103 年第 2 次社會工作師社會工作直接服務試題與答案

正解：社會工作藉由專業價值、原則與知識技巧，將相關學科（如心理學、社會學等）的理論知識實際運用於協助個人、團體、社區解決問題、改善適應，其本質是將知識應用於解決實務問題，而非以探索自然現象或建構基礎理論為目的，故屬於應用科學（applied science），本題選C。

A：自然科學是以物理、化學、生物等自然現象為研究對象，運用實驗與觀察方法探求自然法則，社會工作處理的是人與社會環境的互動與福祉問題，並非自然現象的研究，性質不符。

B：基礎科學（純科學）以建構與驗證普遍性理論知識本身為目的，不以直接解決特定實務問題為導向；社會工作雖然借用心理學、社會學等基礎學科理論，但目的在於將這些知識應用於實務服務的提供，而非單純建構理論本身，故非基礎科學。

D：精神醫學是醫學的一個專科分支，以疾病診斷與生理／藥物治療為核心，屬於醫學專業領域；社會工作雖然在實務上常與精神醫療團隊合作、共同服務有精神疾病的案主，但其專業本身以社會工作價值、倫理與方法為核心，並非精神醫學的一支。

本題考點：社會工作作為一門應用科學（applied science）的學科定位，強調社會工作將心理學、社會學等基礎學科知識轉化並運用於解決個人、團體、社區實際問題的實務導向本質，是社會工作概論課程對學科屬性的基礎考點。

正解：案主自決（client self-determination）、充權（empowerment）與案主參與等概念，其核心精神在於尊重案主作為獨立個體的人性尊嚴、自主意志與主體地位，這是植基於倫理價值層次的考量，對應於道德模型（moral/ethical model），故選A。

B：商業模型（business model）以市場競爭、顧客滿意度、營收與效率作為核心考量，與案主自決等強調人性尊嚴與自主權利的價值取向不同，並非本題所指之考量模型。

C：政治模型（political model）著重權力分配、政治過程與各方利益角力，充權概念常涉及案主權力增能，容易讓人聯想到政治模型而誤選；但案主自決、案主參與的根本精神仍在於對人的倫理尊重，而非權力結構本身的運作，故不選C。

D：成本效益模型（cost-benefit model）以資源投入與產出效益的量化比較作為核心考量，關注的是效率與經濟性，與案主自決等強調價值與尊嚴的取向不同。

本題考點：社會工作實務中的道德模型（moral model），強調以尊重案主尊嚴、自主權利與案主參與為核心的倫理價值考量；與商業模型、政治模型、成本效益模型等以效率、權力或經濟性為核心考量的模型相區辨。

正解：D。決定論（Determinism）主張世間一切事件，包括人的行為與性格發展，皆有其前因，且因果之間具有必然聯結，個人難以憑自由意志擺脫既定條件的支配。「歹竹出好筍」意指先天條件不佳（歹竹）仍可能孕育出品質優良的下一代（好筍），強調結果未必受起始條件所限定，反而肯定偶然性與可能性足以突破既定因果的框架，恰與決定論「結果被原因所決定」的核心主張相反，故本題選D。

A：「三歲定終身」主張幼年階段的性格與發展狀態已預先決定成年後的人格走向，屬於「現在被過去經驗決定」的典型決定論式陳述，故仍屬決定論的範疇，不應選。

B：「有因必有果，有果必有因」是決定論最經典、最直接的邏輯表述，主張任何結果背後必有原因，任何原因也必然導致相應結果，因果之間具有必然且封閉的聯結，正是決定論的核心命題。

C：「人的行為必然受到潛意識的影響」呼應佛洛伊德（Freud）精神分析論的心理決定論（psychic determinism）觀點，主張人的外顯行為並非隨機或全然自主，而是受潛意識歷程（如本能驅力、壓抑經驗）所左右，仍是「行為被既定因素決定」的立場，屬於決定論。

本題考點：決定論（Determinism），指一切事件（含人的行為）皆有前因、依因果律必然發生的哲學立場；心理決定論（Psychic Determinism），佛洛伊德精神分析論主張人的行為受潛意識驅力支配而非全然出於自由意志，是決定論在心理學上的具體體現。

正解：家庭社會工作是社工員直接與家庭成員互動，針對家庭功能不足對個體行為造成的影響，提供評估、諮商、處遇等面對面服務，其服務對象與服務型態都直接指向案主（個人與家庭），依社會工作服務體系「直接服務／間接服務」的分類，屬直接服務，故選 A。

B：間接服務指不直接接觸案主本身，而是透過行政管理、政策倡導、資源整合、機構規劃等方式支持服務輸送的工作；家庭社會工作是直接面對家庭與個人提供處遇，並非透過行政或政策途徑間接介入，不屬間接服務。

C：社區服務是以社區整體為對象，透過組織居民、發展社區資源與集體行動來改善社區生活品質的工作方法，服務單位是社區而非個別家庭，與題幹針對家庭功能萎縮所做的個別化處遇不同。

D：社區心理衛生服務是以社區為範圍、聚焦心理健康議題（如精神疾病防治、心理衛生教育）所提供的專門服務體系，其服務範疇與對象界定皆與題幹泛指的家庭功能萎縮處遇不同，屬誘答。

本題考點：直接服務與間接服務（Direct Service vs. Indirect Service）的區分——是否直接面對個人／家庭案主提供處遇，是判斷服務類型的核心標準；家庭社會工作（Family Social Work）以家庭為工作單位的直接服務性質。

正解：本題問 Chris Trotter 提出與非自願個案工作的有效方法中，何者敘述為非。Trotter 的模式強調透過角色澄清、示範利社會行為、聚焦案主自身對問題的界定等方式，逐步建立合作性的專業關係，藉此降低非自願個案的抗拒；面質雖是模式中處理個案認知偏差或不一致陳述的技巧之一，但應審慎、適度地使用，而非隨時面質個案出現的不一致語言或行為——過度或隨時面質反而會破壞正在建立的信任關係、加深案主的防衛與對抗，與 Trotter 模式強調合作、漸進建立關係的精神相違，故本題選 C。

A：清楚、誠實與頻繁地討論工作者與個案的角色，是 Trotter 模式中角色澄清的核心技巧，讓非自願個案清楚了解社工的權責界線、服務目的與保密限制，屬於其有效方法之一，故不選。

B：示範與鼓勵個案從事利社會的表達與行為，是 Trotter 模式中利社會示範與增強的核心技巧，透過工作者本身的言行示範，強化個案的正向表現，屬於其有效方法之一，故不選。

D：聚焦於個案自身對問題的定義與目標，是 Trotter 模式中處理問題時強調從案主自身觀點出發、建立雙方都能接受的工作目標的做法，屬於其有效方法之一，故不選。

本題考點：Chris Trotter 非自願個案工作模式，核心技巧包含角色澄清、利社會示範與增強、聚焦案主自身問題界定、審慎運用面質等，旨在透過合作性關係降低抗拒、提升處遇成效。

正解：本題問「不是」優勢觀點社會工作實務個案評量的正確描述。C所述「針對預後設定服務結果，並對服藥順從性與精神症狀問題進行評量」，以疾病、症狀與服藥配合度為評量核心，屬醫療模式／病理取向（medical model），把案主界定為「病人」、聚焦於缺陷與問題，與優勢觀點（strengths perspective）主張評量重點應在案主的優勢、想望與可用資源的基本立場正相反，因此C並非優勢觀點評量的正確描述，為本題答案。

A：個案處遇焦點強調優勢、想望和可用資源，正是優勢觀點評量的核心定義，敘述正確，不選。

B：介入方向利基於優勢、以成長為導向，優勢觀點認為改變的動力來自案主既有優勢的擴大與運用，強調案主的成長潛能，敘述正確，不選。

D：執行者是案主與專業人員，優勢觀點強調案主與社工是協同合作的關係，案主被視為自己生活的專家與改變的主要執行者，敘述正確，不選。

本題考點：優勢觀點（Strengths Perspective），社會工作評量聚焦案主優勢、想望、資源與能力而非病理缺陷；醫療模式／病理取向（Medical or Pathology Model），以疾病診斷、症狀與服從性為評量核心，常作為優勢觀點的對照誘答。

正解：監護權調查的個案評估應以「兒童最佳利益」為核心，聚焦於親職照顧能力（A）、子女對監護安排的意願（C）、以及照顧者可運用的正式與非正式社會支持網絡（D）等與兒童福祉直接相關的面向；「夫妻性生活滿意度」屬夫妻婚姻關係中的私密事項，與評估何方更能提供適切照顧、保障兒童最佳利益並無直接關聯，不應作為監護權調查的評估指標，故本題選 B。

A：親職照顧能力（如生活照顧、教養方式、情緒穩定度）直接關係到照顧者是否能提供子女適切成長環境，是監護權評估最核心的指標之一，非本題答案。

C：子女接受監護意願，依法院酌定監護權時應尊重有意思能力子女之意願，是評估兒童最佳利益不可或缺的一環，非本題答案。

D：照顧者的正式與非正式社會支持網絡（如親屬協助、社福資源、社區支持）反映照顧者能否在遭遇困難時獲得奧援、維持穩定照顧品質，是監護權評估的重要參考指標，非本題答案。

本題考點：兒童最佳利益原則（Best Interests of the Child），監護權酌定與評估應以此為最高指導原則；監護權調查個案評估指標，聚焦親職能力、子女意願與支持網絡等與照顧品質直接相關之面向，排除與照顧能力無直接關聯的私領域事項。

正解：依兒童及少年福利與權益保障法第53條第3項，主管機關知悉或接獲通報後，應立即進行分級分類處理，至遲不得超過24小時。條文所定時限是完成分級分類處理，並未規定須在此時限內指派社工訪視或評估，故選B。

A：12 小時的時效設定並非法定通報後處理時限的規定，時間過短，與現行法規所定的處理期程不符，屬於誘答的干擾選項。

C：48 小時同樣並非法定的處理時效門檻，若以 48 小時作為受理通報後的處理期限，將延誤本應以至遲 24 小時內處理的兒少保護案件時效性，與現行規定不符。

D：72 小時亦非法定的通報後處理時限，此一時間跨度過長，不符合兒少保護案件講求即時介入、避免延誤保護時機的立法精神。

本題考點：兒童及少年福利與權益保障法第53條第3項的通報處理時效；主管機關應立即進行分級分類處理，至遲不得超過24小時，不可把條文未規定的指派社工或訪視寫成此時限內的必經事項。

正解：社會工作者在機構實施其專業，所須掌握的社會工作過程主要要素，通常包括直接服務的基礎知識、專業的價值觀與倫理、服務的方法與過程、專業的目的，即②③④⑤，故本題選 D。

A：①②③④⑤全選。①專業的挑戰與轉化並非此處所列社會工作過程的主要要素，屬應排除項，故全選不成立。

B：①②④組合。①不成立（同上），且缺漏③⑤，故①②④非正確組合。

C：①③④組合。①不成立（同上），且缺漏②⑤，故①③④非正確組合。

本題考點：社會工作過程之主要要素——直接服務的基礎知識、專業的價值觀與倫理、服務的方法與過程、專業的目的，四者共同構成社工於機構實施專業的核心架構。

正解：面質（confrontation）技巧是指社工員指出案主言語與行為、想法與感受、期待與實際表現之間存在的不一致（discrepancy），藉此協助案主覺察自身矛盾之處。①指出父親的關心與案主現在感受間的落差；②指出案主行為表現與所預期目標間的落差；④指出案主眼神所顯露的憤怒情緒與其口頭否認生氣之間的不一致；⑤指出案主承諾每天到校上課與本週實際缺席行為之間的落差；以上①②④⑤四項皆明確點出案主身上存在的言行、期待或情緒表達上的矛盾，均屬面質技巧的正確示例，故本題選C（①②④⑤）。

A、B、D：三個選項共同錯誤在於都納入了③「從你剛剛的談話中瞭解，現在家裡的問題不在於此」，③僅是社工員複述、整理案主剛才談話內容以確認理解，屬於澄清（clarification）或簡述語意（paraphrasing）技巧，並未指出案主身上任何言行、感受或期待之間的不一致，不構成面質；A（②③④⑤）誤納③、同時漏列①，B（①③④⑤）誤納③、同時漏列②，D（①②③④）誤納③、同時漏列⑤，三者皆因誤把③當作面質示例、又各自遺漏一項真正屬於面質的敘述而錯誤。

本題考點：面質技巧（Confrontation），社工員指出案主言語、行為、情緒或期待間不一致之處以促進其自我覺察的會談技巧；面質與澄清（Clarification）的區辨，澄清僅在於確認或整理案主所述內容，並未指出任何矛盾，是本題最容易與面質混淆的技巧。

正解：個案管理中「外在障礙」指存在於案主之外、來自環境與資源系統本身的限制。②案主面對長達數頁的申請表格無從下手，屬服務可及性的障礙；③新住民團體活動地點遠在距離案家20公里外，屬地理可近性的障礙；④機構急難救助一年僅能申請二次且案主已達申請額度，屬制度與資源限制的障礙。②③④三者皆屬存在於案主外部、來自體制與環境的限制，故本題選D（②③④）。

A、B、C：三個選項皆誤將①「找出悲觀論模式，克服案主無力感」納入外在障礙——①處理的是案主自身對困境的認知型態與無力感等心理狀態，屬於「內在障礙」而非外在障礙，不應被歸入本題所問的類型；三者的差異僅在於各自漏未納入②③④中的哪一項真正外在障礙：A（①②③）漏了④，B（①②④）漏了③，C（①③④）漏了②，但三者共同的錯誤都在於誤將①視為外在障礙，故合併說明。

本題考點：個案管理（case management）中內在障礙與外在障礙之區分，內在障礙指案主本身的認知、情緒、動機等心理限制，外在障礙指資源可近性、制度規定、環境條件等存在於案主之外的限制；個案管理員的核心任務之一即為辨識並排除案主接觸資源時所遭遇的這兩類障礙。

正解：題幹中社工回應案主「妳感到全然被拒絕了，妳真的徹底失望了」，這句話是把案主話語中隱含或表達出的情緒（被拒絕、失望）精準地說回給案主，讓案主感受到自己的情緒被聽見、被理解，這正是反映感受（reflection of feeling）技術的定義，故選A。

B：部分化（partialization）是協助案主將龐雜、多重的問題拆解成較小、可依序處理的部分，例如「你提到好幾件讓你困擾的事，我們先從哪一件開始？」；本例中社工只是回映情緒，並未拆解或排列處理順序，故不符部分化。

C：面質（confrontation）是社工指出案主言行、想法之間的矛盾或不一致，促使案主正視問題，例如指出案主口頭說不在意卻情緒激動的落差；本例社工只是同理地映照情緒，並未指出任何矛盾，故不是面質。

D：尋求澄清（seeking clarification）是社工對案主敘述中模糊不清之處提出詢問以確認意思，通常以問句形式出現；本例社工的回應是直述句式的情緒反映，並非提出疑問以澄清內容，故不是尋求澄清。

本題考點：個案晤談技術之反映感受（reflection of feeling），指社工將案主言語或非言語中透露的情緒明確說出、回映給案主的同理技術；與部分化、面質、澄清等技術在功能與句式上的區辨，是晤談技術辨識題的常見考點。

正解：本題問社會工作者運用生態系統模式處遇個案時，「標的系統」（target system）的意涵。標的系統源自Pincus與Minahan四大系統模式的概念，指社會工作者為達成改變目標，必須加以影響或改變的「人與問題」的集合，也就是變革努力所瞄準的對象，故選B「將必需加以改變的人和問題集合」。

A：連結目標機構的任何資源——此敘述較接近「資源系統」或「行動系統」的概念，行動系統指社工在處遇過程中結合、連結以推動改變的合作對象與資源，並非標的系統本身所指涉的對象，故不選。

C：評估個案可能潛在的資源目標——此敘述混淆了「評估」這項工作方法與「標的系統」這個系統概念本身；標的系統關注的是「誰需要被改變」，而非資源評估的過程，故不選。

D：將個案的問題標的先後排序——問題優先順序的排定屬於處遇計畫中「訂定處遇順序」的工作技巧，並非標的系統的定義，容易因題目出現「標的」二字而與此概念產生望文生義的混淆，故不選。

本題考點：標的系統（Target System），生態系統模式／Pincus與Minahan四大系統模式（改變媒介系統、案主系統、標的系統、行動系統）中，指社工為達成改變目標所須影響或改變的對象；四大系統彼此的區辨是常見考點。

正解：本題描述社工在會談初期進入尾聲時，「回顧整個會談過程」、「明確指出與案主問題有關的主題」，並「試探與案主討論改變目標的可能性」，此一整理會談內容重點、統整出核心主題、並藉此銜接下一階段目標討論的技巧，正是「摘要」（summarization）：摘要技巧透過將會談中零散的內容加以歸納整理，凸顯出與案主核心問題相關的主題，並常用於階段轉換之際，為後續設定改變目標鋪路，故選 C。

A：同理是指社工正確理解並回應案主當下的情緒感受，讓案主感受到被理解，其重點在情緒層面的回應，而非整理會談內容、歸納主題並銜接下一階段的統整性功能，與本題描述不符，故不應選。

B：具體化是指協助案主將模糊、籠統的陳述轉化為明確、具體的內容或情境描述，其重點在使案主表達更清楚精確，而非回顧整體會談歷程、歸納重點主題，與本題描述不符，故不應選。

D：澄清是指社工針對案主陳述中模糊不清或有疑義之處，主動確認其真正意涵，其重點在確認單一訊息的意義，而非整理整段會談內容並藉以試探改變目標，與本題描述不符，故不應選。

本題考點：會談反應技巧中的摘要（Summarization），指社工統整會談內容重點、歸納核心主題，常用於會談階段轉換或銜接下一步目標討論之時；與同理、具體化、澄清等基本會談技巧的功能區分，是社會工作直接服務考科常見辨析重點。

正解：社會工作者評估案主需求與資源間能否形成持續且有效的連結，通常著眼於資源本身是否具備「存在可用性」（資源確實存在、案主可以取得）、「可信賴性」（資源穩定可靠、案主能信任）、「平衡性」（資源分配合理、不偏頗）與「妥適性」（資源符合案主實際需求的性質與程度），即①②④⑤，故本題選D。

A：本選項排除①「存在可用性」，但資源若根本不存在或案主無法實際取得，便無從談起與需求的連結，存在可用性是評估資源關係最基本的前提，不應被排除，故A不完整。

B：本選項納入③「貢獻性」而排除⑤「妥適性」，但「貢獻性」較偏向資源投入後產生的成效或貢獻程度，並非用以評估資源與案主需求之間關係是否持續有效連結的結構性特質；相對地，「妥適性」（資源是否切合案主需求的性質）才是評估連結品質的核心特質之一，B恰好選反了。

C：本選項納入③「貢獻性」而排除④「平衡性」，同樣誤將「貢獻性」當作評估資源與需求關係的特質，卻遺漏了「平衡性」這項確保資源分配合理、避免過度集中或不足的重要特質。

本題考點：資源評估特質，社會工作者於個案管理、資源連結過程中，評估資源與案主需求間關係時常用的判準，包括存在可用性、可信賴性、平衡性、妥適性等；「貢獻性」則非此一標準特質組合的一部分，是本題用以區辨選項的關鍵誘答，其確切出處為特定教材列點，非跨教材通用標準。

正解：社會工作者撰寫個案紀錄時應遵守保密原則：①不記錄超過機構所需要的資料，符合最小蒐集精神；③除非特殊狀況並經主管授權，否則不將個案紀錄攜出機構，是防止紀錄外流的基本管控；④記錄與案主隱私有關內容（如親密關係問題）時應儘量以一般字眼描述，避免鉅細靡遺留下敏感細節而升高外洩風險。①③④三者皆屬正確做法，本題選出包含此三項、且不含②的組合，即 B（①③④）。

A、C、D：三者皆因納入②「個案檔案資料中必須放入會談的逐字紀錄稿或紀錄手稿」而錯誤——逐字稿或紀錄手稿往往鉅細靡遺保留案主原始陳述，將其正式納入檔案會提高隱私外洩風險，且未必為機構業務所必需，與保密及最小蒐集原則相違，不應被視為正確做法；此外，A（①②③）漏列④（未提及以一般字眼描述敏感內容）、C（①②④）漏列③（未提及非經授權不得攜出紀錄）、D（②③④）漏列①（未提及不記錄超過機構所需資料），三者各自少了一項本屬正確的保密原則，組合皆不完整，故均非正解。

本題考點：個案紀錄保密原則（confidentiality in case recording），核心包括最小必要蒐集、限制紀錄攜出範圍與經授權管控、以及對敏感內容採一般化措辭描述，是社會工作直接服務中專業倫理與紀錄管理的重要考點。

正解：A的「其可能採取的行動」依文意指接受轉介機構可能採取的行動。轉出端社工可以向案主說明已知的機構功能、服務方式與轉介資訊，但不能替受轉介機構具體承諾或指明其之後必定採取何種處置；實際服務仍須由受轉介機構評估，並與案主討論需求與選擇。因此A的敘述過度，為錯誤選項，故選A。

B：當案主決定接受轉介時，社工應與案主一同討論其希望得到的服務內容，確保轉介後的服務確實回應案主的期待與需求，此為適切的轉介服務原則，敘述正確。

C：社工提供可選擇的轉介機構名單與內容後，應以尊重案主自我決定為前提提供適當建議，而非代為決定；這與A錯在替受轉介機構具體指明後續行動的問題不同，C敘述正確。

D：社工須了解案主面對被轉介時的感受（如被拒絕、被推諉的疑慮或不安），以確認案主的心理狀態是否已準備好接受轉介，此為評估轉介準備度的重要步驟，敘述正確。

本題考點：轉介服務（Referral）之專業原則，強調社工於連結資源過程中提供資訊、討論期待、理解案主感受，同時堅守案主自我決定（client self-determination）的核心價值，不宜代替案主逕行決定其後續行動。

正解：任務中心（task-centered）個案工作由Reid與Epstein發展。①是一種簡明（brief）、有結構且有時間限制（time-limit）的短期處遇方法，聚焦案主同意處理的標的問題（target problem）；②以案主本人為主要改變媒介，由社工協助擬訂與執行任務（task）；④適用問題包括人際衝突、社會關係不適應、角色執行困難與資源不足。①②④皆正確，故選B。以案主為主要改變媒介，不表示任務中心模式排除資源連結或任何外在環境行動。

A、C、D：三者都納入③「主要的改變媒介為環境系統」，與②所述案主本人為主要改變媒介不符。A為①②③，C為①③④，D為②③④，各自所含的其他子敘述雖有正確者，仍因納入③而不成立；這項判斷僅在區分主要改變媒介，並非否定任務中心可處理資源不足或採取環境層次行動。

本題考點：任務中心（task-centered）個案工作的核心特徵，包括簡明、有結構、有時間限制的短期處遇，以案主本人為主要改變媒介，並可處理人際衝突、社會關係不適應、角色執行困難與資源不足等標的問題。

正解：Lowenberg 與 Dolgoff 提出的倫理抉擇優先順序（Ethical Principles Screen），由高至低依序為：生命保護原則、差別平等原則、自主自由原則、最小傷害原則、生活品質原則、隱私守密原則、真誠與充分揭露原則，共七項。在本題四個選項「自主自由、隱私守密、差別平等、最小傷害」之中，依上述順序，差別平等排序第二、自主自由排序第三、最小傷害排序第四，而隱私守密排序第六，是四者中排序最低者，因此本題答案為B。

A：自主自由原則在七原則中排序第三，優先性高於最小傷害與隱私守密，並非本題四選項中最低者。

C：差別平等原則排序第二，僅次於生命保護原則，是七原則中優先性數一數二高的原則，並非本題四選項中最低者。

D：最小傷害原則排序第四，雖低於自主自由與差別平等，但仍高於隱私守密原則，並非本題四選項中最低者。

本題考點：Lowenberg 與 Dolgoff 倫理抉擇優先順序（Ethical Principles Screen），提供社工在倫理兩難情境中判斷各原則相對優先性的架構，由生命保護、差別平等、自主自由、最小傷害、生活品質、隱私守密、真誠原則依序排列，是社會工作直接服務／倫理科目的高頻考點。

正解：促進團體創造力的方法強調保持彈性、開放與適度自由的互動型態，讓成員能自由聯想、跳脫既有框架提出多元想法。C選項卻要求成員「以結構式互動程序」找出新路徑，結構化、程序化的互動方式恰恰限制了自由聯想與跳脫框架的空間，與促進創造力所需的彈性、開放氣氛背道而馳，因此C是本題所求的錯誤敘述，應選C。

A：鼓勵成員提出各種不同的想法、能彈性組成新的解決方法，正是創造性思考的核心精神，有助於團體創造力的展現，屬正確敘述。

B：團體成員須具備適當水準的動機，才能被喚起主動尋找問題解決之道；動機過低則欠缺投入意願，動機過高則可能因焦慮而限制思考的靈活性，「適當水準」的動機描述符合創造力促進的原則，屬正確敘述。

D：合作性解決問題的氣氛能讓成員感到安全、樂於分享想法而不擔心被批評，是激發團體創造力不可或缺的條件，屬正確敘述。

本題考點：團體創造力（Group Creativity）促進條件，強調彈性思考、適度動機與合作氣氛，而非高度結構化的程序；過度結構化的互動設計反而抑制自由聯想與多元想法的產生，是本題設計誘答的關鍵對比。

正解：單一系統評估設計中，若針對相同的處遇目標（本題為提升高關懷學生的復原力），依序或並行採用兩種以上不同的處遇方法（本題為「冒險體驗團體」與「任務中心取向團體」），以比較不同處遇方法對同一目標成效之差異，此類設計稱為多重處遇設計（多程序設計，multiple treatment design），故選D。

A：AB設計是最基本的單一系統設計，A為基線期（未介入前的觀察）、B為介入期（施予單一處遇方法後的觀察），僅涉及一種處遇方法與一次基線比較，並未涉及比較兩種不同處遇方法的成效，與本題設計不符。

B：ABAB設計是在AB設計基礎上，重複「介入—撤除介入」的過程（基線、介入、再撤回基線、再介入），目的在確認同一處遇方法與目標行為改變之間的因果關係，同樣只涉及單一處遇方法的反覆驗證，並非比較不同處遇方法，與本題設計不符。

C：變化指標設計著重於同時監測多個相關但不完全相同的目標行為或指標，觀察其隨介入產生的變化情形，重點在於「指標」的多元監測，而非「處遇方法」的比較，與本題比較兩種不同團體處遇模式成效差異的設計目的不同。

本題考點：單一系統評估設計（Single-System Design）的類型辨析，包括AB設計、ABAB設計、多重基準設計、多重處遇（多程序）設計等，本題屬多重處遇設計，用於比較不同處遇方法對同一目標成效之差異。

正解：治療團體旨在協助成員改變行為、因應並改善個人問題或心理社會創傷的復健，聚焦具體的行為改變與復健目標。①社區心理衛生中心為門診病人組成的心理治療團體，直接針對精神疾病症狀與心理復健，屬治療團體；②志願健康協會為戒菸者組成的團體，目標在改變吸菸行為、達成戒菸此一具體行為改變，屬治療團體；④醫院為藥癮者組成的團體，針對藥癮此一行為問題進行治療性復健，亦屬治療團體。三者皆以「改變特定行為、復健特定問題」為核心，故①②④皆屬治療團體範疇，對應選項B。

A：組合為①②③，其中③「為單親團體舉辦遠足、跳舞和其他社會活動」屬於社交性、支持性的團體活動，目的在增進單親家庭成員間情感聯結與社會參與，並非針對特定行為問題進行治療性改變，故③不屬治療團體範疇，選項A因納入③而錯誤。

C：組合為①③④，同樣因納入③（單親團體的社交休閒活動，非治療性質）而不成立。

D：組合為②③④，同樣因納入③而不成立，且遺漏了屬於治療團體的①（門診心理治療團體）。

本題考點：治療團體（Treatment Group）與社交／支持團體的區分——治療團體聚焦成員行為改變與心理社會創傷復健；社交性團體（Social Group）則以增進人際互動、休閒聯誼為目的，非以症狀改善或行為改變為核心目標。

正解：本題問團體契約型態的敘述何者錯誤。互賴契約指的是團體中成員彼此之間因團體歷程而產生、彼此依存共同追求的目標與約定，其精神在於強調成員間的相互依賴與共同性，而非單一成員的個人目標；A卻將互賴契約描述為個別目標的表達、為個人取向的契約，把互賴（成員之間）的定義誤植為個人取向的內涵，定義與名稱不相符，故為錯誤敘述，選 A。

B：個別契約是工作者與單一成員之間，針對該成員本身個別化的目標所訂定的約定，聚焦於該成員個人的需求與改變目標，此敘述正確。

C：獨立契約有別於個別契約，強調的是成員經歷過團體歷程後，帶著在團體中習得的經驗與能力，重新為自己訂定新階段的目標、獨立地展開下一步的改變歷程，此敘述正確。

D：互惠契約是工作者與成員之間，就團體持續進行會談所達成的約定，聚焦於維繫團體運作的持續性安排，此敘述正確。

本題考點：團體工作中的契約類型，包括個別契約（聚焦個人目標）、互賴契約（聚焦成員間相互依存的共同目標）、獨立契約（成員自團體經驗後重新展開）、互惠契約（工作者與成員間對持續會談的約定），是團體工作直接服務科目考核契約概念辨析的重點。

正解：本題問開放式與封閉式團體的敘述何者「錯誤」。開放式與封閉式團體各有其適用情境，並無「封閉式一律優於開放式」的通則，團體形式的選擇應視團體目標、成員穩定性與流動性等實務條件而定；選項 A 卻武斷地宣稱「封閉式比開放式團體好」，並以戒酒匿名團體成員無須擔心身分曝光為例佐證，但成員身分保密與團體採取開放或封閉形式並無必然對應關係（開放式團體同樣可以透過規範保護新舊成員的身分隱私），因此 A 的論述有誤，本題選 A。

B：討論社區精神病患復健問題的委員會，因需要隨時邀請社區中途之家代表以獲得廣泛意見，因此採取開放性團體，這正確掌握了當團體任務需要持續納入不同利害關係人意見時，開放式團體較能因應成員流動、隨時補充新觀點的特性。

C：團體從開始到結束都是同一批人，不致因新成員加入而妨礙原有進度，這正確描述了封閉式團體維持成員穩定、有利於團體發展階段循序推進的特性。

D：醫院中病人不斷流動，若社工員堅持成員從開始到結束都是同一批人、要求固定聚會次數，有時並不切實際，這正確指出在成員流動性高的場域，封閉式團體的固定成員假設可能窒礙難行，此時開放式團體反而較符合現實需求。

本題考點：開放式團體（open group）與封閉式團體（closed group）的選擇判準，應依團體任務性質、成員流動程度與團體發展需求而定，並無何者絕對優於何者的通則；戒酒匿名團體常被引用作為團體形式討論的案例，但其成員身分保護與團體是否封閉並非同一件事，是本題設計的辨析重點。

正解：本題四項敘述中①②④正確、③錯誤，正確組合為①②④，即選項B。①最適距離法則指招募團體成員時，可先確立二到三位問題相同或相近的核心成員，再以此為基準，逐步納入其他落在可容忍差異範圍內的成員，此為團體組成常用的實務原則。②治療性團體以處理成員共通的問題或困擾為核心任務，成員在問題類型上同質，較能凝聚共同經驗、深化處遇效果。④任務性團體著重完成特定任務或目標，成員在技巧、能力、知識與經驗上越多元，越能截長補短、提升團體解決任務的品質。至於③「教育性團體要求資訊單一性」則不成立——教育性團體同質性考量的是成員的先備程度或學習需求相近，以利團體學習進度一致，其所傳遞的知識內容本身仍可豐富多元，並非要求資訊單一，故③應排除，四項敘述中僅①②④正確，即選B。

A、C、D：三個選項的共同錯誤都在於納入了不成立的③，差別只在各自遺漏了正確敘述中的哪一項——A（①②③）遺漏④任務性團體的異質性原則；C（①③④）遺漏②治療性團體的問題同質原則；D（②③④）遺漏①最適距離法則；三者皆因誤含③、且未能同時涵蓋①②④而不正確。

本題考點：團體工作的成員組成原則，最適距離法則指先建立同質核心成員、再逐步納入可容忍差異範圍內其他成員的招募策略；不同團體類型對成員同質性與異質性的要求不同——治療性團體重問題同質、教育性團體重學習程度同質、任務性團體則重技巧與經驗的異質互補。

正解：本題問團體領導行為之角色敘述何者錯誤。C 將「溫馨鼓勵團體內每位成員、友善回應團體成員」的行為，歸類為「評鑑者」的角色，兩者並不相符——評鑑者（evaluator）的角色重點在於評估團體運作歷程與成員表現、提供回饋以促進團體改進，其行為特徵是「評估、判斷」，而非單純的溫馨鼓勵與友善回應；後者較接近鼓勵者、支持者一類著重情感支持與溫暖回應的角色，兩種角色行為錯置，故本題選 C。

A：廣為接納並支持其他團體成員，正是團體領導者作為「建立信賴者」（trust builder）的核心行為，透過接納與支持營造安全信任的團體氛圍，敘述正確。

B：統整團體內不同成員或不同意見的觀點、凝聚彼此關係，正是「協調者」（mediator/harmonizer）角色的典型行為，敘述正確。

D：指出團體運作過程中遭遇困難的來源，正是「診斷者」（diagnostician）角色的典型行為，透過分析問題根源協助團體突破運作瓶頸，敘述正確。

本題考點：團體領導者角色分工（group leadership roles），常見角色包括建立信賴者、協調者、鼓勵者（支持者）、評鑑者、診斷者等，各角色對應不同的領導行為特徵，考題常以「角色與行為配對是否相符」出題。

正解：本題問團體凝聚力對團體產生的「正確」影響，須選出實際成立的敘述組合。①凝聚力越高，成員越願意傾聽彼此意見；②凝聚力高能滿足成員對歸屬與親密關係的需求；③凝聚力高的團體中，成員因信任基礎足夠，更敢於表達正向與負向情緒，不擔心因表露負面感受而被團體排斥；④凝聚力高的成員更願意為團體功能與目標承擔責任——以上①②③④皆為凝聚力對團體產生的正向且成立的影響，故選B。⑤「對團體的功能不會產生負面影響」則過於絕對，凝聚力過高時仍可能產生團體迷思（groupthink）、抗拒外來意見、壓抑歧見等負面效果，凡含⑤的選項組合皆應排除。

A：①②③④⑤——此選項在B的基礎上多納入⑤，但⑤之敘述過於絕對，凝聚力過高時仍可能導致團體迷思、壓抑異見等負面效果，並非全無負面影響，故整體不成立。

C：②③⑤——此選項漏未納入①「使成員願意傾聽」與④「願意為團體功能承擔責任」這兩項凝聚力應有的正向效果，且納入了敘述有誤的⑤，兩處均使本選項不成立。

D：①④⑤——此選項漏未納入②「滿足親密關係需求」與③「正負向情緒表達」兩項凝聚力的正向效果，且同樣納入了敘述過於絕對的⑤，故不成立。

本題考點：團體凝聚力（Group Cohesion），指團體成員彼此吸引、願意留在團體中的程度，其效果包括提升傾聽、滿足歸屬與親密需求、容許情緒表達、提升責任承擔等正向功能；同時須留意凝聚力並非全然正面，過高的凝聚力可能引發團體迷思等負面效應，是選項設計中常見的過度絕對化陷阱。

正解：本題問團體工作者催化團體過程的正確技巧敘述。②改善成員間的瞭解、建立開放的溝通管道；③協助成員在面對重要問題或任務時表達想法與感受，必要時重複摘述；④運用回應技巧以誘導足以影響團體發展的特殊反應；⑤聚焦在特定方向以催化團體過程，四者皆是催化團體歷程的正確作法，組合②③④⑤對應選項B，故本題選B。

A：A主張①②③④⑤全數正確，除同樣肯定②③④⑤外，還多納入①「應鼓勵成員對聚會內容有所貢獻，並小心保護自己的領導角色」。催化團體過程的重點在促進成員參與、開放溝通與適時引導，而非工作者自我防衛式地「保護領導角色」，此描述偏離催化技巧應有的精神，不應納入，A因多列①而錯誤。

C：C僅列①③⑤，除同樣誤納①外，還漏列②「改善成員間瞭解、建立開放溝通管道」與④「運用回應技巧誘導特殊反應」，兩者皆是催化團體過程的正確技巧，不應被排除，故C錯誤。

D：D僅列①②④，除同樣誤納①外，還漏列③「協助成員面對重要問題時表達想法感受並適時摘述」與⑤「聚焦特定方向以催化過程」，兩者同樣是正確的催化技巧，不應被排除，故D錯誤。

本題考點：團體工作催化技巧（facilitation skills in group work），包括建立開放溝通、協助表達與摘述、運用回應技巧誘導反應、聚焦特定方向等，核心精神在促進成員參與而非工作者自我防衛。

正解：本題問社會工作者介入受壓族群團體工作中「錯誤」的敘述。C 稱「去結構化」可以協助成員檢測自己的價值觀並作批判性評量，此因果連結並不成立——本題教材所區分的作法，是由工作者有意識地結構化團體歷程，透過討論主題、反思性提問或活動，引導成員檢視價值觀並進行批判性覺察；C 卻將此功能歸給「去結構化」，概念對應不符，故本題選 C。

A：受壓族群的團體服務設計強調同質性招募，讓成員因具有類似的受壓迫經驗而能彼此認同、產生共鳴與支持，這是受壓迫族群團體工作的基本設計原則，敘述正確。

B：團體形成階段，工作者評量成員的能力，目的正是要找出並降低成員彼此互動之間可能存在的障礙，有助於團體順利運作，敘述正確。

D：評估團體歷程時，聽取受壓迫族群成員主觀認定自己是否感受到增權，是增權導向團體工作評估效果最直接、也最核心的方式，因增權的本質即是成員的主觀賦權感受，敘述正確。

本題考點：受壓迫族群增權團體工作（empowerment-oriented group work with oppressed populations），強調同質經驗招募、能力評量、批判意識覺察與以成員主觀增權感受作為評估依據；結構化技巧（structuring），指工作者刻意設計團體歷程以引導成員反思與批判性覺察，而非單純減少或去除團體結構。

正解：題幹描述「任何一方都沒得到充分的滿足，不過雙方都同意在自己的提案中加上限制」，即雙方各自讓步、在原提案上加上但書或限制以求取共識，此正是妥協（compromise）的定義特徵——雙方皆有所退讓、皆未完全如願，本題答案為C。

A：征服（subjugation）指由一方運用權力或優勢地位壓制另一方，使另一方屈服接受其主張，結果是一方全贏、一方全輸，與題幹「雙方都沒得到充分滿足」但仍達成共識的描述不符。

B：退卻（withdrawal）指衝突雙方或一方選擇迴避、退出議題，不去面對或處理衝突本身，並未透過協商達成任何共識或限制條件，與題幹「雙方同意在提案中加上限制」的積極協商過程不符。

D：多數原則（majority）指以團體表決、多數意見獲勝的方式解決衝突，結果是多數方之提案通過、少數方之意見被否決，並非雙方在各自提案上互相讓步加上限制，與題幹描述不符。

本題考點：Konopka團體工作衝突解決方法（六種團體領導者處理衝突的方式），妥協（compromise）之定義為雙方互相讓步、於原提案上加上限制以達成共識，與征服、退卻、多數原則等方式相互區辨為本題重點。

正解：本題問「錯誤」的敘述。與部落原住民工作時，社區工作者應秉持文化敏感與賦權精神，尊重在地知識與部落主體性；A敘述主張「以規範性需求為導向，菁英專家意見才是社區重建的最佳實務」，把由上而下、專家片面認定的需求（規範性需求）與菁英意見當作唯一正確依據，忽略了部落自身的聲音與在地知識，這與尊重非主流族群文化、由下而上賦權部落的社區工作原則正相反，故為錯誤敘述，本題選A。

B：試著了解性別、家族、少數族群的文化意涵和相互關係，正是與部落原住民工作前必要的文化敏感準備工夫，屬正確做法，非本題答案。

C：評估過程尊重少數族群的聲音、並讓部落組織起來，體現的是賦權（empowerment）與部落主體性原則，是與原住民社區工作應有的正確態度，非本題答案。

D：反省工作者本身的族群認同和文化對服務提供的意義，屬文化能力（cultural competence）中「自我覺察」的核心工夫，是社工在跨文化工作中應具備的正確態度，非本題答案。

本題考點：文化能力（Cultural Competence），指社工在跨族群工作中覺察自身文化位置、尊重服務對象文化脈絡的能力；規範性需求（Normative Need）與賦權（Empowerment）的對照，指由專家由上而下界定的需求，容易忽略在地聲音，與強調部落自主、由下而上參與的賦權取向形成對比，是本題設計的核心對照概念。

正解：本題問根據L. M. Siegel等人所指出常用的八種社區需求調查方法中，何者「不屬於」這些常見方法，官方答案為A（實驗法）。Siegel等人所歸納的社區需求調查方法著重在如何蒐集、推估社區居民與服務對象的需求樣態，常見方法包括社區公聽會、德菲法、社會與健康指標分析法、關鍵人物訪談、服務對象調查等偏向調查、訪談、次級資料分析性質的方法；實驗法（experimental design）則是透過操弄自變項、設置對照組與實驗組來驗證因果關係的研究設計，性質屬於因果驗證取向，並非用來調查與推估社區需求的方法，兩者目的與操作邏輯截然不同，故選A。

B：社區公聽會是廣泛蒐集社區居民意見、了解其對服務需求看法的常見管道，屬於Siegel所歸納的社區需求調查方法之一。

C：德菲法透過多輪次匿名方式蒐集專家意見並逐步收斂共識，用以推估社區需求，同屬Siegel歸納的常見方法之一。

D：社會與健康指標分析法運用政府既有的社會與公共衛生統計數據間接推估社區需求，亦屬Siegel歸納的常見方法之一。

本題考點：社區需求調查方法（community needs assessment）的分類——Siegel等人歸納的八種常見方法多屬調查、訪談、次級資料分析取向；實驗法屬於因果推論的研究設計，不屬於社區需求調查方法之列，是本題辨識的關鍵區別。

正解：本題問臺灣社區營造、社區工作相關計畫中，主管機關「不是」社會行政部門者。社區營造創新實驗計畫源自行政院文化建設委員會（今文化部）所推動的社區總體營造政策脈絡，其主管機關屬文化行政體系，而非社政（社會福利）體系，故本題選D。

A：臺北市社區照顧關懷據點方案是依據衛生福利部（社政體系）所訂政策推動的社區初級預防照顧服務，主管機關屬社政體系。

B：照顧服務社區化計畫是社政體系推動長期照顧與社區照顧服務輸送的重要方案，主管機關同屬社政體系。

C：臺北市社區互助方案是地方社會局（處）推動、結合社區照顧與居民互助的方案，主管機關同屬社政體系。

本題考點：臺灣社區工作相關計畫之主管機關歸屬——社區照顧關懷據點、照顧服務社區化、社區互助方案等屬社政（社會福利）體系；社區總體營造（含創新實驗計畫）則源自文化行政體系，兩套政策脈絡雖同樣以「社區」為工作單位，主管機關與政策取向不同，是常見的跨部門辨析考點。

正解：本題問「不是」動員群眾基本原則者。依H. J. Rubin等人對「動員」（mobilizing）的理解，動員群眾是把潛在參與者的意願轉化為實際參與行動的過程，其基本原則之一是盡量降低民眾參與所需付出的代價（時間、金錢、風險等），代價越低，參與門檻越低、動員越容易成功；C「增加群眾參與社會運動付出的代價」正好與此原則相反，若真的提高參與代價只會嚇退群眾、降低動員成效，因此不是動員群眾的基本原則，故選C。

A：掌握群眾參與的動機是動員的起點，唯有先了解居民為何在乎某議題（利益、情感、價值），才能設計出打動人心的訴求，屬於動員的基本原則。

B：讓群眾看見參與能解決社區問題，涉及「效能感」，民眾只有相信自己的參與真的能帶來改變，才會願意投入，這是維持與擴大參與的核心原則。

D：懂得選取合適的社區事件作為動員切入點，因為貼近居民生活經驗、具體而立即的議題遠比抽象訴求更容易引發共鳴與行動，是社區組織工作的基本操作原則。

本題考點：動員群眾（mobilizing）的基本原則，包括掌握參與動機、降低參與代價、強化參與效能感、選取貼近生活的具體議題；社區組織（community organizing）中「議題選擇」的實務準則。

正解：新管理主義（new managerialism）源於一九八○年代以降新公共管理思潮，主張引入企業管理與市場機制改革公部門及社會福利服務的提供方式，其核心特徵包括：市場導向（②，透過準市場、購買者與提供者分離等機制引入競爭）、強調彈性（③，鬆綁科層僵化規範、彈性運用資源與人力）、重視效率（④，以績效指標、成本效益衡量服務成效），三者組合②③④即選項 D。

A、B、C：三者皆因同時含有①「政府導向」而錯誤——A（①②③）、B（①②④）、C（①③④）雖各自搭配了②、③、④等正確項目，但均因納入①而不成立；新管理主義的核心精神正是要打破政府作為福利服務唯一提供者的科層壟斷模式，改以市場機制、購買者與提供者分離等方式引進競爭與民間參與，「政府導向」與此精神相悖，凡選項組合中含①者均應排除。

本題考點：新管理主義（New Managerialism）／新公共管理（New Public Management），強調將企業管理邏輯（市場競爭、彈性、效率、績效課責）引入公共與社會福利服務的改革思潮，常與社區照顧中的購買者—提供者分離搭配出題。

正解：本題為組合式選擇題，須先判斷①②③④四項敘述何者符合基變（基進）社會工作（radical social work）立基於馬克思主義的觀點。②政治行動與社會變遷才能促成結構改變——基變社會工作主張個人問題根源於資本主義結構性的壓迫與不平等，唯有透過政治行動與社會變遷才能真正改變造成問題的結構，敘述正確。③公平的結構更能促成社會組織的合作與分享——唯有消除結構性不公，社會資源與人際關係才能建立在合作而非競爭剝削之上，敘述正確。④不均與不義的消除是社會行動的動能——馬克思主義關注階級不均與社會不義，基變社會工作即以消除此等不均不義作為推動社會行動的動力來源，敘述正確。②③④皆正確，組合即為D。

A、B、C：三選項分別為①②③、①②④、①③④，皆因含①而應排除。①敘述「個人問題應被視為個體失功能所造成的不適應」，是傳統的個人歸因、心理／醫療模式觀點，將問題根源置於個人的適應不良，恰與基變社會工作「結構歸因」——即問題源於資本主義結構性壓迫而非個人缺陷——的核心立場相反，故①敘述有誤，凡組合中含①者（A、B、C）均應排除。

本題考點：基變（基進）社會工作（Radical Social Work），立基於馬克思主義，主張個人問題源於資本主義結構性壓迫，須透過政治行動與社會變遷消除結構性不均不義；與其相對的是將問題個人化、著重個體適應的傳統取向，兩者的歸因立場對比是本題設計核心。

正解：題幹描述社區組織藉由與其他社區的組織、私人公司、慈善、教育及政治團體建立合作關係，以取得外部資源、共同為方案募款，這種對外建立連結、串連跨組織資源的能力，屬於社區能力中的網絡能力，選C。

A：資源能力著重的是社區內部既有資源（如人力、財力、設施）的盤點與運用程度，而非對外與其他組織建立合作關係募款，與題幹描述的跨組織合作不符。

B：組織能力指社區居民或團體動員、組織起來共同行動、解決問題的能力，重點在社區內部的動員與組織運作，而非對外的資源連結。

D：政治能力指社區影響公共政策制定、爭取政府資源或表達集體訴求、施展影響力於決策過程的能力，題幹描述的是跨組織募款合作，並非施展政治影響力，故不合。

本題考點：社區能力的類型區分，包括資源能力、組織能力、網絡能力與政治能力，其中網絡能力指社區透過與外部組織、機構建立合作關係以取得資源、擴大影響力的能力。

正解：社區總體營造與社會福利社區化雖然都強調結合社區力量，但兩者的推動方向不同：社區總體營造源於文化政策脈絡，著重結合地方特色產業、文化資產與社區意識的凝聚，帶動地方發展；社會福利社區化則是社會福利體系為落實在地化服務所推動的策略，著重結合當地居民的福利需求，將福利服務輸送到社區層次，選項D正確區分出兩者在推動方向上產業文化取向與福利需求取向的差異，故本題選D。

A：選項把兩者的定義互換——社會福利社區化才是強調整合社區內外正式與非正式資源、建構在地福利輸送體系的概念；而社區總體營造則是源於在地文化認同、凝聚社區意識的政策，與本土認同危機下的產物之描述較為相關，選項A把兩者的核心定義對調，故錯誤。

B：推動策略上，社會福利社區化較貼近透過既有社區發展工作模式，強化社區內部福利服務網絡的建置；社區總體營造則帶有由下而上凝聚社區意識、動員居民參與公共事務的社會運動色彩，選項B同樣把兩者的策略描述對調，故錯誤。

C：專業角色上，社會福利社區化中的社工較常扮演福利方案的規劃、執行與評估角色；社區總體營造中的專業工作者（如文史工作者、社區規劃師）則更常扮演倡導、凝聚社區特色與認同的角色，選項C同樣把兩者的專業角色描述對調，故錯誤。

本題考點：社區總體營造（源於文化政策，著重地方特色產業與文化認同的凝聚）與社會福利社區化（源於社會福利體系，著重在地福利服務輸送與居民福利需求的回應）的比較，是臺灣社區工作史上常見的政策脈絡對照，考生須掌握兩者在起源脈絡、推動策略、專業角色與推動方向上的差異，避免定義互換造成誤答。

正解：Payne所論述的「社區照顧」核心精神之一即是「去機構化」，主張應盡量避免將照顧需求者集中安置於大型機構中，轉而運用社區內的多元資源提供支持性、貼近生活的照顧服務；B「強調全面擴充機構化照顧，才能提供完整服務」正好與去機構化的精神相反，故為錯誤敘述，選B。

A：社區照顧發展的重要背景之一，即是政府透過民營化、市場化、購買服務等混合式福利提供機制，將部分照顧責任轉移給民間單位承接，藉此減輕公共部門的財政與人力負擔，此為Payne論述中確實存在的內涵，非本題答案。

C：社區照顧強調運用非正式資源網絡，鼓勵家人、親戚、宗教團體、社團等投入照顧工作，以減少受照顧者對正式、僱用性照顧人力的過度依賴，此為社區照顧「非正式照顧」面向的核心主張，非本題答案。

D：尊重受照顧者及其家屬對於生活方式與照顧安排的自主選擇權，是社區照顧強調案主主體性與參與權的重要精神，此敘述正確，非本題答案。

本題考點：去機構化（Deinstitutionalization），主張以社區為基礎的照顧取代大型機構集中照顧；社區照顧（Community Care, M. Payne），整合正式與非正式資源、強調案主自主選擇的照顧模式。

正解：案例中社工員的作為可拆解為三項組織技巧：其一，協助青年組織成立一個發聲團體，屬於③自助組織的成立（協助居民自行組成團體以表達與爭取需求）；其二，訓練他們如何開會去凝聚需求，屬於④居民會議（透過會議凝聚成員共識、形成集體意見）；其三，向區內市議員進行倡導，屬於①遊說（向民意代表等決策者表達訴求、爭取支持）。三者組合即①③④，對應本題選C。

A、B、D：三者皆因選項組合中包含②「革命」而不得選，革命是指以體制外、對抗性甚至激烈的手段推翻或顛覆既有權力結構，但案例中社工員採取的是組織居民、透過會議凝聚共識、再向民選市議員倡導的體制內、漸進式倡導路徑，性質上屬於溫和的社區組織與遊說工作，與革命所隱含的激烈對抗手段並不相符，因此A（①②③）、B（①②④）、D（②③④）都因誤含②而應排除。

本題考點：社區組織技巧（community organizing skills），常見類型包括自助組織的成立（協助居民自組團體）、居民會議（凝聚集體需求與共識）、遊說（向決策者倡導訴求）等體制內、漸進式的組織方法，需與革命等體制外對抗性手段做出區辨；本題屬情境案例題，需將案例中的具體行動逐一對應到組織技巧的定義。