108 年第 2 次社會工作師社會工作直接服務試題與答案

正解：綜融社會工作（generalist social work practice）主張打破傳統個案、團體、社區三大方法各自為政的分野，改以共通的專業助人架構貫穿不同工作對象，因此在稱謂上以「個人的社會工作實施」（social work practice with individuals）取代傳統「社會個案工作」（social casework）的稱呼，藉此凸顯其整合性視角、而非侷限於某一特定方法傳統，故選C。

A：「與案主一起做（do with）而非為案主做（do for）」是社會工作長期以來強調案主自主與參與的一般助人理念，並非綜融取向所獨有或首創的主張，屬於容易被誤認為綜融特徵的通用倫理原則，故不選。

B：主張人的潛意識會影響行為與行動，是精神分析論（psychoanalytic theory）的核心觀點，屬於個案工作發展早期深受佛洛伊德影響的理論基礎，而非綜融社會工作強調整合多元理論與方法的特徵，故不選。

D：強調人的意志（will）與機構功能是處遇成功的重要基礎，是功能學派（functional school）的核心主張，屬個案工作理論發展中的特定學派立場，而非綜融取向的定義性特徵，故不選。

本題考點：綜融社會工作（Generalist Social Work Practice），指整合個案、團體、社區工作方法、以共通架構因應多元案主系統的取向；功能學派（Functional School）與精神分析論（Psychoanalytic Theory），皆為個案工作發展史上的特定理論流派，常與綜融取向對照出題。

正解：本題問個案工作未來發展趨勢相關概念敘述何者正確，答案為 A。隨著科技網路日益普及，個案工作逐漸運用線上諮商、通訊軟體聯繫、電子紀錄等科技方式提供服務，但同時也衍生出案主隱私與保密、專業界線模糊、身分核實困難、資訊安全等新的倫理議題，此描述貼近個案工作因應科技變遷所面臨的實際挑戰，為正確敘述，故選 A。

B：以證據為基礎的服務（evidence-based practice）著重的是根據嚴謹研究證據來選擇有效的介入方法，其發展脈絡主要來自對實務成效與問責的重視，並非「多元文化考量」直接導致的結果；二者是個案工作發展中相對獨立的不同脈絡，本選項把兩者因果錯置。

C：因應高齡化等人口結構變遷，個案工作評估固然需要納入生理面向，但更強調的是生理、心理、社會等多面向的整合評估，而非「強化生理面向評估」這種單一面向的偏重，本選項窄化了評估趨勢的全人取向。

D：家庭結構解組是複雜的社會現象，其因應涉及家庭本身調適、社區支持網絡與政府政策等多重層次的協力，並非僅靠「政府介入」即可解決，本選項將多元因應簡化為單一政府責任，忽略個案工作強調案主自決與多層次介入的精神。

本題考點：個案工作未來發展趨勢，包括科技運用衍生的倫理挑戰、以證據為基礎的實務（evidence-based practice）與生理心理社會整合評估等概念，皆為當代個案工作因應環境變遷的核心議題。

正解：社會工作實務深受源自諮商與心理治療專業的介入模式影響，這類模式多聚焦個人內在心理歷程（如情緒、認知、人格），較少系統性地處理案主所處的社會環境脈絡；當實務工作者援用這類工作方式時，便容易不自覺地將人與環境切割開來處理、忽略環境因素對案主的影響，故選D。

A：環境因素與服務使用者之間的關聯若真的太過緊密，理應更容易被實務工作者一併注意到、難以忽略，而非造成兩者被切割處理的原因，此敘述方向與題意所問相反。

B：相較於個人心理層面的理論與評估工具，社會環境相關的知識與評估方法在實務上其實相對不足、不易操作，並非「比較完整豐富」，此敘述與實務現況不符，也無法解釋為何環境會被忽略。

C：「人原本就在社區裡」是人在環境中理念的前提，但實務上光是案主身處社區，並不保證實務工作者就會主動、系統性地評估與處理環境因素，此推論過於樂觀，與題目所問的不自覺區隔現象相反。

本題考點：人在環境中（Person-in-Environment, PIE），社會工作核心觀點，強調同時評估個人與其所處社會環境的交互影響；此觀點常因實務上援引個人取向的諮商／心理治療模式而被忽略或窄化。

正解：危機干預模式（crisis intervention）強調在案主經歷危機事件後的黃金時間內迅速介入，藉由結構化、有時限的處遇協助案主恢復平衡並發展因應能力，因此非常重視處遇的時效性（③）；同時，有效的危機干預不僅止於解決當下問題，也著重喚起、運用案主自身的優勢與因應能力，使案主在化解危機過程中重新獲得對生活的掌控感，達到增權（empowerment）的效果（②）。②③皆為正確敘述，正確組合為②③，故選 B。

A（①②）：A 雖納入正確的②，但同時納入①「關注問題解決而非案主的優勢」，此一敘述有誤——危機干預模式並非將解決問題與運用案主優勢對立看待，相反地，該模式正是透過肯認並運用案主原有的因應能力與資源，協助其度過危機、達到增權效果；①把二者對立起來是常見誤解，A 因納入此一錯誤命題而不能成立。

C（③④）：C 雖納入正確的③，但同時納入④「起源於意外天災悲傷反應研究」，此一敘述失之籠統而不精確——危機干預理論的起源一般追溯自林德曼（Lindemann）對一場火災中罹難者家屬悲傷反應的研究，其後由卡普蘭（Caplan）等人發展為系統化的危機理論；④以「意外天災」概括其源起，未能精確對應到該理論真正的經驗基礎，C 因納入此一敘述不精確的命題而不能成立。

D（①④）：D 同時納入①與④兩個錯誤命題——①錯誤地將問題解決與案主優勢對立，忽略危機干預仍高度倚重案主自身資源；④則以籠統的「意外天災」取代該理論真正源自火災悲傷反應研究的精確脈絡。兩項命題皆有誤，D 因此不能成立。

本題考點：危機干預模式（Crisis Intervention Model），源於林德曼對火災罹難者家屬悲傷反應的研究、經卡普蘭等人發展為系統化理論的短期、時效導向處遇模式；增權（Empowerment），指工作者協助案主在處遇過程中重新掌握自身資源與生活控制感的核心目標。

正解：任務中心模式（task-centered model）的核心理論假設之一，是相信案主本身具備解決問題的能力，改變的動力來自案主實際採取的行動——透過與工作者共同商定具體、可行的任務並在會談間據以執行，案主藉由完成任務的行動經驗逐步達成目標、產生改變，而非僅仰賴工作者的分析或建議，故本題選D。

A：任務中心模式並非不適合運用在情緒困擾的個案上，此模式雖以具體、可觀察的目標問題為工作焦點，但情緒困擾同樣可以被轉化為具體可處理的目標問題（例如將情緒困擾具體化為某項需要案主採取行動因應的任務），並不會因案主的困擾屬於情緒層面而排除模式的適用，敘述有誤。

B：任務中心模式並不預設案主的問題必然源於意外或突發事件，此模式更關注案主當下自己承認、界定為困擾的目標問題本身，而非探究問題背後的成因或病理根源，敘述有誤。

C：任務中心模式雖強調及早聚焦目標問題，但問題界定的歷程通常歷經數次會談（如初步接案、問題探索、問題界定等階段）逐步聚焦確立，而非規定必須在「初次會談」就明確界定完成，此一過於絕對的時程要求與模式實際操作程序不符，是最容易與正解混淆的選項——它捕捉到模式重視「界定目標問題」的精神，卻誤將彈性的歷程說成初次會談即須完成的硬性規定。

本題考點：任務中心模式（task-centered model，Reid & Epstein），強調以案主承認的具體目標問題為焦點、透過雙方商定的任務與案主的行動經驗促成改變，是短期、結構化社會工作直接服務模式中的重要考點。

正解：優勢觀點（strengths perspective）興起的背景，正是對社會工作長期以來偏重問題診斷、病理化案主的「缺陷導向」（deficit-oriented）取向的反思與反動，主張社工應轉而聚焦案主既有的優勢、資源與韌性，而非僅聚焦其缺陷與問題，故選A。

B：優勢觀點肯定人不僅具有生存能力，更相信人本身具有解決自身生活問題的能力與潛能，是優勢觀點的核心信念之一；B選項稱人「沒有解決生活問題的能力」，正與優勢觀點的基本假設相反，是刻意反轉核心主張的誘答。

C：優勢觀點重視的是從案主過去成功因應困境的既有經驗中發掘其優勢與資源（如案主如何撐過先前的危機），選項所稱「可能性問題」一詞並非優勢觀點慣用的概念表述，與優勢觀點聚焦「已展現之優勢與因應經驗」的操作方式有落差，屬似是而非的敘述。

D：強調處理社會結構不公平以協助服務對象，較貼近增權（empowerment）取向或批判／基進社會工作觀點的核心主張，優勢觀點雖與增權觀點常相輔相成，但其本身核心在於發掘與運用案主個人、家庭、社區既有的優勢與資源，而非以改造社會結構為主要焦點，兩者不宜混為一談。

本題考點：優勢觀點（Strengths Perspective），主張社工應聚焦案主既有的優勢、資源、韌性與因應能力，而非僅診斷其缺陷與病理，是對傳統缺陷導向實務模式的反動；增權（Empowerment）觀點，強調協助案主覺察並改變不利其發展的結構性不公平，與優勢觀點常互為補充但概念焦點不同。

正解：開案（初次）會談的主要目的，在於透過會談了解案主如何看待自己所處的狀況、問題與需求，這是後續評估、訂定服務計畫的基礎，也是建立專業關係、蒐集資訊的起點，故本題選 B。

A：說服案主願意接受協助，若社工在初次會談就急於說服案主接受服務，容易流於單向勸說，忽略先了解案主真實想法與意願的重要性，並非開案會談的主要目的。

C：提出機構能滿足案主需求的承諾，在尚未透過會談充分了解案主狀況前，社工貿然承諾機構能提供何種滿足，可能超出機構實際能力範圍或與案主真正需求不符，並不適合作為初次會談的目的。

D：指導案主處理問題的方法，直接給予解決方法屬於較後段的處遇階段，開案會談階段應先聚焦於理解案主對自身處境的看法，而非急於指導解決方案。

本題考點：開案（intake）會談的目的與功能，重點在於了解案主觀點、蒐集初步資料並開始建立專業關係，而非說服、承諾或直接指導，是社會個案工作歷程中接案階段的核心概念。

正解：家系生態圖（ecomap）是社工在預估（assessment）階段用來呈現案主與其外部環境系統（如學校、醫療、親友、宗教等）之間互動關係、資源流入流出與壓力來源的圖示工具，其功能僅限於呈現當下的關係現況，並不用來記錄或呈現社工介入之後的處遇活動過程，D將其功能擴及「呈現社工處遇活動」，超出生態圖的實際用途，故為錯誤敘述，選D。

A：家系生態圖確實是預估階段的工具，協助社工蒐集並分析案主與環境的關係資訊，此為正確敘述。

B：生態圖的核心特色正是呈現人與環境的交互反應關係，即以生態系統觀點呈現個人與周遭系統間的互動，此為正確敘述。

C：家庭以外的各外部系統，確實是以生態圖上圓圈連結主案家庭的方式來呈現，此為正確敘述。

本題考點：家系生態圖（Ecomap），由Ann Hartman提出的預估工具，用圖像呈現個人與家庭同外部環境系統間的互動關係，須與呈現家庭代際結構的家系圖（genogram）及處遇記錄區分開來。

正解：角色扮演、家庭作業、聚焦問題都是社工在與家庭實際互動、進行處遇時所運用的技巧——角色扮演讓家庭成員在安全情境中演練溝通或因應方式；家庭作業是訪視後指派給家庭在日常生活中延續練習的任務；聚焦問題則是訪視過程中引導家庭聚焦核心議題、避免討論失焦的技巧。三者都屬於訪視當下與家庭互動的技巧，故本題選C（①②⑤）。

A：本選項同樣包含正確的①②，但多納入了③——翻閱紀錄是社工在訪視前查閱案主既有資料以掌握背景的準備工作，發生在訪視之外，並非訪視當下與家庭互動的技巧，故本選項不成立。

B：本選項同樣包含正確的⑤，但④、⑥皆非訪視技巧——諮詢督導是社工於訪視前後向督導請益、確認處遇方向的專業支持機制；安排訪視行程純屬時間與路線規劃的行政準備，兩者都不是與家庭互動當下運用的技巧，故本選項不成立。

D：本選項所含的③、④、⑥皆屬訪視前的準備工作或機構內部的行政、專業支持事項（理由同A、B段所述），沒有一項是訪視當下的互動技巧，故本選項不成立。

本題考點：家庭訪視技巧，指社工在實際進入家庭場域、與家庭成員互動處遇時運用的方法，如角色扮演、家庭作業、聚焦問題等；訪視前準備工作與訪視中技巧的區分，翻閱紀錄、安排行程、諮詢督導屬於準備與支持工作，不等同於訪視技巧本身。

正解：生理評估（physiological assessment）著重個人的生物性基礎，包括遺傳、體質、生理功能等面向。B「遺傳基因」屬先天生物性特徵，是生理評估的典型項目，故選 B。

A：智力程度是個人認知功能的整體表現，評估上多歸屬於心理／認知評估範疇，雖然智力發展與生理基礎（如腦部功能）有關，但作為評估項目本身是測量認知能力而非生理狀態，故不屬生理評估。

C：認知彈性指個體因應情境變化、彈性轉換思考策略的能力，屬心理／認知功能評估的範疇，並非生理層面的評估項目。

D：焦慮障礙是情緒／精神症狀的診斷類別，屬心理（情緒）評估或精神病理評估的範疇，雖然焦慮可能伴隨生理反應（如心跳加快），但作為評估項目本身歸類於心理評估而非生理評估。

本題考點：整體性評估架構（bio-psycho-social assessment）中的生理面向，涵蓋遺傳、生理功能、健康狀況等先天與身體性因素；與之對照的心理面向則涵蓋智力、認知、情緒等心理功能表現，是社工評估案主時常見的分類架構。

正解：生態觀點中的棲息地（habitat）指個體賴以生存的主要生活環境系統，理解人與棲息地的交流是個案工作介入的重點之一。棲息地內部通常再區分為「物理環境系統」（physical environment）與「社會環境系統」（social environment）：物理環境系統指自然地理、建築空間、氣候等實體物理條件；社會環境系統則指科層組織、制度規範與人際網絡等由人所建構出的社會性存在。D 將「物理環境系統」定義為「科層組織與人際網絡所形成人為世界」，把本屬社會環境系統的內容誤植為物理環境系統，敘述有誤，故選 D。

A：棲息地確實兼具支持來源與壓力來源雙重可能——資源充足、關係良好的棲息地是支持來源，資源匱乏、關係緊張的棲息地則成為壓力來源，敘述正確。

B：人與棲息地的調和程度（goodness of fit）愈高，個體愈能有效因應環境需求、生活適應愈佳，這是生態觀點的核心命題，敘述正確。

C：介入前先掌握個案的棲息地樣貌，才能判斷問題根源、找到可運用的資源與需調整的環境條件，這是生態觀點下個案工作評估的基本步驟，敘述正確。

本題考點：生態觀點（Ecological Perspective）中的棲息地（habitat）概念，指個體所處的生活空間；棲息地下再分物理環境系統與社會環境系統兩個子系統，是本題辨誤的關鍵區分；調和度（goodness of fit），指個體與環境之間適配程度，影響適應結果。

正解：訪視前列出問題清單，是一種事前準備，用意在確保訪談涵蓋必要面向、提升系統性與效率，並不會「限縮」社會工作者的觀察面向；反而缺乏事前準備的訪視，才可能因沒有方向而遺漏重要資訊。選項A把「事前準備」的因果效果說反了，屬錯誤敘述，故選A。

B：自然情境中發生的訪視，讓案主處於熟悉、放鬆的環境中互動，較不會因刻意安排的正式場合而產生防衛，有助於社會工作者與個案建立信任關係，敘述正確。

C：實地訪視常涉及進入案主的居住環境、社區甚至陌生場域，社會工作者本身的人身安全本是專業執行前必須評估與注意的事項，敘述正確。

D：訪視個案的生活環境，能直接觀察案主的居住條件、互動模式與環境線索，這些第一手觀察資料通常比案主單方口述更貼近真實情況，具較高的信度與效度，敘述正確。

本題考點：訪視（home visit）的專業安排，指社會工作者運用結構化準備（問題清單）與彈性觀察並行的訪談技巧；信效度（reliability and validity）在質性資料蒐集脈絡中，指觀察或訪談所得資料能否穩定且真實反映案主實際狀況。

正解：題幹描述鄉村地區以種檳榔維生的家庭，其孩子因生活環境侷限、缺乏接觸不同職業型態與生涯選擇的機會，多數僅認知「剪菁仔」為未來工作選項。這反映出這些孩子欠缺的是機會資源（opportunity resources）——亦即接觸多元生活經驗、拓展視野與生涯選項的管道與機會，使個人得以認識並選擇不同的發展可能性，而非侷限於既有的生活型態，故選C。

A：正式資源指政府、機構等制度化提供的服務與福利（如社福機構的方案、津貼），題幹描述的是孩子因生活圈狹窄而缺乏職業視野與生涯選擇的認識，並非缺乏制度化服務項目，性質不同，故非本題所指。

B：系統資源通常指個人所處各層次系統（微視、中介、外部、鉅視）中可運用的支持與連結（如家庭、學校、社區網絡），題幹凸顯的重點是孩子缺乏「接觸多元可能性」的機會本身，而非泛指整體系統網絡資源的欠缺，故非最貼切的答案。

D：策略資源通常指運用於達成特定目標的方法、技巧或行動方案層次的資源，並非用於描述個人因環境侷限而缺乏生涯視野與選擇機會的情形，與題幹情境不符。

本題考點：社會資源型態中的機會資源（opportunity resource），指個人接觸多元生活經驗、拓展生涯與職業視野的管道；社工評估案主資源缺口時，須辨別是缺乏制度性服務（正式資源）抑或缺乏接觸多元可能性的機會（機會資源）。

正解：將倫理議題案例整理成類型，主要作用在於促進經驗交流、強化倫理敏感度、提供因應原則以提升解決問題效能，這些都是直接服務於社會工作者專業能力提升的功能。選項A所述「協助釐清議題主軸，有助於機構服務範圍的擴大」，將倫理案例類型化的效果錯置為「擴大機構服務範圍」，這與倫理案例整理類型化的本旨（強化實務工作者的倫理判斷與因應能力）無關，機構服務範圍之擴大屬機構業務發展層次的議題，並非倫理案例類型化的主要作用，故選A。

B：透過他人實務經驗的交流與分享，社會工作人員能從案例中學習不同的處理方式與觀點，有助於擴展專業視野，這正是案例類型化整理的重要作用，不選。

C：藉由蒐集、提出違反專業守則的具體事件，有助於社會工作者更敏銳地覺察類似情境中潛藏的倫理議題，強化其倫理敏感度，同屬案例類型化的作用，不選。

D：將倫理案例依類型系統整理後，能歸納出每種類型可行的因應原則，作為社會工作者面對類似倫理困境時的參考架構，有助於提升其解決問題的效能，同屬案例類型化的作用，不選。

本題考點：倫理案例類型化（Ethical Case Typology）的功能，在於透過系統整理具體案例，促進實務經驗交流、強化倫理敏感度、提供因應原則以提升專業判斷與問題解決能力，非用於機構服務範圍之業務擴張。

正解：本題描述社工「將個案工作過程以敘事方式呈現，具體說明各事件的前因後果，並包含工作者自己的想法和感受」，這種鉅細靡遺、按事件發展脈絡敘述、且納入工作者主觀反思的紀錄形式，正是過程式紀錄（process recording）的定義特徵，故選B。

A：對話式紀錄著重逐字或近似逐字地記錄工作者與案主之間的對話內容，重點在呈現互動的語言細節，而非題幹所強調的「事件前因後果的敘事說明」與「工作者想法感受的整合」。

C：摘要式紀錄以精簡扼要方式記錄服務過程的重點與結論，省略細節與歷程鋪陳，與題幹所述「具體說明各事件的前因後果」這種詳盡敘事風格相反。

D：研究式紀錄是為研究目的、依特定研究架構與變項所設計的紀錄格式，重點在資料的可分析性與一致性，並非以敘事方式呈現個案工作歷程與工作者主觀感受，與題幹描述不符。

本題考點：社會工作紀錄方式的分類——過程式紀錄（詳述事件脈絡並納入工作者主觀反思）、對話式紀錄（著重逐字對話）、摘要式紀錄（精簡重點）、研究式紀錄（依研究架構設計），四者記錄重點與詳略程度不同，為社工直接服務紀錄考題的常見辨析點。

正解：本題問Papell與Rothman團體工作三大模型敘述何者錯誤，答案為B。治療模型（矯治模型）將團體視為協助個人改變的治療工具或情境，其工作者角色被定位為擁有專業知識與權威的變遷媒介者或治療專家，主動診斷案主問題並規劃處遇計畫；B卻將治療模型的工作者角色描述為「使能者」，而使能者實際上是互惠模型中工作者角色的核心定位——強調工作者居中促成成員彼此互助，並非治療模型的角色設定，兩模型角色互相錯置，故本題選B為錯誤敘述。

A：社會目標模型以培養公民意識、社會責任與集體行動能力為核心，強調團體對社會參與及社會改變的功能，此敘述符合該模型精神，並非本題答案。

C：互惠模型視個人與社會之間存在共生關係，工作者的助人焦點同時涵蓋個人需求的滿足與社會系統的運作，這正是互惠模型個人與社會並重的核心特徵，敘述正確。

D：互惠模型將團體本身視為助人歷程的中心媒介，工作者真正的服務對象是「團體」而非團體中的個別成員，這也是互惠模型有別於治療模型（以個人為案主）的重要特徵，敘述正確。

本題考點：Papell與Rothman團體工作三大模型（社會目標、治療、互惠模型），區分三種團體工作取向的服務對象、工作者角色與助人焦點；工作者角色辨析（變遷媒介者／專家 vs. 使能者／中介者），是本類考題常見的角色錯置陷阱。

正解：臺灣社會團體工作的發展，實務上明顯晚於且慢於社會個案工作──個案工作因較早隨社會工作專業教育與實務引進而發展較快，團體工作則受限於專業師資與教材不足、實務工作者訓練欠缺等因素，發展較為緩慢；因此選項A稱「團體工作發展與個案工作發展差不多」與史實不符，為錯誤敘述，選A。

B：早期團體工作發展緩慢的關鍵原因之一，正是缺乏足夠的團體工作師資與相關書籍，加上實務工作者訓練不足，難以建立紮實的團體工作專業知能，敘述正確，不選。

C：由於實務工作者對團體工作方法不夠熟悉，加上以青年為服務對象的機構習慣採用具有輔導、教育取向的團體帶領技巧，導致團體工作與團體輔導兩種概念在實務運用上產生混淆，是臺灣早期團體工作發展的實況，敘述正確，不選。

D：早期基督教青年會（YMCA）與救國團針對青年推展的各類團體服務活動，對臺灣社會團體工作的萌芽與推廣具有催生的作用與貢獻，是團體工作發展史上常被提及的史實，敘述正確，不選。

本題考點：臺灣社會團體工作發展史，重點在於團體工作起步與專業化明顯落後於個案工作、師資教材匱乏、與團體輔導概念混淆，以及YMCA、救國團等青年服務機構在其中的催生角色。

正解：本題問關於團體工作的敘述何者錯誤。對於有明確診斷標準的具體問題領域，例如哀傷治療、物質濫用、飲食失調及童年遭受性虐待等，這類議題常涉及案主在團體中透過同儕經驗分享、彼此支持、學習因應策略等團體動力機制而獲得療效，實務上團體處遇對這類議題往往同樣適合甚至更具優勢，並非「個別處遇可能更為適合」，D項敘述與團體工作實務認知相反，故選D為錯誤敘述。

A：確有學者主張團體工作具有效能、適用性及成本效益等優點──同一時間可服務多位案主、善用同儕動力達到療效，此敘述符合團體工作理論對其優點的一般描述，並非錯誤。

B：受限於機構人力、時間與資源考量，團體工作能在有限時間內同時服務較多案主，因而在實務上常被視為較具效率的工作模式，此敘述符合實務現況，並非錯誤。

C：團體工作相較於個別工作，能提供同儕的投入、多重意見的回饋、有效運用帶領工作者的時間，以及旁觀學習（vicarious learning，透過觀察他人經驗而學習）等個別工作無法提供的獨特優勢，此為團體工作理論的標準論述，並非錯誤。

本題考點：團體工作（group work）的優點與適用性，包括同儕投入、多重回饋、時間效益與旁觀學習等個別工作所不具備的動力機制；團體處遇的適用議題，哀傷、物質濫用、飲食失調、受虐等具體問題領域常被視為團體工作特別能發揮療效的對象，而非個別處遇更適合的例外。

正解：依團體類型的區分，「假性團體」指的是成員被外部安排、指派在一起工作，但成員本身對共同任務缺乏認同與興趣、甚至彼此暗自競爭而非真正合作，使團體的整體績效反而不如成員各自單獨表現的總和；A「團體成員被指派一起工作，但是他們卻對工作毫無興趣」正是此一被動指派、缺乏投入意願特徵的描述，故本題選 A。

B：「團體成員同意一起工作，但是很少從團體中獲益」描述的是成員雖同意合作、卻因團體設計缺乏正向互賴而使合作效益不彰，屬於傳統工作團體的特徵，與假性團體被指派、無意願的起始狀態不同，是容易混淆的相近類型。

C：「團體不只是成員的組合，且各個成員投注極大心力以達成個人目標和團體目標」描述的是成員高度投入、個人目標與團體目標一致並存的有效合作團體，與假性團體恰為相反的兩極，是明顯的對比誘答。

D：「個人目標重於團體互惠目標、互動中立、個人身分重於成員身分」描述的是成員各自為政、缺乏團體互賴設計的鬆散結合狀態，重點在於個人目標優先於團體目標的結構設計，而非假性團體強調的被動指派、缺乏興趣，兩者成因不同，不宜混為一談。

本題考點：團體類型分類中的假性團體（Pseudo-group），與傳統工作團體、有效合作團體等類型的區分，關鍵在於成員參與的自願性、正向互賴程度與團體績效表現。

正解：本題問自我（self）在社會化歷程中相當關鍵的特徵，正確組合為②③④，即選B。②自我的產生源自多重來源（如重要他人、社會互動經驗、文化脈絡等），而非單一事件；③同一來源在不同的人生階段，對個人可能蘊含不同的意義，顯示自我意義具有時間動態性；④自我概念源自社會歷程，並且是一個持續終生、不斷被重新建構的歷程。②③④三者共同強調自我的多元來源、意義的動態性與社會建構性，均為關鍵特徵，故選僅②③④，即B。

A：僅①②③，除了正確納入②③外，卻排除了④「自我概念是持續一生不停止建構的歷程」這項關鍵特徵，同時又誤納入①「自我知覺是一種心理性的獲得，是學習的結果」——此敘述把自我窄化為個體內在單純心理層面的學習結果，忽略自我本質上是透過與他人互動的社會歷程建構而成，描述不精確，故A不正確。

C：①②③④全部納入，雖正確保留②③④，卻多納入了描述不精確的①，故不正確。

D：僅①③④，排除了②「自我的產生源自多重來源，而非單一事件」這項關鍵特徵，卻誤納入①，故不正確。

本題考點：自我的社會建構（Social Construction of Self），自我概念並非個體內在心理獨立形成，而是透過與他人互動、社會歷程終生持續建構而成的動態產物；符號互動論（Symbolic Interactionism）主張自我源自多重社會來源，且其意義隨時間、情境而變動。

正解：場域理論由 Lewin 提出，核心概念是把個人的行為理解為個人與其心理環境交互作用的結果。該理論的基本詞彙包括場域（生活空間，即當下影響行為的所有因素構成的整體）、需求（推動行為的內在缺乏狀態）、目標（具有正負價的環境對象）與張力（需求未滿足時在心理系統內產生的緊張，是行動的動力來源），此外還有力場與障礙。生態系統並非場域理論的概念，它出自 Bronfenbrenner 的生態系統理論。因此正確組合是①②③④，故選（C）。

A：此組合排除了目標而納入生態系統。目標（具正負價的對象）是張力得以指向特定方向的必要要素，不能排除；生態系統則不屬於本理論的概念。

B：此組合排除了張力而納入生態系統。張力是場域理論解釋行動動力的核心機制，若排除則整個理論失去驅力來源。

D：此組合把生態系統也納入。生態系統是 Bronfenbrenner 提出的多層環境架構（微視、中介、外部、鉅視系統），與 Lewin 的場域理論分屬不同理論脈絡。

本題考點：場域理論的概念清單與相近理論的區隔。Lewin 的公式「行為是人與環境的函數」是理解全部概念的線索——人帶著需求進入場域，場域中的對象因具正負價而成為目標，需求未滿足形成張力，張力推動行為朝目標移動，障礙則阻擋移動。作答時要特別留意選項中混入的相近理論詞彙：生態系統屬 Bronfenbrenner、次系統與界限屬系統理論、增強與消弱屬行為理論，都不是場域理論的概念。

正解：交換理論（exchange theory）的代表學者 Homans 主張人類的社會行為可以從報酬、成本、利潤等交換邏輯加以理解，但此理論在解釋高度情感性、利他性或非理性的行為時有其侷限，並非「可以解釋所有人類行為的現象」。D 選項將 Homans 的主張過度放大為解釋一切人類行為，超出交換理論本身的解釋範圍，是本題所要求敘述錯誤者，故選 D。

A：社會交換的概念確實被視為建構社會行為研究的有用切入點——透過報酬、成本、利潤等概念理解人際互動中資源交換的邏輯，此敘述正確，不屬於錯誤選項。

B：交換理論的理論淵源本就跨學科，融合人類學（如禮物交換、互惠研究）、心理學（行為主義的增強原理）、經濟學（成本效益分析）與遊戲理論（策略互動）等多元脈絡，此敘述正確描述交換理論的理論來源，不屬於錯誤選項。

C：交換理論確實主張人們為了獲得生活所需的資源，必須與他人交易、交換，並在互惠、公平的基礎上逐漸形成穩定的社會關係，此為交換理論詮釋人際關係形成歷程的核心主張，敘述正確，不屬於錯誤選項。

本題考點：交換理論（Exchange Theory），以報酬、成本、公平等概念解釋人際互動與關係形成的社會學理論；Homans 的行為主義交換理論，其解釋範圍侷限於特定人際互動情境，並非涵蓋所有人類行為之通論。

正解：團體工作開始階段（初期）的核心任務，在於協助成員建立最初的安全感與歸屬感、確立團體運作的基本規範，並處理成員剛加入團體時常見的參與疑慮。對照題幹八項描述：①建立團體規範，是初期最基本的結構化任務，用以界定團體互動的界線與行為準則；③處理團體成員參與的問題，呼應初期成員常見的猶豫、觀望、是否要投入的疑慮，需社工介入處理；⑤創造安全與信任關係，是初期建立團體氛圍、讓成員願意開放自我的基礎工作；⑦協助成員感覺自己是團體的一份子，即建立歸屬感，是初期讓成員從個人轉為團體成員身分的關鍵任務。四者皆屬開始階段的工作重點與目標，故選B（①③⑤⑦）。

A：選項所列②加強正向動機、降低抗拒，與④處理成員之間的衝突與緊張，是團體進入轉換（衝突）期後才浮現的動力議題；⑥發展溝通、地位、角色與規範的彈性結構，與⑧穩定成員的參與及團體運作，則是團體進入工作（運作）期、結構已趨穩定後才會著力的任務。四者皆非開始階段的工作重點，時序上晚於初期建立信任與規範的階段，故A不成立。

C：選項所列②加強正向動機、降低抗拒與⑦協助成員感覺自己是團體的一份子固然與初期或轉換期有關，但③處理團體成員參與的問題應搭配①建立團體規範、⑤創造安全與信任關係等要素同步進行，而⑧穩定成員的參與及團體的運作屬團體進入工作期後才穩固的任務；本選項混雜了開始階段與工作期的任務，並漏列了①與⑤這兩項開始階段的核心工作，故C不成立。

D：選項所列①建立團體規範與⑤創造安全與信任關係、⑦協助成員感覺自己是團體的一份子，皆屬開始階段的重點，但④處理成員之間的衝突與緊張是團體進入轉換（衝突）期後、成員彼此磨合競爭角色時才會浮現的動力議題，尚未進入開始階段的信任建立與規範確立範疇，本選項誤將轉換期任務混入開始階段，故D不成立。

本題考點：團體工作發展階段論（Stages of Group Development），一般區分為開始期、轉換（衝突）期、工作（運作）期、結束期，各階段有不同的任務重點；開始階段聚焦於建立信任關係、確立規範、處理參與疑慮與建立歸屬感，須與轉換期的衝突處理、工作期的結構穩定等後續任務相區辨。

正解：團體工作結束階段，領導者的任務是協助成員處理分離的情緒（可能出現如Kubler-Ross悲傷歷程般的反應）、透過提前預告結束時間來緩衝離別焦慮，並協助成員鞏固團體中所學、增強其邁向獨立的信心與勇氣；領導者應循序漸進地協助成員調適分離歷程，而非為避免成員依賴而「儘早劃清界線」──過早切割關係反而剝奪成員充分處理分離情緒與鞏固學習成果的機會，與結束階段應循序處理關係轉變的專業原則相悖，故B之敘述不適當，為本題答案。

A：Kubler-Ross研究的悲傷階段原用於描述面對死亡的心理歷程，但團體結束時成員面臨的分離經驗與此類悲傷反應具有相似的心理動力，因此在結束階段觀察到類似情緒反應是常見且適當的現象，敘述正確，非本題答案。

C：提前預告團體即將結束，讓成員有心理準備、逐步調適分離情緒，是結束階段常用且有效的處遇技巧，敘述正確，非本題答案。

D：結束階段的重要任務之一即是協助成員回顧、鞏固團體歷程中習得的技巧與經驗，藉此強化其離開團體後獨立面對生活的信心與勇氣，敘述正確，非本題答案。

本題考點：團體工作結束階段（Termination Stage），處理分離情緒、鞏固所學、增強獨立信心為核心任務；Kubler-Ross悲傷階段，描述面對重大失落時常見的心理歷程，常被援引類比團體結束時的分離反應。

正解：本題問接案（intake）會談的正確敘述。接案會談的目的除初步評估案主需求與機構服務是否相符外，若社會工作者發現機構服務無法回應潛在個案的問題性質，仍須本於專業倫理與案主福祉，主動提供充分的社區資源資訊，或協助轉介至合適的服務單位，不能因尚未開案就中止協助，故選 C。

A：即使接案階段尚未確定是否開案，社會工作者從第一次接觸開始就應與潛在個案建立基本的專業關係（如尊重、真誠、初步的信任），這是後續評估與轉介能否順利進行的基礎，並非「無須建立」。

B：若發現需求不在服務範圍內，除須向潛在個案說明理由外，仍應依機構紀錄規範完整記錄接案過程與處理結果，以利後續追蹤、統計及責信，並非「無須做成紀錄」。

D：同理心是社工在任何會談階段皆應運用的核心技巧，接案階段適度運用同理心有助於降低案主的防衛與被評價焦慮，反而能減少案主自我標籤為「失敗者」的風險；「減少運用同理心」的說法邏輯相反，並不成立。

本題考點：接案會談（intake interview）的專業原則，包括及早建立專業關係、完整紀錄義務、資源提供與轉介責任，以及同理心在初次會談中的持續運用。

正解：腦力激盪（brainstorming）強調在短時間內自由聯想、大量產生創意與多元意見，過程不批評、不評價，追求「量」以引發更多可能的解決方案，特別適用於需要匯集大量不同意見、尚無單一標準答案的開放性問題，故選C。

A：腦力激盪的精神是自由聯想、天馬行空，而非按部就班的系統性思考；若事情需要有系統的邏輯推演，腦力激盪反而容易流於發散而缺乏效率，並非其最適用情境。

B：腦力激盪用於激發多元可能性，若事情本身只有一種標準答案（如既定的事實或既定的計算結果），並不需要透過集體發想來尋找答案，用腦力激盪反而多此一舉。

D：腦力激盪講求所有參與者平等發言、集體產出意見，而非由專家單方裁示挑選最佳辦法；後者屬於專家評斷或德菲法（Delphi）等決策取向，與腦力激盪重視團體共同參與、發散思考的精神相反。

本題考點：腦力激盪（brainstorming），一種鼓勵自由聯想、暫緩批判、追求創意數量以匯集多元意見的團體技巧，適用於開放性、無標準答案的問題情境。

正解：非志願性團體成員雖非自願參加，但仍可能有其個人動機與需求；實務與研究皆指出，領導者若能協助非志願成員在團體歷程中找到「個人目標」與「團體目標」一致或重疊之處，通常能提升其對團體的投入程度，進而使團體成效更令人滿意，故本題選D。

A：認為非志願成員因被強制出席而毫無改變動機、團體成效必然很差，此敘述過於悲觀、以偏概全，非志願並不等於毫無動機，許多非志願成員仍可能在過程中發展出改變的意願，與研究發現不符。

B：認為有法律賦予的強制權就代表團體效果最好，此敘述過於樂觀，混淆了「強制出席」與「團體效果」兩件事，強制力只能確保出席，無法保證成員投入或改變，效果仍取決於團體歷程的經營。

C：認為對子女施暴者EQ普遍差、領導者應一開始就嚴格訂定規範要求遵循以避免負面情緒渲染，此敘述過度強調外在管控與規範約束，忽略了協助成員尋找個人動機、建立關係的核心處遇原則，與非志願團體處遇著重投入與動機連結的正確取向不符。

本題考點：非志願團體處遇原則，強調透過協助成員連結個人目標與團體目標以提升投入度，而非僅依賴強制力或規範管控。

正解：單一社區模式範圍較小、貼近在地居民的生活圈，服務據點與案主間的地理及心理距離較短，案主較容易取得並使用服務，故其潛在優點在於服務可近性（accessibility）較高，選D。

A：社區資源較豐富通常是聯合社區的優勢——聯合多個社區可整合跨區資源、擴大資源基礎，單一社區受限於規模，資源反而較為有限，故A非單一社區的潛在優點。

B：人力資源較充沛同理是聯合社區的優勢，多個社區聯合可匯集更多志工與專業人力；單一社區因規模較小，可運用的人力反而較為單薄，故B非單一社區的優點。

C：社區整體服務成效較好一般認為與資源、人力較充足的聯合社區有關；單一社區受限於量能，整體成效未必優於聯合社區，故C亦非單一社區之優點。

本題考點：福利社區化（community-based welfare）之單一社區與聯合社區模式比較，單一社區規模小但貼近在地、服務可近性較高，聯合社區規模大、資源與人力較豐富，兩者在資源量能與在地貼近性上呈現此消彼長的關係。

正解：本題問「何者錯誤」。社區資源的範疇除了人力、物力、財力、組織等有形資源外，也包含居民的參與感、榮譽感、服務熱忱等無形的精神性資源，這些心理層面的投入同樣是社區發展與社區組織工作可加以培力、動員的重要資產；D 選項卻主張居民參與感、榮譽感、服務熱忱「不屬於社區資源的範疇」，與社區資源涵蓋有形與無形資源的定義不符，敘述錯誤，故本題選 D。

A：社區組織的核心工作之一，正是協調聯繫社區內各服務機構，整合資源以合力提供服務，此敘述符合社區組織的定義，為正確敘述。

B：社區發展強調透過組織與教育的過程，培力居民自身能力以共同解決社區問題，此為社區發展的標準定義，敘述正確。

C：社區資源泛指人力、物力、財力、組織等各類可運用的資產，此為社區資源範疇的基本描述，敘述正確。

本題考點：社區資源（Community Resources），涵蓋人力、物力、財力、組織等有形資源，也包含居民參與感、榮譽感等無形精神資源；社區發展（Community Development）與社區組織（Community Organization）分別強調居民培力的過程與跨機構資源整合協調的功能。

正解：社區工作被正式確立為與個案工作、團體工作並列的社會工作三大方法之一，普遍溯源自美國全國社會工作會議於 1939 年發表的藍尼報告書（Lane Report），該報告首次系統性地論述社區組織（community organization）作為一種專業方法的理論與實務基礎，奠定其與個案工作、團體工作並列為社會工作三大方法之一的地位，故選D。

A：聯合國社區發展報告書一類文件主要聚焦於開發中國家的社區發展運動與國際援助脈絡，與社會工作方法論中社區工作被列為三大方法之一的專業奠基歷程並非同一淵源，屬容易與社區發展運動混淆的誘答。

B：英國社區工作白皮書一類文件多屬英國政府或專業組織在較晚近時期對社區工作實務政策的整理與倡議，時間與脈絡上皆晚於奠定社區工作專業方法地位的藍尼報告書，並非其確立為三大方法之一的源頭。

C：英國社會工作人員協會建議書性質上屬專業協會對實務準則或倫理規範的建議文件，並非確立社區工作作為社會工作三大方法之一的奠基性文獻。

本題考點：社區工作列為社會工作三大方法之一的歷史源頭——藍尼報告書（Lane Report, 1939），由美國全國社會工作會議發表，首次確立社區組織（community organization）的專業方法地位，與個案工作、團體工作並列為社會工作三大方法。

正解：Rothman（1968）提出的地區發展模式（locality development model）強調透過廣泛居民參與的民主過程，來提升社區自身解決問題的能力，目標偏重「過程目標」（process goal）而非特定技術性任務。C「重視事實的發現與分析的技術」是以資料蒐集、專家診斷與理性規劃為核心的社會計畫模式（social planning model）之特徵，著重「任務目標」（task goal），與地區發展模式強調由下而上、居民自決的取向不同，故本題選 C。

A：地區發展模式的核心目標之一即在於整合並發展社區本身解決問題的能力（community capacity），屬其主要內容。

B：引導居民關心並參與社會問題的解決，正是地區發展模式透過草根參與、培力居民的手段與目標，屬其主要內容。

D：以民主方式解決社區的冷漠與疏離，呼應地區發展模式關注社區凝聚力與民主參與過程、對抗社區無力感（anomie）的取向，屬其主要內容。

本題考點：Rothman 社區工作三大模式（three models of community organization），分別為地區發展模式（重過程、居民參與與能力建構）、社會計畫模式（重事實蒐集、專家理性規劃、任務達成）、社會行動模式（重權力重分配、對抗與衝突策略），三者常以「特徵歸屬何者」的方式互相對照出題。

正解：本題問何者「不屬於」以資產為基礎的社區發展（ABCD）模式的實施步驟，答案為 D。ABCD 模式的核心精神是相信社區本身已擁有足以推動改變的資產（個人技能、社團組織、在地機構等），主張由社區內部盤點與運用既有資產、由居民自己啟動與帶領改變，而非仰賴外部力量從結構外部強加改變方案；D「從結構外部去推動改變」正與此由內而外、居民自主的核心精神相反，故不屬於 ABCD 模式的實施步驟，為本題答案。

A：蒐集成功的案例（正向故事）是 ABCD 模式常用的欣賞式探詢取向之一環，藉由呈現社區過去成功經驗來凝聚居民信心與行動意願，屬於其實施步驟。

B：完整分析資產的組合成效，對應 ABCD 模式中資產盤點與地圖繪製的步驟，需系統性盤點個人、社團與機構等各類資產及其相互作用效果，屬於其實施步驟。

C：尋求外部組織的支持雖非 ABCD 模式的起點，但在模式後期，確實包含在社區已充分運用內部資產、居民主導方向確立後，再適度引入外部資源挹注在地已定義的發展需求，屬於其實施步驟之一，與 D 逕自從外部主導改變的邏輯不同。

本題考點：以資產為基礎的社區發展（Asset-Based Community Development, ABCD），由 Kretzmann 與 McKnight 提出，強調由社區內部既有資產出發、居民自主帶領改變，外部資源僅居於支援、後段引入的輔助角色，而非由外部主導。

正解：社區工作的實務歷程通常依序經歷「起步（進入）階段」「評估階段」「工作（介入）階段」，到「發展專業服務規劃階段」等歷程。「深入社區、了解社區」指社工初次進入一個社區，透過走訪、觀察、與居民及在地組織接觸來建立關係、蒐集在地基本資訊，這是社工展開任何社區工作之前必經的起頭作業，屬於整個歷程最前端的起步階段，故本題選 A。

B：評估階段是在對社區已有基本認識之後，進一步針對社區需求、資源、問題的嚴重程度進行系統性分析判斷，屬於「了解」之後更深一層的分析工作，並非初次進入社區、建立基礎認識的階段。

C：工作階段是指社工已完成對社區的了解與評估後，實際採取行動、推動方案介入社區的執行過程，時序上晚於「深入社區、了解社區」。

D：發展專業服務規劃階段是指依據對社區已掌握的資訊，設計具體的專業服務方案與工作計畫，同樣建立在「已經了解社區」的基礎之上，並非了解社區本身這個動作所屬的階段。

本題考點：社區工作實務歷程（community organization practice process），一般依「起步（進入）→評估→工作（介入）→規劃專業服務」等階段展開；起步階段（entry stage），指社工初次接觸並深入認識社區、建立信任關係的最前端工作。

正解：「田野研究」、「社區權力結構研究」、「社區分析研究」三者，都是社區工作者藉由直接進入社區、蒐集在地觀察與結構性資料，藉此認識社區特性、居民生活型態、權力運作與資源分佈的具體研究方法。「社會及健康指標研究」則是透過既有統計指標（如人口結構、疾病盛行率、社經地位等次級資料）掌握社區概況的資料蒐集途徑，在社區工作實務分類中，這類指標資料常被歸入評估社區「需求」的工具，而非直接認識社區特性、結構與動態的方法本身，故與其他三者相比，社會及健康指標研究並非典型認識社區的方法，本題選 D。

A：田野研究透過研究者實地進入社區、參與觀察居民生活與互動，是最直接認識社區樣貌與動態的方法，屬於認識社區的典型方法。

B：社區權力結構研究聚焦於釐清社區內誰是實際決策者、資源與影響力如何分布，有助於掌握推動社區工作時應接觸的關鍵人物與結構，是認識社區的重要方法之一。

C：社區分析研究透過蒐集與分析社區的地理、人口、經濟、社會組織等資料，系統性地描繪出社區的整體輪廓，同樣屬於認識社區的方法。

本題考點：認識社區的方法（田野研究、社區權力結構研究、社區分析研究等直接掌握社區結構與動態的途徑），與社區需求評估工具（如社會及健康指標研究、社會調查法等以蒐集次級或量化資料為主的途徑）之間的分類區辨，是本題核心。

正解：相較於紮根在地的民間或社區組織，政府部門在推動社區服務整合時，通常較不易貼近基層、掌握細緻多元的在地需求；「了解在地需求」反而是在地團體或民間組織相對於政府的優勢，並非政府部門介入的優勢，故C為本題答案。

A：政府部門依法擁有公權力，能透過法規、行政命令等強制力推動跨單位資源整合與規範，是政府介入社區服務整合時的實質優勢。

B：政府掌握公部門預算與補助財源，能挹注較穩定、規模較大的財務資源以支持社區服務整合工作的推動，屬於政府的優勢之一。

D：政府在跨部門、跨組織的整合過程中，常具有法定的協調與調解權限，例如召集跨局處會議、裁決資源分配爭議，能發揮整合平台的功能，是其優勢之一。

本題考點：政府部門介入社區服務整合的優勢與限制；公權力（Legal Authority）、財務資源動員與在地知識（Local Knowledge）在社區整合分工中的角色差異。

正解：專業工作者在社區組織動員過程中，應扮演促進者、催化者的角色，而非替代社區居民做決定或承擔責任。①運用技巧引導組織成員有充分機會表達己見，符合尊重成員自決、促進參與的原則；③促使更多社區居民參與及資源開發，符合社區組織強調擴大參與基礎、開發在地資源的目標；④建立組織之間的溝通網絡及平台，有助於整合不同團體的力量、強化社區內部協調運作。三者皆屬專業工作者在社區動員中正確且應扮演的角色，正確組合為①③④，故選 D。

A：A（①②③）納入了②「將組織的目標完全轉化成社工專業目標」，意味著專業工作者以自身專業判斷取代社區組織原本自主形成的目標，違背社區組織工作中尊重居民自決、由下而上凝聚共識的基本原則，A 因誤含②而不能成立。

B：B（②④⑤）同時納入②與⑤兩個錯誤命題——②「將組織的目標完全轉化成社工專業目標」意味著專業工作者以自身判斷取代社區組織自主形成的目標，違背居民自決、由下而上凝聚共識的原則；⑤「代替社區幹部承擔所面臨的問題」看似積極介入，實則剝奪社區幹部與居民自身解決問題、累積能力與信心的機會，容易造成社區對專業工作者的依賴，違反充權與能力建立的社區工作精神。B 因同時誤含兩者而不能成立。

C：C（①③⑤）納入了⑤，同樣剝奪社區幹部與居民自行解決問題的機會、有違充權精神，C 因誤含⑤而不能成立。

本題考點：社區組織動員中的專業角色定位，工作者應引導成員表達、促進參與及資源開發、建立組織間溝通網絡，而不應把組織目標完全等同於專業目標、也不應代替社區幹部承擔問題，充權（empowerment）與居民自決是判斷專業角色是否恰當的核心判準。

正解：社區整備程度模式（Community Readiness Model, CRM）用以評估一個社區對處理某項特定議題（例如物質濫用、家庭暴力等）的準備程度，其評估通常涵蓋幾個面向：既有的因應作為與方案（即題目所稱「行動評估」）、社區對這些既有作為的認識程度、社區領導階層的參與與支持（即「領導」）、社區整體對議題的態度與氛圍（即「社區氣氛」），以及社區對議題本身的認識與可運用資源。選項中的「社區能量」並非CRM架構中明訂的評估面向名稱，四個選項中僅有它不屬於CRM的標準面向，故本題選B。

A：社區氣氛（community climate）是CRM的標準評估面向之一，反映社區成員對該議題及相關因應作為所抱持的整體態度與氛圍，是CRM架構所包含的項目，不是本題答案。

C：行動評估對應CRM架構中「既有因應作為（existing efforts）」的面向，用以檢視社區目前已經採取哪些方案或措施因應該議題，是CRM架構所包含的項目，不是本題答案。

D：領導是CRM的標準評估面向之一，關注社區中正式與非正式領導者對該議題的支持程度與投入意願，是CRM架構所包含的項目，不是本題答案。

本題考點：社區整備程度模式（Community Readiness Model, CRM），一套用以評估社區對特定議題準備程度的診斷架構，評估面向包括既有因應作為、社區對作為的認識、領導、社區氣氛、社區對議題的認識與可運用資源等，是社區社會工作評估社區準備度的常用工具。

正解：2005 年之前，社工人力未普遍運用於社區組織中，主要原因在於：①「社區發展工作綱要」自始即強調社區組織應以「志工化」為原則，鼓勵由在地志工推動社區發展工作，而非配置專職人力；②多數社區組織本身財源有限、組織量能不足，無力自行聘用專職社工；④社區場域常存在在地派系與人際糾葛，即便有社工投入，其專業判斷與介入也容易受制於地方勢力，抑制專業能力的發揮。①②④三項皆屬史實原因，其組合即為本題答案，故選 D。

A：選項組合為①②③。①②如前述確為史實原因，但③稱「政府支持補助社工專職人力，但社區幹部不接受」與史實不符——2005 年之前，政府對社區組織配置專職社工人力的補助制度尚未普遍建立，社工人力不足的癥結在於缺乏制度性資源挹注，而非政府已提供補助卻遭社區幹部拒絕；A 誤將不成立的③納入組合，故不合。

B：選項組合為②③④。②④如前述確為史實原因，但同樣誤納入不成立的③，且未能納入同屬史實原因的①，故不合。

C：選項組合為①③④。①④如前述確為史實原因，但同樣誤納入不成立的③，且遺漏了同屬史實原因的②，故不合。

本題考點：臺灣社區工作發展史中社工人力配置的演變，2005 年前後政府逐步強化社區專職社工人力挹注；理解此前社工人力未能普及於社區組織的結構性原因（志工化取向、組織量能不足、地方派系文化），並與「政府已補助但遭拒絕」此一不成立的說法加以區辨。

正解：本題描述「社工直接與社區中的兒少社福組織合作，藉分析對方既有的服務統計報告及案主群需求資料」來推估社區需求，這種不直接向居民蒐集意見、而是透過既有服務機構的統計記錄與服務對象特性去反推社區實際需要的方法，即Siegel等人（1995）所稱的服務需要（使用）法——其特點是善用機構原本就在蒐集、既存的服務案主資料，間接推估社區的服務需求樣態與缺口，故選A。

B：民意調查法是直接以問卷或訪談方式向社區居民或潛在服務對象蒐集第一手意見與需求資料，屬於「直接詢問」的取向；本題描述的重點在「分析既有的服務統計報告」，資料來源是機構已有的紀錄而非新蒐集的民意，兩者取向不同，故不選B。

C：社區印象法（或稱社區論壇法）是透過召開公開會議、論壇，讓社區居民、意見領袖公開表達對社區需要的觀感與印象，強調的是公開參與式的質性意見蒐集，與本題「分析統計報告」的量化次級資料分析取向不同。

D：名義團體技術是一種結構化的小型專家或關鍵人物團體討論技術，透過輪流陳述、無干擾書寫、票選排序等步驟凝聚共識、排定需求優先順序，屬於直接召集人員進行意見整合的方法，與單純分析既有服務統計報告的作法不同，是容易因「亦屬需求評估常見方法」而被誤選的選項。

本題考點：社區需求評估方法（Community Needs Assessment），Siegel等人（1995）將其區分為多種取向，其中服務需要（使用）法著重分析既有服務機構的統計記錄與案主群特性以推估需求，屬次級資料分析取向，須與民意調查法、社區印象法（論壇法）、名義團體技術等直接蒐集意見或共識的取向相互區辨。

正解：腦力激盪會議的核心精神，是鼓勵成員在不受批評、不被評論的情況下，盡可能自由聯想、廣泛提出各種想法，追求想法的數量與發散程度，而非愈聚焦愈好；A敘述前半「不可評論他人意見」正確，但後半「發言討論越聚焦越好」與腦力激盪講求自由聯想、廣納意見、越發散越好的精神互相矛盾，故A敘述有誤，為本題答案。

B：工作協調會議以特定任務或議題為導向而召開，參與者依任務需要調整、不必固定成員，此描述符合工作協調會議的特性，敘述正確。

C：例行會議通常由固定的組織架構定期召開，出席者間具有既定的職權與權力關係，且會議結論常具有決策效力，此描述符合例行會議的特性，敘述正確。

D：社區服務宣導會議的目的即在於向社區居民說明、宣傳未來的服務規劃內容，使居民了解並配合服務推動，此描述符合宣導會議的功能，敘述正確。

本題考點：社區工作會議類型辨析，腦力激盪會議強調自由聯想、不批評、追求發散思考以廣納創意；工作協調會議、例行會議、宣導會議則依任務性質、決策權限與溝通目的而有不同的運作方式，是社區組織實務考科常見的會議類型對照重點。