102 年第 1 次社會工作師社會工作直接服務試題與答案

正解：本題問評估（assessment）工作的正確敘述，正確組合為①④⑤，即選項D。①評估是針對案主問題進行資料蒐集的工作，此為評估最基本的性質；④評估有時是需要耗費時日甚久的動態過程，反映評估並非一次性完成、而會隨案主情況與服務進展持續調整；⑤評估工作進行時必須注意有無涉及法律議題，例如法定通報責任等，皆屬評估應注意事項，三者皆正確，故選D。

A：A組合為①②③，其中②「案主的口語陳述比起他的非口語資訊來得真確」有誤——評估時口語與非口語（如表情、肢體語言、語氣）訊息同樣重要，須相互參照佐證，不能片面認定口語陳述必然比非口語資訊更真確，案主的口語陳述有時也可能因防衛、隱瞞而失真；③「評估是社工員後續協助案主總結成果的檢視」亦有誤，將評估錯置為服務結束後的成果總結，實際上「總結服務成果、檢視目標達成情形」屬於評估（evaluation）或結案階段的工作，與置於處遇前、以蒐集資料瞭解問題為核心的assessment性質不同，含②③的A不選。

B：B組合為②③④，同樣因含有錯誤的②與③而不成立。

C：C組合為③④⑤，因含有錯誤的③（把評估誤植為成果總結檢視）而不成立。

本題考點：社會工作評估（Assessment）的性質，評估是處遇計畫前針對案主問題蒐集資料的動態歷程，可能耗時甚久且須留意法律議題；須與服務歷程中或結束後「檢視目標達成、總結成果」的評鑑（Evaluation）概念相區辨，是直接服務科目的基礎且常考的概念辨析題型。

正解：本題問社工員與非自願性案主選擇並擬定處遇（置）目標時應注意的原則。與非自願性案主工作的核心挑戰在於案主本身抗拒接受服務、抗拒被要求改變，因此社工員在擬定目標前，須先運用同理心去理解案主被強制介入的憤怒、無力與抗拒感受，藉由同理降低案主的防衛與抗拒，才能進一步在此基礎上共同商定可行、案主也能接受的處遇目標，故本題選 A。

B：確定自己和非自願性案主的目標是一致的，這項描述過於絕對且不切實際——社工員的目標（如保護兒童、消除暴力風險）與非自願案主的目標（如盡快結案、避免被責難）本來就常有落差，與非自願案主工作的重點是找出重疊區或案主能接受的目標，而非強求兩者完全一致，B 反而忽略了非自願工作的本質矛盾。

C：選擇處遇（置）目標的過程不因案主意願而有異，這項描述違反案主自決與差異化處遇的原則——即使面對非自願案主，社工員仍應盡量在強制框架容許的範圍內，依案主的意願與能力調整目標擬定的過程，完全不因案主意願而有異，等於放棄了尊重個別差異的專業倫理。

D：不可以讓案主認為能和社工員討價還價，這項描述過度僵化——與非自願案主工作時，適度的協商正是建立合作關係、降低抗拒的重要技巧，讓案主參與目標的形成、甚至就次要事項進行協商，能提升案主對處遇的擁有感，完全否定協商空間反而不利建立合作性的專業關係。

本題考點：非自願性案主工作（work with involuntary clients），指案主非出於自願、而是因法律強制或第三方轉介而接受服務的處遇情境；同理與抗拒處理，是與非自願案主工作時，先降低抗拒再進行目標協商的核心技巧。

正解：D。個案結案評鑑的「滿意評鑑」，目的在瞭解案主對社工員服務過程與品質的主觀感受，具體做法上可以設計並使用標準化的滿意度量表，讓案主就服務態度、專業程度、溝通品質等面向評分，藉此量化瞭解案主對社工員服務的滿意程度，故本題選D。

A：成果評鑑應依個別案主的處遇目標與需求來設定指標，而非一律套用機構既定的結案指標作為所有個案的通則；不同案主的處遇目標不同，若僅以機構統一指標衡量，將無法真實反映個別案主的改變情形，故此敘述錯誤。

B：過程評鑑關注的是服務輸送過程本身的品質與適切性，例如處遇方法是否恰當、社工員的專業技巧與倫理實踐是否到位，而不只是「是否按進度提供服務」這種時程遵循層面；把過程評鑑窄化為單純的進度掌控，忽略了對服務品質與適切性的檢視，故此敘述不夠周延、有誤。

C：案主重要他人對案主改變的評價，反映的是案主本身改變的結果是否發生、是否獲得旁人佐證，性質上更貼近成果評鑑（瞭解處遇後案主狀態的改變），而非過程評鑑（檢視服務輸送過程本身），故此敘述將成果面向的內容誤置於過程評鑑，有誤。

本題考點：結案評鑑三層面——成果評鑑（outcome evaluation，評估處遇後案主狀態的改變）、過程評鑑（process evaluation，評估服務輸送過程的適切性與品質）、滿意評鑑（satisfaction evaluation，評估案主對服務的主觀滿意程度），三者評估對象與焦點不同，是社工實務評鑑的基本架構。

正解：成功結案（successful termination）指服務歷程依原訂目標完成、雙方對結束已有共識的正向結案型態，其判準包括案主已有相當心理準備要與社工員結束專業關係（①，情感上準備好脫離協助關係），以及案主的介入目標已經達成（④，服務原先設定的目標已實質完成）；兩者同時具備才構成成功結案，正確組合為①④，故選B。

A：A選項為②③，②「案主對社工員不滿而結案」屬案主對服務關係產生負面觀感而中止，③「案主無意願繼續處理問題就結束案件」屬案主單方放棄、非因目標達成而終止，兩者皆屬非計畫性提早終止，並非成功結案判準，故不選。

C：C選項為③④，④雖為成功結案要件，但③屬案主單方放棄服務、目標未必達成的提早終止情形，與④所代表的目標達成性質矛盾，故不選。

D：D選項為①②，①雖為成功結案要件，但②屬負向、非計畫性的關係中止，與①所代表案主已準備好正向結束關係的意涵相互矛盾，故不選。

本題考點：結案類型（termination types），區分成功結案（具備心理準備與目標達成兩要件）與非計畫性提早終止（如案主單方退出或關係破裂）；結案評估，社工於結案階段須確認案主心理準備度與目標達成程度。

正解：C敘述「避免處理案主的憤怒，才能維持與案主的關係」是錯誤的專業關係原則——建立與維繫專業關係時，社工應正視並適切處理案主的負向情緒（包括憤怒），透過同理與澄清協助案主表達與消化情緒，才能真正深化信任關係；一味迴避處理憤怒反而會阻礙案主感受到被理解，甚至損害關係，故本題選C。

A：正確敘述——社工在專業關係中應避免對案主的想法、邏輯或感受做主觀評述或批判，保持不批判的態度（non-judgmental attitude），這是建立信任關係的基本原則。

B：正確敘述——真誠（genuineness）是核心助人技巧之一，社工向案主表達真實感受或想法時，仍須拿捏分寸，以不傷害助人關係為界線，並非毫無保留地坦露一切感受。

D：正確敘述——面質（confrontation）是較具挑戰性、可能引發案主防衛的介入技巧，使用前社工須先具備果斷、清楚表達的能力並與案主建立一定信任基礎，這是開始面質的先決條件，敘述正確。

本題考點：專業助人關係的核心技巧——不批判態度（non-judgmental attitude）、真誠（genuineness）、對負向情緒（如憤怒）的正視與處理、面質（confrontation）技巧的使用時機與前提條件。

正解：任務中心（task-centered）取向由 Reid 與 Epstein 提出，核心假設是人有能力解決自己的問題，社工與案主是平等的合作夥伴，共同界定問題、訂定任務並執行，故本題選 A。

B：任務中心取向強調短期、有時限（通常六至十二次會談），並非「長時間處遇會更為有效」，這與其聚焦時效、講求具體任務完成的核心精神相互矛盾。

C：任務中心取向是一種務實、折衷（eclectic）的取向，雖以案主界定的問題與情境為出發點，但操作技術上仍會依需要選擇性借用不同理論（如認知行為、增強理論等）的方法，並非「不基於任何理論」；C 把「依情境調整」等同於「排除理論依據」，混淆了折衷取向與無理論依據的差別。

D：任務中心取向應用範疇相當廣泛，除健康照顧、家庭與社區外，也普遍用於心理衛生、學校、矯正、老人服務等實務場域，並非僅限於題述三個領域。

本題考點：任務中心取向（task-centered approach），一種強調短期、聚焦具體任務、案主與社工夥伴關係的折衷式介入模式，其時限性與跨領域適用性是常見誘答重點。

正解：危機依其起因可分為兩大類：可預期的發展性危機（developmental crisis，源於生命週期的正常轉變，如入學、退休、為人父母等）與非預期的情境性危機（situational crisis，源於突發意外事件，如天災、喪親、車禍等），選項A的敘述正確，故選A。

B：評估焦點應放在案主當下的功能與危機事件對其造成的衝擊，協助案主回復危機前的平衡狀態，而非放在案主未來的發展性；此為誘答，容易與危機分類中的「發展性危機」混淆而誤以為著重未來。

C：危機干預強調短期、時間有限的處遇，一般公認危機狀態約在4至6週內即會出現轉折或緩解，而非8至12週；此選項故意拉長時間，混淆危機介入「短期取向」的核心特質。

D：危機持續的時間會因個人的因應能力、過去經驗與社會支持系統而有所不同，並非人人相同，故此描述錯誤。

本題考點：危機介入理論（Crisis Intervention Theory），強調在危機發生後的有限期間內，以短期、聚焦當下的方式協助案主恢復平衡；危機分類，區分可預期的發展性危機與非預期的情境性危機，是常見辨析重點。

正解：B — 選擇用於處遇的實務理論時，考量重點應圍繞理論本身與案主問題、社工專業能力及對象發展階段的適配性，而非案主的經濟負擔；理論或技術的採用不應以「案主能否支付費用」作為選擇依據，處遇服務費用問題屬機構收費或福利政策範疇，與理論選取的專業判斷無關，故本題選B為不需考慮之選項。

A：理論是否與案主的問題和處遇目標相符，是選擇理論的首要判準——唯有理論能貼切解釋問題成因、指引出可達成目標的介入方向，處遇才可能有效，此為必須考慮之要點。

C：社工員本身是否具備足夠的知識與技能來運用該理論，直接關係到理論能否被正確且安全地執行，若社工對某理論生疏卻勉強套用，反而可能傷害案主，故此為必要考量。

D：理論是否適合案主（個人、家庭或團體）所處的發展階段與生命週期，攸關介入方式是否貼合對象的發展任務與能力，是理論選用上不可忽略的適配性考量。

本題考點：實務理論選取的考量，指社工在決定採用何種理論或模式介入時，應考慮理論與問題目標之適配性、專業知能之足夠性，及對象發展階段之適切性，而非以案主經濟能力作為判準。

正解：本題問團體工作考慮改變團體外在環境的理由，正確組合為①②③。①成員的行為受到與環境互動的影響，符合「人在情境中」的生態觀點，環境是形塑並維持成員行為的重要因素，故當環境不利於成員時，改變環境即成為合理的介入方向。②環境對於團體與其中成員產生標籤作用，若外在環境使團體或成員被貼上負面標籤，將阻礙團體目標的達成，此時改變環境有其必要性。③成員希望換環境或以新方式解決問題，反映成員本身對現有環境已產生調整或改變的意願與需求，工作者應尊重並回應此一自決意向，將其列為考慮改變環境的合理理由。①②③三者皆成立，故選A。

B：選項組合②③④中，④「成員要求工作者協助處理環境影響力」本身僅是一項請求，並非改變環境本身正當與否的判準——工作者仍須依專業評估環境是否確實對成員造成不利影響、改變環境是否為合適的介入方式，不能僅因成員提出要求就必然改變環境，故含④的組合不成立，B不選。

C：選項組合③④⑤中，除④如前述不成立外，⑤「成員將自己的問題完全歸因於環境」是一種將問題全然外部化的片面歸因，忽略成員自身在人與環境互動中的角色與可調整之處，這種歸因方式反而是工作者應協助成員釐清、避免其過度合理化問題的認知，而非改變環境的正當理由，故含⑤的組合不成立，C不選。

D：選項組合①④⑤中，雖①成立，但④、⑤皆如前述不構成改變環境的正當理由，組合中僅一項成立不足以使整體選項正確，故D不選。

本題考點：生態系統觀點中「人在情境中」的概念，強調成員行為與其所處環境互為影響，是團體工作評估是否需要改變外在環境的核心判準；環境介入的正當性判準，需區別客觀評估環境確實造成不利影響，與僅憑成員主觀要求或片面歸因之間的差異。

正解：本題問哪一種測量方式「不適合」用來評量團體過程（process）的改變。團體過程評鑑聚焦於團體內部隨時間展開的動態現象，例如成員互動模式、角色分化、溝通型態、凝聚力消長等，這些都須透過對團體本身的觀察或記錄來掌握；D「團體成員重要他人的回應」指的是團體以外的人（如案主的家人、老師等）對成員改變的看法，屬於評估團體「效果」是否類化到團體外真實生活的一種外部指標，而非直接測量團體內部過程本身的變化，故本題選D。

A：運用團體記錄內容的分析，是直接以團體聚會過程中留下的逐字紀錄或摘要紀錄為素材，分析成員發言、互動、衝突與合作等內容的演變，屬於評量團體過程的常見且適當方式。

B：測量團體結構改變的工具（如社會計量法評估次團體、角色、溝通網絡的變化），直接針對團體內部結構隨時間的轉變進行測量，屬於團體過程評鑑的核心面向之一。

C：記錄團體凝聚力改變過程，凝聚力本身就是團體過程中最關鍵的動態指標之一，透過持續記錄其消長，正是評量團體過程改變的適當做法。

本題考點：團體工作評鑑中的過程評鑑（process evaluation），聚焦團體內部互動、結構、凝聚力等隨時間的動態變化；與結果評鑑（outcome evaluation，著重團體外部效果類化與重要他人回應）的區分，是團體工作評鑑常考的辨析重點。

正解：本題問哪些組合屬於個別成員在團體中的功能性行為表現。功能性行為，是指有助於團體任務推進與凝聚力維繫的正向參與方式：②願意對自己的行為負責任、③開放並正向地給予回饋、⑥能與他人合作並給予支持，三者都是成員以建設性方式投入團體歷程、有助於團體運作與其他成員互動的表現，故本題選 A（②③⑥）。

B：B（①④⑤）全數皆為妨礙團體運作的非功能性行為——①在團體中儘量避免被注意，是成員退縮、逃避參與的表現；④懷柔安撫、以施恩者自居，是以居高臨下的姿態干擾團體平等互動的表現；⑤談論前後無關聯性的話題，是偏離團體任務焦點、阻礙討論進行的表現，三者皆屬非功能性行為，故不能選。

C：C（③④⑥）雖含③⑥兩項功能性行為，卻誤納入④懷柔安撫、以施恩者自居這一非功能性行為，混入後即不成立。

D：D（①②⑤）雖含②一項功能性行為，卻誤納入①逃避被注意與⑤談論無關話題兩項非功能性行為，故不能選。

本題考點：團體成員的功能性行為（Functional Member Behavior），指有助於團體任務達成與凝聚力維繫的正向參與方式，如負責任、正向回饋、合作支持；非功能性行為（Dysfunctional Member Behavior），指退縮迴避、居高臨下或偏離主題等阻礙團體運作的表現，是團體工作課程中辨識成員角色功能的常見考點。

正解：本題問團體工作者在「團體結束時」應完成的工作，官方答案為 B（即①②⑤的組合）。①維持並類化（普及化）團體帶來的改變成效，讓成員把在團體中學到的因應方式類推到團體外的生活情境，是結束階段的核心任務；②協助成員處理面對團體結束的失落、焦慮等情緒感受，同樣是結束階段必須處理的課題；⑤透過逐漸降低團體本身的吸引力（例如拉長聚會間隔、減少工作者介入），促使成員練習不依賴團體、培養獨立運作的能力，也是結束期常用的技巧。①②⑤三項皆屬結束階段任務，故選 B。

A：組合為③④⑤，其中③澄清團體與個人目標的關聯性、④與成員討論並釐清保密的範圍，兩者都屬於團體「開始（初期）階段」建立目標共識與信任基礎的工作，並非結束期任務，故此組合不正確。

C：組合為②③④，雖包含結束期任務②，但同時混入了開始期任務③、④，且未納入①、⑤兩項結束期任務，故此組合不正確。

D：組合為①②③，雖包含結束期任務①、②，但混入了開始期任務③，且未納入⑤，故此組合不正確。

本題考點：團體工作發展階段（stages of group development）中結束期（termination phase）的任務，包括改變成效的維持與類化、處理結束情緒、降低團體依賴促進獨立；與開始期（beginning phase）任務（目標澄清、保密原則說明）的對照，是團體工作出題的常見軸線。

正解：酗酒者匿名團體（Alcoholics Anonymous, AA）是由曾經或正經歷酗酒問題的成員彼此分享經驗、相互扶持以戒除酒癮，運作上不依賴專業人員主導帶領，符合自助團體（self-help group）的定義，故本題選A。

B：教育性團體以傳授特定知識或技能為主要目標，通常由專業帶領者規劃課程內容並進行講授或訓練，與AA著重成員間經驗分享、非專業主導的運作方式不同。

C：成長團體聚焦於成員一般性的自我探索、人際與情緒成長，不必然針對特定問題（如成癮），且通常仍由專業帶領者協助推進歷程，與AA針對特定共同問題、由過來人彼此扶持的自助形式不同。

D：社區委員會屬任務性、組織性團體，目的在處理社區公共事務或進行倡議，與AA以協助成員個人康復為目的的性質並不相同。

本題考點：自助團體（self-help group），成員因共同經歷或問題彼此支持、通常無專業者主導帶領；團體工作模式（社會目標模式、治療模式、互惠模式）中自助團體的定位辨析。

正解：本題問清楚違反專業關係界線的情況。社會工作專業倫理明文禁止與案主發生任何形式的性關係，這是不分文化脈絡、放諸四海皆準的絕對禁忌，因為性關係涉及權力不對等的濫用，會嚴重損害案主福祉與專業信任，屬於毫無模糊空間、清楚違反專業界線的行為，故選 A。

B：社工為鼓勵案主而贈送自己準備的小獎品，動機出於專業關懷且金額通常輕微，是否違反界線須視機構規範、贈禮頻率與脈絡而定，在許多文化中屬於激勵案主的常見做法，界線相對模糊，並非「清楚」違反。

C：接受案主出於感謝而饋贈的土產，在重視人情往來的文化脈絡下，屬於社交禮貌的一部分，是否構成雙重關係須視物品價值、頻率與是否影響專業判斷而定，同樣屬於文化脈絡下較模糊的情況，並非清楚違反。

D：與案主分享個人興趣以拉近關係，是建立專業關係中同理與投入的一種技巧展現，只要不涉及過度自我揭露或角色混淆，通常仍在專業界線範圍內，是否踰矩須視揭露內容與程度而定，並非清楚違反界線的情況。

本題考點：專業關係界線（professional boundaries）與雙重關係（dual relationship）的判斷，性接觸屬無文化脈絡例外的絕對禁忌，其餘饋贈、自我揭露等行為則須依文化脈絡、頻率與動機個別判斷是否踰矩。

正解：本題問「並非」限制自決的條件。社工實務公認可限制案主自決的情形包括：案主的決定觸犯法律規範（A）、案主本身欠缺能力做出積極且有建設性的決定（C）、案主的決定與社會道德價值明顯衝突（D）；這些都是專業文獻中常見列舉的自決限制條件。B「案主有智慧做出對自己有利的決定」描述的其實是案主具備能力、能為自己謀福利的正向情境，此時社工應該尊重、支持案主自決，而非限制它，因此B不是「限制自決」的條件，故選B。

A：案主決定觸犯法律規範，這是限制自決最明確的情形之一——若案主堅持要採取的行動本身違法（例如傷害他人、詐領補助），社工不能因尊重自決而縱容犯罪行為，法律規範是專業倫理之上位限制，故此為公認限制自決的條件。

C：案主因精神狀態、認知功能或情境限制而不能做出積極且具建設性的決定，是限制自決另一經典情形——例如嚴重精神病發作期、意識不清或自傷傾向明顯時，案主當下缺乏做出對自己有利決定的能力，社工需暫時介入以保護案主福祉，此亦屬公認的限制自決條件。

D：案主決定與社會道德價值相衝突，也是文獻中列舉的限制自決情形之一——若案主決定明顯違反社會普遍認可的倫理規範或嚴重侵害他人權益，社工仍需衡酌介入，而非無條件尊重。

本題考點：案主自我決定原則（Client Self-Determination），社會工作核心倫理原則之一，強調案主有權依自身價值與意願做決定；自決限制的判準，包括法律規範、案主行為能力（是否具建設性決策能力）與社會道德價值三大常見限制條件。

正解：保密並非絕對原則，當案主生命或身體安全受到威脅時（例如性侵害個案），基於保護案主或第三人的必要性，社工員得在合乎倫理規範與法定通報義務的前提下，有條件地揭露必要的保密資訊，故C正確。

A：案主向社工員透露將嚴重傷害他人的計畫或行為時，屬保密的重大例外——社工員基於警告與保護第三人的倫理與法律義務，應採取必要的揭露或通報作為，而非一味堅守保密，故A敘述錯誤。

B：即使取得案主同意，社工員向機構外人員透露資料仍應遵守僅限必要範圍、目的相關的原則，不能無限制地透露案主「詳細」資料；B將同意等同於可無條件透露一切詳細資訊，過於寬鬆，不符保密倫理的節制原則。

D：機構內部資訊分享仍應遵守知悉原則（need-to-know principle），僅與案主服務直接相關的工作人員才能取得必要資訊，並非所有機構人員（包括與服務無直接關聯的辦事員）皆可任意共享案主資訊而不算洩密。

本題考點：保密原則的例外（duty to warn/duty to protect），案主生命身體受威脅時得有條件揭露；知悉原則（need-to-know principle），機構內部資訊分享仍須以服務必要為限。

正解：官方答案為 D；怠職（nonfeasance）是指社工員遺漏或未完成應做之事，呈現「應為而不為」的情形，故 D 為題目所定正確選項。惟依一般術語區分，B 所稱「表現不適當卻未違法」也接近瀆職（misfeasance）的核心意義，因此題目的單一正解存在疑義。

A：濫權（malfeasance）著重做出錯誤或不合法的行為；選項用語較概括，是否排除仍須依本題採用教材的定義判斷。

B：瀆職（misfeasance）通常指合法職務執行不當，「表現不適當卻未違法」與此相近，不能僅因它不等同業務過失就判錯，故此項使單一答案產生疑義。

C：業務過失（malpractice）不是任何無心之過的同義詞，而是執行專業業務時未達應有注意標準；選項過度簡化，故不選。

本題考點：濫權（malfeasance）、瀆職（misfeasance）、業務過失（malpractice）與怠職（nonfeasance）的定義區辨；本題 B、D 的文字使單一正解有疑義。

正解：本題問哪些實務情況會阻礙社會工作專業價值（如案主自決）的實踐，正確組合為②③④，即選 A。②案主表現出無助與依賴，會削弱案主自身做決定與行動的能力，使社工在實務上難以真正落實自決原則；③案主持續地沉默與退縮，使社工難以與案主建立有效溝通與合作關係，價值實踐失去互動基礎；④維護失智案主自決權利，因失智案主的認知與判斷能力可能已經受損，社工在「尊重自決」與「保障案主安全福祉」之間面臨兩難，是實務上具體阻礙價值落實的情境。三者皆屬會阻礙專業價值實踐的實務情況，故選 A。

B（③④⑤）：本組合納入⑤「案主自由高於社會控制」，卻未含②「案主表現出無助與依賴」。⑤屬社會工作倫理中「價值優先順序」的抽象命題或原則性立場表述，而非具體會在實務現場阻礙價值落實的情境條件，性質與②③④不同，故 B 不正確。

C（①④⑤）：本組合納入①「團體責任高於個人責任」與⑤，卻未含②③。①同樣屬價值優先順序的抽象命題，並非具體實務阻礙情境，故 C 不正確。

D（①②⑤）：本組合納入①⑤兩項抽象命題，卻未含③④，同樣因混入非具體阻礙情境的抽象命題而不正確。

本題考點：案主自決原則（client self-determination）在實務中的具體阻礙情境（如案主無助依賴、沉默退縮、失智案主的自決兩難），與價值優先順序的抽象命題（如團體責任與個人責任孰輕孰重、自由與社會控制孰重）的區辨。

正解：社區照顧（community care）政策興起的重要背景之一，是傳統機構照顧成本過高、福利預算持續攀升，因此希望結合社區中正式與非正式資源，讓有需求者盡量留在社區中生活，以相對較低的成本服務更多社區居民，達到「服務更多人、抑制福利支出增加」的雙重目的，故本題選 B。

A：社區照顧的核心精神是結合「正式與非正式資源」（如鄰里、志工、家庭與親友支持網絡）共同照顧社區居民，而非僅著重連結正式資源；選項只強調正式資源、忽略非正式資源的角色，與社區照顧強調動員在地非正式支持網絡的精神不符。

C：社區照顧強調去機構化與案主參與（consumer participation），服務安排應盡可能尊重案主本人的意願與選擇，而非全由專業體系「代為」判斷並安排最適切的服務；選項描述的專業主導模式較接近傳統機構式照顧的家長式邏輯，與社區照顧重視案主培力（empowerment）的取向相反。

D：社區照顧的用意是讓有需求者盡量留在自己熟悉的社區環境中生活、減少對機構的依賴，而非把機構「搬進」社區環境裡；選項把「去機構化」誤解為「機構社區化」，混淆了社區照顧與機構照顧兩種服務模式的根本差異。

本題考點：社區照顧（Community Care），以正式與非正式資源結合、去機構化為核心精神的照顧模式；去機構化（deinstitutionalization），強調減少對大型機構之依賴、轉而由社區支持網絡提供服務。

正解：社區工作介入的時機，在於社區出現網絡解體、居民參與低落等功能失調情況：①社區網絡日趨解體、人口流動加速複雜，②居民對公民責任欠缺承擔、參與意願低落，兩者皆是需要社工介入修復的問題情境，組合①②即選項 D。

A、B、C：三者皆因含有③或④而錯誤——③社區居民彼此和諧互助、④居民樂於分享資訊整合資源，兩者描述的都是社區運作良好、無須額外介入的正向狀態；A（③④）同時包含這兩項正向描述，B（①④）雖含正確的①，卻搭配了描述正向狀態的④，C（②③）雖含正確的②，卻搭配了描述正向狀態的③，三者皆因誤將社區運作良好的③或④當作需介入情況而錯誤。

本題考點：社區工作（community work）介入時機之判準，在於辨識社區網絡解體、居民參與低落等功能失調徵象，並與社區關係和諧、資源整合良好等正向、無須額外介入的狀態相互區辨。

正解：官方答案為 A；社會計畫模式（social planning model）以理性、技術性的規劃程序處理社會問題，因此「社會計劃是一種理性的行動」直接點出其辨識特徵。惟 C 所稱處理現存問題，也與社會計畫的任務取向相容；僅以「不如 A 精準」不足以證成 C 錯誤，故本題單一正解有疑義。

B、D：由下而上的改變方式（B）及由居民所發起的社區改變（D），較符合地區發展模式（locality development）所強調的居民參與與由下而上過程；社會計畫模式則較重專業與技術規劃，故 B、D 不選。

C：「重點在討論現存問題的解決」可描述社會計畫的任務取向，題文沒有提供足以使此敘述必然錯誤的限定；因此它雖未像 A 點出理性規劃，仍造成答案疑義。

本題考點：羅斯曼社區工作模式中，社會計畫重理性技術規劃與任務取向，地區發展重居民參與及由下而上；「較具辨識力」不等於其他相容敘述必然錯誤。

正解：本題問對社區工作的描述何者錯誤。B 稱人們之間的信任增加時，其社會參與角色會慢慢減少，這與社區工作對社會資本（social capital）與公民參與關係的基本理解相反——信任是構成社會資本的核心要素，人際與社群間信任程度提高，通常會強化而非削弱居民的社會參與意願與角色，因信任降低參與的風險感、提升集體行動的意願，故 B 敘述邏輯顛倒，為本題答案。

A、C、D：三者皆為社區工作正確的敘述而不得選——A「參與為人民的一種民主權利，是社區工作重要價值觀之一」，反映社區工作將參與視為居民應有的基本權利而非恩惠，是賦權（empowerment）取向的核心精神；C「群眾本身才是自身需要與感受最重要的詮釋者」，反映社區工作尊重在地知識、以居民為主體的基本立場；D「社區工作以社會正義為理想，期望謀求平等分配社會資源」，正確描述社區工作作為結構性改變取向實務方法的終極關懷。三者皆與社區工作的基本價值相符，故均非本題答案。

本題考點：社會資本（Social Capital），指鑲嵌於人際與社群關係網絡中的信任、規範與互惠，信任程度提升通常強化而非削弱社會參與；社區工作核心價值——參與權（民主參與）、在地知識主體性，以及社會正義取向的資源分配理念。

正解：面質技術中所稱「認知的矛盾」，指的是案主在想法、認知或知覺層面出現扭曲、失真或前後不一致的情形，B「人際間的知覺扭曲」正是案主對人際互動情境的認知、解讀出現偏差扭曲，屬於認知層面的矛盾，故選B。

A：「否定真正的感受」是案主壓抑或拒絕承認自己內心真實情緒的表現，屬於情感層面的矛盾，並非認知矛盾。

C：「不去想那些痛苦的情感」同樣是案主刻意迴避、抑制痛苦情緒的因應方式，屬於情感層面的矛盾，並非認知矛盾。

D：「價值不一致的重複行動」指案主的實際行為表現與其所持價值信念不一致卻仍反覆為之，屬於行為層面的矛盾，並非認知矛盾。

本題考點：面質技術（Confrontation）中矛盾類型的區分，通常分為認知的矛盾（知覺、想法層面的扭曲不一致）、情感的矛盾（情緒的否認或迴避）與行為的矛盾（行為與價值信念不一致）三類，是社會工作直接服務科目常考的分類辨析題型。

正解：本題問會談口語接續技巧之敘述何者錯誤，答案為 B。B 所描述的語句「你擔心你被小孩送到安養院，你希望自己可以參與決定接下來可以住到那裡去」，是把案主話語中隱含的擔憂（情緒）與期待（需求）重新說出，屬於同理心／情感反映（reflection of feeling）技巧，用以確認並深化案主的情緒與需求；而「聚焦此時此刻」（here-and-now）技巧指的是把會談焦點拉回當下正在發生的互動或感受（例如指出案主當下說話時的語氣或情緒反應），與本句描述案主對未來安置的擔心和期望並不相同，故 B 的技巧標示有誤，為本題正解。

A：「你媽媽大老遠跑來，就只為了要看你？」在文法上以是非題形式提問，受話者只需回答「是」或「否」即可作答，屬於封閉式問句（closed-ended question），敘述正確。

C：「聽起來你希望找到一個能提供社交生活，但又能同時擁有個人隱私的居住環境，因為你想維持自己的獨立性」，把案主先前談話中的多個重點（社交需求、隱私需求、獨立性）整合濃縮後回應給案主，屬於摘要反應（summarization）技巧，敘述正確。

D：案主陳述看診結果後，社工回以「所以他讓你知道自己的健康狀況不錯」，是單純把案主話語中的事實內容以自己的話重新說出，屬於內容反映（reflection of content）技巧，敘述正確。

本題考點：會談微技巧（micro-skills in interviewing）中情感反映（reflection of feeling）、內容反映（reflection of content）、摘要（summarization）與封閉式問句（closed question）的區辨；此時此刻焦點技巧（here-and-now focus），指把話題導向會談當下的互動與感受，而非案主對未來或過去情境的擔憂與期望。

正解：SOAP 記錄中，O（Objective）是工作者可直接觀察、不摻入推論的事實。C 的遲到 20 分鐘、奔進會談室與擦汗均可直接觀察，最適合列入 O，故選 C；案主對太太的抱怨則應標示為案主陳述，歸入 S，而非把陳述內容當作客觀事實。

A：案主以前在工廠當送貨員屬過去經歷，「非常勤奮」又含評價，並非當次會談直接觀察到的客觀行為，故不選。

B：挫折感與想死的念頭是案主內在感受、想法，應列入 S（Subjective），不是 O。

D：「脾氣非常暴躁」與「呈現抗拒」是工作者的評斷；若改記提高音量、拍桌等具體可觀察行為，才符合 O，故此項不適切。

本題考點：SOAP 記錄（Subjective-Objective-Assessment-Plan）中，S 是案主主觀陳述，O 是工作者直接觀察；能否直接觀察是兩者的辨識關鍵。

正解：本題問辦理青少年父母支持性團體時，做需求評估「最不必要」蒐集的資料為何。需求評估（needs assessment）的目的在確認「是否有需求、需求的內容與程度為何」，因此應蒐集能反映服務對象特質與需求的資料，包括青少年父母本身完成團體目標的能力、地方政府部門的相關統計與政策資料、地方服務機構主管對在地需求的意見，這些都直接指向「需不需要辦、需要辦成什麼樣子」。D「可以提供辦理團體的場地數量」是團體開辦後的執行資源與後勤條件，屬於「有沒有能力辦」而非「有沒有需要辦」，與需求評估的核心目的無關，故為最不必要者，選D。

A：青少年父母能否達成團體目標的能力評估，攸關團體目標設定是否貼合成員現況，是需求評估要掌握的服務對象特質資料。

B：地方政府部門相關資料能提供巨視層面的需求佐證，是需求評估常用的次級資料來源。

C：地方服務機構主管的意見反映第一線對在地需求的觀察與經驗，是需求評估中蒐集關鍵報導人意見的做法。

本題考點：需求評估（needs assessment），指在方案規劃前蒐集資料以確認服務對象需求是否存在及其樣貌的過程；需求評估與資源評估（resource assessment）的區分，場地、人力、經費等執行條件屬資源評估，非需求評估本身。

正解：帶領非自願性團體時，工作者應誠實、清楚地讓成員了解團體參與中哪些事項是機構或法令規定、沒有商量餘地的部分，同時在此界線之外盡量提供成員選擇與參與決定的空間，這種坦誠說明不可協商事項的做法，有助於降低成員的抗拒與不信任，是非自願團體帶領的重要原則，故B正確，選B。

A：非自願成員雖是被要求或轉介而參加團體，但工作者仍應尊重其作為人的基本權利，在說明清楚後仍應承認並處理成員對參與本身的抵觸感受，而非直接否定其拒絕的權利，A說法過於絕對，並不正確。

C：即使是非自願性團體，工作者仍應鼓勵並尊重成員自由表達真實想法與感受，唯有讓成員說出抗拒或不滿，才有機會處理其非自願的心理狀態，進而建立工作關係，「不能自由表達看法」違反尊重自主與真誠溝通的專業原則，不正確。

D：面對抗拒的成員，工作者更應主動同理其抗拒情緒、給予支持與鼓勵，協助其逐漸建立對團體的信任，而非因其抗拒而不予鼓勵，D說法違反專業助人關係的基本態度，不正確。

本題考點：非自願性團體工作，強調工作者須誠實說明何者為不可協商的強制性事項、同時尊重成員的自主表達與抗拒情緒，並持續以同理和真誠態度降低成員的抵觸感，建立工作關係。

正解：本題出自族群敏感實務中Norton提出的「雙重觀點」（dual perspective）模式。雙重觀點主張每個人同時處於兩個系統之中：滋養系統（nurturing system，即其所屬的家庭、社群與文化，提供情感支持與身分認同的來源）與維持系統（sustaining system，即個人須賴以生存的較大社會、經濟、政治結構）。當維持系統對少數族群存有壓迫、其價值與少數族群的滋養系統產生落差時，容易使少數族群形成不利的自我概念；此時應透過強化滋養系統（如家庭、社區、族群文化的支持與肯定），來補償、緩衝這種因壓迫社會結構所造成的負向自我概念，故選D。

A：主流（dominant）系統代表社會中居於支配地位的文化與價值體系，往往正是造成少數族群受壓迫、產生不利自我概念的來源之一，而非用來補償該不利自我概念的系統，方向與題意相反。

B：維持（sustaining）系統是個人賴以生存、須與之互動的較大社會經濟政治結構，是雙重觀點模式中與滋養系統相對的另一系統，但題目所問的「補償」功能屬於滋養系統的角色，而非維持系統本身；維持系統的落差與壓迫，正是產生不利自我概念的來源之一，不能反過來用作補償的機制。

C：充權（empowerment）系統並非Norton雙重觀點模式所指稱的既有系統名稱，充權是社會工作實務中協助案主增強能力感、掌控感的過程與目標，性質上與滋養系統、維持系統這組結構性概念不同，屬於混淆概念的誘答。

本題考點：雙重觀點（Dual Perspective, Norton），族群敏感實務的核心理論架構，區分滋養系統與維持系統兩個個人所處的系統層次；滋養系統（Nurturing System），指提供情感支持與文化認同、可用以補償壓迫社會所致負向自我概念的家庭與族群社群系統。

正解：依組織行為學中Robbins的衝突歷程模式（conflict process model），衝突發展的第一階段「潛在對立或不相容」的前置條件可歸納為三類：溝通、結構與個人變項；至於「團體績效」是衝突歷程發展到後續階段後所產生的「結果」，而非引發潛在對立的前置條件，故本題選C。

A：溝通不良（如訊息過濾、語意誤解、噪音干擾）是導致團體成員產生潛在對立的常見前置條件之一，屬於該階段的衝突先前要件。

B：個人變項（如人格特質、情緒狀態、價值觀差異）會使成員彼此在互動中產生摩擦與對立傾向，同樣是衝突歷程第一階段的前置條件。

D：團體結構（如角色不明確、資源分配方式、權力層級劃分）若設計不良，容易埋下成員對立的種子，亦屬於該階段的前置條件。

本題考點：衝突歷程模式（Conflict Process Model, Robbins），將團體衝突發展分為潛在對立、認知與個人化、行為意向、行為、結果五個階段；第一階段的前置條件（溝通、結構、個人變項），與衝突之後產生的結果（含團體績效變化）在概念上須加以區辨。

正解：社區工作在「整理社區資訊」（資源盤點）階段，實務上常會發現清單上列出的資源多屬「名義上」可能運用的資源——例如某機構、場地或人力雖登記在資源清單中，實際評估後卻未必真正可動用或適切對應社區需求，這是社區工作者盤點資源時普遍面臨、須進一步查證篩選的現象，故C敘述正確，本題選C。

A：認識社區階段固然需透過參加社區聚會、活動去了解居民想法，但這只是眾多蒐集資訊管道之一，還須輔以文獻與次級資料蒐集、實地觀察、與關鍵人物或居民個別非正式接觸等多元方式交叉查證，才能較完整掌握居民認知；將參加聚會、活動逕稱為「最主要」管道，把單一方法絕對化，並不符合社區工作須多元並行查證的原則。

B：社區工作者進入社區階段，透過駐點、蹲點確有助於建立信任與掌握第一手訊息，但「一定要居住在社區中」是將特定工作方式絕對化為必要條件，實務上工作者可透過頻繁出入、深入接觸社區建立關係，未必須以居住社區作為進入社區的必要條件。

D：外來機構協助社區確實可能因缺乏在地認同、信任基礎薄弱而增加工作難度，但這只是增加挑戰、不代表「不可能成功」；許多社區工作實務案例顯示外來機構透過培力在地人才、建立夥伴關係仍可達成社區工作目標，D將困難絕對化為不可能，明顯以偏概全。

本題考點：社區工作進入社區的程序階段（認識社區、進入社區、工作準備、整理社區資訊等），資源盤點須辨別「名義資源」與「實質可用資源」的差異，是社區工作實務評估的常見陷阱。

正解：本題問社區能力建構（community capacity building）用以提振弱勢與落後社區公共能力的相關作法，何者敘述正確。共同行動／學習（joint action/learning）強調社區成員透過參與社區中具體、實際的事件或方案，在行動過程中共同學習、累積解決問題的能力，藉此提升社區自身的公共參與與行動能力，B 敘述符合共同行動／學習的正確意涵，故選 B。

A：社區刊物（community newsletter）在社區能力建構的分類中屬於較為靜態的經驗分享方式——居民藉由刊物閱讀他人經驗、被動接收公共事務資訊，而非即時互動、動態交流的參與形式；A 將其描述為「動態的經驗分享」，與其靜態傳遞資訊的性質不符，是容易混淆刊物與共同行動、論壇等動態參與形式的誘答。

C：社區能力建構作為國際間提振社區公共參與能力的重要取向，其普遍受到重視的年代與地區脈絡，與 C 所述「英國自 70 年代以來」的歸屬並不相符，屬年代與地區歸屬混淆的常見陷阱。

D：自由分享空間（free space）強調的是讓社區成員得以不受正式結構拘束、自在聚集討論公共關切議題的非正式交流機制，其重點在於開放、非正式的性質本身，並不侷限於特定的實體地理空間；D 將其窄化為純粹的「實體空間概念」，忽略了其強調非正式交流機制的核心精神，敘述並不精確。

本題考點：社區能力建構（Community Capacity Building），透過強化社區居民參與、行動與學習能力以提振弱勢社區公共能力的取向；其操作形式包括社區刊物（靜態經驗分享）、共同行動／學習（透過具體方案共同參與學習）、自由分享空間（非正式交流場域）等，是社區工作考科常見的分類辨析考點。

正解：社區工作三大模式中的社會行動模式（social action model），將社區中的弱勢者或受壓迫群體視為權力與資源分配不公下的受害者，主張透過組織群眾、串連集體力量，以抗爭、施壓等手段對抗既有權力結構，爭取資源重分配與制度改變；因此，社會行動模式認為促成社區改變的主要媒介，是大眾、集體性的組織動員，唯有結合眾人力量才能對抗結構性的不平等，故本題選 A。

B：社區資料是社會計畫模式（social planning model）促成改變的主要媒介——社會計畫模式強調運用科學調查、統計資料分析社區問題，據以規劃理性、有效的服務方案，而非透過集體組織施壓，與社會行動模式的改變邏輯不同。

C：政府資源並非社會行動模式促成改變的主要媒介；社會行動模式的立場經常是挑戰既有體制與資源分配者（可能包含政府），而非仰賴政府資源作為改變的推動力量，容易因社區工作常與政府資源有關而誤選。

D：小型團體是地方發展模式（locality development model）促成改變的主要媒介——地方發展模式強調透過社區居民廣泛參與、在小範圍團體或鄰里層次凝聚共識、培養自助能力，逐步促成社區發展，與社會行動模式訴諸大眾集體組織對抗結構的邏輯不同。

本題考點：社區工作三大模式（Rothman 三模式）：地方發展模式（強調居民參與、凝聚共識，媒介為小型團體）、社會計畫模式（強調理性規劃，媒介為社區資料與專業分析）、社會行動模式（強調對抗不公平的權力結構，媒介為大眾、集體性的組織動員）。

正解：湯恩比館（Toynbee Hall）是世界第一所睦鄰中心，於1884年由巴涅特牧師（Samuel Barnett）在倫敦東區貧民區創立，A選項將成立年代誤植為「1894年」，年代有誤，故本題選A。

B：睦鄰運動強調由社區居民自身參與服務規劃與推動，儘量發動在地人力共同解決社區問題，是睦鄰中心運作的重要精神，敘述正確，不是本題答案。

C：睦鄰中心逐步發展成為當地居民日常生活倚重的服務據點，兼具社區服務與文化教育功能，敘述正確，不是本題答案。

D：睦鄰運動主張工作人員（多為知識份子、大學生）住進中心宿舍區，與貧民同吃同住、共同生活，藉此理解貧窮處境並就近提供服務，是睦鄰運動「安居」精神的具體展現，敘述正確，不是本題答案。

本題考點：睦鄰運動（Settlement House Movement），主張知識份子與貧民共同生活、以在地參與方式改善社區生活；湯恩比館（1884年），公認世界第一所睦鄰中心，成立於倫敦東區，其成立年代與地點是社工史上高頻考點。

正解：社會福利社區化的核心精神，是將戰後大有為政府、由上而下整體給付的「福利國家」哲學，修正為強調去中心化、由社區自主提供照顧的社區化哲學，而C選項卻把方向寫反，敘述成「將福利政府的哲學修正為福利國家的哲學」，等於把終點誤植為福利國家，恰與社區化「修正福利國家哲學」的精神相反，故C為錯誤敘述，選C。

A：社會福利社區化確實是1980年代以來，福利服務在型式（去機構化、由大型機構轉為社區式服務）與哲學（福利國家哲學受批判、轉向社區照顧理念）雙重修正下的產物，敘述正確。

B：社區化後，服務機構確實傾向分散化、小型化，以貼近社區居民的實際需求並降低機構化的負面影響，敘述正確。

D：「在社區中服務」與「由社區來服務」正是社區照顧的兩大精神支柱，敘述正確。

本題考點：社會福利社區化（Community-based Social Welfare），指1980年代以降福利服務型式與哲學的雙重修正，由福利國家哲學轉向社區化、多元主義哲學，強調服務分散化、小型化與社區參與；社區照顧（Community Care）的「在社區中照顧」與「由社區來照顧」兩大原則。

正解：本題答案為B。羅斯曼（Rothman）提出的社區組織三大模式中，地方發展模式（locality development）關注的核心問題是工業化與科技發展所導致的社區解組、人際疏離與傳統連帶式微，主張透過培養居民自助能力、凝聚共識、強化社區意識與參與，重建社區內部的互助關係，故本題選B。

A：「社區內所存在的具體問題」較貼近社會計畫模式（social planning）的關注焦點——社會計畫模式強調以理性、技術性的專業規劃過程，針對具體、實質的社會問題（如住宅、醫療、福利服務不足等）擬定解決方案，與地方發展模式著重人際疏離、社區意識重建的取向不同。

C、D：「社區中特權充斥的問題」與「社區中受到不合理對待的受剝削者的問題」均屬社會行動模式（social action）的關注焦點——社會行動模式聚焦於社區中權力與資源分配不均、弱勢者遭受壓迫剝削的結構性問題，主張透過集結弱勢者的力量向掌權者施壓、爭取權益，與地方發展模式強調共識合作、而非衝突對抗的取向不同。

本題考點：羅斯曼社區組織三大模式（Rothman's Three Models of Community Organization），地方發展模式聚焦人際疏離與社區意識重建、社會計畫模式聚焦具體問題的理性規劃解決、社會行動模式聚焦權力不均與弱勢者的抗爭賦權，三者的問題焦點與行動邏輯是社區工作理論的核心比較考點。

正解：為了達成工具性（instrumental，如取得實質資源、協助）或情感性（expressive，如情緒支持、歸屬感）目的，透過個人所處的社會網絡加以動員而能運用的資源與能力總和，正是社會資本（social capital）的定義——社會資本強調鑲嵌在人際網絡與關係中、可被動員以達成特定目的的資源，故本題選B。

A：社區教育指的是透過教育活動提升社區居民的知識、技能或意識，屬於一種具體的服務或介入手段，並非指透過社會網絡動員資源能力的總和這一概念，與題幹定義不符。

C：社區充權（community empowerment）強調協助社區成員或社區整體提升自主決策與掌控自身事務的權力與能力，關注的核心是權力的提升與轉移，而非單純描述資源動員的總和，與題幹定義的重點不同。

D：社會正義（social justice）關注資源、機會與權力在社會中的公平分配，是一種價值理念與倫理原則，並非用來描述透過社會網絡動員資源能力總和這一具體概念，與題幹定義不符。

本題考點：社會資本（social capital），指鑲嵌於社會網絡與人際關係中、可被動員以達成工具性或情感性目的之資源與能力總和；與社區充權（強調權力提升）、社會正義（強調公平分配）等相近但內涵不同的概念，是社會工作直接服務科目中常見的辨析考點。

正解：本題問案主家庭問題解決能力訓練的敘述何者錯誤，正確答案為B。問題解決訓練強調社工應積極引導家庭成員發展有效的溝通與解決問題技巧，當家庭互動出現消極或非建設性的模式時，社工須主動介入、示範並引導成員轉向建設性的互動方式，而非放任消極或非建設性互動持續存在；B卻主張社工不宜積極介入、應允許消極或非建設性互動，與問題解決訓練要求社工主動引導、積極介入的原則相反，敘述有誤，故本題選B。

A：契約訂定是問題解決訓練的重要起點，案主與家庭成員共同參與訂約過程、協商並決定共同目標，有助於提升成員對介入過程的投入感與改變動機，敘述正確，非本題應選項。

C：腦力激盪鼓勵家庭成員暫時擱置批判、儘量擴大思考範圍以產出多元解決方案，是問題解決訓練中常用的技巧，有助於突破家庭原有僵化的因應模式，敘述正確，非本題應選項。

D：問題解決技巧的內化通常需要成員先建立信任關係、理解問題所在，社工往往要到會談較後期、家庭已具備一定基礎後，才能真正有效教導並確認成員習得技巧的使用，敘述正確，非本題應選項。

本題考點：家庭問題解決能力訓練（Family Problem-Solving Skills Training），社工在其中扮演積極引導者角色，透過共同訂約、腦力激盪等技巧提升家庭因應能力；社工介入的積極性，即社工不應對家庭消極或非建設性互動採取放任態度，而須主動介入導正，是本題辨析的核心。

正解：焦點解決短期處遇（Solution-Focused Brief Therapy, SFBT）的基本假設之一，是問題之所以持續存在，往往是因為當事人採取了不當的解決方法，這些嘗試性的因應策略非但沒有解決問題，反而使問題延續或惡化，因此處遇重點不在追究問題成因，而在協助當事人找出並擴大有效的例外經驗與解決方法，此即題幹「不當的解決方法就是問題所在」，故選C。

A：SFBT並不主張事出必有因的因果追溯邏輯，其核心精神是未來導向、解決導向，不強調深究問題的歷史成因，此選項與SFBT精神相反，是常見誘答。

B：SFBT不主張問題症狀不具有正向功能，相反地，SFBT承認症狀或問題行為在系統中可能具有其功能或意義，並強調以正向、優勢觀點看待當事人的因應努力，此選項的否定敘述與SFBT精神不符。

D：SFBT的核心假設之一正是案主是自己生命與問題的專家（client as expert），治療者採取未知（not-knowing）姿態，引導當事人發掘自身資源與解決方法，此選項稱案主是問題來源、無法成為專家，與SFBT精神完全相反。

本題考點：焦點解決短期處遇（Solution-Focused Brief Therapy, SFBT），核心假設包括不當的解決方法本身即是問題所在、未來與解決導向、案主為自身問題的專家、聚焦例外與優勢等，是社會工作直接服務科目高頻考點。

正解：選擇以家庭系統為介入焦點的指標，通常包括：主要問題存在於家庭互動之中（A）、家庭成員之間會互相牽制彼此改變的努力（C，例如某成員的抗拒可能抵銷其他成員的努力）、以及需要檢視家庭成員的角色功能或溝通型態（D）。B所述「個人經由協助就可以融入重要他人系統」，意指只需協助個人本身即可解決問題、不必處理家庭整體互動，這正是「不需要以家庭系統為焦點」的情形，而非選擇家庭系統焦點的指標，故本題選B。

A：主要問題存在於家庭互動之中，是選擇家庭系統焦點的核心判準之一——當問題本質來自家庭成員間的互動模式（如溝通僵局、界限混亂），處遇便需以家庭系統整體為對象，此敘述正確，並非本題答案。

C：有時一位家庭成員會降低其他成員對改變的努力，描述的是家庭系統「恆定」（homeostasis）現象——家庭作為一個系統會抗拒改變，某成員的抗拒或破壞行為可能抵銷其他成員的努力，這正是需要以家庭系統為介入焦點的典型徵象，敘述正確。

D：需要檢視家庭成員的角色功能或溝通，也是家庭系統取向的核心工作內容，透過角色分工與溝通型態的評估找出問題所在，敘述正確。

本題考點：家庭系統理論（Family Systems Theory）在個案工作中的應用，用以判斷何時該以「家庭」而非僅「個人」作為處遇單位；家庭恆定（Family Homeostasis），指家庭系統抗拒改變、以致個別改變常受其他成員牽制的現象。

正解：會談中若社工過早給予建議，案主尚未充分陳述自己的處境與感受，社工便直接提出解決方案，這會使案主喪失自己探索問題、練習解決問題的機會（剝奪自我成長）、也可能讓談話提早聚焦在表面症狀而錯失案主真正核心的困擾（影響真正問題發現）、且案主容易養成凡事等社工給答案的習慣（助長依賴）；但這些後果都指向案主一方受到的負面影響，並不會反過來「減輕社工的工作負擔」——事實上案主依賴加深、問題未被真正釐清，後續反而會增加社工需投入的心力，因此A並非過早建議會造成的結果，故選A。

B：正確描述——案主原本應透過會談歷程自行釐清處境、練習做決定，社工過早給答案等於剝奪案主自己思考、成長的機會，這是過早建議的典型負面後果，敘述無誤。

C：正確描述——社工尚未充分傾聽、蒐集資訊便給建議，容易只處理案主陳述的表面症狀，使雙方都還沒機會挖掘案主真正的核心問題，敘述無誤。

D：正確描述——案主一旦習慣社工主動給答案，便會傾向被動等待指示而非自己承擔思考與決定的責任，形成對社工的依賴，敘述無誤。

本題考點：會談技巧（Interviewing Skills）中「過早建議」（premature advice）的風險，核心概念是建議應建立在充分傾聽與問題澄清之後，過早介入會壓縮案主自主性、影響問題評估的完整性，並可能強化案主依賴而非減輕助人者負擔。