108 年第 1 次社會工作師社會工作直接服務試題與答案

正解：本題選 B。綜融性（generalist）社會個案工作以生態觀點（ecological perspective）與系統理論（systems theory）作為重要的理論依據，強調「人在情境中」（person-in-environment），將案主置於其與家庭、社區、制度等多重系統互動的脈絡中理解與介入，此為當代個案工作實務的核心理論基礎，故 B 正確。

A：稱個案工作在實務面「不需協助案主處理生活的各種體系與需求」，恰與綜融性個案工作以生態觀點、系統理論為依據的精神相反——個案工作者本就需要協助案主連結、處理其與各生活體系（家庭、學校、職場、福利資源等）之間的互動與需求，此敘述錯誤。

C：個案工作者確實可能扮演個案管理者（case manager）角色，但個案管理者的核心功能在於評估案主需求、連結並整合跨專業、跨體系的資源與服務，其角色定位不僅止於「維繫一個團隊成員」這般侷限的描述，敘述失之片面而不夠精準。

D：倡導者（advocate）角色通常是個案工作者代表案主向資源體系或制度爭取權益，性質上屬於間接服務（indirect service），而非直接對案主提供服務的直接服務（direct service），本敘述將倡導者角色與「提供直接服務」相連結，混淆了直接服務與間接服務的分類。

本題考點：生態觀點（Ecological Perspective）與系統理論（Systems Theory），是綜融性社會個案工作「人在情境中」的理論根基；直接服務與間接服務（direct/indirect service）的分類，個案管理者、倡導者等角色定位須依此分類正確理解。

正解：官方答案為 C；C 指出人的行為雖然具有共通性，但每個人仍會因遺傳因子與與生俱來的特質而呈現獨特樣貌，符合人類行為兼具共通性與獨特性的觀點。惟 D 對交互反應關係（transaction）的描述亦接近生態觀點所強調的人與情境中多重要素的關係，題目選項存在可議空間。

A：本選項雖然承認人有個別化，卻又主張影響人的思考、感情和行為的方式是相同的，等於把共通性無限上綱到完全否定個別差異在影響歷程中的作用；事實上，同樣的環境因子（如貧窮、創傷經驗）對不同個人的思考、情緒、行為所造成的具體影響方式和程度，會因個人的遺傳、氣質與生命經驗而有所不同，A 過度絕對化了「方式相同」這一點，並不正確。

B：適應良好的人並非完全不使用防衛機轉，防衛機轉（defense mechanism）是每個人在面對焦慮或挫折時都會運用的正常心理歷程，適應良好者的特徵在於能彈性、適度地運用較成熟的防衛機轉來因應壓力，而非完全不使用任何防衛機轉，B 把「不需要」說得過於絕對，並不正確。

D：交互反應關係（transaction）在生態觀點中，核心是人與環境及其多重要素持續、互惠、彼此形塑的動態歷程。「非僅有二者互動」本身並非錯誤；若要區分，D 的文字較未明示持續互惠與彼此形塑，但不足以斷言其實質內容錯誤。

本題考點：人類行為的共通性與獨特性（commonality and uniqueness），社會工作實務的人類行為知識強調人的發展與反應具一般性規律，但遺傳、氣質等先天特質使個體呈現獨特樣貌；防衛機轉（defense mechanism）是正常且普遍的心理適應歷程，並非病態或適應不良者的專屬現象；交互反應關係／交流（transaction），生態觀點中人與環境間持續互動、彼此影響的動態歷程。

正解：本題四個敘述①②③④之中，正確組合為①④，故選C。①「個案工作是一種利用人際關係的知識與技術協助個人解決問題的藝術」，這是個案工作古典定義所揭示的精神——結合對人際關係的知識與專業技巧，協助案主解決生活困境，敘述正確；④「個案工作和心理諮商的工作者都要理解心理學及精神醫學的知識」，個案工作者與心理諮商工作者皆須以心理學、精神醫學等知識為基礎，理解案主的心理狀態與行為成因，敘述亦正確。①④皆為正確敘述，故選C。

A：選②③，兩者皆有誤。②「個案工作是以個體為協助的範圍，瞭解其家庭、社區是為了評估個體的功能」，將家庭與社區窄化為僅供評估個體功能之用，忽略個案工作對「人在情境中」環境系統本身介入與資源動員的重視，敘述有誤；③「個案工作非常強調激發服務對象的潛意識，因此運用社會資源來解決問題」，激發潛意識與運用社會資源兩者之間並無必然的邏輯連結，屬對個案工作理論的錯誤拼接，敘述亦有誤。A含兩項錯誤敘述，不應選。

B：選①②，①正確，但②將家庭與社區窄化為僅供評估個體功能之用，忽略對環境系統本身的介入與資源動員，敘述有誤，故不能選B。

D：選③④，④正確，但③把激發潛意識與運用社會資源兩者強行連結，欠缺理論依據，敘述有誤，故不能選D。

本題考點：個案工作（casework）的基本定義與性質——結合人際關係知識與專業技巧的助人藝術、「人在情境中」對案主與環境交互作用的整體觀照、與心理諮商同樣仰賴心理學及精神醫學知識為處遇基礎；此類多重敘述組合題須逐一檢驗每項敘述，再對應選項字母。

正解：官方答案為 D；所採組合為①家人的經濟安全、②家人溝通能力與⑥家人的工作技能，故選 D。惟題幹未交代「家庭資源」限於家庭內部條件，⑤對外部系統的連結能力亦可被理解為家庭可動員的資源，因此本題分類前提不足，答案具有爭議。

A：A為①②③，其中①②同屬家庭成員自身的資源，但③家庭的人口數描述的是家庭「結構」規模，並非家庭成員可運用以因應需求的能力或條件，屬結構特徵而非資源，混入③使整體組合不成立。

B：B 為③④⑤。依官方答案所採分類，③家庭人口數是結構特徵，④家庭政策是外部政策環境，故此組合不成立；⑤是否屬家庭資源則取決於教材是否納入可動員的外部連結能力，不能僅因其涉及外部系統即排除。

C：C 為④⑤⑥。⑥工作技能屬家庭可運用的能力；④是政府提供的政策環境，依官方答案所採分類不列入家庭本身的資源。⑤雖可能被視為家庭的連結能力，但因組合含④，仍不成為官方答案。

本題考點：家庭資源（family resources）的分類，須區分家庭內部條件、家庭結構與外部政策環境；外部系統連結能力是否納入家庭可動員資源，應以命題教材的明確定義判斷。

正解：家庭系統理論將家庭視為個人生命歷程中最早接觸、互動最頻繁、影響最深遠的初級社會系統，個人的價值觀、行為模式與情緒調節方式，多在家庭系統的互動中被形塑，因此「家庭是最容易影響個人的系統」之敘述正確，故選C。

A：家庭系統一詞並不侷限於「核心家庭」（父母與未婚子女組成的家庭），依系統觀點，家庭型態可以是延伸家庭、單親家庭、重組家庭等多元型態，將家庭系統窄化為核心家庭系統，敘述有誤。

B：家庭系統之下仍可再區分出更小的次系統（subsystem），例如夫妻次系統、親子次系統、手足次系統等，這些次系統彼此互動、共同構成家庭系統，因此家庭系統並非「已經是最小的系統」，敘述有誤。

D：家庭系統觀點強調評估家庭時應兼顧其問題與優勢，優勢觀點（strengths perspective）常與系統觀點並用於評估家庭的資源與韌性，並非「不討論家庭的優勢」，敘述有誤。

本題考點：家庭系統理論（Family Systems Theory），將家庭視為由次系統組成、彼此互動影響的整體，是個人社會化與行為形塑的初級系統；次系統（Subsystem），指家庭系統內部依角色或關係區分出的次群體，如夫妻、親子、手足次系統。

正解：系統理論（Systems Theory）在社會工作中的定位本質上是描述性、解釋性的理論，用以說明人與環境間交互作用的型態，而非提供具體處遇步驟的處方型理論；系統理論可以說明「回饋」機制如何在系統內運作、影響系統的穩定與改變，但並不能像處方型理論那樣具體預期或保證某項回饋介入必然能提升服務對象的能力。A選項宣稱系統理論「能夠有效預期」透過回饋提升服務對象能力，等於把描述性理論當作具有明確處遇效果預測力的處方型理論，與系統理論本質不符，故A為本題所求的錯誤敘述，應選A。

B：系統理論本質上確實屬於描述性或原則性理論，提供一套觀察與理解人與環境互動的架構，而非規定具體處遇步驟的處方型理論，此為系統理論公認的性質，敘述正確。

C：系統理論強調個人所處的正式（如機構、制度）與非正式（如家庭、鄰里、朋友）社會網絡之間的連結是否暢通，連結不良往往是問題根源之一，因此重視兩者間有效連結的建立，敘述正確。

D：系統理論將問題視為系統內各部分交互作用失衡的結果，因此可以從系統中的任何一個環節切入介入，不必然聚焦於單一個人或單一體制，藉此避免落入責難個人或怪罪體制的二元對立，敘述正確。

本題考點：系統理論（Systems Theory）的性質定位，屬描述性／原則性理論而非處方型理論；回饋機制（Feedback），系統理論用以說明系統如何透過訊息回饋維持恆定或產生改變的概念，但本身不具備處遇效果的預測功能。

正解：個案工作的評估應依處遇計畫事先規劃評估的時間點與方式（例如何時進行過程性評估、何時進行總結性評估），而非「不宜事先決定」；評估若無事先規劃，將難以有系統地檢視處遇成效與適時修正。A選項稱「不宜事先決定評估的時間點」，與評估應有計畫性、系統性安排的原則相違，敘述錯誤，故本題選A。

B：個案工作評估可依需要同時採用質性工具（如訪談、觀察記錄）與量化工具（如量表、標準化測驗），兩者並不互斥，敘述正確、不得選。

C：總結性評估（summative evaluation）著重於服務結束時檢視整體服務的成果與效能，確認處遇目標是否達成，敘述正確、不得選。

D：過程性評估（formative evaluation）在整個服務過程中持續進行，用以隨時檢視進度並適時修正服務目標與方法，敘述正確、不得選。

本題考點：個案工作評估（casework evaluation）區分過程性評估（formative evaluation，服務進行中持續修正）與總結性評估（summative evaluation，服務結束後檢視成果），評估應有計畫地事先安排時間點以利系統性檢視。

正解：本題問結案後「追蹤」（follow-up）不屬於其功能者。追蹤是在正式服務結束、案主返回其自然生活情境後，透過一段時間的後續接觸，確認改變是否持續、了解外在因素如何影響改變、並檢視原服務方案是否真正產生效果；因此「觀察個案改變的持久性」「瞭解影響個案改變的干擾因素」「確認先前的服務成效」皆屬追蹤的正當功能。而「強化個案對機構服務的理解」的性質是讓案主在服務進行中更清楚機構的服務內容、角色與界限，屬服務初期知情同意或服務過程中的說明溝通工作，不是結案後追蹤所要達成的目的，故選C為不屬於追蹤功能者。

A：追蹤的核心目的之一正是檢視改變效果能否維持一段時間而不退化，屬於追蹤功能，非本題答案。

B：案主結案後返回原生活環境，追蹤可掌握其面對的家庭、工作、社會等外在干擾因素如何影響改變的維持，同屬追蹤功能，非本題答案。

D：透過追蹤重新檢視案主現況，能回過頭驗證先前介入方案是否確實產生預期成效，也是追蹤的重要功能，非本題答案。

本題考點：結案後追蹤（follow-up）的功能，包括檢視改變持久性、辨識干擾因素、確認服務成效，是評鑑服務有效性與可持續性的重要階段；須與「服務過程中的說明與知情同意」在功能與時序上加以區辨。

正解：預估（assessment）過程中提出的問題，依其探究焦點可大致分為針對「問題本身」「案主個人特性」「人際╱環境系統」及「文化與社會脈絡」等不同面向。選項 C「案主對問題的情緒反應狀況如何？」直接探詢的是案主個人的主觀感受與心理反應，屬於案主個人特性（如情緒、認知、因應方式）的評估內容，故本題選 C。

A：「什麼人或那個系統被牽涉在這個問題中？」探究的是與案主問題相關的人際網絡或系統成員，屬於評估案主所處人際╱環境系統的問題，並非針對案主個人特性本身。

B：「問題發生、持續時間和結果為何？」聚焦於問題本身的時序脈絡（起始、持續期間、演變結果），屬於對問題本身歷程的探究，而非針對案主個人特性的提問。

D：「文化和社會階層如何影響問題？」探討的是案主所處的文化與社會結構脈絡對問題的影響，屬於環境與宏觀脈絡層次的評估，並非聚焦於案主個人特性。

本題考點：社會工作預估（assessment）的提問面向，可分為問題本身、案主個人特性（情緒、認知反應等）、人際╱環境系統、文化與社會脈絡等層次；區辨提問焦點是掌握完整生態評估（ecological assessment）架構的基礎。

正解：家庭訪視（home visit）是社工員進入案主真實生活場域進行觀察與互動的重要資料蒐集方法，社工可藉此直接觀察家庭成員互動、居家環境、生活型態等在辦公室晤談難以獲得的真實資訊，因此「無法蒐集到真實的資料」的敘述與家庭訪視的實務功能相反，屬錯誤敘述，故選 A。

B：家庭訪視本身即是社會工作直接服務中常用的一種資料蒐集方法，透過實地訪視取得案主生活情境的第一手資訊，此敘述正確。

C：家庭訪視是社工員進入案主住家等非機構化場域執行業務，環境相對不受控制，社工員本身的人身安全是實務上必須注意的事項，此敘述正確。

D：家庭訪視前儘可能事先與案主聯絡、約定到訪時間，除了尊重案主隱私與意願、提高訪視接觸成功率之外，也有助社工員自身安全的預先評估與準備，此敘述正確。

本題考點：家庭訪視（Home Visit）的功能與實務原則，作為直接服務中蒐集第一手真實資料的重要方法，並須兼顧社工人身安全與事先聯絡等專業倫理與安全原則。

正解：情感轉移（transference）指案主將過去（尤其是童年）對生命中重要他人所懷有的情感、態度或期待，不自覺地投射到目前的專業人員身上；由於這些情感反應其實是根源於案主過去的經驗，而非對工作者當下真實言行的回應，一旦發生，案主容易因此與眼前的真實情境產生疏離，扭曲對工作者的知覺，若未被適當辨識與處理，反而會干擾專業關係的建立，無助於案主的改變，A 選項正確描述了這個現象及其影響，故選 A。

B：情感轉移並不限於負向情緒（如敵意、憤怒），案主同樣可能將過去對重要他人懷抱的正向情感（如依戀、仰慕）投射到工作者身上，形成「正向轉移」；B 選項把情感轉移窄化為僅限負向情緒，排除了正向轉移的可能，定義並不完整，敘述有誤。

C：情感轉移是助人關係中常見、甚至難以完全避免的潛意識現象，專業做法是社工敏銳覺察其發生、加以辨識並適度處理（例如協助案主意識到此刻的反應其實源自過去經驗），而不是要求案主「即時忽略」；壓抑或忽略反而可能使案主無法覺察自己反應的真正來源，C 選項的處理方式並不恰當。

D：情感轉移多屬案主在互動中自然、不自覺浮現的潛意識反應，而非工作者應主動「協助案主把早年對重要他人的情感刻意轉移到專業人員身上」；把轉移現象當成一種可由工作者刻意誘發、操作的技巧來使用，混淆了「轉移是自然發生的現象」與「工作者主動引導」兩者的性質，且刻意促成移情在一般社會工作直接服務情境中並不適當，D 選項敘述有誤。

本題考點：情感轉移（transference），案主將過去對重要他人的情感投射到工作者身上的潛意識現象，可能是正向或負向，須經覺察與適當處理而非放任、忽略或刻意誘發；與其相對的概念是反轉移（countertransference，工作者對案主的情感投射），常一併於考題中討論。

正解：自然支持系統（natural supports）指案主日常生活中既有的非正式網絡，例如家人、親友、鄰里與社區關係，這些支持通常較貼近案主生活情境，能依案主實際需求彈性調整協助方式與內容，且往往能補足正式服務資源的不足、減少服務重疊與浪費，而非造成資源的重複與浪費；選項 B 卻主張鼓勵連結自然支持「容易造成資源的重複與浪費」，與自然支持理論強調的資源互補、彈性運用精神相反，故為錯誤敘述，本題選 B。

A：家庭網絡與社區連結本就是自然支持系統的核心內容，此為自然支持的正確定義描述，非本題所選的錯誤敘述。

C：自然支持因植根於案主日常生活情境、不受正式服務規章與時段限制，往往較正式支持更能即時且彈性地回應案主需求，此敘述正確。

D：無論是自然支持或正式支持，工作者在連結或運用時仍須留意保密、案主自主權、角色界限等倫理議題（例如避免因連結親友資源而侵犯案主隱私或造成依賴關係複雜化），此敘述亦屬正確。

本題考點：自然支持系統（natural supports），指案主既有的非正式社會網絡資源，具貼近生活、彈性回應需求的特性；自然支持與正式支持的資源整合原則，強調兩者應互補而非造成重疊浪費，且皆須顧及倫理議題。

正解：個案紀錄書寫應力求客觀，但這不代表要完全避免引用案主原話；適度、精確地引用案主的陳述（直接引語），反而能忠實呈現案主的主觀感受、想法與其對事件的詮釋，有助於後續接手者理解案主的處境與需求，社工在記錄時真正該注意的是分辨並標明「案主陳述」與「社工專業判斷、評估」的界線，而非因為擔心產生主觀價值判斷就完全不引用案主的話，選項C的敘述因此是錯誤的書寫原則，故本題選C。

A：個案紀錄本就應呈現案主的需求與所提供服務之間的邏輯關聯，讓紀錄能說明為何提供這些服務，此為正確的書寫原則，不當選。

B：個案紀錄需協助不同社工或機構之間銜接服務、維持服務的連續性，尤其在轉銜、交接個案時，完整而清楚的紀錄至關重要，此為正確的書寫原則，不當選。

D：個案紀錄應避免鉅細靡遺卻缺乏重點的流水帳式記載，而應將觀察與蒐集到的資訊加以篩選、分析、組織後呈現，凸顯與服務目標相關的重點，此為正確的書寫原則，不當選。

本題考點：個案紀錄書寫原則（Case Recording Principles），包括呈現需求與服務的關聯性、維持服務延續性、避免流水帳而重組織分析等要求；直接引語的適當運用，指紀錄中可精確引用案主原話以呈現其主觀經驗，但須與社工的專業評估區隔標示清楚，並非一律禁止引用。

正解：社會工作專業價值雖具相對穩定性與延續性，但並非一成不變，而會隨社會脈絡、時代思潮與專業社群反思逐漸演變（例如對多元文化、案主自主權的理解隨時代調整）。C敘述將專業價值視為「具持久性，不宜有所變動」，忽略了價值本身會隨社會發展調整的動態性質，故為錯誤敘述，選C。

A：專業價值是專業社群共同抱持的一組信念，此為社會工作等專業普遍具備的特徵，敘述正確。

B：社會工作是一門建構在價值基礎上的專業，其實務工作始終以特定價值為根基而非僅憑技術操作，敘述正確。

D：價值觀與每個人的成長背景與社會脈絡息息相關，個人與專業價值的形塑皆受其所處的家庭、文化與社會環境影響，敘述正確。

本題考點：社會工作專業價值（professional values），指專業社群共同信奉、指引實務方向的核心信念；價值的動態性，強調價值雖具持續性但仍會隨社會脈絡與時代變遷而調整，並非恆定不變。

正解：本題問Lowenberg與Dolgoff倫理原則優先順序何者錯誤。該七項倫理原則篩選（Ethical Principles Screen）的優先順序由高至低依序為：保護生命原則、平等與差別待遇原則、自主自由原則、最小傷害原則、生活品質原則、隱私守密原則、真誠原則。依此順序，自主自由原則的優先性高於最小傷害原則，而非C所述「最小傷害原則優於自主自由原則」，C把兩者優先順序顛倒，故為錯誤敘述，選C。

A：依上述優先順序，保護生命原則排序第一，優先於排序第二的差別平等原則，此敘述符合實際順序，正確。

B：生活品質原則排序第五，優先於排序第六的隱私守密原則，此敘述符合實際順序，正確。

D：最小傷害原則排序第四，優先於排序第五的生活品質原則，此敘述符合實際順序，正確。

本題考點：Lowenberg與Dolgoff倫理原則篩選（Ethical Principles Screen），七項原則依序為保護生命、平等與差別待遇、自主自由、最小傷害、生活品質、隱私守密、真誠原則，是社會工作倫理兩難決策時排定優先順序的重要工具與高頻考點。

正解：「為倫理而倫理、為道德而道德」意指行為之所以應該做，是因為它本身符合應盡的義務，而非為了追求某種後果或效益，這正是義務論（deontology）的核心精神——強調行為本身的道德義務性，不以結果評斷對錯，故本題選B。此語近似康德式倫理學中「出於義務而行」的立場：善意志本身即具有價值，不待外在後果證成。

A：規則論著重的是行為是否「符合既定規則或準則」本身，其判準落在規則的遵循與否，而非「義務」這個更抽象的道德動機概念；題幹「為倫理而倫理」強調的是道德義務本身的優先性，而非單純的規則遵守，兩者側重點不同，故非最佳答案。

C：目的論主張行為的對錯應依其所達成的目的或後果來判斷，與題幹「不問後果、只問應然義務」的精神恰好相反，是典型的誘答方向。

D：效益論是目的論底下以「最大多數人最大幸福」為判準的次類型，同樣是以行為結果作為評斷依據，與「為倫理而倫理」不問結果的立場相悖。

本題考點：規範倫理學（normative ethics）中義務論（deontology）與目的論（teleology）的對立——義務論主張行為對錯取決於是否符合應盡義務，目的論（含效益論）主張取決於行為所產生的後果或效益。

正解：官方答案為 B；B 由學校輔導人員、少年福利服務中心社工與精神科醫生，針對特定少年的處遇計畫再次聚會，兼具跨專業、特定個案與持續討論等特徵。惟「跨機構」並非治療會議當然必要的條件，A、C 也描述專業人員針對病患治療計畫共同討論，僅憑選項文字不足以完全排除，故本題答案具有爭議。

A：某醫院精神科專業人員共同討論病患治療計畫，仍可能具有跨專業與特定個案討論的性質；同一醫院或部門並不當然排除其為治療會議，選項未交代會議是否持續或其教材分類名稱。

C：復健醫院內專業者與半專業者為中風病人討論治療計畫，也可能符合針對特定個案共同討論治療的特徵；不能只因同屬單一機構即排除，與 B 的可見差異主要在於選項未呈現再次聚會的持續性。

D：心理衛生中心贊助工作人員接受危機介入訓練，性質是在職訓練活動，目的在提升專業知能，並非針對特定案主討論或擬訂治療計畫，與治療會議聚焦特定個案處遇的定義不符，最容易被排除。

本題考點：治療會議（treatment conferences），著重不同專業人員針對特定案主的治療或處遇計畫共同討論；是否跨機構與是否持續召開，須依命題教材的分類判準判斷。

正解：官方答案為 D；支持性團體通常以相似處境成員的經驗分享與情感支持為核心；依命題教材的分類，醫院為藥癮者組成的團體被歸為治療性團體，故為應選項。惟 D 僅交代場域與成員身分，未載明團體目標或運作方式，單憑選項文字不足以判定必有戒癮治療或行為改變介入，因此答案依賴教材預設分類。

A：「兒童團體成員討論父母離婚對他們的影響」讓面對父母離婚此一共同生活壓力事件的兒童聚在一起，分享彼此的感受與因應方式，屬於典型的支持性團體。

B：「癌症患者聚會討論疾病對他們的影響，以及如何面對」讓面臨相同疾病處境的患者相互分享經驗、抒發情緒並學習彼此的因應之道，同樣是支持性團體的典型例子。

C：「單親父母團體討論獨自養育孩子的辛苦」讓處境相似的單親父母彼此傾訴育兒壓力、交換因應策略、給予情感支持，亦屬支持性團體。

本題考點：支持性團體（Support Group）與治療性團體（Therapy Group）之區辨，應以團體目標、帶領方式與介入內容判斷，不能只由成員身分或機構場域推定。

正解：任務性團體（task group）是為達成特定、具體的組織或工作目標而組成的團體，例如委員會、工作小組、代表會議等，其存在的根本理由即在於完成被賦予的工作任務或目標，因此任務性團體的最終目的是完成工作目標，故選 B。

A：討論問題只是任務性團體運作過程中的手段之一（透過討論凝聚共識、分析問題），並非團體存在的最終目的；若只停留在討論而未產出具體成果，並不算達成任務性團體的宗旨。

C：順利執行工作同樣只是達成目標過程中的執行手段或品質要求，強調的是過程是否順暢，而非團體最終要交付的成果本身，與完成工作目標這個終極目的仍有層次上的差異。

D：滿足團體成員需求是成長性團體、支持性團體等以成員個人為中心的團體類型較強調的目的；任務性團體的核心關注是外部交付的具體工作成果，而非成員個人需求的滿足，兩者目的取向不同，是本題最容易混淆的誘答。

本題考點：任務性團體（Task Group）與成長／支持性團體（Growth/Support Group）在團體目的上的區分，任務性團體以完成特定工作目標為核心宗旨，成長性或支持性團體則以滿足成員個人需求、促進個人改變為核心。

正解：團體工作的歷史發展與睦鄰運動（settlement house movement）及社區組織、社區發展的脈絡關係密切——許多早期團體工作的實踐場域本身就設於睦鄰中心，服務對象與社區發展工作高度重疊，兩者在起源上互為表裡。B 稱「最初團體工作與社區發展的概念沒有密切地關聯」，與這段歷史事實相反，敘述錯誤，故選 B。

A：Mary P. Follett（政治學者，倡議群體歷程與民主參與）與 John Dewey（教育思想家，倡議做中學與民主教育）二人的理念，確實對早期團體工作者強調的民主參與、群體歷程與經驗學習產生了實質影響，敘述正確。

C：從1928年到第二次世界大戰結束這段期間，團體工作因應經濟大蕭條帶來的大量社會需求、以及戰爭期間軍隊與社區動員的需求而快速發展，經濟不景氣與戰爭確實是這段時期推動團體工作發展的兩大社會變動，敘述正確。

D：1946年美國全國社會工作會議上，Coyle 將社會團體工作定位為社會工作的一種專業方法，這個論述也促成了美國團體工作者協會的成立，是團體工作專業化歷程中的關鍵事件，敘述正確。

本題考點：社會團體工作發展史（History of Social Group Work），起源與睦鄰運動、社區組織關係密切；Coyle 於1946年推動團體工作專業化並促成美國團體工作者協會成立，是團體工作被正式納入社會工作方法之一的關鍵里程碑。

正解：認知重建治療中的「自我對話」（self-talk）意指個人在思考歷程中對自己所說的內心話語，工作方法著重於協助案主先覺察自己內在對話的內容，進而學習監測這些自我陳述，最後以較適切、功能性的想法取代原本失靈（干擾性、負向）的自我陳述，此三階段（自我覺察、學習監測、以適合方式取代失靈部分）完整對應 B 選項的敘述，故選 B。

A：中斷干擾性思考、以非干擾性思考取代之，描述的其實是「思考中斷法」（thought stopping）的技術要領——先透過外在訊號（如彈橡皮筋、喊「停」）打斷干擾性思考，再導入其他想法，重點在於「中斷」本身，與自我對話著重覺察、監測、修正內在對話的歷程不同，是容易與自我對話混淆的另一種認知行為技術。

C：鼓勵案主記錄特定行為所導致的現象，描述的是行為自我監控（self-monitoring）或行為紀錄技術，重點在客觀記錄行為與後果的關聯，而非處理內在思考語言本身，與自我對話的定義不符。

D：自我對話處理的是案主「對自己」內心所說的話，重點在自我覺察與認知修正，並非增加與「他人」對話的頻率與持續時間，D 把自我對話誤解為人際溝通量的增加，混淆了「自我」對話與「人際」對話的對象差異。

本題考點：認知重建治療（Cognitive Restructuring Therapy）中的自我對話（Self-Talk）技術，指透過覺察、監測並修正個人內在的自我陳述以改變非理性或失功能想法，須與思考中斷法（Thought Stopping）、行為自我監控（Self-Monitoring）等相近技術加以區辨。

正解：社會目標模型（social goals model）源自睦鄰運動與社區組織傳統，強調公民參與、草根領導、團體民主化與充權策略，藉團體力量促進社會意識與社會行動，其理念與工作方法貼近社區工作取向，而與強調個別化、一對一介入的個案工作方法在理念與方法上差異甚大，並無不少共同點，故B敘述錯誤，本題選B。

A：社會目標模型確實相當類似社區工作，強調利用草根領導解決社區問題，是正確敘述。

C：充權策略是社會目標模型的工作重點之一，對團體工作理論發展有重大貢獻，是正確敘述。

D：該模型主張團體民主化原則，強調成員平等參與決策，是正確敘述。

本題考點：社會目標模型（social goals model），團體工作傳統模型之一，源於睦鄰運動，強調公民參與、草根領導、民主化與充權，工作取向近似社區工作而非個案工作。

正解：本題問團體動力學定義的敘述何者錯誤。團體動力（group dynamics）指團體中任何時刻實際發生的一切歷程與力量，其中包含許多成員未必自覺、甚至潛藏在互動表象之下的動力（例如次團體結盟、潛在的權力關係、未言明的規範壓力等），並非僅限於成員主觀「覺察到」的部分。A 敘述將團體動力窄化為「主要是為成員所覺察到的一切情況」，忽略了團體動力本質上包含大量未被成員意識到、仍實際運作的潛在歷程，敘述有誤，故選 A。

B：團體動力學確實是一個研究領域，以科學方法探討團體行為何以如此發生，此為對「團體動力學」作為學科定位的正確描述，敘述正確不選。

C：團體動力學是由過去大量實徵研究累積而成的一套關於團體行為的基本知識體系，此為對其知識性質的正確描述，敘述正確不選。

D：團體動力學研究範圍廣泛涵蓋團體的組成、互動、衝突、溝通、規範、分化、整合、凝聚力、權力、領導、發展等面向，此為對其研究範疇的正確列舉，敘述正確不選。

本題考點：團體動力學（Group Dynamics），研究團體中任何時刻實際發生之歷程與力量的學科，其動力範圍不限於成員主觀覺察所及；團體歷程要素，包括互動、規範、凝聚力、權力、領導等構成團體動力學研究範疇的核心面向。

正解：團體動力學探討的是團體成員互動所產生的動態力量，常見的分析面向包括團體的結構（structure，如角色分工、規範、次團體）、歷程（process，如溝通互動型態、凝聚力的形成與變化）與改變（change，成員或團體隨互動產生的態度、行為轉變），這三者是描述、分析團體如何運作與發展的核心向度；「想像力」並非團體動力學界定的標準分析面向，故選C。

A：結構是團體動力的基本面向之一，指團體內的角色分派、規範、溝通管道與次團體關係等相對穩定的組成方式，屬於既有分析架構，非本題答案。

B：歷程是團體動力的核心面向，指團體隨時間展開的互動型態、凝聚力消長與影響力運作等動態變化，同屬既有分析架構，非本題答案。

D：改變是團體動力分析的重要面向，指團體透過互動歷程對成員態度、行為或整個團體產生的影響與轉變，同屬既有分析架構，非本題答案。

本題考點：團體動力（Group Dynamics）的分析面向，一般聚焦於團體的結構、歷程與改變等可觀察、可分析的互動現象，「想像力」屬個人認知能力，非團體動力學界定的分析向度。

正解：本題問哪一項團體成員的行為特徵比較容易出現在團體的「結束階段」，官方答案為C。團體結束階段（termination stage）由於即將面臨與其他成員及領導者的分離，成員常會產生分離焦慮（separation anxiety），即使先前在團體歷程中已展現出穩定的進步，仍可能因不捨分離、擔心失去團體支持而出現情緒低落、悲傷，甚至暫時性地退回較早期不成熟的因應方式（退化），這是團體結束階段常見且典型的現象，故選C。

A：因理念不合、價值觀不一致而憤怒暴走，屬於團體發展中期「衝突／風暴階段」（storming stage）常見的成員對抗行為，此時成員間開始出現摩擦、挑戰彼此立場，與結束階段的分離焦慮性質不同。

B：感覺領導者偏袒不公而杯葛挑釁，同樣屬於衝突階段中成員對領導權威的挑戰與反抗行為，反映的是團體對權力與規範仍在磨合、尚未穩定的中期特徵，而非結束階段的分離反應。

D：成員顯得畢恭畢敬、親切有禮，較常見於團體初期（形成階段，forming stage）——成員彼此仍陌生、對團體規範與角色尚未熟悉，傾向以客套、謹慎、社交禮貌的方式相互試探，與結束階段成員因熟悉、投入而產生的分離焦慮不同。

本題考點：團體工作發展階段（stages of group development）——形成期（客套禮貌試探）、風暴／衝突期（對抗、挑戰權威）、結束期（分離焦慮、悲傷退化）；本題聚焦結束階段特有的分離焦慮與退化現象之辨識。

正解：本題選③④，即領導者應了解該成員這樣做背後的需求，包括是否有文化因素造成的差異（③），並引導其他成員分享該標的成員的阻礙行為對團體帶來的影響，讓其在團體互動中獲得回饋（④）。這兩個作法都是建設性地處理阻礙行為——探究行為背後的動機與脈絡、並善用團體動力讓成員透過其他成員的真實回饋調整行為，故本題選 B（③④）。

A（①②）：①主張只是忽視這些行為、認為自然會降低頻率，忽略了阻礙行為可能源自更深層的需求或文化因素，消極忽視未必能有效處理；②主張「以其人之道還治其人之身」、以嘲諷回敬對方，屬於不專業且可能傷害團體信任與安全感的反應，兩者皆非建設性做法，故A不選。

C（①④）：④雖為正確做法，但①（消極忽視）並非適當的處遇方式，一半對一半錯，故C不選。

D（②③）：③雖為正確做法，但②（以嘲諷回敬）屬不當的反制式反應，容易破壞團體的安全氛圍，一半對一半錯，故D不選。

本題考點：團體工作領導技巧中「阻礙行為」的處遇原則，強調探究行為背後的需求與脈絡（含文化因素）、並運用團體互動中的真實回饋處理阻礙行為，而非消極忽視或以對抗方式回應。

正解：本題問團體領導者對成員「想出國玩又想回家看阿公」矛盾心情的最適當同理心回應。同理心（empathic response）要求領導者正確辨識、並用言語如實反映成員當下的感受與所處情境，不加入自己的意見、評斷或另闢話題。D「好像一邊是你想要出國玩，一邊是你應該去看阿公，這兩個選項讓你陷入天人交戰」，精準點出成員同時存在的兩股拉力及其造成的矛盾焦慮，如實反映其感受與處境，故為最適當的同理心回應，選D。

A：「你想去哪裡？我也想到日本玩耶」，領導者將焦點轉向自己的旅遊興趣，屬於自我揭露、岔開話題，並未反映成員內在的兩難感受，反而滿足了領導者自身的好奇與分享慾，不是同理。

B：「這次活動是男友約的還是你約的」，是針對事實細節的追問，屬於事實蒐集式提問，並未觸及成員出國與返家之間的情感衝突，未能反映其感受。

C：「你的阿公有怎樣嗎？如果換一天回去不行嗎」，前半在探問事實，後半直接提出換一天回去的解決建議，屬於問題解決、給建議，跳過了同理成員當下矛盾情緒的步驟，過早介入解決方案。

本題考點：同理心（empathy）於團體工作中的運用，指領導者準確辨識並如實反映成員的感受與處境，而非提供建議、蒐集事實或轉移話題，是社會工作直接服務／團體工作技巧的常考題型。

正解：本題採「數字命題」形式，需逐一判斷①～④真偽後找出全對組合。②「心理劇是一種無腳本的演出」正確，心理劇（psychodrama）由 Moreno 創立，主角即興演出自身真實經驗，並無事先寫定的劇本。③「社會劇可增加社會角色和社會問題的理解」正確，社會劇（sociodrama）聚焦群體共有的社會議題與角色衝突，協助參與者透過扮演增進對社會問題與角色處境的理解。①、④皆有誤，正確組合僅②③，故選D。

A：A為「僅①②④」，除漏列正確的③外，另誤含①與④：①主張Lewin是心理劇、社會劇的創始人，實則創立者為Moreno，Lewin是團體動力學與場地論的代表學者，兩者常因同屬社會心理學領域而被混淆；④主張演出受霸凌者心聲教育短劇的演員自我揭露最深，然此類短劇多依既定劇本演出指定角色，未必等同演員揭露自身真實經驗，程度不必然最深，故A不成立。

B：B為「僅②③④」，②③皆正確，但多納入了④——依劇本演出的教育短劇，演員扮演的是指定角色而非親身經驗，自我揭露程度未必最深，故B因誤含④而不成立。

C：C為「僅①③」，③正確，但誤含①（心理劇、社會劇創始人應為Moreno而非Lewin）且漏列正確的②，故C不成立。

本題考點：心理劇（Psychodrama）與社會劇（Sociodrama），皆由Moreno創立，屬即興、無腳本的角色扮演技巧，前者聚焦個人真實經驗探索，後者聚焦群體共有的社會角色與議題；Moreno與Lewin的區辨，是團體工作相關考科常見的人物與理論配對誘答設計。

正解：社區（community）的定義通常涉及一定的地理界限或空間範圍——即使晚近社區研究逐漸重視利益社區（community of interest）等非地理性連帶，傳統對社區的界定，仍以居住在同一地理範圍內、具共同生活與利害關係的一群人為核心，並將社區視為服務居民的一套次體系（sub-system）。C敘述社區「基本上是一個沒有地理界限的社會體系」，直接否定社區概念中地理界限的基本要素，與社區的一般定義相反，故為錯誤敘述，選C。

A：社區確實具有居民彼此守望相助、形成相互照顧網絡的功能與意涵，為正確敘述。

B：社區的核心定義之一，正是指居住於同一地方或利害與共的一群人所構成的集合體，為正確敘述。

D：社區居民的集體意見與行動可望對社會政策的制定與推動產生影響，社區因而也被視為影響社會政策的基地，為正確敘述。

本題考點：社區（Community）的定義要素，包括地理界限、共同生活與利害關係、次體系功能，以及晚近利益社區概念對傳統地理性定義的補充；社區工作將社區視為服務輸送與政策倡議基地的角色。

正解：社會睦鄰運動（Settlement House Movement）的核心精神是工作者進駐社區、與居民同住共處、視工作對象為鄰居而非案主，其工作內容涵蓋教育、衛生、休閒、社區組織等廣泛面向，並隨社區需要調整，並不僅限於貧民濟助；「所推動工作僅限於貧民的濟助問題」其實較貼近同時期慈善組織會社（Charity Organization Society, COS）以個案救助、濟貧為主的取向，並非睦鄰運動的貢獻，故本題選D。

A：睦鄰運動強調工作者進駐社區、與居民建立平等、親近的鄰里關係（相親相愛），而非高高在上地施予救濟，此為睦鄰運動有別於慈善組織會社的重要貢獻，敘述正確。

B：睦鄰運動的工作內容依社區實際需要彈性發展（如教育、衛生、休閒、勞工權益等），而非套用固定的救濟項目，展現其社區導向、由下而上的特色，敘述正確。

C：睦鄰運動重視連結社區內外的相關機關資源，發掘並運用社會資源解決社區問題，是其推動社區工作的具體貢獻之一，敘述正確。

本題考點：社會睦鄰運動（Settlement House Movement），強調工作者進駐社區、與居民共同生活、依社區需要發展廣泛工作內容並連結資源；與慈善組織會社（Charity Organization Society, COS）著重個案式貧民濟助的取向，是社會工作史上常互相對照出題的兩大源流。

正解：臺灣的社區發展協會自成立以來，多依附、並存於村里體制之內或與村里組織並行運作，作為政府推動社區發展業務的準行政組織，並未獨立於村里之外；C選項稱社區發展組織逐漸成型，並獨立於村里之外，成為政府推動社區發展的準行政組織，與其實際上依附並存於村里體制、而非脫離村里獨立運作的歷史發展不符，故為錯誤敘述，本題選C。

A：臺灣社區發展的概念，一般認為萌芽於一九五五年推動的基層民生建設，此為社區發展史上常見的起始時間點，A敘述正確，並非答案。

B：一九六五年行政院頒布民生主義現階段社會政策，將社區發展列為社會福利重要項目之一，是社區發展正式納入國家社會福利政策的重要里程碑，B敘述正確，並非答案。

D：一九九零年代起臺灣社會運動風起雲湧，社區總體營造與福利社區化的推動先後展開，形成社區發展雙軌併行的格局，D敘述正確，並非答案。

本題考點：臺灣社區發展史的重要里程碑，包括一九五五年基層民生建設、一九六五年民生主義現階段社會政策、社區發展協會與村里體制的依附並存關係，以及一九九零年代社區總體營造與福利社區化雙元發展的脈絡。

正解：官方答案為 A；Rothman（1968）的社會計畫模式強調任務目標、專業規劃與理性系統化的方法；A「以大型的科層組織，引導變遷的過程，並設計各種計畫與政策」是四項中最完整的模式描述，故選 A。惟 D 的服務協調與資源規劃也可能落入社會計畫模式的實務範圍，題目選項具有部分重疊。

B：以大型教育方案激勵居民自立、協助改善社區生活，強調透過廣泛的居民參與、自助與能力培養來促成社區整體發展，符合Rothman三模式中地方發展模式的過程目標取向，而非社會計畫模式。

C：將劣勢、被壓迫的群體組織起來、爭取權益，強調對抗權力結構、重新分配資源與權力，符合Rothman三模式中社會行動模式的特徵，而非社會計畫模式。

D：有效利用社區組織、避免服務重疊與資源缺乏，確實涉及服務協調與資源規劃，可能是社會計畫模式的實務內容；相較之下，A 同時呈現科層組織、變遷引導及計畫政策設計，較完整對應命題所求，但不能斷言 D 與社會計畫模式無關。

本題考點：羅斯曼（Rothman）社區工作三大模式，包括地方發展模式（強調居民參與、自助、過程目標）、社會計畫模式（強調科層組織、專業規劃、任務目標）與社會行動模式（強調組織弱勢群體、對抗權力結構、爭取權益），是社區工作理論架構中的核心考點。

正解：Weil 與 Gamble（1995）所提出的鄰里與社區組織模式（Neighborhood and Community Organizing Model），其基本前提在於相信社區居民具備自我組織的潛能，透過發展與整合社區本身既有的能力（如居民的參與能量、在地組織網絡、資源動員能力），使社區得以自主辨識需求、規劃行動並影響攸關其生活的決策與機構，故選 B。

A：改變人民的行為與態度較貼近個案／團體層次的行為改變或教育宣導取向，並非鄰里與社區組織模式著重於「社區整體能力建構」的前提。

C：透過有組織的團體去改變，較接近社會行動模式（social action model）強調透過對立、施壓等組織化團體行動促成外部改變的取向，而非鄰里與社區組織模式聚焦於社區內部能力發展整合的前提。

D：以方案設計來回應社區需求，較接近方案發展與社區聯絡模式（program development and community liaison model），著重具體服務方案的規劃與提供，而非鄰里與社區組織模式強調的社區能力發展。

本題考點：Weil 與 Gamble（1995）社區工作八大實務模式（Eight Models of Community Practice），其中鄰里與社區組織模式以發展與整合社區能力為核心前提，與社會行動、方案發展與社區聯絡等其他模式在基本假設上有所區隔。

正解：本題問社區能力評估中，何者「不屬於」內隱能力。內隱能力通常指社區成員在意識、態度、意願等難以直接測量、屬於軟性心理與關係層面的條件，例如居民社區意識、幹部之領導意願、服務願景共識，三者皆屬居民內在認同與心理準備狀態，須透過訪談或觀察間接評估。而外顯能力則指可具體量化、直接觀察或統計的資源與組織條件，志工隊規模屬於可清點人數、具體可見的組織資源指標，性質上屬外顯能力而非內隱能力，故本題選B。

A、C、D：三者同屬居民或幹部內心的意識、意願與共識狀態，性質上難以直接量化觀察，均屬內隱能力的範疇，故均非本題答案；三者的差異僅在於內隱能力展現的對象與內容不同——A為一般居民對社區的認同意識，C為社區幹部個人的領導意願，D為社區整體對服務方向的共識程度。

本題考點：社區能力評估中的內隱能力（intrinsic capacity）與外顯能力（extrinsic capacity）之分；前者指意識、意願、共識等難以量化的心理與關係條件，後者指可具體觀察統計的人力、組織、資源規模等條件。

正解：在社區資源體系（或公私部門協力）的各種互動模式分類中，「以政府為中心」的模式之所以最具影響力，在於該分類將政府置於政策、法定權限與公共資源配置的核心位置，故本題選A。

B：以機構為中心的模式，是由承接服務的民間機構（如財團法人、社福機構）作為資源整合的樞紐；機構雖在第一線服務執行上具有專業自主性，但其經費來源與服務方向仍高度依賴政府委託與補助，影響力不若政府模式全面。

C：以社團為中心的模式，是由地方性社團組織（如社區發展協會、志願團體）作為資源連結的核心，其動員在地人力與草根參與上有優勢，但在資源規模、法定權限與政策主導力上，遠不及握有經費與政策工具的政府。

D：平分秋色指公私部門影響力相當、無明顯主導方，與題目所問該分類中「最具影響力」且由政府居核心的模式不同。

本題考點：公私部門協力（public-private partnership）中的資源互動模式類型，「以政府為中心」模式指政府因掌握經費與政策主導權而在協力關係中占主導地位；此屬特定教材對社區資源網絡互動模式的分類架構，非放諸四海皆準的統一定義，作答時宜留意個別命題來源之定義差異。

正解：社區培力（community empowerment）旨在提升社區居民的自我組織與集體行動能力，其核心關注面向包括組織化（organizing capacity）、影響力（居民能對公共事務發揮實質影響）與信任感（社區內部人際與制度信任，即社會資本的重要成分）；「營收力」屬於經濟營利取向的概念，並非社區培力所欲促進的核心特性，故本題選 C。

A：組織化是社區培力的核心目標之一，指居民能透過組織形式凝聚共識、採取集體行動，此為社區培力欲促進的特性，非本題答案。

B：影響力是社區培力欲促進的特性，指居民與社區組織能對政策制定、資源分配等公共事務發揮實質影響力，屬培力概念的核心。

D：信任感是社區培力欲促進的特性，屬於社會資本的重要組成，信任程度愈高，居民愈願意投入集體行動與互助合作。

本題考點：社區培力（Community Empowerment），指透過提升居民的組織化程度、影響力與相互信任等社會性能量，強化社區自主解決問題能力的過程；社會資本（Social Capital），指鑲嵌於社會關係網絡中的信任、規範與互惠等資源，是社區培力的重要基礎。

正解：透過參與社區競賽、選拔或成果發表會，讓社區有機會獲得名次或外部肯定與獎勵，這種被外部評比後獲得肯定的經驗，直接對應社區意識中的榮譽感——居民因社區整體表現受到外界認可、獲得名次或獎項而產生自豪與光榮的集體情感，進而強化對社區的投入與凝聚，故選C。

A：認同感指居民對社區的價值觀、規範或共同目標產生心理上的認可與歸屬認定，通常源於長期的共同生活經驗與價值累積，而非單一競賽事件的外部獎勵所能直接激發。

B：熟悉感指居民對社區環境、人際網絡與生活方式的了解與親近程度，主要透過長期居住、日常互動累積而成，與參加競賽、選拔所帶來的外部肯定屬於不同性質的社區意識元素。

D：歸屬感指居民自覺屬於社區一份子、與社區產生情感連結與依附，同樣透過長期參與、互動、共同經歷所逐漸建立，競賽或選拔的外部獎勵雖可能間接強化歸屬感，但最直接激發的仍是被肯定帶來的榮譽感，而非歸屬感本身。

本題考點：社區意識（sense of community）的構成元素，常見包括認同感、熟悉感、歸屬感、榮譽感等；其中榮譽感特指社區因外部評比、競賽、獲獎等肯定所產生的集體光榮感，是社區工作實務中透過活動設計凝聚居民的重要切入點。

正解：哈迪納（Hardina, 2003）論述社區培力（community empowerment）時強調，社區問題的解決須透過社區組織與居民的集體合作（collective action）來達成，而非僅靠個別居民各自充權或社工單方面提供服務；集體行動、居民與組織共同參與決策及解決問題的過程，才是社區培力的核心精神，故選 B。

A：個別充權（個人層次的賦權）雖是助人工作常見概念，但社區培力強調的是集體層次的合作與行動，若將「先協助居民個別充權」當作社區培力的必要前提，會窄化社區培力的集體行動本質，與 Hardina 的論述不符。

C：引進外在資源固然可能有助於社區發展，但並非社區培力的最重要任務；社區培力真正強調的是居民與社區組織的自主合作與能力建立，過度倚賴外部資源反而可能削弱居民的自主性與集體行動能力，故不選。

D：將社區居民視為「服務個案」，隱含由專業者主導、居民被動接受服務的角色關係，與社區培力強調居民作為主動參與者、共同解決問題的夥伴關係精神相違背，故不選。

本題考點：社區培力（community empowerment），指透過社區組織與居民的集體合作，共同界定問題、動員資源並解決問題的過程；集體行動（collective action）與個別充權（individual empowerment）的區別，是社區工作理論中常見的鑑別考點。

正解：本題問社區發展工作「最初期階段」何者非優先任務。社區工作最初期的核心任務是「認識社區」，包括掌握社區特色（B）、透過文獻蒐集與居民訪談來認識社區（C）、分析社區的人口結構與背景資料（D），唯有充分掌握社區概況後，才能進入下一階段依據所蒐集的資訊「結合資源、規劃具體工作方案」。A「結合資源規劃社區工作方案」屬於認識社區之後、規劃介入策略時的任務，並非最初期的優先工作，故本題選A。

B：認識及掌握社區特色是社區工作進入社區之初必須完成的基礎任務，唯有掌握社區的地理、人文、資源等特色，後續的方案規劃才有依據，屬最初期優先任務，敘述正確而不選。

C：運用文獻與訪談來認識社區，是社區初期資料蒐集的具體方法——文獻（次級資料）提供背景概況，訪談（初級資料）補充在地觀點與居民真實需求，兩者並用以建立對社區的完整理解，屬最初期優先任務。

D：分析社區的人口結構及背景，同樣是認識社區階段必須掌握的基本資料，例如年齡分布、家戶組成、社經地位等，作為後續評估社區問題與需求的基礎，屬最初期優先任務。

本題考點：社區工作歷程（Community Work Process），一般依序為認識社區（掌握特色、蒐集資料、分析人口背景）、社區評估與問題界定、結合資源規劃方案、執行與評估等階段；本題聚焦於「認識社區」屬最初期任務，「規劃方案」屬後續階段的區辨。

正解：本題問哪些因素導致社區居民只能「在社區受照顧」（care in the community，即照顧僅發生在社區這個場域，但仍高度倚賴外部正式資源介入），而無法達到「由社區照顧」（care by the community，即由社區自身人力與資源承擔照顧責任）。②社區財務能力不穩定，使社區欠缺穩定經費以長期自主籌辦照顧服務，只能仰賴外部補助或機構介入；④社區服務持續力有限，使照顧工作難以由社區成員長期、穩定地承擔下去，只能斷斷續續依靠外部資源補位。兩者皆直接指向社區自主照顧能量的不足，正確組合為②④，故選 B。

A（①②）：A 保留了②這項正確原因，但另外納入①「社區志工主觀性過強」——志工個人特質屬於服務品質層面的個別問題，並非造成社區整體財務或人力持續照顧能量不足的結構性原因，故 A 不成立。

C（③④）：C 保留了④這項正確原因，但另外納入③「社區資源過於豐沛多元」——資源豐沛多元通常有助於建構照顧網絡、支援社區自主照顧能量，屬有利於「由社區照顧」的條件，而非阻礙因素，與題目所問方向相反，故 C 不成立。

D（①③）：D 同時納入①與③兩項——①社區志工主觀性過強屬個別服務品質問題（理由見 A），③社區資源過於豐沛多元屬有利條件而非阻礙因素（理由見 C），兩者皆非導致社區只能「在」社區受照顧、無法「由」社區照顧的結構性原因，故 D 不成立。

本題考點：「在社區受照顧」（care in the community）與「由社區照顧」（care by the community）的區辨——前者僅以社區為服務場域、仍仰賴外部正式資源；後者要求社區自身具備持續投入、自主照顧的能力；社區財務不穩定與服務持續力不足，是阻礙社區從「在社區受照顧」邁向「由社區照顧」的關鍵結構性因素。