102 年第 2 次社會工作師社會工作試題與答案

正解：100年社會福利政策綱領明確揭示，我國社會保險體系應涵蓋健康保險、年金保險、就業保險、職業災害保險及長期照護保險等類別，以社會保險方式因應國民老年、疾病、身心障礙、生育、死亡、失業、職業災害及長期照顧等社會風險，故本題選B。

A：社會保險強調的是「社會連帶」與風險共擔，保費雖多依所得或投保薪資計算，但其設計目的在於互助與所得重分配，而非單純依個人於勞動市場的貢獻程度來分配給付比例；此點正是社會保險與強調對價原則的商業保險最主要的差異，敘述有誤。

C：我國社會保險陸續開辦順序大致為勞工保險、公教人員保險、農民健康保險、全民健康保險、就業保險，其後國民年金保險始於年金保險體系中最晚開辦，並非就業保險最晚，敘述與制度沿革不符。

D：我國年金保險（如國民年金保險、勞工保險年金）主要依被保險人之投保薪資與年資計算給付，並未因世代間人口結構差異而設計不同費率；世代間人口結構變化（少子女化、高齡化）屬年金財務永續性所面臨的挑戰，而非現行費率設計的依據，敘述與制度事實不符。

本題考點：100年社會福利政策綱領對社會保險體系的規劃（涵蓋健康、年金、就業、職業災害、長期照護五大類保險）；社會保險與商業保險在風險分攤原則上的差異；我國社會保險開辦之沿革順序。

正解：反轉移（counter-transference）是指社工人員將自己過去生命經驗、未竟情結或情感投射到案主身上的現象，其發生根源正是與社工人員自身的早期經驗、未解決的內在衝突密切相關；因此「反轉移與社工人員的早期經驗無關」這一敘述違背反轉移概念的本質定義，為錯誤敘述，本題選A。

B：反轉移若未經社工人員即時覺察與處理，容易使社工的情緒反應或行為模式在不自覺間影響專業判斷與互動界線，進而對專業關係造成負面影響，此敘述正確。

C：反轉移若能被適當覺察並妥善處理，社工反而能藉由檢視自身反應，更深入理解案主引發此反應的動力與議題，甚至將此洞察轉化為服務或治療工作的助力，此敘述正確。

D：社工若能以正向、開放的態度看待自身的情感反轉移，並持續自我覺察、接受督導與反思，有助於及早辨識反轉移訊號、減少其對專業關係的負面干擾，此敘述正確。

本題考點：反轉移（Counter-transference），指助人工作者將自身過去經驗與情感投射到案主身上的現象；自我覺察與專業督導，為社工因應反轉移、避免其負面影響並轉化為助力的關鍵機制。

正解：本題問何者「不是」John Rawls 論社會正義的基本原則。Rawls 提出的正義兩原則為：第一，平等自由原則──每個人在社會契約與社會合作的基礎下，都享有與他人相容的最廣泛基本自由保障（對應 B）；第二，機會均等原則與差異原則──各項職位與社會位置須在公平的機會均等下對所有人開放（對應 C），且社會經濟不平等須使處境最不利的成員獲得最大利益（對應 D）。選項 A 敘述「任何妨礙個人追求自己利益與目標的政治權力，皆屬侵犯人權與不正義」，其論述焦點在於政治權力不得阻礙個人自利追求，此近於諾齊克（Robert Nozick）式自由至上主義對國家權力介入的疑慮，而非 Rawls 以社會契約、無知之幕為基礎、允許為扶助弱勢而限制部分自由的正義構想，故 A 並非 Rawls 的論點，本題選 A。

B：正確描述 Rawls 第一正義原則「平等自由原則」，每個人在社會合作體系下皆享有與他人相容的最大基本自由。

C：正確描述 Rawls 第二正義原則中的「機會均等原則」，各項職位與社會位置須公平對所有人開放、不得因出身背景而排除任何人競逐的機會。

D：正確描述 Rawls 第二正義原則中的「差異原則」，社會經濟不平等的安排須以使處境最不利的成員獲得最大利益為前提。

本題考點：Rawls 正義論（A Theory of Justice）中的兩大正義原則──平等自由原則，以及由機會均等原則與差異原則構成的第二正義原則；諾齊克自由至上主義（Nozick's Libertarianism），主張國家權力應最小化、反對以再分配限制個人自由與財產權，常與 Rawls 正義論對照出題。

正解：本題問何者「並非」家庭評估的主要目的，答案為 B。家庭評估的目的在於協助社工與家庭共同理解問題、辨識資源與擬訂處遇方向，是一種以助人與改變為導向的專業評估歷程；而「作為提供司法判斷之資訊」，是將評估結果挪作司法程序（如監護權裁定、保護令審理等）採證使用，其目的取向是為法院裁判服務，而非社會工作處遇本身，兩者立場與角色定位不同，因此並非家庭評估的主要目的，故選 B。

A：社工依評估所獲資訊，判定家庭應做出哪些具體改變，是評估結果轉化為改變方向、擬訂具體目標的過程，屬家庭評估的主要目的之一。

C：透過評估辨識家庭優勢、能力，以及家庭與社區可運用的資源，是優勢觀點取向家庭評估的核心目的，用以支持後續處遇規劃，屬家庭評估的主要目的之一。

D：依評估結果作為擬訂短期與長期處遇目標的基礎，是家庭評估承先啟後、銜接處遇計畫的關鍵功能，屬家庭評估的主要目的之一。

本題考點：家庭評估（family assessment）的目的與定位，聚焦於辨識家庭優勢、資源與擬訂處遇目標，屬社會工作專業助人歷程的一環；社工評估與司法用途的區分，評估資訊若用於支持司法裁判，其性質已超出家庭評估作為處遇基礎的原始目的。

正解：題幹要找「不屬於」文化因素者。文化因素通常指涉一個社會或群體共享的歷史經驗、價值信念、倫理規範等精神與意義層面的內涵；B「家庭在社會中的經濟條件」指涉的是家庭所處的社會階級與資源分配位置，屬於社會階級／經濟結構層面的因素，而非文化層面的因素，故本題選B。

A、C、D：三者皆屬「文化因素」在家庭發展脈絡下的具體展現，僅內容層面不同──A指涉一個種族或群體共同經歷的歷史事件與經驗（如遷徙史、集體創傷），形塑該群體共通的世界觀；C指涉一個社會共同遵循的價值信念體系（如對婚姻、孝道的信念），直接影響家庭互動方式；D指涉一個社會所主張、規範的家庭倫常關係，是價值信念體系具體展現於家庭領域的規範內容。三者皆屬精神、意義層面的文化內涵，故均非本題答案。

本題考點：影響家庭發展的因素類別區辨，文化因素（歷史經驗、價值信念、倫理規範）與社會階級／經濟因素（家庭經濟條件、資源位置）分屬不同層次，是本題辨析的核心；家庭發展理論（Family Development Theory）強調文化、階級、性別、移民等多重脈絡因素交織影響家庭生命歷程。

正解：題目描述「與社會環境保持活躍互動關係的老人較容易成功老化，脫離社會活動則較沮喪不滿」，正是活動理論（Activity Theory）的核心主張——認為老年人應持續維持社會角色與活動參與，以活動量與社會互動程度作為成功老化與生活滿意度的關鍵指標，故選D。

A：角色理論（Role Theory）關注個體隨年齡增長在社會角色上的轉換與適應（如退休後失去工作角色、須重新調適自我認同），重點在角色轉換本身，而非「維持活躍互動即較易成功老化」這項因果主張，與題目敘述的重點不同。

B：脫離理論（Disengagement Theory）主張老化是個體與社會相互撤離的自然且必要過程——老人主動減少社會參與、社會也逐漸減少對老人的期待與角色賦予，雙方脫離反而有助老人平靜面對老化與死亡；此理論恰與題目所述「活躍互動才易成功老化」的立場相反，是本題最主要的對照誘答。

C：持續理論（Continuity Theory）主張老年人傾向延續其一貫的人格特質、生活型態與因應模式來適應老化，重點在延續原有習慣與自我一致性，而非單純強調維持社會互動量本身，與題目敘述的活動量因果關係不完全相同，是容易與活動理論混淆的選項。

本題考點：活動理論（Activity Theory）與脫離理論（Disengagement Theory）為老年學中最常互相對照出題的兩大老化調適理論，前者主張持續社會參與有助成功老化，後者主張老人與社會相互撤離為自然過程；持續理論（Continuity Theory）則強調延續既有人格與生活型態的第三種觀點。

正解：家庭系統理論（family systems theory）將家庭視為一個彼此關聯、相互影響的整體系統，其核心假設包括：整體大於部分總和（家庭功能無法化約為個別成員特質的加總）、家庭依循一定規則運作以維繫成員間關係、家庭成員彼此牽動並會朝向動態平衡發展。C選項主張「家庭中每個成員都是獨立個體，必須各自面對問題與解決困難」，正是否定了系統理論最核心的互賴性（interdependence）——系統理論恰恰認為家庭中一位成員的問題會牽動整個家庭系統、其他成員也會共同承受與回應，而非各自孤立面對，故C不屬於家庭系統理論的假設，本題選C。

A：「家庭的整體大於其部分的總和」是系統理論的基本命題，強調家庭作為一個整體所展現的功能與特質，無法單純由個別成員特質相加而得，屬家庭系統理論的重要假設。

B：「家庭運作依循固定規則，以建構及維持家庭成員關係」呼應系統理論中規則（rules）的概念，家庭透過明示或隱含的互動規則維持成員角色與關係的穩定，屬家庭系統理論的重要假設。

D：「不論外在環境如何變化，家庭成員個體總會試著維持穩定、平衡狀態」對應系統理論的動態平衡（homeostasis）概念，家庭系統面對內外變動時會自我調節以維持穩定，屬家庭系統理論的重要假設。

本題考點：家庭系統理論（Family Systems Theory），將家庭視為由相互關聯之成員組成的整體系統，具有整體性、規則性與動態平衡等特質；互賴性（interdependence）與動態平衡（homeostasis）概念，是分辨本題正誤選項的關鍵。

正解：家外安置雖然能提供兒童穩定的生活照顧，但實務與研究均指出，許多長期接受家外安置的兒童，因原生家庭無法穩定接返、寄養或機構資源調度等因素，經常在不同照顧系統之間流轉，這種持續變動的照顧環境反而不利於兒童建立穩定依附關係，其心理創傷的修復與行為問題的改善成效，長期以來備受學界質疑；正因家外安置的實際成效存在不確定性，才使其被定位為兒童福利服務體系中的最後一道防線，優先考慮留置原生家庭或提供家庭維繫服務，故選C。

A：家外安置服務提供者確實供給有限、不易培養，這是實務執行面的資源限制，但屬於執行困難而非家外安置被定位為最後手段的主要原因，應排除。

B：家外安置服務成本確實較高，可能排擠其他兒童福利資源的運用，這是財務面的考量，但同樣只是次要因素，並非其被列為最後防線的核心理由，應排除。

D：家外安置涉及的專業轉銜確實較為複雜，可能造成兒童適應困難，但這仍屬於安置過程中的執行挑戰，而非家外安置被視為最後手段的根本原因，應排除。

本題考點：家外安置（out-of-home placement）作為兒童福利服務最後防線原則的理論依據，核心在於安置的不穩定性對兒童心理創傷復原與行為問題改善成效的實證疑慮，而非資源、成本或行政複雜度等執行面因素；此與兒童福利實務重視家庭維繫（family preservation）、儘量避免不必要家外安置的政策取向相呼應。

正解：ICF 將一個人整體健康狀態的評估分為「功能運作與障礙」與「情境脈絡因素」兩大部分，其中「功能運作與障礙」又細分為身體功能與身體結構、活動與參與三個構面，用以描述個人生理層面的功能狀態，以及在執行任務、參與社會生活情形上的表現。選項 C 完整列出「身體功能與身體結構、活動能力、社會參與情形」三者，符合 ICF 架構，故本題選 C。

A：僅列出「身體功能與身體結構」，遺漏了「活動能力」與「社會參與情形」兩個同屬「功能運作與障礙」面向的構面，敘述不完整。

B：以「身心功能及社會參與」表述，同樣遺漏「活動能力」這一構面，且用語與 ICF 正式架構的「身體功能與身體結構」不完全對應，敘述不完整。

D：以「身心功能及社會障礙因素」表述，其中「社會障礙因素」較接近 ICF 另一大面向「情境脈絡因素」中環境因素的概念，與「功能運作與障礙」面向的定義混淆，敘述不正確。

本題考點：ICF（International Classification of Functioning, Disability and Health，國際健康功能與身心障礙分類系統），將健康狀態分為「功能運作與障礙」（涵蓋身體功能與結構、活動、參與）與「情境脈絡因素」（涵蓋環境因素與個人因素）兩大部分，是身心障礙評估與福利服務輸送的重要架構。

正解：自立生活（independent living）運動以社會模式（social model of disability）觀點出發，主張障礙是環境與社會結構未能適應個人差異所造成，因此強調應調整外在環境、提供必要支持（如個人助理），使障礙者能自主決定生活方式、平等參與社區生活，其核心在「排除環境障礙、爭取自主決定權」，而非要求障礙者個人具備「全面自理生活能力」；A敘述將重點放在「增進障礙者全面自理能力及正面社會角色形象」，較偏向個人／復健模式取向，強調透過訓練改變個人以適應環境，與自立生活「改變環境、尊重自主」的精神較無關，故本題選A。

B：自立生活主張障礙者有權得到支持、在社區中生活，並要求外在環境調整改善，正是自立生活運動的核心主張，與其高度相關。

C：社會模式觀點正是自立生活運動的重要理論基礎，主張障礙源於社會環境障礙而非個人缺陷，與自立生活精神緊密相關。

D：個人助理制度讓障礙者能依自身需求聘僱協助者、自主安排生活，是落實自立生活理念的重要具體服務項目，與其高度相關。

本題考點：自立生活運動（Independent Living Movement），主張障礙者應享有自主決定與社區參與的權利，其理論基礎是社會模式（social model of disability），核心策略包括環境調整與個人助理等支持服務，而非以增進個人自理能力為核心訴求。

正解：基變（基進）女性主義（radical feminism）主張父權體制本身即是壓迫女性的根本結構，男性藉由對女性施展暴力、控制其身體與性，在家庭這一私領域內建立起系統性的不平等宰制關係，題幹所述「男性透過施展暴力並控制女性，造成家庭內壓迫女性的不平等關係」正是基變女性主義的核心命題，本題選C。

A：自由主義女性主義（liberal feminism）主張兩性不平等源於法律、教育與就業機會等制度性障礙，訴求透過修法與政策改革達成形式平等，並不將男性暴力與控制視為壓迫的根本來源，與題幹描述不符。

B：馬克思主義女性主義（Marxist feminism）將女性受壓迫的根源歸因於資本主義生產關係——女性在家庭中從事無酬家務勞動，再生產出勞動力供資本剝削，壓迫的根源是階級與生產模式，而非男性個人的暴力與控制。

D：社會主義女性主義（socialist feminism）整合馬克思主義的階級分析與基變女性主義的父權分析，主張階級與父權兩套壓迫體系同時作用；雖然也談及父權，但論述重心在於階級與父權交織，並不像基變女性主義般，將男性暴力與控制視為壓迫的單一根本原因，與題幹單純聚焦男性施暴控制的敘述相比，並非最貼切的答案。

本題考點：女性主義流派分類——自由主義女性主義聚焦法律與機會平等；馬克思主義女性主義聚焦資本主義生產關係；基變（基進）女性主義（radical feminism）聚焦父權體制與男性暴力控制；社會主義女性主義整合階級與父權分析，是社會工作理論科目常考的流派辨析題型。

正解：災難管理依階段通常分為減災／預防期、整備期、應變期、復原期四階段。題幹描述的是災難發生當下的「緊急救援」，以及對災民與救災人員提供的「悲傷輔導、壓力管理」等立即性心理支持服務，這些工作皆發生在災難剛發生、需立即動員資源搶救生命與穩定身心狀態的階段，屬於災難應變期（response phase）的重要任務，故選 A。

B：災難整備期（preparedness phase）是指災害尚未發生前，事先建立救災量能、訓練人員、擬定應變計畫、儲備物資等準備工作，重點在「災前備妥」，而非災難發生當下的緊急救援與悲傷輔導，時序早於題幹所述情境。

C：災難預防期（prevention/mitigation phase）著重於降低災害發生機率或減輕其可能造成的損害，例如國土規劃、建築法規、風險評估等結構性與制度性措施，屬災前的長期減災作為，與題幹所述災難發生當下的緊急救援無關。

D：災難復原期（recovery phase）是指災害發生後，協助災民重建生活、住宅、社區與長期心理復健等工作，時序在緊急應變之後，重點在「災後長期重建」，與題幹所述「緊急救援」的即時性不同。

本題考點：災難管理階段劃分（Disaster Management Cycle）：預防（減災）、整備、應變、復原四階段；災難應變期（Response Phase）指災害發生當下以搶救生命、穩定身心（含悲傷輔導、壓力管理）為核心任務的階段。

正解：依 2012 年美國社會工作人員協會（NASW）所定學校社會工作人員服務標準，學校社工的核心職責聚焦於為弱勢學生倡導權益、確保身心障礙學生獲得公平教育機會，以及促成學校、家庭與社區三方合作以改善學生的學習、情緒與行為問題，屬社會工作專業在教育體系中的獨特角色。至於「參與學生學業成就評量，並與教師一起擬訂改善學業策略」，屬於學業教學層面的專業判斷，主要為教師與教育專業人員的職責範疇，並非學校社工的核心工作內容，故本題選 D。

A：為社會及經濟弱勢學生倡導權益，是學校社工發揮倡導者角色、確保弱勢學生教育權益的核心職責，屬其主要職責之一，故不選。

B：確保身心障礙學生獲得公平教育機會，涉及特殊教育權益維護、資源連結與跨專業協調，是學校社工的重要職責範疇，故不選。

C：促成學校、家庭及社區的合作，以改善學生的學習、情緒與行為問題，正是學校社工作為學校與家庭、社區間橋樑角色的核心工作，故不選。

本題考點：學校社會工作（school social work），依 NASW 服務標準，其核心職責在於倡導弱勢與身心障礙學生權益、連結學校家庭社區資源、處理學生情緒行為問題，屬於社會工作專業範疇；學業成就評量與教學策略擬訂則屬教師與教育專業人員的職責，二者專業分工不宜混淆。

正解：貧窮文化論（Culture of Poverty）由Oscar Lewis提出，主張長期處於貧窮環境中的人，會發展出一套獨特的信念、價值觀、態度與生活習性（次文化），並透過家庭教養代代相傳，使子女從小習得這套適應貧窮處境的生活方式，進而延續貧窮，這是一種偏重「文化／心理」層次的解釋。選項C卻將貧窮的產生歸因於「結構性的文化因素與制度」，把成因指向社會結構與制度安排，這其實是結構論（structural explanation）對貧窮成因的解釋角度，與貧窮文化論強調次文化內在傳遞、而非外在結構制度決定貧窮的論點相悖，故選C。

A：Oscar Lewis確為貧窮文化論的主要提倡者，此為正確的背景知識，與貧窮文化論本身的論點一致，不應選。

B：貧窮文化論的核心主張正是兒童在貧窮環境中成長，會學習到一套適應貧窮的生活習性與價值觀，並延續影響其未來的生活與行為模式，此為該理論的正確敘述，不應選。

D：貧窮文化論確實主張窮人擁有一套與其他社會階層明顯不同的信念、價值與目標（次文化），此為該理論用以說明貧窮持續存在的核心機制，敘述正確，不應選。

本題考點：貧窮文化論（Culture of Poverty, Oscar Lewis），主張窮人因長期處於貧窮環境而發展出獨特次文化並代間傳遞，屬個人／文化層次的貧窮解釋；結構論（Structural Explanation），主張貧窮根源於社會結構與制度性因素（如階級、資源分配不均），兩者常被對照出題以檢驗考生是否清楚區辨貧窮成因解釋的不同取向。

正解：Beauchamp與Childress提出的生物醫學倫理四原則為：自主原則（autonomy，尊重案主自我決定）、不傷害原則（nonmaleficence，不可使案主受到傷害）、行善／善待原則（beneficence，積極促進案主福祉）、正義原則（justice，公平分配資源與對待），四者缺一不可，故選B。

A：以「責任原則」取代「不傷害原則」，責任原則並非該四原則之一，屬於混淆其他倫理概念（如社工專業責任）與生物醫學倫理四原則的誘答。

C：以「包容原則」「合作原則」取代「不傷害原則」與「正義原則」，兩者皆非Beauchamp與Childress所提出的四原則之一，屬於望文生義、誤植其他常見倫理用語的誘答。

D：四個選項「包容原則、合作原則、善待原則、責任原則」中，只有「善待原則」屬於正確四原則之一，其餘三者皆非該理論所指原則，混雜程度最高，最容易被排除。

本題考點：生物醫學倫理四原則（Principles of Biomedical Ethics, Beauchamp & Childress），即自主、不傷害、行善（善待）、正義四項原則，是社會工作倫理決策架構中援引自醫學倫理學的重要理論依據。

正解：依民國98年修正公布之社會工作師法第23條，社會工作師證照不得出租或出借他人使用；對於承租、借用他人證照使用者，該法所定罰則為新臺幣二萬元以上十萬元以下罰鍰，四個選項中金額區間與此相符者為 D，故選 D。本題以民國 98 年修正公布的條文為時點，結論限於題示歷史法制。

A：「立即停止營業，並禁止租借證照者參與社會工作師考試」並非社會工作師法就此違規行為所定的罰則型態，該法對違規行為多以罰鍰為主要處分方式，未見以「停業並禁考」作為承租證照使用者的法定制裁手段。

B、C：三十萬元以上五十萬元以下與十五萬元以上三十萬元以下，均不等於題示民國 98 年法制下承租、借用證照使用者所對應的二萬元以上十萬元以下，故 B、C 不選。

本題考點：社會工作師法罰則章關於證照租借之規定，本題是民國 98 年法制下的法規細節記憶題，須依題目指定時點辨認二萬元以上十萬元以下的罰鍰區間。

正解：職業福利是社會福利三分類（社會福利、財稅福利、職業福利）中的一支，指雇主依受僱者的職業身分、年資、工作表現等，以現金或實物形式提供的各項給付。雖然職業福利的給付主體是雇主，但其提供與政府政策密切相關：政府常透過租稅減免、法令要求引導或規範雇主提供職業福利，並非與政府無關的雇主個人施惠行為，故 B 敘述不正確，為本題答案。

A：職業福利由私部門雇主提供，而非由國家直接給付，體現了福利提供主體從政府轉移到市場與雇主的趨勢，可視為社會福利民營化或福利多元主義下市場參與福利提供的一種具體展現，此敘述正確。

C：這正是職業福利的核心定義——依職業身分、工作年資、績效等條件，由雇主以薪資外的現金或實物形式提供給受僱者的給付，此敘述正確。

D：職業福利的取得以受僱為前提，唯有進入就業市場、具有僱傭關係的人才能享有雇主提供的職業福利，未就業者無法取得，此敘述正確。

本題考點：Titmuss 社會福利三分類，將福利分為社會福利、財稅福利、職業福利三種提供管道；職業福利雖由雇主提供，但仍受政府租稅與勞動法規政策引導，並非與政府無關。

正解：倫理決策應依循「先蒐集資訊、釐清議題、指認價值衝突，再參照倫理守則評估義務，最後做成決策」的邏輯順序。首先，社工員須蒐集瞭解個案背景資訊及匯集資料的全貌（②），才有依據進行後續判斷；接著以社工員角度仔細區辨個案的實務議題與倫理考量（①），釐清問題性質是純實務問題還是牽涉倫理兩難；再明確指認對立的價值及其優先順序（④），確認倫理兩難究竟牽涉哪些互相衝突的價值；然後參酌倫理守則評估一定要執行的特定義務（③），以專業倫理守則檢視自己在該情境下負有的義務；最後才進行倫理評估、做成決策（⑤）。因此合理順序為②①④③⑤，本題選 C。

A：①②③④⑤ 一開始便直接區辨實務議題與倫理考量（①），卻尚未蒐集案主背景資訊（②置於其後），在資訊不足的情況下難以正確判斷議題性質，順序不合理，故非本題答案。

B：②①③④⑤ 雖同樣先蒐集資訊（②）、再區辨議題（①），但接著直接參酌倫理守則評估特定義務（③），卻尚未先指認對立的價值及優先順序（④置於其後），跳過釐清價值衝突的步驟便逕行評估義務，容易錯置決策的判斷基礎，順序不合理，故非本題答案。

D：①②④③⑤ 一開始便直接區辨實務議題與倫理考量（①），同樣尚未先蒐集案主背景資訊（②置於其後），在缺乏資料全貌的情況下判斷議題與價值衝突，順序不合理，故非本題答案。

本題考點：倫理決策模式（ethical decision-making model），強調依「蒐集資訊、釐清議題、指認價值衝突、參酌倫理守則評估義務、做成決策」的邏輯順序進行倫理兩難的判斷與決策。

正解：本題問何者「不是」佛洛依德（Freud）精神分析理論的主要假設。集體潛意識（collective unconscious）是榮格（Carl Jung）分析心理學的核心概念，指人類共享、源自種族演化歷史經驗的深層心理內容（如原型），並非佛洛依德的理論主張；佛洛依德的精神分析理論談的是個人的潛意識，而非跨個人共享的集體潛意識，故D不是佛洛依德學派精神分析理論的主要假設，為本題正解。

A、B、C：三者皆為佛洛依德精神分析理論確實提出的主要假設，故不選——A本我、自我、超我的人格結構論，說明個人人格由本能驅力（本我）、現實協調（自我）、道德良知（超我）三部分構成；B口腔期、肛門期、潛伏期、生殖期等心性發展階段論，說明人格發展依序經歷的階段；C潛意識、前意識、意識三層意識結構論，說明心理內容依可覺察程度區分的三個層次；三者皆屬佛洛依德本人明確提出、且彼此相輔相成的理論主張。

本題考點：佛洛依德精神分析理論（Freudian Psychoanalysis）的三大主要假設——人格結構（本我／自我／超我）、心性發展階段論、意識層次結構論；與榮格集體潛意識（Jung's Collective Unconscious）的學派區分，是本題辨析的核心，兩者同屬深層心理學但學派不同、假設內涵互異。

正解：本題問哪一項不是工業社會福利國家的典型任務，答案為 D。福利國家的典型任務環繞在因應工業化風險所生的「所得維護」：包括所得中斷時的替代性給付（A）、所得能力不足者的津貼補助（B），以及以總體經濟政策促進充分就業以降低所得中斷發生率（C）。D「普及全民教育以提升家庭及社會福祉」雖同屬國家重要職能，但性質上屬教育政策範疇，目的在提升人力資本與機會均等，並非因應退休、失業、疾病、失能等工業社會核心風險而設計的所得維護措施，故非福利國家的典型任務，本題選 D。

A、B、C：三者分別對應福利國家所得維護任務的不同面向——A是因應所得「中斷」（如退休、失業、疾病、失能）提供替代所得；B是因應所得能力「不足」（如兒童、障礙者）提供津貼補助；C是透過總體經濟調控從源頭促進充分就業、減少所得中斷風險——三者皆屬工業社會福利國家因應風險而設計的典型任務，故均非本題答案。

本題考點：福利國家的典型任務（Functions of the Welfare State），工業社會福利國家因應退休、失業、疾病、失能等風險，核心任務環繞在所得維護；教育政策與社福安全網之區辨，普及教育雖為國家職能之一，但性質與目的均不同於因應所得中斷或不足的社福措施。

正解：本題問任務中心模式（task-centered model）理論基礎「不包括」何者，故選 B。任務中心模式強調由案主自行界定「目標問題」，社工於有限時間內聚焦具體任務、講求效率完成處遇，此模式承襲問題解決模式與心理暨社會學派等理論脈絡，但並不以「聚焦此時此地的感受」作為理論依據——聚焦當下情緒感受是危機介入模式的特徵，並非任務中心模式所本，故選 B。

A：處理案主心理社會問題，是任務中心模式吸收自心理暨社會學派的理論成分之一，屬其理論基礎，故不選。

C：由案主界定問題、對症下藥解決問題，正是任務中心模式最核心的操作原則，強調案主自決、問題由案主指認排序，是該模式的理論基礎，故不選。

D：講求效率、限時完成處遇，是任務中心模式最著名的特徵，源於對長期無明確終點處遇效果不彰的反省，屬其理論基礎的核心組成，故不選。

本題考點：任務中心模式（Task-Centered Model, Reid & Epstein），強調案主自決界定目標問題、短期限時、講求處遇效率的社會工作模式；此模式與危機介入模式（Crisis Intervention）常在「是否聚焦此時此地感受」上做對比，是本題辨析的關鍵。

正解：我國兒童福利相關法令歷經數次修法沿革：最早為兒童福利法與少年福利法分別立法，其後整併為「兒童及少年福利法」，再修正名稱並擴充內容為現行的「兒童及少年福利與權益保障法」，此即現行規範兒童福利事項的主要法律，故選 C。

A：兒童福利法是最早期、專門規範兒童福利事項的舊法，已於整併修法過程中走入歷史，現已不是現行有效的規範名稱。

B：兒童及少年福利法是兒童福利法與少年福利法整併後、修正為現行法之前的舊名稱，同樣已被後續修法取代，非現行法令名稱。

D：兒童及少年權益保障法漏掉了「福利」二字，與現行正確法規名稱「兒童及少年福利與權益保障法」僅一字之差，是利用考生對法規全名記憶不精確而設計的文字誘答，並非正確法規名稱。

本題考點：兒童及少年福利與權益保障法之立法沿革，由兒童福利法、少年福利法先整併為兒童及少年福利法，後修正擴充為現行法名稱，是社會工作考試對法規名稱精確記憶的常見考點。

正解：本題問《社會診斷》（Social Diagnosis, 1917）一書的作者。此書由瑪麗．芮奇孟（Mary Richmond）所著，首次嘗試將個案工作方法系統化、科學化，被視為社會工作專業發展史上的重要里程碑，故選 D。

A：佛洛依德（Sigmund Freud）是精神分析學派（psychoanalysis）的創始人，其理論影響了後來心理暨社會學派（psychosocial approach）的個案工作取向，但他本人並未撰寫《社會診斷》，與社會工作專業方法論的直接建構是不同脈絡。

B：珍．亞當斯（Jane Addams）以創辦胡爾館（Hull House）、推動睦鄰運動（settlement house movement）著稱，代表社區工作、社會改革的傳統，與芮奇孟代表的個案工作傳統常被相互對照，是本題最容易因「同為社會工作先驅」而混淆的選項，但她並非《社會診斷》的作者。

C：格林伍德（E. Greenwood）以提出「專業特質」（attributes of a profession）理論聞名，用以檢視社會工作是否具備專業地位，其貢獻在專業化理論，而非個案工作方法的奠基著作。

本題考點：《社會診斷》（Social Diagnosis）與瑪麗．芮奇孟（Mary Richmond），為個案工作（casework）科學化、方法化的奠基之作；社會工作發展史上個案工作（芮奇孟）與睦鄰運動（亞當斯）兩大傳統的對照，是常見考點。

正解：美國社會工作先驅珍．亞當斯（Jane Addams）於1889年在芝加哥西邊創立了美國最著名的睦鄰中心（Settlement House），中文譯名為霍爾館（英文原名Hull House），是美國睦鄰運動（Settlement House Movement）的代表性機構，亞當斯並因此於1931年獲頒諾貝爾和平獎，故本題選A。

B：「芝加哥館」並非珍．亞當斯所創立睦鄰中心的正式名稱，僅因該機構位於芝加哥而產生的聯想式錯誤選項，睦鄰中心的正式名稱是霍爾館，而非以城市名稱直接命名。

C：湯恩比館（Toynbee Hall）是1884年由山繆．巴涅特牧師（Samuel Barnett）於英國倫敦創立的全球第一所睦鄰中心，是睦鄰運動的發源地，珍．亞當斯曾於訪問倫敦期間參訪湯恩比館、深受啟發後返美創立霍爾館，兩者在睦鄰運動史上常被相提並論、容易混淆，是本題最主要的誘答。

D：「亞當斯館」以創辦人姓氏直接命名，是常見的聯想式錯誤選項，但該睦鄰中心的正式名稱是霍爾館，並非以亞當斯本人姓氏命名。

本題考點：美國睦鄰運動（Settlement House Movement）與霍爾館（Hull House），珍．亞當斯於1889年在芝加哥創立，是美國睦鄰運動的代表機構；湯恩比館（Toynbee Hall, 1884），為英國倫敦的全球首座睦鄰中心，是睦鄰運動史上與霍爾館對照出題的高頻考點。

正解：1929年美國經濟大蕭條後，羅斯福總統推動新政，於1935年由聯邦政府通過社會安全法案，建立老年年金保險、失業保險及公共救助等制度，奠定美國現代社會福利制度的基礎，故本題選C。

A：「羅斯福法案」並非正式法案名稱，羅斯福是推動新政與簽署社會安全法案的總統本人，而非法案名稱，此選項是以人名混淆法案名稱的誘答。

B：「社會救助法案」並非1935年通過、奠定美國社會福利基礎的法案正式名稱；社會安全法案中雖包含公共救助的相關條款，但整部法案的正式名稱為社會安全法案，並非單獨稱作社會救助法案，此為名稱混淆的誘答。

D：「社會保障法案」不是本題對 1935 年 Social Security Act 所採用的名稱；本題指定的對應選項為 C「社會安全法案」，故 D 不選。

本題考點：美國社會安全法案（Social Security Act, 1935），大蕭條後羅斯福新政的核心立法，首創聯邦層級的老年年金保險、失業保險與公共救助制度，是美國社會福利制度的奠基法案；新政（New Deal），指1930年代美國聯邦政府為因應經濟大蕭條所推動的一系列經濟與社會政策改革。

正解：史基摩（Skidmore）對社會工作的綜合定義，強調運用個案工作、團體工作、社區工作三種方法，將焦點置於「人與環境」的互動關係上，藉由調整人與環境間的適配，達成調適人際關係、改善社會環境、提升社會功能的目標，故選C。

A：「人與家庭」僅涵蓋案主的家庭系統，未能涵蓋定義中更廣泛的社會環境（如社區、制度、社會結構），範圍過於侷限於家庭這一單一次系統，不符原定義的環境廣度。

B：「家庭與環境」雖納入環境概念，卻以「家庭」取代定義中作為服務對象核心主體的「人」，偏離了社會工作以人為服務對象、環境為互動場域的定義架構。

D：「人與社區」僅取環境中的一個面向（社區），未涵蓋更廣泛的社會環境整體（如制度、政策、生態系統等），未能完整對應定義中「人與環境」的完整概念範疇。

本題考點：史基摩社會工作綜合定義，以個案、團體、社區三大方法聚焦「人與環境」互動；人在情境中（Person-in-Environment）觀點，是社會工作核心典範之一。

正解：本題問Titmuss（1958）提出的社會政策三模式為何。Titmuss將福利國家的意識形態區分為三種模式：殘餘福利模式，主張市場與家庭是滿足需求的正常管道，僅在其失靈時國家才介入救助；工業成就表現模式，主張福利給付應依個人在勞動市場的生產力、成就與貢獻分配；制度再分配模式，主張福利是社會整合的重要制度，依需求原則普及提供、並具所得重分配功能。三者合稱Titmuss的社會福利三模式，故本題選B。

A、C、D：三者所列名稱均非Titmuss三模式的正式名稱，屬混淆選項；其中「社會救助模式」與「殘餘模式」精神相近，容易讓考生誤以為是正式學術用語而誤選，但Titmuss原文使用的正式分類僅有殘餘模式、工業成就表現模式、制度再分配模式三種，故A、C、D均非正解。

本題考點：Titmuss社會政策三模式（Titmuss's Three Models of Social Policy, 1958），區分殘餘模式、工業成就表現模式、制度再分配模式，是福利國家意識形態分類的經典理論，常與Esping-Andersen福利體制三類型對照出題。

正解：Perlman提出的個案工作問題解決模式（Problem-Solving Model），其核心要素即所謂「4Ps」，指求助者（Person）、遭遇的問題（Problem）、機構（Place）、解決過程（Process），四者共同構成個案工作介入的基本架構：誰來求助（人）、面對什麼困境（問題）、在何種服務體系下（機構）、透過什麼歷程獲得協助（過程），故本題選C。

A：以「計畫（plan）」取代「求助者（person）」，是常見的字面聯想誘答；計畫並非Perlman模式所定義的核心要素，個案工作模式強調的第一個P是「求助者本人」，而非抽象的「計畫」。

B：以「方案（program）」取代「求助者（person）」，同屬字面聯想的誘答，方案是介入過程中的產出，而非模式所定義的第一個核心要素「求助者」。

D：本選項雖同樣包含person、place、process三個正確要素，卻誤將「遭遇的問題（problem）」置換為「方案（program）」，忽略了「問題」在Perlman模式中作為求助者所面對困境的核心地位，是四要素中最容易被抽換的一項。

本題考點：Perlman問題解決模式（Problem-Solving Model）的四要素「4Ps」，即求助者（Person）、問題（Problem）、機構（Place）、過程（Process），是社會個案工作理論架構的基礎考點，常以字詞抽換方式設計誘答。

正解：社會救助法二○一三年（102年）修正公布的內容，包含第五條之一有關「家庭總收入」計算方式的修正，以及第十六條之一有關「住宅補助措施」的增訂，此二部分同屬該次修法重點，故本題選C。本題只要求辨認該次修法所列的兩部分條文，不另擴張其收入項目或立法方向。

A：A 將第五條之一與第十七條組合，並非題目所指二○一三年修正公布的兩部分，故非答案。

B：B 將第五條之一與第十八條組合，並非題目所指二○一三年修正公布的兩部分，故非答案。

D：D 將第五條之一與第十六條之二組合，並非題目所指二○一三年修正公布的兩部分，故非答案。

本題考點：社會救助法之家庭總收入計算（第五條之一）與積極性社會救助措施（住宅補助、教育補助、游民輔導等專條），屬社會救助法規沿革與條文編號記憶型考題，本題依指定的 2013 年修法時點辨認第五條之一與第十六條之一的組合。

正解：1989年英國健康部社區照顧白皮書《Caring for People》揭示社區照顧政策的核心目標，是讓人民儘可能留在自己的家或社區中類似家的環境下正常生活、提供適切的照護與支持以提升其獨立自主與潛能發揮、並讓人民對自己的生活方式與所需服務擁有最大程度的決定權；政策論述著重的是「正常化」「充權」與「案主自主選擇」等價值面向，並不是以「提供人民本身最經濟、最便宜的生活方式」作為政策目的——白皮書雖也談到政府資源運用應具成本效益，但那是對「服務提供方式」的要求，並非對「案主生活方式」本身的政策宣示，選項把「政府精打細算」偷換成「人民要過最便宜的生活」，故本題選 B（非社區照顧之目的）。

A：讓人民在家或類家環境中儘可能過正常生活，正是社區照顧「去機構化」與「正常化」精神的核心宣示，屬於白皮書明列的政策目的，故不選。

C：提供適當照護與支持以協助人民獲得高度獨立自主性、發揮潛能，對應社區照顧強調的「充權」與「復能」取向，屬於白皮書明列的政策目的，故不選。

D：給予人民對自己生活方式與所需服務的最大決定權，對應社區照顧強調案主自主選擇與參與服務規劃的精神，同樣是白皮書明列的政策目的，故不選。

本題考點：1989年英國《Caring for People》社區照顧白皮書，揭示正常化、獨立自主、案主選擇三大社區照顧目的；巴克萊報告（The Barclay Report, 1982）則是催生社區社會工作概念的先驅文件，兩者常被合併出題，須注意年代與內容的對應關係。

正解：本題問「不是」危機介入取向要處理的項目。危機介入強調此時此地（here-and-now）、聚焦當前危機事件本身，目標是在短期內協助案主恢復到危機前的功能水準；至於深入探討案主成長過程中的心理問題與當前危機之間的動力關係，屬於較長程、探索性的精神分析／自我心理學取向處遇，需要長時間的治療歷程，並非危機介入取向的處理範圍，故C不是危機介入要處理的項目，選C。

A、B、D：三者皆屬危機介入的核心任務，同樣聚焦在「此時此地」的危機事件而非案主的成長史。A定義與危機相關的議題並處理案主當下的感受，屬危機介入最初階段的評估與情緒處理工作；B指認並處理危機中潛藏的人際或情境衝突，是危機介入協助案主釐清危機成因的一環；D減少危機帶來的不愉快與不舒服情感，則是危機介入緩解案主情緒張力、恢復平衡狀態的直接目標。三者皆與危機事件本身直接相關，故均屬危機介入要處理的項目，不選。

本題考點：危機介入理論（Crisis Intervention），聚焦此時此地、短期、聚焦當前危機事件的處遇模式；其與強調探索案主成長史、心理動力關係的長程治療取向（如精神分析／自我心理學）之區別，是本題的核心辨識點。

正解：任務中心取向（task-centered approach）是短期、結構化、聚焦於具體可解決問題的實務模式，其技巧包括探索案主問題並檢驗任務可行性、對問題／任務／目標／時間等架構加以說明、以增強覺察、鼓勵與指導等方式引導改變。心理分析的技巧源自精神分析取向（psychoanalytic approach），著重探索潛意識衝突、早年經驗與移情關係，與任務中心取向講求短期、具體、聚焦當下任務的實務哲學明顯不同，並非任務中心取向的技巧，故本題選B。

A：探索案主問題並檢驗任務的可行性，是任務中心取向界定標的問題（target problem）並協助案主設定可執行任務的核心技巧，屬其重要技巧之一，不應選。

C：對問題、任務、目標、時間等組織架構上的說明，呼應任務中心取向強調結構化、時限性（time-limited）的實務特性，協助案主清楚掌握處遇的範圍與進度，屬其重要技巧之一，不應選。

D：引導改變的技巧（如增強覺察、鼓勵與指導），用於協助案主在有限時間內完成任務、產生具體行為改變，屬任務中心取向常用的介入技巧，不應選。

本題考點：任務中心取向（Task-Centered Approach），由Reid與Epstein發展，強調短期、結構化、聚焦具體標的問題與任務完成的社工實務模式；與精神分析取向（Psychoanalytic Approach）的區辨，後者著重潛意識與早年經驗的深度探索，兩者實務哲學與技巧明顯不同。

正解：本題問新公共管理（新管理主義）在組織管理上所追求的目標，何者「不是」。新公共管理的核心價值通常以「3E」概括：效率（efficiency，以最少投入產出最大成果）、經濟（economy，以最低成本取得所需資源）、效能（effectiveness，達成既定目標的程度），B 選項「平等」並非新管理主義所強調的核心價值，而是傳統公共行政、社會正義與福利國家論述中重視的分配公平原則，與新管理主義強調市場機制、績效與成本效益的取向不同，故本題選 B。

A：效率是新管理主義的核心追求之一，強調以最少資源投入獲取最大產出，是 3E 原則之一，非本題答案。

C：經濟是新管理主義的核心追求之一，強調以最低成本取得執行業務所需的資源，是 3E 原則之一，非本題答案。

D：效能是新管理主義的核心追求之一，強調組織活動達成既定目標與產出成果的程度，是 3E 原則之一，非本題答案。

本題考點：新公共管理（New Public Management）之 3E 原則——效率、經濟、效能，強調市場化、績效導向的組織管理價值；平等或公平則屬傳統公共行政與福利國家論述中的分配正義價值，二者常在考題中對照出題。

正解：本題經考選部公告，答 C 或 D 或 CD 者均給分。目標管理的核心是「共同設定」——管理者與部屬透過對話，把組織目標轉化為部屬可承擔的個別目標，因此把它描述為單向的由下而上是不正確的；同理，把它描述為上層管理者的規劃與目標設定，也把共同參與的特徵抹掉，同樣不正確。兩項各偏一端而都不符合共同設定的精神，故並列給分。

A：管理者與部屬共同設定與組織目標相關的個別目標，是目標管理最核心的特徵，敘述正確。

B：定期檢視與目標相關的績效並據以回饋修正，是目標管理的例行程序，敘述正確。

D：與正解並列給分。把目標設定描述為上層管理者的職權，同樣抹去了共同參與的特徵，與目標管理的精神不符。

本題考點：目標管理的四項要素。分別是目標具體且可衡量、管理者與部屬共同設定（而非單向指派或單向提報）、設有明確的達成期限、以及定期檢視績效並回饋。它的理論基礎是參與式管理——參與提高承諾感，承諾感帶動績效。作答時凡看到把目標設定描述為純由上而下或純由下而上的敘述，都與目標管理的定義相違。

正解：優勢觀點（Strengths Perspective）在探討家庭優勢與資源時，聚焦於案家「現有」且「可運用」的正向能力、資源網絡與未來期望，家庭成員的成長過程與家庭歷史的追溯敘說，較貼近傳統問題取向或醫療模式慣用的發展史、病理史回顧方式，並非優勢觀點評估家庭優勢時強調的重點，故本題選C。

A：家庭的能力、適應力、期望、夢想或抱負，正是優勢觀點探討家庭優勢時的核心內容，用以了解家庭認為自己「能做到什麼」以及對未來生活的盼望。

B：家庭面對困難時可能求助的個人或機構，屬於家庭現有社會支持網絡與可運用資源的一部分，是優勢觀點評估案家資源時的重要面向。

D：家庭傳統、儀式慶典，反映家庭的凝聚力與文化資本，也是優勢觀點用以辨識家庭正向資源與韌性來源時常見的評估項目。

本題考點：優勢觀點（Strengths Perspective）的家庭優勢評估，聚焦於現有能力、資源網絡、未來期望與文化傳統等正向、當下取向的內容，而非傳統問題取向著重的成長史、病理史回顧。

正解：Nancy B. Webb（2003）在對兒童進行生理心理社會評估時，主張採取三維評估架構，分別是個人因素（child factors，兒童本身的發展階段、氣質與因應能力）、情境因素（situational/crisis factors，危機事件的性質與衝擊）、以及支持系統因素（support system factors，家庭、學校與社區等可運用的支持資源），三者合觀以掌握兒童面對危機的整體處境，故選D。

A：「學校因素」並非Webb三維評估架構中的獨立維度，學校情境通常被納入更廣義的「支持系統因素」之中一併考量，而非單獨列為一維，此組合是常見的張冠李戴型誘答。

B：「社會因素」用詞過於籠統，Webb強調的是具體可辨識、可介入的「支持系統」（如家庭、機構、社區資源），而非泛稱式的社會因素，此組合模糊了評估架構的操作性。

C：「情境因素」雖為三維之一，但此選項將第三維誤設為「社會因素」而非「支持系統因素」，未能準確對應Webb理論中強調可動員資源的核心概念，故不選。

本題考點：Webb兒童危機評估三維模式（Tri-Focused Assessment），個人、情境、支持系統三個面向並重，是兒童生理心理社會評估與危機介入的重要架構。

正解：助人專業倫理中常見且具體規範的義務類型，包括報告的義務（如知悉兒少受虐、老人受虐等須通報主管機關）、警告的義務（如案主有明確傷害他人之虞時，須警示可能受害之第三人），以及照顧的義務（指專業人員對案主應盡合理、專業水準的照顧與注意義務）。「差異的義務」並非助人專業倫理文獻中用以指涉具體倫理責任的標準分類或用語，其字面意義也未對應任何公認的專業倫理義務內涵，故本題選 C。

A：報告的義務是助人專業倫理中明確存在的義務類型，例如社工於執行職務時知悉兒童及少年疑似遭受虐待、老人保護案件等情形，依法負有向主管機關通報之責任，此為正式存在的倫理暨法律義務，不應選。

B：警告的義務同樣是助人專業倫理中明確存在的義務類型，源自著名的 Tarasoff 案例，強調當專業人員知悉案主對特定第三人有明確且立即的傷害意圖時，負有警示該第三人或採取合理保護措施的責任，此為正式存在的專業倫理義務，不應選。

D：照顧的義務是助人專業倫理中明確存在的義務類型，指專業人員對案主的服務品質應符合合理的專業水準與注意程度，若未達此水準而造成案主損害，可能構成專業疏失責任，此為正式存在的倫理義務，不應選。

本題考點：助人專業倫理義務的類型——報告的義務（Duty to Report）、警告的義務（Duty to Warn，源自 Tarasoff 案）、照顧的義務（Duty of Care），三者皆為助人專業文獻中明確定義並廣泛討論的倫理暨法律責任，「差異的義務」非其中之一。

正解：本題問減少誤用專業知識的做法中，何者「並不適用」，答案為 A。避免充權工作淪為解權的做法，重點在於社工如何「使用」專業知識的態度與方式——例如保持謙遜、傾聽案主聲音、不自居專家、不自以為客觀，而不是要求社工「放棄」累積的專業知識本身；知識與經驗仍是有效協助案主的基礎，問題出在權威式、單向的運用方式，而非知識本身的存在，因此「放棄社工經驗累積的知識」並非減少誤用的適當處方，故選 A。

B：傾聽案主的心聲，讓案主的觀點與感受進入評估與介入過程，能避免社工單方面以專業判斷取代案主自身的知情選擇，是減少知識誤用、防止解權的正確做法。

C：勿自認為是專家，提醒社工放下權威姿態、承認案主對自身處境的在地知識同樣具有價值，避免專業知識的單向宰制，是防止解權的正確做法。

D：勿自以為是「客觀的觀察者」，提醒社工反思自身的價值觀、文化位置與偏見會影響對案主處境的判斷，並非中立無涉的旁觀者，這也是避免專業知識誤用、導致解權的正確做法。

本題考點：充權（Empowerment）與解權（Disempowerment），指專業助人者若誤用知識權威而剝奪案主自主性，反使充權工作產生相反效果；反身性／自我覺察（Reflexivity），指社工對自身專業位置、權威與偏見保持覺察與反思的實務態度，是防止專業知識誤用的核心方法。

正解：本題問 Johnson（1992）所提出社會暨心理診斷九項特質中，何者不包括在內。社會暨心理診斷所謂的九項特質，環繞在診斷作為一種專業評估過程本身的性質而展開，例如是否需要運用專業判斷、是否重視個別差異、是否強調案主與社工的互動過程等；同理心雖是社會工作者建立專業關係、進行助人工作時不可或缺的態度與能力，但它屬於社工個人的助人素養與關係技巧，而非用來描述診斷這項活動本身特質的用語，因此不在九項特質之列，故本題選 C。

A：需要判斷（judgement）的技術，描述的是診斷並非套用固定公式，而是社工依專業知識對個案處境進行專業判斷的技術性活動，這是在說明診斷作為一項專業技術的本質，屬於九項特質之一，非本題答案。

B：強調個別差異，描述的是診斷須針對每個案主獨特的生命經驗、家庭與環境脈絡分別進行，而非機械式地套用同一套標準，這是診斷過程個別化的特質，屬於九項特質之一，非本題答案。

D：案主與社工者互動的過程，描述的是診斷並非社工單方面對案主下判斷，而是雙方在互動中共同建構理解與結論，這是在說明診斷的過程性與雙向性，屬於九項特質之一，非本題答案。

本題考點：Johnson 社會暨心理診斷（Psychosocial Diagnosis）特質，指社工在醫務社會工作等場域中，對案主及其所屬環境進行專業評估與判斷所具備的一組過程性特徵（如個別化、互動性、需運用專業判斷），與同理心等助人關係態度屬於不同層次的概念。

正解：1997年少年事件處理法大幅修正，以「保護優先、教育為先」為宗旨，其修正特徵包括：少年事件改由專設之少年司法機構專責處理（B）、少年保護事件之審理採不公開制度以保障少年隱私（C），以及強調保護處分應依個案狀況為個別化處遇（D），這三者都確實是該次修正所展現的特徵。A所述「違反少年事件處理法的少年，不得命其勞動服務」則與事實相反——依少年事件處理法，法院對受保護管束之少年，得命其向指定之公益團體、地方自治團體或社區提供義務勞務，勞動服務正是保護處分體系中常見的措施之一，並非不得使用，故A並非該次修正的特徵，本題選 A。

B、C、D：三者分別描述1997年修正後少年事件處理制度的不同面向——B是處理機構的專責化，將少年事件交由專設機構處理；C是審理程序的不公開，保障少年身分與隱私不受公開審理曝光的傷害；D是保護處分依個別少年狀況量身設計、避免一體適用的個別處遇原則——三者皆確實屬於該次修正所建立之特徵，故均非本題答案。

本題考點：1997年少年事件處理法修正（以保護代替管訓、以教養代替處罰），確立少年司法之專責機構、不公開審理與個別化保護處分等特徵；保護管束與勞動服務，指法院對受保護管束之少年得依其情狀命為勞動服務，屬保護處分的具體措施之一，並非被禁止的處遇方式。