101 年第 1 次社會工作師社會工作直接服務試題與答案

正解：本題描述社工員在案主已有明確需求（白天送餐、陪同回診）之下，主動幫案主找到並連結志工資源，讓案主取得原本自己或家庭無法提供的服務，這正是社會工作角色中的「仲介者」（broker）——仲介者的核心工作是媒合案主需求與外部資源、為案主搭起服務系統的橋樑，本題社工的作為完全符合此定義，故選C。

A：研究者角色是指社工蒐集資料、檢驗方案成效或建立實務知識，本題並未出現社工進行資料蒐集或成效評估的描述，只是單純的資源連結，與研究者角色不符，屬容易因「專業角色清單」聯想混淆而誤選的選項。

B：評估者角色著重社工對案主需求、風險或方案成效進行專業判斷與衡量，本題重點在「連結」志工服務本身，而非社工對案主狀況做出評估性判斷，故非本題重點角色。

D：教育者角色是社工傳授知識或技巧、協助案主習得因應能力（如衛教、社交技巧訓練），本題社工並未教導案主任何知識或技能，而是直接代為連結外部資源，與教育者的定義不符。

本題考點：社會工作角色分類（Social Work Roles），仲介者（Broker）是指社工居中媒合案主需求與外部資源／服務的角色，須與研究者（Researcher）、評估者（Evaluator）、教育者（Educator）等其他角色區辨。

正解：社工員的自我表露若涉及自身「現在仍未解決」的困擾，容易使案主承擔起關心或安撫社工的責任、模糊專業角色界線，也可能讓非志願性案主對社工的專業能力與穩定性產生疑慮，故D「我目前因婚姻失敗而患了憂鬱症」屬於揭露現時未解決、且屬臨床病理狀態的個人困擾，最不適當，故選D。

A：揭露的是「小孩還小時覺得日子很難過」，屬於已經過去、社工本身已消化整理過的生命經驗，用以表達對案主處境的理解與同理，屬適當的自我表露。

B：揭露的是「失業時生活步調跟著亂掉」的過往經驗，同樣是已經過去、有助於建立同理與信任關係的自我表露，並未讓案主承擔安撫社工的責任，屬適當。

C：揭露的是「五年前很難適應婚姻破裂」，雖涉及婚姻議題，但明確標示為「五年前」已過去且已適應的經驗，社工藉此展現對類似處境案主的理解，仍屬經過整理、聚焦於協助案主而非社工自身情緒宣洩的適當表露。

本題考點：自我表露（self-disclosure）的專業界線，應以「已整理消化、聚焦案主利益」為原則；避免揭露自身現時未解決之困擾，以免模糊專業關係、增加案主負擔，尤其面對非志願性案主更須謹慎拿捏。

正解：本題問「不是」精神分析對情感轉移（transference）描述者。精神分析認為，情感轉移是案主將早年重要他人（如父母）未解決的情緒經驗，無意識地投射到治療者身上的現象；由於這些情感被喚起、呈現在治療關係中，反而提供治療者理解案主內在客體關係與早年經驗的珍貴素材，因此轉移的出現常被視為治療歷程真正展開的起點，而非破壞治療關係的開始。A稱「情感轉移發生時，是破壞治療關係的開始」與此立場相反，並非精神分析對轉移的描述，故選A。

B：正確描述，精神分析視轉移的出現為治療介入的契機，治療者可藉分析轉移內容，協助案主覺察早年未解決的情感糾結，是治療起始點而非破壞。

C：正確描述，轉移的本質即是案主將對重要他人的內在情緒投射到治療者身上的現象，這是精神分析對轉移最基本的定義。

D：正確描述，案主將治療者比擬為「冷酷無情的父親」，正是把對早年重要他人（父親）的情感與知覺，套用到治療者身上的具體轉移表現實例。

本題考點：情感轉移（Transference），案主將早年重要他人的情感無意識投射到治療者身上的現象，精神分析視其為治療素材與起點；反轉移（Countertransference），指治療者對案主產生的情緒投射，常與轉移互相對照出題。

正解：情感反轉移（countertransference）是指社工在專業關係中，將自身過去（尤其是重要他人，如父母）的情感經驗、未竟議題投射到案主身上，使案主成為社工自身情感投射的對象；題幹中社工說「我覺得妳先生對待妳的態度和方式，跟我媽媽的遭遇很類似，妳好可憐喔」，正是社工把自己母親的遭遇投射到案主身上，屬治療者（社工）對案主的情感投射，故本題選 B。

A：情感轉移（transference）方向相反，是指案主將自己過去對重要他人未解決的情感、態度投射到社工身上，例如案主把對父親的憤怒或依賴轉移到社工身上，題幹中做出投射的是社工而非案主，故不符。

C：情感依戀通常指人與人之間因長期互動所形成的情感連結或依附關係，並非用來描述專業關係中一方將自身過去經驗投射到另一方身上的現象，與題幹描述的動力機制不同。

D：情感依附錯亂並非社會工作專業關係中用以描述轉移或反轉移現象的正式概念，題幹所述明確是社工單方面的情感投射，以此選項描述並不精確。

本題考點：情感反轉移（countertransference），指助人工作者將自身過去的情感經驗投射到案主身上；情感轉移（transference），方向相反，指案主將對重要他人的情感投射到工作者身上；兩者的辨識與自我覺察是專業關係倫理與督導的重要課題。

正解：本題問社工因長期服務受婚姻暴力者，而出現惡夢連連、懼怕婚姻等「感同身受」式的心理反應，稱為替代性創傷（vicarious traumatization）。替代性創傷是指助人工作者在長期同理、深度涉入案主的創傷經驗過程中，逐漸將案主的創傷內容內化，進而出現與案主相似的認知基模改變（如對世界、他人、自身安全感的負向轉變）與類創傷症狀（如惡夢、過度警覺、逃避），其成因核心是「同理性投入」，故選 B。

A：創傷後壓力症候群（PTSD）是指個人「親身經歷或目睹」重大創傷事件後所產生的症狀群，診斷對象通常是創傷事件的當事人或直接目擊者，而題幹中的社工並非婚姻暴力事件的親身經歷者，其症狀來源是長期接觸案主敘述而非親身受創，與 PTSD 的定義前提不符。

C：情感反轉移（countertransference）是指助人者將自己過去未處理的情感經驗、對重要他人的情緒投射到案主身上，導致治療關係受個人議題干擾，其核心在治療關係中的情感投射，而非長期累積、廣泛影響世界觀的類創傷反應，與題幹描述的機轉不同。

D：專業崩熬（burnout）指工作者因長期工作壓力、資源不足、工作負荷過重而產生的情緒耗竭、去人性化與成就感低落，其成因是工作壓力的累積耗竭，而非因同理案主創傷經驗而產生的類創傷反應，兩者成因與症狀焦點皆不同，是本題容易與替代性創傷混淆的誘答。

本題考點：替代性創傷（Vicarious Traumatization），源於長期同理案主創傷經驗而產生的類創傷反應，與創傷後壓力症候群（PTSD，親身經歷）、情感反轉移（countertransference，情感投射）、專業崩熬（burnout，工作壓力耗竭）在成因與定義上有明確區別。

正解：社工指出案主對父親「一方面渴望父親的關懷與愛，另一方面卻又抱怨父親對自己要求嚴苛」這種案主自身可能未曾清楚意識到的矛盾情感，藉此促使案主正視此一不一致之處，此正是面質（confrontation）技巧的定義——指出案主言行、感受或想法之間的落差以促其自我覺察，故本題選 B。

A：自我揭露（self-disclosure）是社工主動分享自己的經驗、想法或感受，藉此拉近與案主的關係距離；本題社工陳述的是案主自身的矛盾情結，並非分享社工本身的經驗，不符自我揭露的定義。

C：同理心（empathy）是準確反映、回應案主已表達出的情緒感受，讓案主感覺被理解；本題社工指出的是案主自身可能未察覺的內在矛盾與落差，超出單純情感反映的範疇，與同理心不同。

D：真誠（authenticity）指社工在專業關係中表裡一致、坦誠呈現自己真實的態度與反應；本題描述的是社工指出案主自身矛盾情結的技巧，並非社工自身表裡一致的展現，與題意不符。

本題考點：會談技巧中的面質（confrontation），指出案主言行、感受或想法之間的不一致以促其自我覺察，並與自我揭露（self-disclosure）、同理心（empathy）、真誠（authenticity）等其他核心助人技巧作區辨。

正解：社工師（員）因長期服務負荷過重，逐漸出現情緒與生理上的精疲力竭、對案主失去服務熱誠、甚至畏懼工作等現象，此為專業人員長期處於高壓力工作情境下所產生的身心耗竭狀態，稱為「專業崩熬（burnout）」，故本題選A。

B：情感反轉移（countertransference）指的是治療者／社工員將自身過往經驗中對重要他人的情感，不自覺地投射到案主身上，屬於治療關係中的情感投射現象，與題幹描述因工作負荷過重而產生的耗竭狀態在成因與性質上均不同。

C：創傷後壓力症候群（PTSD）指個體親身經歷或目睹重大創傷事件後，出現閃回、過度警覺、逃避等特定臨床症狀群，其成因是「創傷事件的暴露」，而非題幹所述「長期服務負荷過重」的累積性耗竭，兩者觸發機制不同。

D：替代性創傷（vicarious traumatization）指助人工作者因長期接觸案主的創傷經驗或創傷敘事，間接吸收案主的創傷內容而產生的心理衝擊與世界觀改變，其成因是「接觸案主創傷內容」，而題幹描述的是因「服務負荷過重」導致的耗竭，兩者觸發來源不同，是本題最容易與正確答案混淆的選項。

本題考點：專業崩熬（burnout），指長期工作壓力累積導致的情緒耗竭、去人性化（對服務對象冷漠疏離）與低成就感三面向症候群；與替代性創傷（vicarious traumatization）、次級創傷壓力（secondary traumatic stress）的區別在於觸發來源是「工作負荷」還是「案主創傷內容的間接暴露」。

正解：五十歲工作有成的中年案主，在子女離家獨立後，面臨的不是外在意外事件或環境條件的改變，而是對人生目標與生活意義的根本困惑，這正是存在性危機的核心特徵——當個體既有的角色（如照顧子女的父母角色）褪去後，被迫重新面對自由、選擇與生命意義等存在課題，故本題選B。

A：意外性危機指由突發、非預期的外在事件所引發的危機，例如天災、意外事故、驟然喪親等；本題案主面臨的是子女成長離家這一可預期的生命發展歷程，並非突發意外事件，故不選A。

C：環境性危機指因外在環境條件衝擊個人生活所引發的危機，本題案主的困擾源於自身對人生意義的內在省思，而非外在環境條件的改變，故不選C。

D：角色混淆危機並非危機介入理論中常見的正式分類名稱，題幹所述「不知人生目標與生活意義」屬於意義感層次的困惑，而非角色定位不清或角色衝突的問題，與角色混淆的描述重點不同，故不選D。

本題考點：危機介入（Crisis Intervention）理論中的危機類型分類，包括意外性危機（突發外在事件）、發展性／存在性危機（伴隨生命階段轉換而生的意義與價值困惑，如空巢期）、環境性危機（外在環境條件驟變）；空巢期是存在性危機的典型情境，常見於中年階段子女離家後的角色與意義重整。

正解：焦點解決短期治療（Solution-Focused Brief Therapy, SFBT）的基本假設之一，是不必深究問題的成因，即可找到解決之道——治療的重點放在建構解決方法（solution-building）與探索例外經驗，而非分析問題背後的原因；C「問題解決方法藏在原因裡」恰與此精神相反，暗示必須先找出問題的原因才能解決問題，屬於傳統病理取向、問題導向的思維，並非SFBT的基本假設，故本題選C。

A：問題症狀有時具有功能，屬於SFBT的基本假設——SFBT承認某些問題或症狀可能在案主的生活系統中扮演某種（即使是負向的）功能性角色，此觀點與其不深究病因、著重現況與資源運用的取向一致。

B：正向思考，屬於SFBT的基本假設——SFBT強調聚焦於案主的優勢、資源與正向可能性，而非病理與缺陷，是其核心精神之一。

D：案主是自己問題的專家，屬於SFBT的基本假設——SFBT強調案主本身最了解自己的處境與可行的解決方法，治療者的角色是引導案主發掘自身資源，而非以專家姿態指導案主。

本題考點：焦點解決短期治療（Solution-Focused Brief Therapy, SFBT），核心假設包括不必探究問題成因即可建構解決之道、案主是自身問題的專家、聚焦優勢與例外經驗、正向思考；與強調追溯病因的傳統病理取向治療模式形成對照考點。

正解：危機介入與任務中心取向皆屬於短期、有時間限制的處遇模式，聚焦於案主當前所面對的具體問題，並運用任務作為協助案主採取行動、逐步達成改變目標的核心工作技巧——例如協助案主訂定具體可執行的任務，並在會談間追蹤任務完成情形，藉此累積改變的動能，此為兩者共通的工作原則，故本題選C。

A：兩者的介入皆有明確的時間限制，危機介入通常聚焦於危機發生後約四至六週的關鍵處遇期，任務中心則設定固定次數的會談期限；本選項敘述與實際相反，故不選A。

B：兩者雖各有其基本工作架構，但在實務操作上皆可依案主需要彈性納入其他理論或技巧，並非僵化到皆不可配合不同實務理論和介入，本選項過度絕對化，與實務不符，故不選B。

D：兩者皆將焦點放在當前問題與此時此地的處理，而非探究過去成因或進行長期回溯分析；本選項敘述與實際相反，故不選D。

本題考點：危機介入（Crisis Intervention）與任務中心取向（Task-Centered Practice）皆屬短期、時限性、聚焦當前問題的處遇模式，並以任務作為促成改變的具體工作技巧；辨別兩者的共通原則與各自差異，是社會工作直接服務考科的常見比較型考點。

正解：A。Albert Ellis所提出的理情治療（Rational Emotive Behavior Therapy）ABC情緒理論架構中，A為activating event（引發事件），指引發個人反應的外在事件或情境；B為belief（信念），指個人對該事件的想法與信念；C為consequence（情緒與行為後果），指由信念所導致的情緒與行為反應。Ellis理論的核心主張是：並非事件（A）直接導致情緒後果（C），而是個人對事件的信念（B）才是導致情緒後果的關鍵，故本題A代表引發事件，選A。

B：問題解決行動（action）並非ABC理論中A、B、C任一構面所指涉的概念，ABC理論關注的是事件、信念與情緒後果三者的因果鏈，而非問題解決的行動步驟，此選項利用字母A的諧音（action與activating event字首皆為a）製造混淆。

C：自動化思考（automatic thinking）是認知治療（如Beck的認知行為治療）中的核心概念，指個人對情境的即時、未經檢視的想法，與Ellis的ABC理論中的B（belief，信念）在概念上較為接近，但並非A所指涉的內容，此選項將Ellis理論與Beck認知治療的相近概念混為一談，是容易誤選的陷阱。

D：問題的答案（answer）並非ABC理論的構面之一，此選項僅利用字母A的另一常見英文對應詞（answer）來製造混淆，與理情治療理論本身無關。

本題考點：Ellis理情治療（REBT）之ABC情緒理論架構——A（activating event，引發事件）、B（belief，信念）、C（consequence，情緒與行為後果），核心主張是信念（B）而非事件（A）本身決定情緒後果（C）；並注意與Beck認知治療中「自動化思考」概念的區辨。

正解：本題要選出「不正確」的敘述。個案管理者的角色不僅止於資源連結者（broker），還須依案主狀況扮演諮商者、倡導者、協調者等多重角色，尤其面對多重問題案主時，情緒支持與諮商往往是介入的一部分；D「只需連結外在資源，完全不需要扮演諮商者角色」把個案管理窄化為單一功能，與個案管理多重角色的本質不符，故此敘述不正確，選D。

A：個案管理是因應案主有多重問題、需多元專業或機構介入服務時，用以串聯與監督服務輸送的方法，此敘述正確，故排除。

B：個案管理者在服務歷程中負有監督與管控之責，包括評估並管控服務的成本與品質，確保資源有效運用，此敘述正確，故排除。

C：個案管理是由傳統個案工作角色演變擴充而來，強調資源整合與服務協調功能，此敘述正確，故排除。

本題考點：個案管理（Case Management）的角色內涵，其功能不僅限於資源連結（brokering），尚包括評估、協調、監督、倡導與諮商等多重角色；經紀人模式（broker model）僅強調轉介功能，是常見誤解個案管理角色的簡化認知。

正解：本題問何者「不屬於」任務中心取向（task-centered approach）的理論描述。任務中心取向由Reid與Epstein發展，是一種短期、聚焦、以案主自陳問題為核心的實務模式，其理論預設包括：個人問題起因於解決問題所需資源（技巧、知識、機會等）不足；人具有自由意志與解決問題的能力，非受潛意識驅使；工作聚焦於案主當下的社會生活功能問題，不意圖深入改變人格特質、也不探究問題的歷史根源。該取向對「問題」的基本立場務實而有限：問題被視為生活中難以徹底根除的常態處境，任務中心工作的目標是在有限時間內將問題緩解到案主可接受的程度，而非追求徹底解決；因此「人會渴望徹底解決個人問題」並非該取向對人的預設描述，本題選D。

A：屬任務中心取向核心假設之一，非本題答案。

B：屬任務中心取向對人性的基本立場，強調案主的自主與能動性，非本題答案。

C：屬任務中心取向的實施焦點，聚焦具體、可界定的生活功能問題而非人格或歷史根源，非本題答案。

本題考點：任務中心取向（Task-Centered Approach），Reid與Epstein提出的短期聚焦實務模式，強調案主自訂問題、有限任務、時限內完成；其與心理暨社會學派或心理動力取向的差異，在於前者不深究潛意識與歷史成因、只處理當下社會功能問題。

正解：案主自己有外遇（對婚姻不忠的衝動），卻無法接受自己這種不被允許的念頭，於是把這份不忠動機「歸咎」到太太身上，懷疑並嚴格控制太太的作息，這是把自己不能接受的衝動或情感歸因到他人身上的防衛機轉，屬投射（projection），故選 D。

A：替代（displacement）是把對某對象的情緒或衝動轉移到另一個較安全的對象上發洩（例如在外受氣回家罵家人），案主並非把情緒轉移到另一對象上發洩，而是把自己的不忠「歸咎」給太太，兩者機制不同，容易因「都涉及轉嫁」而混淆。

B：認同是把他人（通常是重要他人或有力量者）的特質、態度內化為自己的一部分以提升自我價值感或減輕焦慮，案主的行為並非模仿或內化他人特質，與本題情境不符。

C：潛抑是把令人焦慮、不被接受的衝動或記憶壓入潛意識、使自己意識不到其存在，案主雖可能對外遇的罪惡感有所迴避，但題目重點在於他把不忠動機「加諸」到太太身上並產生猜疑控制行為，這是投射的外顯表現，而非單純把念頭壓抑遺忘。

本題考點：投射（Projection），將自己不被接受的衝動、情感或動機歸諸他人的防衛機轉；防衛機轉（Defense Mechanism）辨析，須依衝動的去向（壓抑、轉移對象、歸咎他人、內化他人）區分替代、認同、潛抑、投射等不同機制。

正解：案主將社工即將結案離開，歸因於「是自己工作目標毫無進展」，也就是把分離的原因怪罪到自己身上、視為自身能力或價值不足所致，這種把結案歸咎於自我的負面評價方式，正是結案階段中的「自我貶抑」反應，故選 C。

A：憤怒是案主將結案的不滿指向外部，例如責怪社工「說走就走」、抱怨機構安排不合理，情緒矛頭朝外，與本題「歸咎自己沒進展」的內在自我否定不同。

B：退化是指案主在得知即將結案後，行為表現退回到早期較不成熟或問題再現的狀態（例如原本已改善的症狀又重新出現），藉此讓社工延續服務，屬行為層面的倒退，非本題描述的自我評價語句。

D：逃避是案主以不出席會談、避談結案話題等方式迴避處理分離情緒，屬「不願面對」的反應模式，與本題案主主動表達自我懷疑的說法不同。

本題考點：結案階段案主情緒與行為反應（Termination Reactions），社工實務常見分類包括憤怒、退化、自我貶抑、逃避等類型，用以辨識並協助案主妥善處理服務關係結束時的心理調適。

正解：題幹的團體目的是讓儲備寄養家庭獲得寄養服務所需的知識與經驗，屬於以傳遞特定知能、增進成員相關知識與技巧為核心目的的團體，符合教育性團體（educational groups）的定義——透過結構化的內容教學或經驗分享，協助成員習得執行某項角色或任務所需的知識，故選 C。

A：成長性團體著重成員自我覺察、潛能開發與個人成長經驗的探索，重心在人的內在發展而非特定任務知能的傳授，與題幹寄養知識與經驗分享的具體教育目的不同。

B：治療性團體以協助成員處理情緒困擾、行為問題或心理創傷為目的，成員通常已出現需要介入處遇的心理或行為問題，題幹中的儲備寄養家庭並非治療對象，不符治療性團體的性質。

D：社會化團體旨在協助成員學習社會技巧、建立適當的人際互動與角色行為，聚焦人際互動能力的養成，而非特定專業知識（寄養服務知能）的傳授，與題幹主旨不同。

本題考點：團體工作類型（Types of Social Work Groups）——教育性團體（educational group）、成長性團體（growth group）、治療性團體（therapy group）、社會化團體（socialization group）四者依團體目的（知識傳遞／自我成長／處遇治療／社交技巧養成）的區分判準。

正解：Rothman 提出的社區工作三大模式中，社會計畫模式（social planning model）著重任務目標（task goal），以審慎理性的規劃過程解決具體、實質的社會問題，社工員在此模式中主要扮演具備專業知識與技術能力的專家角色（expert role），透過資料蒐集、方案設計與資源配置達成問題解決，完全對應本題題幹描述，故選 C。

A：地方發展模式（locality development model）著重過程目標（process goal），強調透過居民廣泛參與、培力與自助能力的建立來凝聚社區共識，社工員扮演催化者、協調者角色，而非以專業知識主導問題解決的專家角色，與題幹「審慎計畫、專家角色」的描述不符。

B：社會行動模式（social action model）著重改變社區中權力與資源分配不均的結構性問題，社工員扮演倡議者、組織者角色，帶領弱勢群體透過對抗、施壓等策略向權力結構爭取權益，與題幹強調審慎計畫、理性規劃的取向不同。

D：社區總體營造並非 Rothman 社區工作三大模式之一，而是臺灣本土脈絡下強調由下而上、居民參與地方文化、產業與環境營造的政策取向，其精神較接近地方發展模式中的居民參與，而非以專家角色主導的審慎理性規劃，與題幹描述不符。

本題考點：Rothman 社區工作三大模式（Three Models of Community Organization Practice）——地方發展、社會計畫、社會行動；社會計畫模式以任務目標、專家角色、理性規劃解決實質社會問題為核心特徵。

正解：社會團體工作的組成與運作，仍須以服務對象最迫切的需求為核心考量，並在資源有限的現實下考量成本效益，才能確保團體真正回應成員需求、有效運用機構資源；C 選項卻主張「不需要以服務對象最迫切的需求為前提，也不用考慮成本效益」，明顯與團體工作應以服務對象需求為本、講求資源有效運用的專業原則相違背，故本題選 C（即選出敘述錯誤者）。

A：社會團體工作確實聚焦於「個人與環境的交流」，既關注成員內在行為與心理的改變，也重視其社會功能表現與環境對其需求的滿足，此為正確敘述。

B：團體組成的目的應以服務對象的權益為優先，而非以機構或領導者累積經驗為考量，此為團體工作專業倫理的正確敘述。

D：社會團體工作確實廣泛運用於家庭、老人、兒童、青少年福利、醫療、企業與社區組織等場域，實施範圍相當廣泛，此為正確敘述。

本題考點：社會團體工作（Social Group Work）的基本原則——團體的組成與運作須以服務對象最迫切的需求為核心，並考量成本效益以有效運用機構資源，這是團體工作規劃階段的專業判準，也是本題用以檢驗考生是否誤認「團體工作萬能、不必評估需求與成本」的常見陷阱設計。

正解：題幹描述的團體具有以下特徵：為特定議題或單一主題而組成、有一位主席引導討論聚焦、避免離題，且目的包含確認需求與議題、提出可能的解決策略或計畫、以及評估各種問題解決策略可能產生的後果——這正是「焦點團體」（focus group）的典型特徵：聚焦於特定主題、由主持人引導結構化討論、蒐集參與者對議題的看法以供決策或研究參考，故本題選A。

B：自助團體（self-help group）強調由具有相同經驗或處境的成員彼此互助支持，重點在同儕經驗分享與情感支持，而非由主席主持、針對特定議題進行結構化的策略討論，與題幹描述不符。

C：教育團體（educational group）以知識或技能的傳授為核心目的，通常由具專業知識的帶領者向成員講授資訊、進行教學，而非題幹所述聚焦於議題確認與策略研擬的討論形式。

D：治療團體（therapy group）以協助成員處理個人心理或行為問題、促進治療性改變為目的，聚焦在成員個人議題的探索與情緒處遇，而非題幹描述之針對特定主題、確認需求並研議解決策略的任務取向討論。

本題考點：焦點團體（Focus Group），指針對特定議題、由主持人引導聚焦討論以蒐集參與者意見、確認需求並研擬解決策略的任務取向團體；與自助團體、教育團體、治療團體等其他團體類型在組成目的與運作方式上的區辨，是社會工作直接服務中團體工作類型辨識的常見考點。

正解：社會工作者為精神障礙者及愛滋病患進行權益倡導與去汙名化的運動與活動，其性質是針對這些弱勢群體所受的社會排除、污名與不公平對待，透過集體行動向社會大眾、體制或政策倡議、施壓，以爭取權益與改變不利處境，這正是社會行動模式的典型作為，故選 C。

A：地方發展模式強調透過居民廣泛參與、培力社區自主解決問題的過程，重視的是社區內部民主參與與共識形成的過程目標，而非針對特定弱勢群體對外倡議、爭取權益的抗爭性作為，與題幹描述的權益倡導、去汙名運動性質不同。

B：社會計畫模式強調由專家依理性、科學的規劃程序分析問題並設計具體服務方案，著重的是任務導向的目標達成，而非透過集體行動挑戰社會對特定群體的污名與歧視，與題幹描述不符。

D：社區照顧模式著重的是結合正式與非正式資源，讓有照顧需求者，例如身心障礙者、老人，能在社區中生活與獲得照顧服務，重點在服務輸送與照顧體系建構，而非針對污名與權益進行倡議抗爭，與題幹描述不符。

本題考點：社會行動模式（Social Action Model），Rothman社區工作三大模式之一，強調針對弱勢群體所受的不公平對待，透過集體行動、倡議施壓爭取權益與改變社會結構或政策，常見於身心障礙、愛滋感染者、精神疾病者等去汙名化倡議工作。

正解：本題問何者「並非」任務性團體的運作方式描述。任務性團體（task group）以完成特定任務或解決特定議題為目的（如委員會、工作小組、社區會議），其運作特徵是溝通聚焦於任務本身、成員角色依任務分工而可被明確指定、程序上常訂有正式的議程與規則，以提升任務效率。C「鼓勵成員自我揭露情感的問題」，強調的是成員間情感交流與自我坦露，是治療性團體（treatment group）著重成員個人成長、透過情感表露促成改變的運作特徵，並非任務性團體的運作方式，故本題選 C。

A：溝通聚焦在某一特殊任務與議題上，正是任務性團體以任務為核心、討論圍繞該任務展開的運作特徵，屬任務性團體的描述，故不選。

B：團體中成員的角色可以被指定，反映任務性團體常依任務需要分派主席、記錄、召集人等正式角色，以利任務推動，屬任務性團體的描述，故不選。

D：團體中的程序經常有正式的議程與規則安排，說明任務性團體多依循議程逐項討論、依規則進行決議，以確保任務有效完成，屬任務性團體的描述，故不選。

本題考點：任務性團體（Task Group）與治療性團體（Treatment Group）的區辨，前者以完成特定任務為目的、溝通聚焦任務、角色可指定、程序正式；後者以滿足成員情感需求、促成個人改變為目的、強調自我揭露與情感表露。

正解：題幹描述成員在團體中的行為源自早期未解決的內在衝突、團體重現家庭情境、領導者被賦予如父親般的至高權威形象，並引發成員對領導者與其他成員的情感轉移現象，這些概念——早年經驗、潛意識衝突、權威角色投射、情感轉移——正是心理動力理論解釋團體歷程的核心觀點，故選B。

A：社會學習理論強調行為透過觀察、模仿與增強而習得，著重外顯行為的學習歷程，並不處理早期未解決衝突或情感轉移這類潛意識層面的現象，與題幹描述不符。

C：社會交換理論以成本與酬賞的理性計算來解釋人際互動與關係的維持或結束，重點在互動雙方的利弊權衡，並未涉及早期經驗的重現或對領導者的情感轉移機制，與題幹描述不符。

D：場域理論強調個體行為是個人與其當下所處環境交互作用的函數，關注此時此地的心理場，而非早期未解決衝突經驗的重現，與題幹所述現象不符。

本題考點：心理動力理論（psychodynamic theory）於團體工作中的應用，包括早期未解決衝突的重現、團體作為家庭情境的投射、領導者的權威形象、情感轉移（transference）現象，是解釋團體歷程的經典架構之一。

正解：Klein（1972）將團體工作依協助個人適應人際關係與環境問題的功能，區分為八個明確目標，其中社會化（socialization）目標，是指透過團體歷程協助個人學習符合社會標準的行為與人際關係技巧，或協助那些行為已經退化、需要重新學習這些技巧的成員，使其能適應社會生活，本題敘述正是這個目標的定義，故選 D。

A：矯正（correction）鎖定的是已出現偏差或違反社會規範行為的成員，透過團體處遇糾正其行為，重點在「矯正偏差」而非「學習或再學習社會化技巧」，兩者處遇對象與著力點不同，是容易與社會化混淆的選項，因為都涉及「行為改變」，但矯正針對已違規者，社會化則泛指學習或再學習人際技巧。

B：復健（rehabilitation）著重協助成員恢復因生理、心理或社會因素而喪失的功能，強調「找回原有能力」；本題描述的是「學習」符合社會標準的技巧、或「再學習」已退化的技巧，雖然「再學習」與復健的「恢復」語意相近而容易誤選，但復健聚焦功能的恢復本身，社會化則聚焦人際與社會規範技巧的習得。

C：問題解決（problem-solving）目標在協助成員處理具體、現前影響其社會功能的問題，屬於針對特定困境的介入，與本題強調「學習社會標準與人際技巧」的長期社會化歷程不同。

本題考點：Klein（1972）團體工作八大目標，區分矯正、復健、社會化、問題解決等取向，用以辨別團體工作介入所鎖定的成員特質與處遇重點；社會化（socialization），指協助成員習得或重新習得符合社會期待之行為與人際技巧的團體工作目標。

正解：本題問「非」治療性團體（treatment group）特質之描述。治療性團體以滿足成員情緒支持、行為改變或個人成長等治療性目的為核心，故常期待成員自我揭露、聚會保密，並以成員達成個人治療目標的程度作為團體運作成功與否的衡量標準；B「團體通常會由具有必要資源與專長的成員組成」，描述的其實是任務性團體（task group）的組成邏輯——任務性團體為完成特定任務而組成，成員多依其專長或所能提供的資源被選入，與治療性團體以「成員需求」為組成核心的邏輯不同，故B並非治療性團體特質的描述，選B。

A：期待成員自我揭露自己的問題與關心的事情，正是治療性團體透過分享促成洞察與改變的核心運作方式，屬其特質。

C：以團體協助個人達成個人治療目標的程度作為成功與否的判準，正是治療性團體「以個人為中心」的成效衡量方式，屬其特質。

D：治療性團體涉及成員高度自我揭露與隱私內容，聚會保密是維繫信任與安全感的基本要求，屬其特質。

本題考點：治療性團體（treatment group）與任務性團體（task group）的對照，治療性團體以滿足成員需求（支持、治療、成長）為核心，任務性團體則以完成特定任務、達成外部目標為核心，兩者成員組成邏輯不同，是社會團體工作的重要分類考點。

正解：本題問「非屬於」社會團體工作類型者。社會團體工作依功能通常分為教育性團體（傳遞知識、技能）、成長性團體（促進自我覺察與潛能發展）、支持性團體（提供情緒支持、經驗分享）等，這些皆是以服務對象為成員組成、透過團體過程達成社會工作目標的類型。個案研討會（case conference）則是專業人員針對特定個案進行討論、交換意見以擬定處遇計畫的會議，其成員是工作人員而非服務對象，性質上屬專業協調活動，並非以服務對象為主體的社會團體工作類型，故選B。

A：教育性團體是社會團體工作常見類型之一，以傳授知識、技能或資訊為目的，例如親職教育團體、疾病衛教團體。

C：成長性團體亦屬社會團體工作類型，重點在促進成員自我覺察、人際學習與潛能開發，例如自我探索團體。

D：支持性團體同屬社會團體工作類型，提供成員情感支持與經驗交流平台，協助成員因應共同的生活處境或壓力，例如喪親者支持團體。

本題考點：社會團體工作的類型分類（types of social group work），依功能可分教育性、成長性、支持性、治療性、社會化等團體，均以服務對象組成之團體為主體，與個案研討會等工作人員間的專業會議有本質區別。

正解：面對充滿興趣、熱忱且身心並未受到嚴重損傷的團體成員，領導者宜採取促進性、催化式的領導取向——著重促進成員之間的溝通、互動與相互了解，鼓勵成員彼此協助解決問題，而不是把領導者自己定位為解決問題的專家、代替成員處理困擾，如此才能發揮這類功能較佳成員本身具備的能量與互助潛力，故本題選 A。

B：以「問題解決專家」的角色積極介入、為成員排解困擾，這種較指導性的介入方式較適合功能受損嚴重、缺乏自行解決問題能力的成員，用在本題這種本身已具備興趣與能量的成員身上，反而會削弱其自主性與互助的機會，故不宜。

C：以充沛精力、非常活躍的方式主動提供服務給每一位成員，同樣是領導者高度主導、包辦服務的取向，較適用於被動、參與意願低落的團體成員，與本題成員「充滿興趣、熱忱」的特質不符，容易造成過度介入。

D：採用更為指導性與結構化的介入方式，通常是為了因應成員功能較弱、需要較多引導與結構才能有效參與的情況；本題成員身心並未嚴重受損、參與動機良好，並不需要如此高度結構化的介入，過度指導反而可能限制其自主互動。

本題考點：團體領導取向的選擇，應依成員的功能程度與參與動機調整介入的指導性高低；催化式領導，強調促進成員互動與互助、領導者不代替成員解決問題，適用於功能良好、動機充足的團體。

正解：題幹描述「所有影響團體成員願意留在團體中的因素之總和，即吸引成員留在團體中的力量，當正向吸引力大於負向吸引力時產生」，此即團體動力學中凝聚力（cohesion）的經典定義——凝聚力是團體對其成員的吸引力總和，凝聚力愈高，成員愈願意留在團體、參與投入愈深，故選 B。

A：正向思考力並非團體動力學的標準概念，題幹強調的是正向與負向吸引力的相對大小決定成員是否留下，而非單純的正向思考，此為干擾選項的字面聯想，非正解。

C：充權力指的是增強個人或團體對自身生活與環境的控制感、能力與權能，是團體工作的重要目標之一，但並非用以描述成員願意留在團體中的吸引力總和，兩者概念不同。

D：行動力指團體採取具體行動、執行任務的能力，著重於團體對外的執行效能，而非成員留在團體內部的吸引力來源，與題幹描述的概念不符。

本題考點：團體凝聚力（Group Cohesion），指團體對其成員產生吸引力、使成員願意留在團體中的力量總和，是團體動力學中影響團體效能與成員參與度的核心概念。

正解：本題問哪一種團體在遴選團體成員時，成員年齡差異不能太大，因為成熟度與興趣的變化很大而會影響團體運作效果，答案為兒童團體，選 B。兒童發展階段跨度雖小，變化卻極為快速：以一兩歲之差，兒童在認知能力、語言表達、遊戲興趣與同儕互動需求上便可能出現顯著落差（例如六歲與十歲兒童在抽象思考與社交需求上差異極大），因此組成兒童團體時必須嚴格控制年齡區間，避免因發展落差過大而削弱團體凝聚力與運作效果。

A、C、D：老人團體、中年團體、壯年團體同屬成年期以後之團體，其共同點在於成年個體的成熟度發展已趨於穩定，即使同一團體內成員年齡略有差距（如中年團體中四十五歲與五十五歲的成員），其認知能力、社會角色與興趣的落差遠不如兒童階段懸殊；因此這三種團體在成員遴選時，年齡區間的嚴格程度相對寬鬆，年齡並非其成員遴選的最關鍵變項。

本題考點：團體工作成員遴選原則，依成員背景與行為因素決定組成方式，並考量成員間的同質性與異質性；兒童發展階段特性，指幼年階段的成熟度與興趣隨年齡快速變化，是決定兒童團體年齡區間須嚴格控制的理論依據。

正解：題幹描述「以系統性方法蒐集並分析社區內既有和潛在的各類可用資源」，這正是社區工作實務中「社區資源盤點」的定義——透過系統性調查與分類，掌握社區內人力、物力、財力、組織等既有及潛在資源的種類、數量與分布，作為後續規劃服務或動員資源的基礎，故本題選C。

A：社區凝聚指的是社區居民對社區的認同感與向心力、彼此間的連結程度，關注的是「人際與情感連結」，而非系統性盤點資源本身。

B：社區培力（增強權能）指的是透過培力過程提升居民自身解決問題、參與公共事務的能力與意識，重點在「提升居民能力」而非「盤點資源」。

D：社區能力建構著重於建立社區整體的組織能力、制度機制與永續發展能量，範圍較盤點資源更廣，且偏重制度與能力的長期養成，而非題幹所指「系統性蒐集分析資源」的具體技術性工作。

本題考點：社區資源盤點（community resource mapping/inventory），指以系統性方法調查、記錄並分析社區內既有與潛在可用資源的過程，是社區工作規劃服務、動員資源的基礎工具；並與社區凝聚、社區培力、社區能力建構等相近但內涵不同的社區工作概念相區辨。

正解：本題問何者不屬於增強權能（empowerment）的描述。充權觀點強調案主無法自我實現，主要源自外在結構性的壓迫與限制，而非個人內在的病理缺陷；同時強調不論案主過去經歷多少失敗或無能經驗，都應被視為有能力、有價值、有潛能改變處境的個人；鬆動壓迫環境的力量，來自受壓迫者自身（個人或團體）的集體行動與意識覺醒，而非仰賴專業者代為發聲。B「鬆動壓迫環境的策略主要是依賴社工師（員）的倡導」把改變的主要動能歸給社工的倡導，而非案主自身的覺醒與集體行動，違背充權力量由案主自身產生的核心精神，故本題選 B。

A：充權觀點正是主張個人無法實現自己，主要肇因於外在環境的壓迫與限制，而非個人能力不足，此敘述符合充權精神，非本題答案。

C：充權觀點強調即使案主歷經再多失利或無能經驗，仍應被視為有能力、有價值的個人，這是充權優勢觀點的基本立場，此敘述符合充權精神，非本題答案。

D：充權觀點認為壓迫環境的改善，仰賴受壓迫的個人或團體透過集體行動凝聚力量、進而改變結構，此敘述符合充權精神，非本題答案。

本題考點：增強權能（Empowerment），強調案主問題源於外在結構壓迫、案主本身具有能力與價值、力量的產生仰賴案主自身（含集體）的行動與覺醒，社工角色是陪伴與協助而非代為倡導或代為決定。

正解：本題問生態系統觀點（ecological perspective）中，個人在社區中所擁有的成員地位，係指何種概念。生態系統觀點借用生態學術語，以位置（niche）指涉個人在社會結構或社區中所佔有的地位、角色與身分（例如某人身為某社區的居民、某群體的成員），對應生物在生態系中所佔據的棲位，故選 D。

A：人際關連（relatedness）指個人與他人之間情感連結、依附關係的品質與程度，關注的是關係本身，而非個人在社區結構中所佔的地位或身分，是容易與 niche 混淆但概念不同的用語。

B：棲息地（habitat）指個人生活於其中的實質環境或場域空間（例如居住的社區、鄰里、居所），關注的是空間場域，而非個人在該場域中所佔有的地位或角色，兩者常被相提並論但意涵不同。

C：適配程度（goodness of fit）指個人的需求、能力與環境的資源、要求之間彼此配合適應的程度，關注的是人與環境互動的品質，而非個人在社區中所佔有的成員地位本身。

本題考點：生態系統觀點（Ecological Perspective）中的位置（Niche），指個人在社會或社區結構中所佔有的地位與角色；並與棲息地（Habitat，個人生活的實質場域）、適配程度（Goodness of Fit，人與環境互動品質）等相關概念相互辨析，是此觀點的核心術語群組。

正解：社會行動模式（social action）強調組織弱勢、受壓迫群體，透過集結施壓、抗爭等對抗性策略，向掌權者（如政府）爭取權益、改變不公平的政策或措施；本題遊民運動聯盟動員遊民向地方政府抗議其強制安置的行政措施，正是集結弱勢者向公權力施壓、爭取權益的對抗性行動，屬社會行動模式，故選B。

A：社會計畫（social planning）強調由專家或專業規劃者依理性、科學的資料分析，規劃解決社會問題的具體方案與服務輸送體系，重視技術理性的問題解決過程，而非集結弱勢者對政府施壓抗爭，與本題情境不符。

C：地區發展（locality development）強調透過居民廣泛參與、建立共識、培養自助合作能力，由社區居民自身逐步解決社區問題，重視過程中的民主參與與共識建立，而非針對特定政策採取對抗式抗議行動，與本題情境不符。

D：社區能力（community capacity）並非Rothman三大社區工作模式之一，而是社區工作追求的整體目標或能力建構取向的概念，並非本題「動員抗議特定行政措施」此一具體對抗性作為所對應的模式類別。

本題考點：Rothman社區工作三大模式（地區發展、社會計畫、社會行動），社會行動模式（Social Action）強調組織弱勢群體對抗權力結構、爭取權益，是本題辨析社區工作介入取向的核心考點。

正解：2005 年行政院推動「臺灣健康社區六星計畫」，以社區發展為核心，涵蓋產業發展、社福醫療、社區治安、人文教育、環境景觀、環保生態等六大面向，其中在社福醫療面向下，推動在地化、社區化的初級預防照顧服務，社區照顧關懷據點即在此政策背景下由各地社區發展協會、村里辦公處等在地單位設置，提供社區長者關懷訪視、電話問安、餐飲服務、健康促進等在地初級照顧服務，故本題選 D。

A：護理之家屬於長期照顧體系中的機構式照顧服務，收住需要專業護理照護的失能或病患者，其設置與擴充依據為老人福利法及長期照顧相關法規、政策，並非六星計畫社區發展面向下的產物。

B：居家護理是由醫護專業人員至案家提供護理服務的居家式照顧服務，屬全民健康保險或長期照顧體系下的專業醫療照護項目，其推動脈絡與六星計畫的社區營造性質不同。

C：老人安養機構同樣屬機構式照顧服務，收容生活可自理但缺乏家庭照顧的老人，其設置依據為老人福利法的機構管理規範，並非六星計畫下的社區化措施。

本題考點：臺灣健康社區六星計畫（2005 年），以社區發展協會為基礎、涵蓋六大面向推動社區營造的政策架構；社區照顧關懷據點，是該計畫社福醫療面向下發展出的初級預防照顧服務據點，提供在地長者關懷與健康促進服務。

正解：Rothman提出的社區工作三大模式中，地區發展（locality development）強調透過廣泛的居民參與過程，凝聚社區共識，由居民自行討論、規劃社區事務並動員在地資源加以實踐，重視的是過程目標（process goal）——即培力居民自助解決問題的能力，而非僅追求特定的實質成果。題幹所述居民藉由居民大會討論並動員資源實踐「社區更新與再造計畫」，正是由居民主導、透過集體參與凝聚共識並自行推動的歷程，符合地區發展模式的特徵，故本題選A。

B：社會計畫（social planning）模式強調由具備專業知識的規劃者或專家，依理性、技術性的分析方法研擬解決方案，強調任務目標（task goal）的達成，居民在此模式中通常僅扮演被諮詢或配合執行的角色，而非如題幹所述由居民自行透過大會主導討論規劃，故不符合。

C：社會行動（social action）模式強調透過組織弱勢或受壓迫群體，採取抗爭、施壓等對抗性策略，向擁有資源或權力的一方爭取權益或制度改變，題幹並未出現對抗特定對象、爭取權益的抗爭性行動，而是居民自主討論規劃社區更新，性質並不相同。

D：社區能力（community capacity）並非Rothman三大經典社區工作模式之一，而是社區工作評估或發展中的一項概念性指標，並非用以描述「居民大會討論並動員資源實踐計畫」此一具體工作歷程的模式類別。

本題考點：Rothman社區工作三大模式（Three Models of Community Organization）——地區發展、社會計畫、社會行動，三者在居民參與程度、目標取向（過程目標／任務目標）與行動策略上的差異，是社會工作直接服務／社區工作科目的核心辨析考點。

正解：個案紀錄應力求客觀、具體、清楚，避免使用「還好」「瘋狂的」「奇怪的」等含糊、主觀且缺乏具體行為描述的字眼，因為這類用語無法讓其他工作者或日後查閱者掌握案主實際狀況，也容易摻入記錄者個人主觀評價，故選 A。

B：紀錄應由實際提供服務或參與該次會談、活動的工作者本人撰寫，且應盡量在服務發生後儘速記錄，以確保內容正確完整；「拖多久都沒關係」違反紀錄應具時效性的原則，故錯誤。

C：紀錄內容應與對案主的介入服務具有明確關聯，凡與服務目標、處遇計畫無關的資料不應恣意記載；「不用確認關聯性」會使紀錄失去專業依據與可追蹤性，故錯誤。

D：專業紀錄中做出推論或判斷時，應先有充分具體的觀察或事實證據支持，才能提出合理推論；「不必先有充分證據」會使紀錄流於臆測，甚至影響後續處遇決策，故錯誤。

本題考點：個案紀錄原則（Case Recording Principles），強調客觀具體用語、記錄時效性、內容與介入的關聯性，以及推論須有充分證據支持，是社會工作直接服務中專業文書寫作的基本規範。

正解：案主自決並非絕對；當決定對自己或他人造成重大且迫切的傷害風險，或法律明定必須通報、介入時，社工得依專業評估採取必要措施。C 表達欲殺害已分手的前男友以洩恨，呈現對特定他人生命安全的明確重大風險，核心不在抽象的「違法」標籤，而在具體他害危險，故選 C。

A：癌末病人放棄化療、選擇安寧照護，是病人在充分知情下對自身醫療處置所做的合法自主選擇，未危及他人，應予尊重，社工不得介入限制。

B：案主為忠於性別認同而欲進行變性手術，屬個人身體自主與性別認同的合法選擇，未違法亦未危及他人，應予尊重。

D：案主因感人生無常而欲落髮為僧，是個人宗教信仰與生涯選擇的自主決定，未違法亦未危及他人，屬應受尊重之自決範圍。

本題考點：案主自決（Client Self-Determination）及其限制；介入判準應著重重大且迫切的自傷、他傷風險與法律明定義務，不能把所有涉及違法的決定一概視為可限制自決。

正解：Loewenberg 與 Dolgoff 所提出的倫理原則篩選表（Ethical Principles Screen），將七項倫理原則依優先順序排列為：保護生命原則最優先，其次依序為平等與不平等原則、自主與自由原則、最小傷害原則、生活品質原則、隱私與保密原則，最後是真誠與充分公開原則。依此排序，最小傷害原則的優先順位在案主隱私權原則之前，故 A「最小傷害原則優於案主隱私權原則」敘述正確，選 A。

B：依排序表，案主隱私權原則其實排在平等待遇原則之後（隱私保密屬第六順位，平等待遇屬第二順位），亦即平等待遇原則優先於隱私權原則，本選項恰好把兩者的優先關係說反了，故錯誤。

C：依排序表，生活品質原則（第五順位）其實優先於真誠原則（第七順位，敬陪末座），本選項同樣把兩者優先順序顛倒，故錯誤。

D：依排序表，案主自決自主原則（第三順位）其實優先於生活品質原則（第五順位），本選項將兩者優先順序說反，故錯誤。

本題考點：Loewenberg 與 Dolgoff 倫理原則篩選表（Ethical Principles Screen），七項原則依序為保護生命、平等與不平等、自主與自由、最小傷害、生活品質、隱私與保密、真誠與充分公開，用於社工面臨倫理兩難、多項原則相互衝突時的優先抉擇依據。

正解：D 敘述醫院社工在協助病人安置時，不以自己的興趣與偏好為考量，而以病人的利益為核心來尋找最適當的機構，正符合社會工作倫理中「案主最佳利益優先」與「案主自決」的核心原則，故本題選 D。

A：社工在與情人喝下午茶時分享病患治病過程的有趣事件，屬洩漏案主隱私資訊於工作關係之外的場合，違反保密原則。

B：社工在會談過程中向案主推銷自己兼差的保險業務以賺取績效獎金，是利用專業關係謀取個人利益，構成利益衝突與雙重關係，違反倫理。

C：未給予案主充分資訊即要求其做出孩子是否出養的重大決定，違反知情同意與案主自決原則，剝奪案主基於完整資訊自主決策的權利。

本題考點：社會工作倫理原則——保密（confidentiality）、利益衝突與雙重關係（conflict of interest/dual relationship）、知情同意與案主自決（informed consent, self-determination）、案主最佳利益優先（client's best interest）。

正解：題幹描述案主應被當作「有不同特點的個人」看待，不願被視為案例或某類型的人，社工員也不應套用他人標準去指責案主，這正是 Biestek 個案工作原則中的獨特性與個別化——承認每位案主都是獨一無二的個體，服務須依其獨特處境調整，而非以刻板分類或既定標準對待，故選 A。

B：保密指社工員對案主在專業關係中所揭露的個人資訊負有保密義務，未經同意不得洩漏給第三人，題幹談的是「如何看待案主」而非「資訊是否外洩」，兩者性質不同，不選。

C：自我決定指案主在服務過程中有權依自己的意願做出決定、選擇服務方向，社工員應尊重而非替案主決定；題幹重點在社工員不將案主歸類、不套用他人標準，並未提及尊重案主自主抉擇的意涵，是容易與個別化混淆的誘答，因兩者都強調對案主的尊重，但個別化側重認識案主的獨特性，自我決定側重尊重案主的自主選擇。

D：真誠指社工員以真實、一致的態度面對案主，不虛偽掩飾自己的專業角色與感受，與題幹談的不歸類案主、不用他人標準指責並無直接關聯，不選。

本題考點：Biestek 個案工作七大原則（Biestek's Seven Principles of Casework），其中獨特性與個別化強調認識並回應每位案主的獨特處境，是與自我決定、保密等原則並列、但意涵不同、常在考題中互相比較的核心概念。

正解：個案紀錄的目的包括專業間溝通、服務銜接、機構在法律行動中的自我保護，以及督導與教學；「發表學術性文章」不是撰寫紀錄的原始目的，故選 C。若擬將紀錄用於研究或發表，須另依研究倫理審查、個人資料保護及適用規範處理，例如去識別化，並於規範要求時取得同意，不能一概認定所有情形都必須取得個別同意。

A：個案紀錄詳實記載案主狀況、處遇計畫與服務進展，使不同專業人員或跨機構轉介時能掌握案主脈絡、銜接服務，是進行專業間溝通的重要工具，屬其目的之一，非答案。

B：當案主或第三方對機構提起法律行動時，完整而確實的個案紀錄能作為機構說明其專業處遇過程與判斷依據的證據，是機構自我保護的重要工具，屬其目的之一，非答案。

D：個案紀錄可作為督導檢視社工處遇歷程、指導實務技巧的素材，也是訓練新進社工或實習生認識實務工作的重要教材，屬教學工具的功能，是其目的之一，非答案。

本題考點：個案紀錄的功能包括專業溝通、服務連續性、機構法律自我保護、督導與教學；轉作研究或學術發表須另依識別性、研究設計、倫理審查與適用規範判斷。