活動未能滿足成員需求、才促使成員另尋次團體歸屬，是處理次團體問題的根本性做法，透過提升團體本身的凝聚力來減少成員對次團體的依賴，屬正確的處理方向，不應選。

本題考點：團體工作中的次團體（subgroup）處理策略，指運用方案設計、成員重組、檢視團體吸引力等方式化解次團體的負向影響，而非以排除成員的方式處理；核心精神在於維護團體工作對成員不放棄、尊重個別成員的專業倫理。

正解：真誠的自我揭露應以案主利益為前提，適時、適度地分享，包括工作者願意坦然承認並面對自己因疏忽而產生的錯誤，這種誠實面對自身不足的態度正是真誠（genuineness）核心精神的展現，故本題選 B。

A：自我揭露若涉及較多個人情感表達，容易使會談焦點從案主轉移到工作者自身，甚至造成案主的負擔或角色錯置，不符合自我揭露應適度、以案主為中心的原則。

C：自我揭露並非愈早愈好，而應視專業關係的建立程度與案主需要適時為之；過早揭露可能使案主感到唐突，甚至影響專業關係的建立，不符合真誠揭露應審慎拿捏時機的原則。

D：真誠強調工作者以一致、開放的態度面對案主，若帶有一點自我防衛，即代表工作者並未完全坦誠、仍有所保留或掩飾，與真誠自我揭露的精神相違背。

本題考點：真誠（genuineness/congruence），為 Rogers 提出的核心助人特質之一，指工作者言行一致、坦誠面對自己（含承認錯誤）的態度；自我揭露（self-disclosure）的專業原則，強調以案主利益為前提，適時、適度使用而非過度或過早揭露。

正解：本題問有助於有效傾聽的一般性原則。會談前先清楚會談目的，能幫助工作者聚焦聆聽重點、掌握案主陳述與目標之間的關聯，是達成有效傾聽的基本前提，故選 A。

B：只聽想聽的，是傾聽時常見的選擇性偏誤（selective listening），工作者若只挑自己認同或感興趣的內容去聽，容易遺漏案主真正想傳達、卻與工作者預期不符的重要訊息，屬於傾聽的障礙而非原則。

C：注意力只放在細節，容易見樹不見林，使工作者忽略案主陳述的整體脈絡與核心意義，是常見的傾聽誤區；有效傾聽應同時掌握細節與整體脈絡，而非偏執於細節，故此敘述並非有助於有效傾聽的原則。

D：會談中聽到的就是事實，忽略了案主陳述本身帶有主觀詮釋、情緒與立場，工作者若不加分辨地把「聽到的內容」直接等同於「客觀事實」，容易造成誤判，這是缺乏批判反思的傾聽態度，並非有效傾聽的原則。

本題考點：有效傾聽（Effective Listening）的原則，強調會談前釐清目的、避免選擇性聽取、兼顧整體脈絡與細節、並對案主陳述保持批判反思而非照單全收。

正解：本題問女性主義分析社區權力結構時，認為不能忽視的因素為何。權力結構本質上探討的是誰能參與決策、資源與發言權如何分配，女性主義觀點特別強調權力運作往往透過政治安排（如決策機制、代表性、參與管道）將特定群體（尤其女性）排除在外，因此在分析社區權力結構時，最直接對應、不可忽視的分析面向即是社區的政治因素——誰擁有決策權、資源分配的政治過程如何運作，故選D。

A：社區的人口因素，如人口組成、性別比例、年齡結構等，雖可作為理解社區樣貌的基礎資訊，但並非直接分析權力如何分配、運作的核心面向，與題幹聚焦的權力結構分析關聯性較弱，故非本題答案。

B：社區的經濟因素，如資源分布、產業結構、經濟依賴關係，雖與權力有一定關聯，但題幹明確聚焦於權力結構本身，經濟因素較屬背景性的物質基礎，並非女性主義分析權力結構時最直接強調的面向，故非本題答案。

C：社區的情感因素，雖然女性主義理論確實重視私領域、關係與情感經驗（如照顧倫理、「個人的即政治的」觀點），但就權力結構此一分析對象而言，情感因素本身並非決定誰能參與決策、掌握資源分配權的直接機制，與本題所問核心不符，故非本題答案。

本題考點：女性主義社區權力分析（Feminist Analysis of Community Power Structure），強調權力並非性別中立，性別、階級等身分差異透過政治過程形塑社區權力結構；「個人的即政治的」（The Personal is Political），女性主義核心命題之一，提醒私領域經驗與公共政治權力結構彼此相連。

正解：沃倫（Warren, 1978）提出地域性社區具有五項基本功能：生產—分配—消費（production-distribution-consumption）、社會化（socialization）、社會控制／約束（social control）、社會參與（social participation）、相互支持（mutual support）。這五項功能環繞在成員的生計、規範傳承、秩序維持、公共參與與互助照顧上，並不包括「滿足個人休閒需要」，故本題選 A。

B：滿足生產、分配和消費的需要即 Warren 所指的「生產—分配—消費」功能，指社區提供成員取得財貨與服務、維持生計的功能，屬其五項功能之一。

C：滿足社會約束的需要即「社會控制」功能，指社區透過規範、輿論等方式使成員行為符合社會期待，屬其五項功能之一。

D：滿足社會參與的需要即「社會參與」功能，指社區提供成員參與公共事務、團體活動的機會，屬其五項功能之一。

本題考點：沃倫（Roland Warren）地域性社區的五大功能（生產分配消費、社會化、社會控制、社會參與、相互支持），是社區工作理論中辨析社區功能範疇的常考架構，「休閒需要」不在其列。

正解：任務性團體的政治性功能，指團體運作過程中涉及「權力分配」與「影響決策」的安排，例如誰能參與決策、資訊如何流通、意見如何被聽見等。本題要選出「不屬於」政治性議題者。B「團體凝聚力低」描述的是團體成員間彼此吸引、認同與向心力不足的團體動力（group dynamics）現象，屬團體內部情感與關係品質的問題，並非權力分配或決策影響力的安排，故不屬於政治性議題，選 B。

A：誰被邀請參加會議，直接決定誰有機會參與決策、發表意見，攸關權力能否進入決策場域，是政治性議題的核心之一。

C：物理空間座位安排看似瑣碎，實則影響誰坐在主導位置、誰的發言較容易被注意到，涉及權力與影響力的無形分配，是政治性議題的典型例子，容易被誤認為只是行政瑣事而低估其政治意涵。

D：排列討論議題的順序決定哪些議題優先被討論、獲得較多時間與關注，也可能影響最終決策走向，屬議程設定（agenda-setting）的權力運作，同樣是政治性議題之一。

本題考點：任務性團體的政治性功能（political function），指團體中涉及權力分配與決策影響力的安排（如成員邀請、座位安排、議程順序），須與團體凝聚力等單純的團體動力現象加以區辨。

正解：帕波爾與樓斯門（Papell and Rothman, 1966）將團體工作區分為三大模型：社會目標模型（social goals model，強調團體對社會與公民責任的培養）、治療模型（remedial model，聚焦以團體作為治療個人適應問題的媒介）、以及互惠模型（reciprocal model，視團體為個人與社會系統間相互協助的中介系統）。選項中的「互動模型」並非此三大分類之一，屬虛構名稱，故本題選 A。

B：互惠模型（reciprocal model）確為三大模型之一，強調成員與團體、成員彼此之間互助互惠的功能，屬真實分類，非本題答案。

C：治療模型（remedial model）確為三大模型之一，將團體工作視為協助個人矯治或改善其社會功能失調的手段，屬真實分類，非本題答案。

D：社會目標模型（social goals model）確為三大模型之一，強調培養團體成員的社會意識與公民參與責任，屬真實分類，非本題答案。

本題考點：團體工作三大模型（Papell and Rothman's Three Models of Group Work, 1966），分別為社會目標模型、治療模型、互惠模型，是社會工作直接服務／團體工作科目的經典分類考點。

正解：本題經考選部公告，答 B 或 D 或 BD 者均給分。焦點解決取向是後現代建構取向最標準的代表——它不追究問題成因，而是透過例外詢問、奇蹟問句與量尺問句，與案主共同建構出偏好的未來與可行的小步驟，語言與敘事被視為建構現實的媒介。基變取向則屬結構批判的取徑，關注階級、權力與制度壓迫，嚴格說與後現代建構的知識論立場不同；但兩者同被歸為主流實證取向之外的批判性取徑，教材上也常並列討論，因此官方一併給分。

A：認知行為取向預設有可辨識、可測量的認知偏誤與行為模式待矯正，屬實證取向而非建構取向。

C：任務中心取向以明確的問題界定與任務分派推進，屬結構化的短期實務模式，同樣不是後現代建構取向。

D：與正解並列給分。基變取向屬結構批判取徑，與後現代建構的知識論立場不同，但同被歸為主流之外的批判性取徑，故一併給分。

本題考點：後現代建構取向的辨識特徵。三個標誌是——不預設客觀的問題本質（現實由語言與互動建構）、以案主為自身生活的專家（工作者不是診斷者）、以及聚焦優勢、例外與偏好的未來而非成因。屬於這一家族的還有敘事治療與合作取向。作答時把它與兩類容易混淆的取徑分開：認知行為與任務中心是實證取向的短期模式，基變與批判取向關心的是結構壓迫而非意義建構。

正解：會談過程中，若案主所提供的資訊與會談目標具有關聯性，代表這是有助於達成會談目的的重要內容，工作者此時應該深入探討、順著這個脈絡繼續會談，而不是轉移話題；若在此時轉移話題，反而會中斷有意義的探索、錯失蒐集關鍵資訊或協助案主的機會，故D並非適當的轉移話題時機，本題選D。

A：當某一話題已經做過深刻的討論、告一段落時，繼續停留在同一話題上效益有限，此時轉移到下一個話題是自然且適當的會談節奏安排，故不選。

B：當案主一次分享過多情緒、情緒強度過高時，工作者可適度轉移話題，讓案主情緒稍作緩和、避免會談中案主被情緒淹沒而難以繼續理性表達，這是適當的轉移時機，故不選。

C：當話題過於敏感、讓案主感到不自在甚至產生抗拒時，工作者可先轉移至較輕鬆或案主較能接受的話題，待建立更穩固的關係與信任後再回到該敏感話題，這是保護案主、維繫會談關係的適當作法，故不選。

本題考點：會談技巧中轉移話題（changing the subject）的適當時機判斷，核心判準在於當下話題是否仍與會談目標具有關聯性、是否仍有繼續探討的價值；與案主情緒強度、話題敏感度等會談節奏調節因素的區辨。

正解：本題答案為 D。當民意代表施壓要求優先服務其轉介個案時，社工員面對的是服務優先順序應依民代要求，或依機構政策與個案需求決定的問題；這直接涉及服務如何排序及採取何種分配判準，屬資源分配倫理兩難（resource allocation dilemma），故選 D。

A：保護權益與遵守法令的兩難通常指案主自身安全（如保護令、通報義務）與依法行政程序之間的衝突，本題情境並未涉及案主安全保護或法令遵循的衝突，而是服務優先順序的分配問題，故不選。

B：專業價值與個人價值的衝突指社工員個人的信念、價值觀與社會工作專業價值產生扞格，本題情境中社工員面對的並非自身信念與專業價值的衝突，而是外部政治壓力介入服務排序，性質不同，故不選。

C：專業價值與機構科層體制之衝突指社工員基於專業判斷認為應該如何做，卻與機構的科層規定、行政程序要求相牴觸，本題的核心矛盾其實是「該不該讓民代關係介入決定誰先受服務」，重點在資源該給誰、而非社工員專業判斷與機構科層規定本身的對立，故不選。

本題考點：資源分配倫理兩難（Resource Allocation Dilemma），指社工員在決定服務優先順序時，面臨應依何種公平與需求判準分配的倫理挑戰；社會工作倫理兩難類型辨析，需依情境核心矛盾（法令遵循、個人與專業價值、機構科層、資源分配等）正確歸類。

正解：本題要選「不是」優點評量（strengths assessment）原則的選項。優點評量／優勢觀點（strengths perspective）強調以案主既有的能力、資源與抱負作為評量核心，重視在案主熟悉、自在的情境中進行評量、依案主自身的想望來引發改變行動，並對案主抱持正向、認可而非病理化的態度；而「協助案主處理危機」屬於危機介入取向的工作任務，聚焦於問題與立即處理，並非優點評量所強調的原則，故本題選B。

A：對案主抱持正向和認可的態度，是優勢觀點評量的核心精神之一，肯定案主既有的能力與價值，屬優點評量原則。

C：在案主熟悉的場所（如家中、公園、咖啡店）進行評量，能讓案主在自在、有主控感的情境下呈現真實的生活樣貌與優勢資源，是優點評量強調的操作原則之一。

D：根據案主本身的想望來引發行動，尊重案主對自己生活目標的定義權，是優點評量／優勢觀點以案主為中心、案主自主的核心原則。

本題考點：優勢觀點（Strengths Perspective），強調以案主既有能力、資源與抱負為核心的評量與處遇取向，與聚焦立即問題處理的危機介入（Crisis Intervention）在焦點與精神上有明顯區隔，是社會工作直接服務常見的取向比較考點。

正解：我國推動社區營造與福利社區化政策，執行策略強調居民主體性與由下而上的參與精神，其三大方向為「由下而上」、「社區著手」及「文化切入」，重視居民自發參與、以社區為基本單位、並透過在地文化凝聚共識，帶動社區自主營造的動能；「由上而下」由政府主導、居民被動接受的模式，並非其執行策略之一，故本題選 D。

A：由下而上是社區營造三大執行方向之一，強調由居民自身需求與意願出發，凝聚共識推動事務，屬於既有策略，非本題答案。

B：文化切入是社區營造三大執行方向之一，主張透過在地文化資產、地方特色凝聚居民認同並帶動社區參與，屬於既有策略，非本題答案。

C：社區著手是社區營造三大執行方向之一，強調以社區為基本行動單位、從社區生活層面切入處理公共事務，屬於既有策略，非本題答案。

本題考點：社區營造（Community Building）與福利社區化政策的執行策略，強調由下而上、社區著手、文化切入三大方向，核心精神在於居民主體性與在地自主參與，與由上而下的政府主導模式相對。