111 年第 2 次社會工作師社會工作直接服務試題與答案

正解：當代社會家庭型態日趨多元（單親、隔代教養、同居、重組家庭、跨國婚姻家庭等），其需求也隨之分化，個案工作者必須因應這種多元家庭結構與需求的變化調整服務方式，這是社工實務公認的社會發展趨勢，故本題選B。

A：不同人口群（高齡者、兒少、婦女等）的需求與處境差異甚大，實務發展趨勢是朝向「因應各群體特性發展差異化、個別化的工作模式」，而非統一工作模式，選項所述方向與實際趨勢相反，是容易望文生義而誤選的選項。

C：社會文化對專業責信的評估雖與社工專業發展有關，但並非題目所指「個案工作者面對的社會發展趨勢」之核心描述，較屬專業內部課責機制，而非外部社會變遷趨勢本身。

D：學術與實務研究朝向「整合」而非「分道揚鑣」發展，是社工專業長期努力的方向（如實證實務、研究與實務結合），選項所述方向與實際發展相反。

本題考點：家庭結構多元化（family diversity），指當代社會家庭型態趨向多樣（單親、重組、同居、跨國婚姻等），社工須因應不同家庭型態調整服務設計；個別化原則（individualization），社工實務因應人口群與家庭差異採取差異化而非齊一的服務模式。

正解：個案工作（casework）與心理治療（psychotherapy）雖然同屬助人專業的方法，但取向不同：心理治療多源自精神分析等心理學傳統，聚焦於個人內在心理動力（如本我、自我、超我之間）的失衡與調整，期待透過治療歷程促成個人內在動力重新達到均衡狀態，這是心理治療較為明確、獨特的目標設定，B 敘述符合心理治療的核心特性，故選 B。

A：人格改變（personality change）是心理治療較常設定的深層目標，個案工作則以協助案主改善社會功能、因應環境中的問題為主要任務，未必需要、也未必能夠達到案主人格層次的改變，「兩者都需要」的敘述過度概括了個案工作的目標範圍。

C：個案工作強調人在情境中（person-in-environment），同時關注案主的內在心理狀態與外在社會環境問題；心理治療則以案主內在心理層面為主要工作焦點，較少直接處理案主的外在環境或社會資源問題，「兩者都重視內外在問題」的敘述忽略了兩者在處理範圍上的差異，過度概括。

D：進入潛意識層（unconscious）工作是精神分析取向心理治療的特徵，透過分析移情、夢境等深入潛意識；個案工作通常聚焦於意識層面可觀察、可處理的社會功能問題，並不必然、也非普遍地進入潛意識層工作，「兩者都會」的敘述同樣過度概括。

本題考點：個案工作（Casework）與心理治療（Psychotherapy）的取向比較，前者強調人在情境中、著重社會功能與內外在環境的協助，後者多源自精神分析傳統、聚焦個人內在心理動力的均衡與人格層次的改變。

正解：生態理論（生態觀點／生活模式，Life Model）中，因應能力（coping）指的是個人面對環境要求與壓力時，對自己能夠有效運用資源、產生效能的自信感，即自我效能感（self-efficacy），故A之敘述正確，選A。

B：自尊（self-esteem）指的是個人對自己整體價值的正向評價與感受，而非「能自己做出有效率的選擇和決定」——後者其實是自我導向（self-direction/autonomy）的定義，選項B把兩者定義互換，是常見的混淆誘答。

C：適應（adaptation）在生態理論中指的是個人與環境之間持續調整、以求適配（goodness of fit）的雙向動態過程，而非單指「處理情緒和問題解決能力」——後者較接近因應（coping）的操作性描述，選項C把適應與因應的定義互相混淆。

D：自我導向（self-direction）指的是個人對自己生活擁有選擇與決定的控制感、自主性（autonomy），而非「對個人的正向感受」——「對個人的正向感受」其實是自尊的定義，選項D同樣把自我導向與自尊的定義互換。

本題考點：生態理論／生活模式（Ecological Perspective, Life Model）的核心概念——因應（Coping）、自尊（Self-Esteem）、適應（Adaptation）、自我導向（Self-Direction），四者定義相近卻各有側重，是考題常設計定義互換誘答的重點。

正解：生態觀點（ecological perspective）與系統理論（systems theory）應用於社會工作時，其主要限制在於：兩者提供的是一套評估與分析人在情境中（person-in-environment）互動關係的整合性架構，協助工作者理解案主問題的多層次成因，但並未具體指出應採取何種介入技術或處遇方法來解決問題，介入方法仍須借助其他理論或模式補充，故B「只提供了評估分析的架構，無法提出具體介入方法」正確描述了此一限制，本題選B。

A：生態觀點與系統理論強調人與環境的動態互動，重視相互影響而非單向歸咎，並不會直接論斷「問題是誰對誰錯、誰該負責」，將責任歸屬視為理論限制之敘述並不符合該觀點的核心精神，亦非其真正的限制所在。

C：生態觀點與系統理論主張系統及其目標、結構具有動態調適與改變的可能性，以因應環境變化尋求新的平衡狀態（動態平衡），而非僵化地維持「靜態平衡」；將其描述為追求靜態平衡，誤解了系統理論強調動態調適的核心概念。

D：生態觀點與系統理論強調的是人與環境的交互作用，認為問題成因涉及個人與環境系統的多重互動，而非僅侷限於處理案主「內在心理狀態」即可解決問題；若僅處理內在心理層面，恰恰忽略了該觀點最核心的「人在情境中」視角，並非其立場。

本題考點：生態觀點（Ecological Perspective）與系統理論（Systems Theory），強調人與環境動態互動、系統具調適改變能力的整合性分析架構，其限制在於偏重評估分析、未直接提供具體介入技術，須輔以其他實務模式（如任務中心、優勢觀點等）補足介入層面。

正解：Wolin 與 Wolin（1993）在其復原力（resilience）架構中提出個人的七項要素，包括洞察力（insight）、獨立性（independence）、關係（relationships）、主動性（initiative）、創造力（creativity）、幽默感（humor）與道德感（morality），其中即含①洞察力與②創造力，兩者皆屬原始架構的元素，故選 A。

B：組合為②③，②（創造力）確屬七項元素之一，但③（意志力）並非 Wolin 與 Wolin 七項元素中的既定用詞，此組合誤將「意志力」也視為構成要素，故不正確。

C：組合為③④，③（意志力）與④（順服感）皆非七項元素中的正式用詞，其中順服感更與復原力強調的主動因應精神相反，且此組合完全未包含洞察力與創造力這兩項確實屬於原始架構的元素，故不正確。

D：組合為①④，①（洞察力）確屬七項元素之一，但④（順服感）並非其中之一，且與復原力主動因應、自主行動的精神相反，此組合又遺漏了同屬正確要素的②（創造力），故不正確。

本題考點：Wolin 與 Wolin（1993）個人復原力七元素（Seven Resiliencies），指洞察力、獨立性、關係、主動性、創造力、幽默感、道德感這七項使個人得以因應逆境的內在特質；復原力（Resilience）概念本身，強調個體在逆境中主動因應、而非被動順從的能力。

正解：充權（empowerment）強調案主是具有能力、可自主決定與行動的主體，處遇目的在協助案主取得自主的決定權和行動權（選項A所述），而壓迫被視為一種結構性現象，使個人或社區受到影響與阻礙（選項C所述），社工也應讓案主知道專業知識與技巧是可以被分享、轉移給案主運用的（選項D所述）。B敘述「強調案主應該要能配合社工員的處遇，才能解除迫害」，把決定權與主導權留在社工端、要求案主服從專業安排，恰與充權去專家化、還權於案主自主的核心精神相反，為錯誤敘述，故本題選 B。

A：充權目的在協助案主取得自主的決定權和行動權，此為充權的核心定義，敘述正確，非本題答案。

C：壓迫是一種結構性現象，非個人特質或選擇所致，個人或社區因結構性的不平等而受影響與阻礙，此為充權觀點對壓迫成因的基本主張，敘述正確，非本題答案。

D：充權主張社工的專業知識與技巧不應被壟斷，而應與案主分享、轉移，使案主具備自我倡議與問題解決的能力，敘述正確，非本題答案。

本題考點：充權（Empowerment），社會工作中強調協助案主取得自主決定權與行動權、視壓迫為結構性現象、並主張專業知識應與案主分享的實務取向。

正解：結案階段的核心任務之一，是協助個案處理分離情緒、肯定服務成果，並讓個案能在專業關係結束後獨立運作；這意味著社工與個案的專業關係本質上是階段性、可結束的，並非「不可逆」的永久連結。D敘述社工與個案的關係「具不可逆性」，恰與結案階段「協助關係順利結束、個案能獨立面對後續生活」的目標相悖，並非社工因應結案轉換困難時會採取或應具備的觀念與技巧，故本題選D。

A：結案過程中個案常出現失落、憤怒、否認等負向反應，社工需先覺察並接納這些反應，才能進一步協助個案處理分離情緒，是常用且必要的因應技巧。

B：與個案一同回顧整個服務歷程、肯定其在服務中的努力與所獲成果，有助於個案將改變內化、增強其自我效能感，是結案階段常用技巧。

C：運用道別儀式、結案卡片、慶祝活動等儀式性行為，能具體地標示關係的結束，有助於緩和雙方的分離焦慮與失落感，是結案階段常用技巧。

本題考點：結案（termination）階段的實務技巧，包括處理分離情緒、回顧與增強改變成果、運用結束儀式等；專業關係的階段性與可結束性，指社工與個案的專業關係是為達成服務目標而存在，服務目標達成後關係應能順利結束，而非具不可逆、永久延續的性質。

正解：本題問「不是」個案結案時可能出現的負向反應者。案主在與社工結束專業關係時，常見的負向反應包括否認與迴避結案訊息、感覺被遺棄或背叛，以及期待結案後仍與社工發展私人關係，這些都反映案主對關係終止的抗拒、失落或依附焦慮。A「瞭解生活中持續會有其他挑戰出現」則是案主對未來已具備正向、成熟的接納與現實認知，屬於結案準備良好、朝向獨立因應的正向反應，並非負向反應，故選A。

B：否認與迴避結案訊息是常見的負向反應，反映案主不願面對關係即將結束的事實，非答案。

C：感覺被社工遺棄和背叛是結案階段常見的負向情緒反應，尤其對依附關係較深的案主更為明顯，非答案。

D：期待結案後與社工發展私人關係，反映案主對專業關係界線的混淆與對關係延續的期待，屬於結案時的負向反應之一，非答案。

本題考點：專業關係結案階段（termination phase）案主可能出現的反應，包括否認、被遺棄感、關係界線混淆等負向反應，以及對生活挑戰具備現實接納、預備獨立因應等正向反應的辨識。

正解：甲機構前往乙機構觀摩訪問，目的是學習乙機構方案運作背後的做法、經驗與思維模式，而非取得具體的人力、物力或既定方案內容本身；這種透過參訪、交流所取得、可用以強化自身組織能力或改善服務策略的無形經驗與知識，屬於策略資源，故本題選D。

A：方案資源通常指某項具體服務方案本身所需或所提供的資源內容，而甲機構此行的重點是觀摩學習乙機構方案運作的做法與經驗，並非直接取得或運用乙機構的方案資源本身，兩者性質不同。

B：人力資源指可運用的人員、志工、專業人力等，甲機構的參訪活動並未涉及取得乙機構的人力來協助甲機構運作，故非人力資源。

C：物力資源指場地、設備、物資等實體資源，甲機構的觀摩訪問並未取得乙機構的實體物資或設備，故非物力資源。

本題考點：社會資源分類，包括人力資源、物力資源、財力資源、方案資源與策略資源——策略資源指組織透過學習、聯盟或交流所取得、有助提升自身能力與競爭優勢的無形經驗、方法與資訊，跨機構觀摩學習即為典型的策略資源運用。

正解：社會網絡（social network）的核心定義是描述人與人之間的互動型態與連結結構（例如互動頻率、連結強度、網絡密度等），著重於關係本身的樣態而非單一內容，故D敘述正確，本題選D。

A：經濟支持與家務協助等屬於工具性支持（instrumental support），是提供具體、實質的物質或勞務協助；情緒性支持則指陪伴、傾聽、情感慰藉等心理層面的支持，兩者性質不同，A把經濟、家務協助歸為情緒性支持，混淆了工具性支持與情緒性支持的分類，敘述錯誤。

B：社會網絡並非僅指特定的某些人，而是指涉一群人之間互動與連結所形成的整體結構關係，B把社會網絡窄化為特定個人，忽略了網絡是關係結構而非成員清單本身，敘述錯誤。

C：社會網絡不必然都能提供正向的社會支持功能，網絡中也可能存在負向、消耗性甚至具壓力來源的關係（如衝突、控制、過度介入），C宣稱社會網絡都可以提供正向支持，過於絕對，敘述錯誤。

本題考點：社會網絡（social network）的定義與內涵，指人際互動所形成的連結結構本身，中性、可能正向也可能負向；工具性支持（instrumental support）與情緒性支持（emotional support）的分類差異，是社會支持理論中常見的辨析重點。

正解：本題問「不屬於」社工建立專業關係應有的態度。專業關係建立強調的是接納（acceptance）個案這個人，而非認同（approval）其所有態度與行為；社工可以理解、接納案主的處境，卻不必然贊同其每一項態度或行為，若不加區辨一律贊同，反而可能強化案主的不當行為、也違背社工客觀評估的專業立場。B「能贊同個案的所有態度與行為」正是混淆了接納與認同兩個概念，不屬於建立專業關係應有的態度，故本題選 B。

A：對個案表達關懷與尊重，是專業關係中無條件積極關懷（unconditional positive regard）的具體展現，屬應有態度，故不選。

C：傾聽和同理個案的生命故事，是同理心（empathy）技巧的實踐、也是建立信任關係的基礎，屬應有態度，故不選。

D：呈現真誠和一致的想法，對應真誠一致（genuineness/congruence）這項助人關係的核心特質，指工作者言行表裡如一、不虛偽做作，屬應有態度，故不選。

本題考點：專業助人關係的核心要素（Biestek 專業關係原則／Rogers 核心條件），包含關懷尊重、同理心、真誠一致等；接納（acceptance）與認同（approval）的區辨，社工接納案主整個人，但不必然認同其所有態度與行為。

正解：外展工作（outreach）是社會工作者主動走出機構、進入案主所在生活場域，尋找並接觸潛在服務對象的工作方法；資源投入的原則是依潛在案主的密集程度與需求高低分配，應在潛在案主比例高、需求集中的區域提供密度較高的服務，以提升接觸效率與資源效益。B將「密集服務」與「潛在案主比例低」的區域相連結，恰與外展工作資源分配的邏輯相反，為錯誤敘述，故選B。

A：外展工作正是強調社工不被動等待案主上門，而是主動向外接觸需求者，此為外展工作精神的正確敘述。

C：外展工作要求社工直接進入案主所在的場域或社區中提供服務，而非侷限於機構內，此為正確敘述。

D：外展工作除因應已顯現的問題外，也希望及早接觸潛在個案，提供預防性與支持性的服務、防止問題惡化，此為正確敘述。

本題考點：外展工作（Outreach Work），指社會工作者主動走出機構、進入案主生活場域尋找並服務潛在案主的工作方法；服務資源配置應依潛在案主之集中程度與需求高低決定投入的密集度。

正解：Congress（2000）提出的ETHIC倫理決策模式，五個字母分別對應：E（examine）檢視個人、社會、機構、案主及專業的價值；T（think）思考社會工作專業倫理守則中相關的倫理標準，以及可資參照的法律與判例；H（hypothesize）假設不同決策可能帶來的後果；I（identify）確認在各種決策方案中誰將獲益、誰將受害；C（consult）諮詢督導與同儕，尋求最合乎倫理的抉擇。選項C對I的說明「確認決策中誰將獲益、誰將受害」，與identify的定義相符，故本題選C。

A：E在ETHIC模式中對應的是examine，其內涵是檢視個人、社會、機構、案主與專業等多方價值，而非「檢視倫理守則中有無相關標準」——後者其實是T（think）所涵蓋的內容之一，選項把E與T的意涵互換，故錯誤。

B：T在ETHIC模式中對應的是think，其內涵是思考倫理守則的相關標準以及相關法律與判例，而非「想想不同決策帶來哪些不同後果」——後者其實是H（hypothesize）的定義，選項把T與H的意涵互換，是本題最容易造成混淆之處。

D：C在ETHIC模式中對應的是consult，其內涵是諮詢督導與同儕以尋求最合乎倫理的判斷，而非「諮詢相關法律案例」——法律與判例的參照其實屬於T（think）的一部分，選項誤將consult的對象窄化為法律案例，敘述錯誤。

本題考點：ETHIC倫理決策模式（Congress, 2000），依序為examine檢視價值、think思考倫理標準與法律、hypothesize假設後果、identify確認利害關係、consult諮詢督導同儕，是社會工作倫理難題決策的常考架構；五個步驟字母與其對應內涵的正確配對，是本題最主要的誘答設計重點。

正解：面質（confrontation）的核心功能在於指出案主言語、情緒與行為之間的不一致或矛盾，促使案主正視並反思自己的落差，屬於揭露矛盾、促進自我覺察的技巧；而「協助案主將希望改變的狀況具體化」，是社工在目標設定（goal setting）或運用具體化（concreteness）技巧時所達成的效果，重點在把抽象的改變意願轉化為明確可執行的目標，與面質「指出矛盾」的核心功能性質不同，B因而是對面質目的的錯誤描述，為本題答案。

A：面質的定義即指出案主在情緒、想法或行為表現上彼此矛盾、不一致之處，敘述正確。

C：面質透過具體指出言行不一之處，帶領案主親自看見自己的矛盾所在，是面質技巧運作的方式，敘述正確。

D：當案主被引導看見自己的矛盾後，往往因而被激發進一步反思與檢視自己的想法與行為模式，故面質具有刺激自我檢視的效果，敘述正確。

本題考點：面質技術（Confrontation）的定義與功能，聚焦於揭露案主言行、想法或情緒間的不一致以促進自我覺察；具體化技巧（Concreteness）與目標設定，則是協助案主將抽象改變意願轉化為具體可行方向的另一項獨立技巧，兩者功能不同、常被混淆比較。

正解：Reamer（2013）倫理兩難「解決問題模式」的步驟順序為：先③釐清倫理議題（釐清此情境涉及哪些價值或義務衝突），再①找出可能被這個議題影響的人、團體或組織（辨識利害關係人），接著⑦提出各種可能的解決方案，並⑤逐一檢視每個方案的可行性與優缺點（援引倫理理論、專業倫理守則、相關法規及實務經驗加以權衡），之後④再徵詢同儕或專家的意見（先自行盤點方案優劣，才尋求外部意見補足思慮不周之處），然後②做出抉擇、執行並記錄決策過程，最後⑥監督並評估執行結果，因此正確順序為③①⑦⑤④②⑥，本題選D。

A：A之順序為③⑦①④⑤②⑥，把⑦提出解決方案排在①找出受影響對象之前，等於還沒確認有哪些利害關係人就先想解決方案；同時把④徵詢同儕專家意見排在⑤檢視方案可行性與優缺點之前，跳過了先自行盤點方案優劣、才尋求專家意見的順序，兩處次序均有誤。

B：B之順序為①③④⑦②⑤⑥，錯亂程度最大——先①找出受影響對象才③釐清倫理議題，次序顛倒；接著跳過提出方案直接④徵詢專家意見，然後才回頭⑦提出方案；卻又在⑤檢視方案優缺點之前就先②做出抉擇並執行，等於決策定案在評估方案利弊之前，邏輯次序嚴重錯亂。

C：C之順序為①⑦④③⑤②⑥，把③釐清倫理議題放在第四位，也就是已經①找出受影響對象、⑦提出方案，甚至④徵詢專家意見之後，才回頭釐清倫理議題本身，等於還沒弄清楚問題是什麼，就已經在找方案、問專家，本末倒置。

本題考點：Reamer（2013）倫理兩難解決問題模式（ethical decision-making problem-solving model）的七步驟順序；「先自行檢視方案優劣、後徵詢專家」以及「先釐清問題、辨識利害關係人，才提出方案」的邏輯次序，是常見考點與誘答設計重點。

正解：義務論（deontology）主張道德行為的對錯取決於行為本身是否符合普遍、無條件的道德義務與規則，這些義務不因文化、個人價值觀或具體情境的不同而有所變動，強調行為本身的正當性而非行為所造成的後果，故本題選 C。義務論的代表如康德（Kant）主張的定言令式（categorical imperative），即要求道德規則必須具有普遍適用性。

A：主張「案主免受傷害」優先於「保密」，描述的是倫理原則彼此衝突時具體的排序規則（例如 Lowenberg & Dolgoff 倫理原則篩選中生命保護優先於隱私守密），這是針對特定原則衝突所做的位階安排，而非義務論「行為本身是否符合普遍義務」的核心定義。

B：主張倫理規範應建立在「為個別他人帶來最大益處，或為最多數人帶來最大效益」之上，描述的正是效益主義／目的論（utilitarianism/teleological ethics）的核心主張——以行為所造成的「結果」（效益極大化）作為判斷倫理對錯的依據，與義務論以「行為本身」而非「結果」為判準的立場恰好相反，是最容易與義務論混淆的誘答選項。

D：主張在倫理兩難中必須選擇造成最小或最少數人傷害的規範，同樣是以「行為後果的損害程度」作為判斷依據，本質上仍屬結果導向的效益主義式思考（追求傷害最小化即效益極大化的變形），而非義務論所強調的行為本身是否符合普遍道德義務。

本題考點：規範倫理學（Normative Ethics）中義務論（Deontology）與目的論／效益主義（Teleology/Utilitarianism）的區分——義務論重行為本身是否符合普遍道德義務，效益主義重行為結果的效益與傷害計算，是社會工作倫理理論分類的核心考點。

正解：團體工作三大模式（社會目標模式、互惠模式、治療模式）的發展有其各自的理論脈絡與時代背景，其中治療模式自一九四〇、五〇年代由學者發展，強調以團體作為改變個人偏差行為、協助個人復健的工具，此一聚焦個人改變的取向早在治療模式建立之初即已確立；而一九七〇年代末興起的行為修正取向，主要是受到學習理論與行為主義在社會工作實務中日益受重視所影響，並非因「社會變遷快速」而重新以個人改變為團體工作目標，C的因果敘述與歷史脈絡不符，故本題選C。

A：團體工作三大模式的興起與消長，確實與美國各時期的社會、政治、經濟條件變化密切相關，此為團體工作發展史的基本共識，敘述正確，應排除。

B：社會目標模式源於睦鄰運動，強調公民參與、民主素養與社會改革；互惠模式興起於一九五〇年代末，強調團體作為互助系統、回應當代社會對民主參與及社會變遷的重視，兩者確實可對應其發展年代的社會氛圍，敘述正確，應排除。

D：二次大戰後團體工作一度沉寂，其後的復甦與美國團體工作相關期刊的創刊、以及「促進社會團體工作協會」等專業組織的成立有關，帶動團體工作理論與實務再度受到重視，此為團體工作發展史的史實，敘述正確，應排除。

本題考點：團體工作三大傳統模式（社會目標模式、互惠模式、治療模式）的發展脈絡與時代背景；行為修正取向在團體工作中的興起，主要受學習理論與實證取向影響，須留意其興起原因是否被題目誤植為社會變遷快速。

正解：本題問哪一項「不是」運用團體工作方法所產生的限制。團體工作文獻中確實指出時間有限使個別成員問題難以充分處理（A）、團體壓力可能迫使成員在尚未準備好前就展開行動如自我揭露（B）、以及個人可能利用團體逃避責任或因自私而破壞團體過程（C）三項，都是團體工作方法常被提及的真實限制。D敘述稱表達意見有困難的成員「永遠無法」在團體中與他人分享，用詞過於絕對，忽略了團體工作者可透過漸進引導、示範、建立安全信任的團體氛圍等方式，協助表達困難的成員逐步參與分享，這並非團體工作方法本身必然產生的限制，故D不屬於團體工作的限制，本題選D。

A：團體聚會時間有限，當某位成員的問題特別複雜或深入時，確實可能因時間不夠而無法在整體團體歷程中被充分處理，這是團體工作相對於個案工作的常見限制，屬於真實限制。

B：團體歷程中同儕壓力可能使某些成員感受到應該跟上其他人腳步的無形壓力，因而在自己尚未準備好時就被迫進行自我揭露等行動，這是團體工作動力可能帶來的負面效果，屬於真實限制。

C：團體中確實可能有成員利用團體情境來逃避自己該面對的問題，或因個人自私的行為而影響團體過程的順暢進行，這也是團體工作實務中常見的限制，屬於真實限制。

本題考點：團體工作方法的限制（Limitations of Group Work），包括時間分配、團體壓力效應與成員負向行為對團體過程的影響；辨析「限制是團體方法固有的」與「經由工作者介入可改善的個別狀況」兩者之差異，是本題設題的核心。

正解：「傳統工作團體」是團體發展類型中互賴程度最低的一種，其特徵是成員雖同意共同在同一場域工作、彼此有名義上的協作關係，但團體成員間互動少、彼此依賴程度低，成員也很少能真正從團體本身（如團體認同、關係、互助）獲益，多半只是各自完成分內工作，故 A 最符合「傳統工作團體」的定義，選 A。

B：「團體的目標是所有成員目標的總和」描述的是一種目標僅由成員個別目標簡單加總而成、缺乏團體層次共同目標的鬆散組合型態，與傳統工作團體「成員同意一起工作但獲益甚少」的定義重點不同，容易因兩者皆偏消極而被混淆。

C：「團體強調互惠、互賴、互動、認同及關係」描述的其實是發展成熟、凝聚力高的團隊的特徵，與傳統工作團體互賴度低、成員少有互動的特質恰好相反，是本題方向相反的誘答。

D：「團體目標非成員所想要的，缺乏溝通與協調」描述的是團體運作出現嚴重失能、目標與成員需求脫節的狀態，較接近潰散或衝突型團體，而非傳統工作團體單純互賴低、獲益少但仍能維持基本運作的樣態。

本題考點：團體發展類型（Types of Work Groups），依成員互賴程度與凝聚力區分傳統工作團體、團隊等不同類型；傳統工作團體（Traditional Work Group）以成員同意共同工作、但互動互賴程度低、從團體獲益有限為核心特徵。

正解：符號互動論（symbolic interaction theory）的核心主張是：人類行為的動力並非直接反應外在刺激，而是來自個體運用符號（語言、文字、姿態等）進行象徵性思考、賦予事物意義的能力，並依據自己詮釋出來的意義而採取行動，此即選項A的描述，故選A。

B：本敘述描述人類能想像未來的存在狀態、與他人分享並相互修正、進而採取社會行動以達成該狀態，這確實貼近符號互動論中個體與他人透過互動共同定義情境、協調行動的歷程；但符號互動論中並未將此一共同想像、協商並行動的過程正式稱為「創造力」，此一名稱與符號互動論慣用的概念（如共同定義情境、意義的協商與修正）並不相符，是敘述看似合理、實則張冠李戴的選項。

C：符號互動論固然承認社會互動會形塑個體行為，但其核心精神恰恰在於個體對刺激主動賦予意義、詮釋情境並據以行動，而非把個體社會行為視為「完全」被社會大眾修正調整後的被動產物；C的「完全」二字抹去了符號互動論最強調的個人能動性與詮釋空間，與其基本假設相違。

D：符號互動論關注的是人如何透過符號溝通、互動來建構意義與自我，並不主張基因遺傳是影響人類行為特徵的核心關鍵；把行為特徵的核心關鍵歸於基因遺傳，屬生物決定論的立場，與符號互動論強調社會建構、意義詮釋的基本取向恰好相反。

本題考點：符號互動論（Symbolic Interaction Theory），主張人類對刺激賦予意義並依此行動，行為動力來自象徵性思考能力；米德（Mead）與布魯默（Blumer）強調的意義的社會建構與詮釋歷程，是與生物決定論、社會決定論相對照的高頻考點。

正解：本題問訂定「開案指標」（intake criteria）的原因，何者「不是」其目的。開案指標的功能在於：明確表明機構的服務宗旨與實際能提供的功能（A）、具體呈現服務對象應符合的資格條件（B），並作為社工評估案主是否符合開案、進而決定開案或不開案的具體依據（D）。至於C「避免受到個案緊急狀況的干擾」，開案指標的目的並非用來排除或迴避緊急狀況個案，機構面對緊急狀況時仍須依專業判斷與危機處理原則因應，這並非設立開案指標的初衷，故C不是訂定開案指標的原因，選C。

A：開案指標具體條列機構服務範圍與功能，使案主與轉介來源清楚了解機構能做什麼、做到什麼程度，屬於開案指標的正當目的。

B：開案指標載明申請服務者須符合的年齡、身分、問題類型等資格條件，作為篩選服務對象的依據，屬於開案指標的正當目的。

D：開案指標最直接的功能，就是提供社工判斷是否受理特定案主、是否進入開案程序的具體標準，屬於開案指標的正當目的。

本題考點：開案指標（Intake Criteria）在社福機構服務流程中的功能定位——界定服務宗旨與範圍、篩選資格條件、作為受理與否的判斷依據；緊急個案的處理原則屬另一套危機介入機制，非開案指標本身的設計目的。

正解：團體工作三大實施模型中，社會目標模式（social goals model）強調的是培養成員的民主參與能力與公民社會責任感，屬於著重「目標／結果」導向的模式，而非「過程模式（process model）」的分類，B選項將社會目標模式歸類為過程模式，歸類有誤，故選B。

A：治療模式（remedial model）強調臨床取向與個別化處遇，聚焦於矯正成員的個人失功能行為，此敘述正確，故不選。

C：互惠模式（reciprocal model）強調社工作為成員與團體之間、以及成員彼此之間的中介協調者，重視團體互助歷程，此敘述正確，故不選。

D：治療模式的主要概念確實是治療目標（treatment goal），社工依評估設定具體行為改變目標並據以介入，此敘述正確，故不選。

本題考點：團體工作三大實施模型（Papell與Rothman之社會目標、治療、互惠三模式），社會目標模式重公民參與與社會行動、治療模式重個別臨床處遇、互惠模式重團體互助歷程，三者的核心取向與分類需準確區辨。

正解：團體工作開始階段（初期）的成員心理狀態，主要特徵包括：對是否要投入團體感到猶豫不決的趨避衝突（①，想參與又怕受傷害）、彼此尚未熟悉磨合、互動生澀而顯得團體缺乏流暢性（②）、成員試探彼此背景與經驗以尋找共同點（⑤）、以及因對團體方向缺乏安全感而傾向過度依賴工作者引導（⑧）。四者皆屬開始階段成員因彼此陌生、信任尚未建立所產生的典型動力現象，故正確組合為①②⑤⑧，選A。

B：②③⑥⑦之組合誤將③自主與反抗、⑦測試工作者權威等現象與開始階段動力現象①⑤⑧混合。自主與反抗、測試工作者的界線與權威，是成員在對團體與工作者已有基本信任後，進一步爭取自主空間、挑戰權力位階時才會出現的現象，屬於權力與控制階段（轉換期）的典型動力，而非團體剛開始、成員彼此仍陌生試探時的現象，運作失衡⑥亦屬團體因權力角力而失序，同屬中期現象，故此組合錯誤。

C：①③⑦⑧之組合雖保留開始階段的趨避衝突①與過度依賴⑧，但混入了屬於中期權力控制階段的自主與反抗③、測試工作者⑦，同樣是把不同發展階段的動力現象混為一談，故此組合錯誤。

D：②④⑤⑧之組合雖保留開始階段的②、⑤、⑧，但混入了④團體衝突，團體衝突通常是成員關係已深化、次團體或歧異浮現後才會爆發的中期現象，並非團體剛成立、成員仍在初步磨合階段就會出現的動力，故此組合錯誤。

本題考點：團體發展階段理論（Group Development Stage Theory，如Garland、Jones與Kolodny的團體發展模式），區辨開始階段（前隸屬期）以趨避衝突、缺乏流暢性、尋找共同點、依賴工作者為特徵，與其後權力控制／轉換階段以自主反抗、測試工作者、團體衝突、運作失衡為特徵的不同動力現象，是團體工作階段辨識的常考重點。

正解：本題問團體風暴期（storming stage）的敘述何者正確，正確答案為C（②④）。②「風暴或衝突可能不會發生」正確，因為並非所有團體都會經歷明顯的衝突階段，若成員間磨合順利、規範清楚，風暴期可能不明顯甚至跳過；④「團體風暴的產生可能起因於情緒管理欠佳的成員所引發的對立爭執」也正確，成員間因情緒調節能力不足而爆發衝突，是風暴期常見的成因之一。②與④皆為正確敘述，故選C。

A：選入①②，其中①「風暴的發生應該出現在團體一開始的第一次團體」錯誤——團體通常需先經歷初期的形成、磨合，建立起碼的信任與規範後，才逐漸浮現差異與衝突，風暴期並非第一次聚會就會發生，A因納入①而不能選。

B、D：兩者都選入③「團體的衝突或風暴應該會分散在每次的團體」，這項敘述錯誤——風暴期是團體發展過程中相對集中、可被辨識的一個階段，而非平均分散在每一次聚會中反覆出現的常態現象；B（③④）與D（②③）都因納入③而不能選。

本題考點：塔克曼團體發展階段論（Tuckman's Stages of Group Development），其中風暴期（storming stage）代表團體成員開始表露差異、產生衝突與角色競爭的階段；此階段並非必然出現、也非平均分散於每次聚會，其成因常與成員情緒調節能力及人際磨合有關。

正解：本題各敘述之真偽如下：②團體的單元目標應跟隨成員的需求而修正，屬正確，目標並非一成不變，須因應成員狀態調整；③目標的設定適當與否，經常影響成員是否會持續留在團體，屬正確，目標與成員需求脫節容易導致成員中途離開；④有時成員根本不知道如何訂定自己的目標，屬正確，許多成員在參與初期對自己的目標並不清楚，需要領導者協助釐清。三者皆正確，組合②③④對應A，本題選A。

B、C、D：三個選項皆納入①團體領導者應在工作前先瞭解團體契約中有關目標擬訂的部分，一經設定不應任意改變，然而團體目標本應隨成員需求與團體歷程動態調整，一經設定不應任意改變與目標須保持彈性、跟隨成員需求修正的原則相違，故①為錯誤敘述；B（①②③）、C（①②④）、D（①③④）皆因納入①而整體不成立，差別僅在於各自另外遺漏的正確敘述——B缺④、C缺③、D缺②，故三者均非答案。

本題考點：團體工作中目標設定的動態性，強調團體的單元目標應隨成員需求與團體歷程持續修正、而非一經設定即固定不變，目標設定的適切性更直接影響成員的參與意願與留任與否。

正解：本題問團體工作中「部分化（partialize）」技術的意涵。部分化是指將複雜、龐大的問題或任務拆解成較小、較容易處理的部分，逐一釐清處理，也就是抽絲剝繭、化繁為簡的過程，故C最適當。

A：將團體拆成兩兩一組或三人一組進行討論，屬於分組（subgrouping）技術，重點在調整團體規模以利成員互動，並非拆解問題內容本身，與部分化的核心意涵不同。

B：將完整的討論時間依團體流程安排設計，是時間結構化或方案設計中的時間分配技巧，處理的是時間資源如何配置，而非將複雜問題拆解簡化。

D：在任務團體內進行任務分工，著重成員間工作職責的劃分，處理的是「誰做什麼」，不是把某一個複雜問題本身拆解成小部分依序處理。

本題考點：部分化（Partialization），指協助案主或團體成員將所面對的複雜問題拆解為較小、可依序處理的部分，是個案與團體工作常用的問題處理策略；與分組（subgrouping）、任務分工等相關但目的不同的技術加以區辨，是本題誘答設計的核心。

正解：本題依 Redl（1953）所提最佳距離原則，問團體目標與成員組成的敘述何者正確，答案為 A（①②③）。最佳距離原則的核心概念是：治療性質的團體要能發揮成員間彼此認同、互相支持的療效因子，成員背景與所面對的困境需具備一定的相似性才能產生共鳴與凝聚，但又不能完全相同，以免缺乏刺激彼此成長的差異性；換言之，處遇團體在目標上應力求同質，在成員組成上則需要適度的同質基礎，而非以異質為原則。至於任務團體，其存在目的是完成特定任務，在目標上同樣需要同質，但在成員組成上則宜異質，借重不同專長背景的成員互補以利任務推展。綜合以上，①任務團體宜考慮目標同質性、②任務團體宜考慮成員異質性、③處遇團體宜考慮目標同質性皆正確，故答案為 A。

B、C、D：三個選項皆同時納入了④「處遇團體宜考慮成員異質性」這項錯誤敘述——處遇團體若成員背景與所面對的困境差異過大，將不利於成員間相互認同、產生普同感等療效因子，故④與最佳距離原則強調處遇團體宜有適度成員同質性的精神相反。三選項的差別在於各自遺漏了哪一項正確敘述：B（②③④）遺漏了①；C（①③④）遺漏了②；D（①②④）遺漏了③，三者皆因誤納④、且各短少一項正確命題而不能成立。

本題考點：Redl 最佳距離原則，指團體成員組成須兼顧相似性（利於認同凝聚）與差異性（利於刺激成長）的平衡；任務團體與處遇團體在目標同質性、成員同質╱異質性組成邏輯上的差異，是社會團體工作團體組成理論的常考重點。

正解：本題要選出社會團體工作特質「錯誤」的敘述。A前半段所稱「個人與環境的交流」是互惠模式的焦點，後半段所稱「個人社會功能的表現對個人需求的滿足」則屬社會目標模式所關照的內容；選項把兩種模式的焦點錯誤拼接，故本題選A。

B：社會團體工作是一種服務取向的專業實務，團體的成立必須立基於機構對其社會職責的承諾（機構使命與服務宗旨），這是社會團體工作異於自發性團體的重要特質，此敘述正確。

C：從成本效益的角度考量，機構在資源有限的情況下組成團體，通常以案主最迫切的需求為優先考量依據，這是實務運作上普遍遵循的原則，此敘述正確。

D：團體工作發展出不同模型（如補救模式、互惠模式、社會目標模式），分別著重在治療功能與社會目標達成的不同面向，這些模型代表不同的理論取向與傳統，而非單一連續體上程度不同的同義詞，此敘述正確，反映團體工作理論發展的多元典範。

本題考點：社會團體工作（social group work）的互惠模式著重個人與環境的交流，社會目標模式則關照社會功能與社會目標；團體工作模型典範（remedial model、reciprocal model、social goals model），為理解本類考題的重要理論架構。

正解：本題問社區居民關心切身公共事務、並擁有表達意見的機會，屬於社區的何種功能，答案為 D「政治功能」。社區功能理論中，政治功能指的是社區居民參與公共事務決策、表達意見、影響權力分配與資源分派的過程，題幹所述「關心公共事務」與「表達意見的機會」正是社區參與與權力運作的展現，屬政治功能的核心內涵，故選 D。

A：社會功能通常指社區內成員間情感聯繫、規範傳遞與相互支持等維繫人際關係與社會化的作用，重點在「人際連結」而非「公共事務參與與意見表達」，與題幹強調的政治參與意涵不同，是常見的混淆選項。

B：經濟功能指社區內生產、分配、消費等經濟活動的運作，例如居民的謀生與消費行為，與題幹所述的公共事務關心、意見表達無關。

C：教育功能指社區透過各種管道將知識、價值與行為規範傳遞給居民（尤其是下一代）的社會化過程，重點在「知識與規範傳遞」，而非「參與公共事務、表達意見」，故不合題意。

本題考點：社區功能（Community Functions）的分類，包括社會化、經濟（生產—分配—消費）、社會參與（政治功能）、社會控制、互助支持等面向；本題核心在辨識「關心公共事務、表達意見」對應的是政治功能／社會參與面向，而非社會化或經濟功能。

正解：本題問社區工作目標之敘述何者錯誤。社區工作目標傳統上區分為任務目標與過程目標兩類，二者性質不同、各有其功能，並無何者重要性大於何者的一般性定論──任務目標著重具體問題解決的成果，過程目標著重居民參與能力與社區意識的培養，實務上兩者常須並重、相輔相成，依社區實際情況彈性權衡；D 稱過程目標的重要性大於任務目標，武斷地為兩類目標設定固定的優先順序，與社區工作目標二者並重、視情境而定的原則不符，故 D 之敘述有誤，本題選 D。

A：社區工作目標分為任務目標與過程目標，是社區工作理論的基本分類架構，敘述正確，非本題答案。

B：任務目標旨在解決特定的社區問題、滿足具體需求，敘述正確，非本題答案。

C：過程目標旨在喚起居民關心社區、參與社區事務並培養互助合作的生活態度，著重社區意識與居民能力的長期培力，敘述正確，非本題答案。

本題考點：社區工作目標（Community Work Goals）──任務目標（Task Goal）著重具體問題解決之成果，過程目標（Process Goal）著重居民參與、社區意識與互助能力的培養；兩類目標並重而無固定優先順序，是社區工作理論中常見的辨析考點。

正解：女性主義社區工作模式強調透過集體行動改變造成女性不平等的社會結構性因素，過程中運用女性團體作為改革載體，並肯定單一性別（女性）經驗的獨特性；其實務操作上，工作者必須高度重視女性本身在團體中的真實經驗（意識覺醒，consciousness-raising），視其為介入的核心素材與力量來源，並非「不一定必須重視」，故C的敘述與女性主義社區工作的核心精神相違，本題選C。

A：透過集體努力挑戰造成女性不平等的社會結構因素、進而改善女性福利，正是女性主義社區工作模式的根本目的，敘述正確。

B：以女性團體作為促進社區改革的行動載體，是女性主義社區工作常見的實務策略，敘述正確。

D：女性主義社區工作肯定單一性別（女性）在社會經驗與需求上具有獨特性，並以此作為介入設計的基礎，敘述正確。

本題考點：女性主義社區工作模式（Feminist Community Work），強調以女性集體經驗為基礎、透過女性團體挑戰性別不平等結構、肯定性別經驗獨特性的社區工作取向。

正解：黑人及反種族主義社區工作模式深受衝突取向與批判理論影響，其核心關懷在於揭露並對抗種族歧視、結構性壓迫與不平等的權力關係，工作者在此模式中須積極介入、挑戰不義的體制與政策，扮演的是推動改變、對抗壓迫的「行動主義者（activist）」角色，故本題選A。

B：使能者、促進者的角色，較常見於社區照顧或地方發展等取向的社區工作模式，工作者著重協助居民自行組織、促進居民參與，立場較為中立，缺乏本模式那種直接對抗種族壓迫結構的批判色彩。

C：教育者角色常見於強調意識覺醒與知識培力的社區工作模式，著重透過教育提升居民對議題的理解與能力；雖然黑人及反種族主義模式也含有意識覺醒的成分，但其定位的核心仍在於直接行動與對抗，教育者並非其「主要」角色。

D：組織者、管理者角色較常見於社區組織或社會計畫模式，偏重於資源協調、方案規劃與行政管理，與黑人及反種族主義模式強調衝突對抗、直接挑戰壓迫體制的取向不同。

本題考點：社區工作模式中工作者角色的光譜——黑人及反種族主義社區工作模式（源於衝突取向與批判理論）將工作者定位為行動主義者（activist），與使能者、教育者、組織者等其他模式的角色定位形成對照。

正解：社會計畫（social planning）模式重視以理性、專業與資料為基礎推動社區變革，工作者的角色偏向專家、方案設計者及協調者，強調透過提供充分、正確的資訊，協助社區居民理解問題全貌並據以自主判斷、共同決策，而非由工作者片面主導決策內容，故C正確，本題選C。

A：「幫助社區居民取得權力及決策參與權」是社會行動（social action）模式的核心精神——社會行動工作者將社區中的弱勢或受壓迫群體組織起來，透過對抗、倡議、施壓等策略向資源或權力擁有者爭取權力重分配，而非地區發展模式的特徵，選項把兩種模式的核心特徵互換，是常見誘答。

B：「找出社區的共同利益及共識是核心議題」是地區發展（locality development）模式的核心精神——地區發展工作者透過廣泛動員居民參與、凝聚共識，以自助合作方式改善社區生活，而非社會行動模式的特徵，選項同樣把兩種模式互換，屬典型混淆設計。

D：無論何種社區培力模式，其共同精神都在於促進居民的自主參與、自我決定與能力提升，工作者應扮演催化、協調、賦權的角色，而非「強勢主導」；若工作者強勢主導，反而違背培力居民、使其掌握自身事務決定權的根本目的，敘述錯誤。

本題考點：社區工作三大實務模式（地區發展、社會計畫、社會行動）的角色與核心精神比較——地區發展重共識與自助、社會行動重權力重分配與對抗策略、社會計畫重專業理性與資訊提供；社區培力強調居民自主而非工作者主導。

正解：非正式資源（informal resources）是指存在於自然生活網絡中、未經正式組織化與制度化程序建立的支持來源，包括親友、鄰居、社區志工等基於情感連帶與人際關係所提供的協助。社區志工①雖服務於社區，但其協助多源於自願、非制度性的付出而非正式編制角色；鄰居②屬居住鄰近所形成的自然人際網絡；個人關係④指親友等私人人際連帶，三者皆屬非正式資源，正確組合為①②④，故選 B。

A（②③④）：A 雖納入正確的②、④，但同時納入③「在地社會福利機構」——社福機構是依法設立、具組織編制與專業分工的正式服務單位，其資源提供係透過制度化的服務流程與專業人員進行，屬正式資源，並非非正式資源，A 因納入此一錯誤命題而不能成立。

C（②④⑤）：C 雖納入正確的②、④，但同時納入⑤「里辦公室」——里辦公室是地方行政體系中依法設置的基層公務機關，具備法定職權與行政角色，其提供的協助屬政府體制內的正式資源，C 因此不能成立。

D（①③⑤）：D 雖納入正確的①，但同時納入③、⑤兩個正式資源命題——在地社會福利機構與里辦公室皆是依法設立、具組織編制或法定職權的正式體系一環，且未納入②、④等其餘非正式資源項目，D 因此不能成立。

本題考點：正式資源與非正式資源的區分（Formal vs. Informal Resources），非正式資源源自親友、鄰居、志工等自然人際網絡；正式資源則指依法設立、具組織編制與法定職權的機構或行政單位，如社福機構、里辦公室，常在此類考題中作為誘答混入。

正解：①社區需求調查聚焦於某一特定議題（如高齡照顧、青少年犯罪）在地區內的實際需求狀況，社區背景調查則著重蒐集社區的人口、地理、經濟、組織等廣泛基礎資料，兩者關注範疇不同；②需求調查通常是為了發展具體的社區服務方案而進行，背景調查則以建立對社區的整體、基礎認識為主要目的；④兩者皆是社區工作者認識、評估社區時常用的重要研究方法，缺一不可。①②④三項敘述均正確，本題應選同時包含此三項、且不含③的選項，即D（①②④）。

A、B、C：三個選項均納入了③，而③的敘述將兩者可運用的研究方法範圍說反了——社區背景調查因涵蓋人口、地理、經濟、組織等廣泛面向，須綜合運用的方法反而更多元、更廣泛；社區需求調查則因鎖定特定議題，方法運用相對聚焦。正確的描述應是「背景調查的方法更廣泛、需求調查的方法更聚焦」，與③所述恰好相反，故A、B、C三個選項都因納入此一錯誤敘述而不能成立。

本題考點：社區需求評估（community needs assessment）與社區背景研究（community background study）的區辨，二者在調查目的（方案發展與基礎認識）、範疇（特定議題與廣泛現象）與方法運用（聚焦與廣泛）上的對照，是社區工作實務評估階段的基本工具分類。

正解：公信力並非會在資源動員過程中自然而然產生，而是必須透過長期、持續且刻意的經營——如穩定履行承諾、公開透明運用資源、累積成功經驗等——才能逐步建立；若缺乏事先培養的公信力，反而難以順利動員社區資源，故D「公信力不需急著培養、會自然產生」的敘述錯誤，為本題答案。

A：正確描述社區資源工作的實務原則——社區資源調查與資源開發往往同步進行，調查過程本身就是接觸、連結潛在資源提供者的機會，兩者相輔相成。

B：正確描述社區資源動員的前提——唯有社區居民對社區行動的目標與方式已有基本的認同與共識，才願意配合、投入自身或連結外部資源，居民認同是資源得以順利動員的基礎條件。

C：正確描述資源整合的重點工作——當多方資源、多個單位共同投入同一社區議題時，唯有先訂定共同一致的目標，才能使各方資源朝同一方向配合運用，避免資源分散或重複，是資源整合的核心工作之一。

本題考點：社區資源開發與整合（Community Resource Development and Integration），涵蓋資源調查、動員、整合等實務步驟；公信力與信任建立（Trust Building），指社區工作者或組織須透過長期、有意識的經營才能取得居民與資源提供者信任，是社區資源動員能否成功的關鍵基礎，並非自然形成。

正解：本題所列四項敘述中，①需著重於記錄各種決策的過程及依據、②有助工作的延續性與瞭解過去的計畫、④可做為社區目前及未來行動的依據，皆為社區工作記錄的正確功能：記錄決策過程與依據可讓後續接手者掌握決策脈絡；記錄有助於銜接過去工作進度、維持服務的連續性；記錄亦可作為社區當前及未來擬定行動方案時的參考依據。三者皆正確，故答案為包含①②④、排除③的組合，本題選A。

B、C、D：三個選項皆包含③為了記錄詳實，一定要以逐字稿呈現，此敘述有誤——社區工作記錄的方式應依記錄目的、時間與人力資源等實務考量彈性選擇，並非一定要採用逐字稿呈現；逐字稿雖詳實但耗時費力，未必是最合適或必要的記錄方式，將其絕對化為唯一正確做法並不成立，故凡包含③的組合（B、C、D）均因此不正確。

本題考點：社區工作記錄的功能，包括記錄決策過程與依據、銜接工作延續性、作為當前及未來行動參考；記錄方式的選擇原則，應依記錄目的與資源彈性決定，而非要求一律逐字稿。

正解：社區工作（社區組織）是以整個社區為對象、透過組織居民集體行動促成社區改變的直接服務方法，其核心專業知識圍繞在如何診斷並組織社區，包括對社區進行調查並依調查結果設計介入方案、協助居民凝聚並形塑對社區未來的共同願景、以及處理社區內部各方衝突並促成協調對話。B「社會福利照顧服務規劃」屬於社會福利服務輸送體系層次的規劃工作，性質更接近服務管理或個案工作領域，並非社區工作方法特有的核心專業技術，故本題選B。

A、C、D：三者皆屬社區工作者核心專業知識的具體展現，僅側重的工作階段不同——A社區調查及方案設計是介入前的診斷與規劃階段，須先掌握社區需求與資源方能設計可行方案；C社區願景發展及形塑是凝聚居民共識、確立集體行動方向的動員階段；D社區衝突管理及協調則是處理社區內部利益分歧、促成不同團體協商的能力。三者皆為社區工作方法中反覆強調的專業能力，均屬核心知識，故均不選。

本題考點：社區工作（Community Work / Community Organization），以社區整體為對象、透過組織與培力居民促成集體行動與社區改變的直接服務方法；核心專業技術涵蓋社區診斷（調查）、方案設計、願景形塑與衝突協調等。

正解：題幹關鍵在於由社區組織出面成立企業、經營在地特色產業，並具備聘僱在地居民就業的能力，這種由社區組織共同經營一項事業體、進而創造在地就業機會的模式，符合社區產業類型中「共同事業型」的定義——強調社區以團體或組織形式共同經營一項產業，而非個別居民各自零星生產銷售，故選 B。

A：名特產型指社區以在地既有的特色農產品或手工藝品為主，由個別居民或店家分別生產銷售、行銷推廣在地名產，重點在產品本身的特色與行銷，而非由社區組織整合成立企業體、統籌聘僱居民，與題幹描述的組織化經營型態不同。

C：公共資產開發利用型指社區運用既有的公共設施、閒置空間或公有資產（如老建築、公有地）加以整理活化、轉型為觀光或服務空間，重點在資產活化利用，與題幹強調成立企業經營特色產業的產業經營性質不同。

D：合作型通常指社區居民以合作社或類似鬆散協力機制共同分擔生產或行銷資源，成員間是平行協力關係，未必具備題幹所述企業的組織型態與正式聘僱在地居民的規模與能力，與共同事業型在組織化程度上有所區別，是本題最易混淆的誘答。

本題考點：臺灣社區產業類型的分類——名特產型、共同事業型、公共資產開發利用型、合作型等，依經營主體是否為社區組織整體、是否以正式企業型態聘僱居民作為區辨判準。共同事業型即由社區組織成立企業經營特色產業並僱用在地居民。

正解：社區工作方案規劃的重要程序，通常包括確定方案目標、擬定執行的工作進度，以及事先設計評估方案成效的方法，這些皆屬規劃階段即應完成、用以指引後續執行與檢核成效的核心工作項目。「社區宣導」則是方案執行階段向社區居民宣傳、推廣方案內容以爭取參與和認同的具體行動，屬於執行層次的活動，而非規劃程序本身的必要構成要素，故為錯誤選項，選 C。

A：目標確定是規劃任何工作方案最基礎且必要的第一步，唯有先確立清楚具體的方案目標，後續的資源配置、時程與評估設計才有依循的方向，此為規劃程序之必要項目，非本題答案。

B：工作進度是將方案目標轉化為具體可執行步驟、排定各階段時間節點的規劃工作，用以掌控方案執行的節奏與檢核點，此為規劃程序之必要項目，非本題答案。

D：方案評估的設計須在規劃階段即一併納入考量，以利方案執行後能據以檢視成效，此為規劃程序之必要項目，非本題答案。

本題考點：社區工作方案規劃程序，核心步驟包含目標確定、時程規劃與評估設計；社區宣導則屬方案執行階段爭取居民參與認同的具體行動，規劃與執行兩階段任務之區辨為本題考點。