104 年第 1 次社會工作師社會工作直接服務試題與答案

正解：本題問「讓有需要服務的兒童、身心障礙者、老人等，在自己所居住的社區中，獲得所需要的福利服務」屬於福利服務社區化的哪一項意涵，答案為C在社區中服務（service in the community）。此一意涵強調服務輸送的「地點」——讓有需要者不必離開熟悉的居住環境、遠赴機構式安置場所，就能在自己生活的社區內就近取得所需的福利服務，題幹描述的正是這種「服務就近可及」的概念，故選C。

A：由社區來服務（service by the community）——此意涵強調的是服務「提供者」，即動員社區內的居民、志工或社區組織作為福利服務的實際供給主體，重點在「誰來提供服務」，與題幹強調「在何處獲得服務」的敘述不同。

B：為社區服務（service for the community）——此意涵強調服務的「對象與目的」，即福利服務的規劃與輸送應以整體社區的需要為依歸、服務於社區集體利益，重點在「服務為了誰」，與題幹敘述的地點概念不同。

D：和社區一起服務（service with the community）——此意涵強調的是服務輸送過程中專業人員與社區居民的「協力夥伴關係」，重點在雙方共同參與、共同決策，而非服務發生的地點，與題幹敘述不同。

本題考點：福利服務社區化（Community-based Social Welfare Service）的四種意涵——在社區中服務、由社區來服務、為社區服務、和社區一起服務，分別對應服務地點、提供者、服務對象目的與協力關係四個不同面向，是社區工作科目常考的概念辨析題型。

正解：社區資源可依「內部／外部」與「正式／非正式」兩軸交叉分類，並可再依資源型態區分為人力資源（人的能力、情感、關係）與服務資源（具體方案、設施、服務項目）。題幹所述「社區居民彼此互相協助的情感與凝聚力」，來源是社區「內部」居民本身，並非透過政府或機構等正式組織安排提供，屬「非正式」；其性質是居民之間的情感連結與互助意願，屬「人」的資源而非具體服務方案，因此是「社區內部、非正式的人力資源」，故選A。

B：與正解同屬「社區內部、非正式」，差別在資源型態——服務資源指非正式管道提供的具體服務或協助行動（例如鄰居互相接送、代為照看孩子等具體行為），而題幹強調的是抽象的「情感與凝聚力」本身，屬人的心理連結而非具體服務項目，故不選B，此為最易誤選的選項，差別僅在「人力」與「服務」的界定。

C：社區外部、正式的人力資源指來自政府機關、專業機構等外部單位、依正式組織程序提供的人才或專業人員（如外聘社工、志工督導），與題幹描述「社區居民彼此」的內部互助性質相反，故不選。

D：社區外部、正式的服務資源指外部機構依正式方案提供的具體服務（如政府補助的日照服務），同樣不符合「社區內部居民自發互助情感」的描述，故不選。

本題考點：社區資源分類架構，依「內部／外部」「正式／非正式」「人力／服務」交叉區分，是社會工作社區工作實務常用的資源盤點方式，用以辨識資源來源與性質以利整合運用。

正解：本題描述社區工作者分析目前社區中各福利機構過去與現在提供服務之相關資料，並訪問機構工作人員與董監事會成員以評估需求，此作法是透過既有服務機構的服務紀錄與工作人員意見，推估案主對某項服務的需要程度，正是分析服務的需要（demands for services approach）：以現有機構提供、使用或申請服務的資料為基礎，推論尚未滿足的需求，故本題選D。

A：社會及健康指標分析是運用政府或機構已公開的統計指標（如失業率、貧窮率、疾病盛行率等次級統計資料）來推估社區需求，重點在既有的量化統計指標，而非本題所述訪談機構人員、盤點機構服務紀錄的作法，故不適用。

B：得爾菲法是透過多輪次、匿名的專家問卷回饋以逐步凝聚共識的需求評估方法，強調專家對議題反覆表態、收斂意見的過程，本題並未描述任何多輪次問卷回饋的設計，故不適用。

C：社區論壇是以公開會議形式，邀集社區居民與相關人士當場發表意見、蒐集需求的方法，強調公開、即時的居民參與，本題描述的是分析既有機構資料與訪談機構工作人員、董監事，並非公開居民論壇，故不適用。

本題考點：社區需求評估技術（Community Need Assessment Techniques）：社會及健康指標分析、社區論壇、得爾菲法、分析服務的需要（既有服務使用或申請資料分析）為常見的四種取向，依資料來源是統計指標、居民公開發言、專家問卷、或既有機構服務紀錄來區分。

正解：本題問社會工作人員在進行社區工作時「不」扮演的角色。社區工作是以社區整體為介入對象、著重居民參與、資源整合與集體行動的工作方法，社工在其中常扮演組織者（組織居民、凝聚共識）、倡導者（為社區權益發聲）、訓練者（培力居民、傳授技能）等角色；「治療者」則是針對個人心理、情緒問題進行處遇的角色，屬個案工作或臨床直接服務範疇，並非社區工作方法中社工所扮演的角色，故選D。

A：組織者是社區工作最核心的角色之一，負責召集、串連社區居民與資源以推動集體行動，屬社區工作角色，不選。

B：倡導者是社工代表社區居民向外部（政府、機構）爭取權益、發聲倡議的角色，同屬社區工作常見角色，不選。

C：訓練者是社工透過培力、教育居民相關知能以提升社區自我運作能力的角色，同屬社區工作方法的一環，不選。

本題考點：社區工作角色（Community Work Roles），常見包括組織者（organizer）、倡導者（advocate）、使能者（enabler）、訓練者（trainer）、資源仲介者（broker）等；此類角色與著重個人內在改變的「治療者」角色分屬不同工作方法層次，是社工方法論常考的辨析點。

正解：世界第一個睦鄰中心是1884年由巴涅特牧師（Samuel Barnett）在倫敦創立的湯恩比館（Toynbee Hall），為英國睦鄰組織運動的起點；美國第一個睦鄰中心則是1886年由柯特（Stanton Coit）在紐約創立的睦鄰公社，與A所述時間相符。B將美國第一個睦鄰中心誤植為湯恩比館，把屬於英國的機構張冠李戴成美國睦鄰中心，敘述錯誤，故選B。

A：美國第一個睦鄰中心確實成立於1886年（即柯特在紐約創立之睦鄰公社），A敘述正確。

C：亞當斯（Jane Addams）與蓋茨・史塔爾（Ellen Gates Starr）於1889年在芝加哥創立赫爾館（Hull House），是美國睦鄰運動最具代表性的機構，C敘述正確。

D：赫爾館的工作項目確實涵蓋多元的社會服務（如托兒所、就業協助、衛生教育）與社會改革倡議（如推動勞工立法），D敘述正確。

本題考點：睦鄰運動（Settlement House Movement），十九世紀末發源於英國、隨後傳入美國的社區服務運動；湯恩比館（Toynbee Hall, 1884, 倫敦）與赫爾館（Hull House, 1889, 芝加哥），分別是英、美睦鄰運動的代表性機構，兩者常作為考題中的地域對照重點。

正解：社區工作作為一種強調由下而上、培力社區自主運作能力的工作方法，其原則之一即是重視永續經營，希望社區在專業工作者退出後仍能自立運作、持續發展，而非僅止於一次性方案；「不強調永續經營」與社區工作追求自立、賦權、長久發展的精神相違背，故本題選出「非社區工作原則」者為D。

A、B、C：三者皆為社區工作既有原則，僅具體作為不同——A指介入前應先瞭解社區資訊並評估居民需求，作為後續規劃依據；B指透過社區人才訓練培育在地人才，強化社區自主運作能力；C指資源開發用以補足社區既有資源之不足、連結外部資源進入社區。三者皆呼應社區工作培力（empowerment）與自立經營的精神，故均不選。

本題考點：社區工作原則（Principles of Community Work），強調培力（empowerment）、居民參與需求評估、在地人才培育、資源開發與永續經營，其目標在使社區發展出自主、長久運作的能力，而非僅依賴外部一次性介入。

正解：本題問個案管理（case management）敘述何者錯誤。個案管理是以全人觀點連結、整合正式與非正式資源，協助案主獲得所需服務的工作方法，其工作內容除資源連結、倡導外，亦應包含對案主在服務過程中所產生的情緒受挫或心理困擾提供必要的諮商、治療或轉介等協助，而非將這類服務排除在工作重點之外；B敘述將「倡導」窄化為個案管理的主要工作，並明確排除諮商、治療等服務，與個案管理強調全人、多面向服務的精神不符，故為錯誤敘述，選B。

A：個案管理者的核心工作之一即是重視並連結案主可用的正式資源（機構、專業服務）與非正式資源（家人、鄰里、志工等），敘述正確。

C：當案主所處環境缺乏足夠服務資源時，個案管理者需運用資源開發技巧，創造或引進新的服務資源以滿足案主需求，敘述正確。

D：個案管理服務對象的來源多元，可能透過自行求助、他人轉介，或社工主動外展發現而納入服務，其中亦包含非自願案主，敘述正確。

本題考點：個案管理（case management）的工作內涵，包括資源連結、資源開發、倡導與直接服務（含情緒支持、諮商）等多重角色；全人服務觀點，強調個案管理應兼顧案主的資源需求與心理情緒需求，而非僅止於資源轉介或政策倡導。

正解：本題問「促進與使能」（facilitating and enabling）專業能力的錯誤敘述。促進與使能的核心，是社區工作者運用技巧引發、培力「居民」——喚起居民對社區事務的關心、提升居民解決問題的能力、協助居民參與並表達意見，工作者扮演的是引導、催化居民能力發揮的角色；A敘述談的卻是工作者「自身」因應突發困難及溝通的能力，屬於工作者個人的執行、應變與溝通能力，性質上更接近方案執行或危機管理能力，而非「促進與使能居民」的內涵，故為錯誤敘述，應選A。

B：引發居民關心社區事務、凝聚社區認同，正是促進與使能技巧中喚起居民參與動機與歸屬感的具體作為，敘述正確。

C：增進居民面對問題的解決能力、發揮自身所長，符合使能（enabling）技巧培力居民自我解決問題能力的核心精神，敘述正確。

D：協助居民參與社區事務並在活動中表達想法，是促進（facilitating）技巧創造居民參與管道與發聲空間的具體展現，敘述正確。

本題考點：促進與使能（Facilitating and Enabling），社區工作者專業能力之一，指運用技巧引發居民關心社區、培力居民自我解決問題與參與表達的能力，工作者角色是催化者而非事件的直接應變者。

正解：題幹情境中，居民運用社區共有的生態環境（公共財）發展民宿產業，並進一步組成生態保護團體，持續維護、經營這項公共財，以利居民個人所經營的民宿產業永續發展，完全對應D所述「社區居民基於運用社區的公共財，而開創活化經濟活動的產業，並組織持續維護該公共財，以利居民個人產業的經營」，故選D。

A：A描述的是在一定空間內存在相同產業經濟活動、從業者組成合作自治組織的產業聚落型態，重點在同業間的合作組織以促進整體產業發展，而非題幹強調的居民共同維護社區公共財以支持個人民宿產業，兩者組織的對象與目的不同。

B：B僅描述由社區組織所經營的產業，指產業本身即由社區集體組織直接經營；但題幹中的民宿仍屬居民個人所有與經營，生態保護團體扮演的是維護公共財、支持個人產業的角色，並非由社區組織直接經營民宿本身。

C：C僅描述居民從事相同產業經濟活動且具地區獨特性，停留在產業聚落的外顯現象描述，並未觸及題幹的關鍵特徵，即居民組織起來維護公共財以利個人產業經營。

本題考點：社區產業（Community Enterprise）之類型辨析，依「產業是否共同經營」「組織目的是促進同業合作或維護公共財」區分不同類型；本題聚焦公共財維護型社區產業，即居民藉組織性力量維護共有資源，以支持個人經濟活動的永續經營。

正解：社區工作者為協助居民獲得失能長者居家照顧知能，邀集社區內部與外部具學理及實務經驗的專家學者，組成「失能長者居家照顧專業諮詢團隊」，其本質是把原本分散在社區內外的人力與知識資源加以連結、集結並投入到特定議題，這正是社區工作實務中的「資源動員」（resource mobilization）技術，故應選B。

A：社區宣導著重透過訊息傳播、教育宣傳等方式讓居民知悉議題或政策，重點在「傳遞訊息」，而非本題「集結專家組成團隊」所強調的人力與知識資源整合，兩者性質不同。

C：意識覺醒著重喚起居民對自身處境或社區問題的覺察與反思，是培力（empowerment）取向的工作方法，與本題邀集外部專家提供專業諮詢的做法無直接關聯。

D：資源配置指的是將既有資源依優先順序或需求進行分配運用，前提是資源已經到位；本題重點在「取得」原本不在社區內、屬於外部專家的知識與人力資源並加以連結，屬於資源的取得與動員，而非既有資源的分配，故不選D。

本題考點：資源動員（Resource Mobilization），指社區工作者連結、匯集社區內外部人力、財力、知識等資源以解決社區問題的實務技術；與資源配置（分配既有資源）、社區宣導（訊息傳播）、意識覺醒（培力覺察）等技術於功能定位上有別。

正解：本題問哪一項不是社區工作的起源。D「聯合國的和平工作小組」並非社會工作史上公認的社區工作起源事件——聯合國性質的和平工作團體與社區工作方法的歷史源流無關，此選項並非教科書所列舉的起源之一，故選D。

A、B、C：三者皆為社會工作史上公認的社區工作起源，僅發生地與型態不同——A德國愛伯福制度（Elberfeld System）是由地方仕紳分區訪視貧民、結合濟貧金運用與個案分工的制度，被視為社區工作與個案工作方法的雛形；B英國睦鄰組織運動（Settlement House Movement，如湯恩比館Toynbee Hall）由知識分子進駐貧民社區、與居民同住並辦理教育與服務，是社區工作方法的直接源頭；C美國辛辛那提市的社區實驗（Cincinnati Social Unit Plan）則是二十世紀初期在美國本土推行的社區組織實驗案例，透過劃分地區單位、整合居民參與與資源分配來解決社區問題。三者皆屬教科書公認的社區工作起源，與題目欲挑「非起源」的方向相反，故均非答案。

本題考點：社區工作起源（Origins of Community Organization），教學上常舉德國愛伯福制度、英國睦鄰組織運動、美國社區實驗案例等歷史線索為代表；愛伯福制度與睦鄰組織運動為社工史考題中最常出現的兩大源流代表。

正解：本題問「不是」評估社區需求可採用的方法。評估社區需求（community needs assessment）的目的在於「蒐集資料、了解現況」，常見方法包括對居民發放問卷調查、直接訪問居民蒐集其主觀感受與意見、查閱既有的文獻資料或政府統計數據來掌握客觀指標；而「舉辦活動」的性質是社工介入或動員居民參與的行動策略，其目的在於推動服務或凝聚居民，而非蒐集需求評估所需的資料，故本題選 C。

A：問卷調查是社區需求評估最常用的量化資料蒐集方法之一，透過標準化題項蒐集居民對服務需求的看法，屬於評估方法，不是本題答案。

B：訪問居民（如深度訪談、焦點團體）是質性蒐集居民真實需求與生活處境的方法，能補充問卷調查難以呈現的脈絡資訊，屬於評估方法，不是本題答案。

D：文獻資料（次級資料分析）是透過既有的政府統計、研究報告、社福機構紀錄等資料，了解社區的客觀條件與既有服務缺口，屬於評估方法，不是本題答案。

本題考點：社區需求評估（Community Needs Assessment），指透過問卷調查、居民訪談、焦點團體、次級文獻資料分析等方法，系統蒐集並了解社區居民需求與資源缺口的過程；需與「介入╱行動策略」（如舉辦活動、方案執行）區分——後者屬於評估完成後的服務介入，而非需求評估本身的資料蒐集手段。

正解：災難社會工作強調在災害發生時，社工應主動評估受災者狀況、發放物資與救濟金、協助安置災民，以專業角色積極介入保障案主權益；讓不願撤離的民眾簽切結書，並未直接提供評估、救援或安置等協助，不屬社工在災難發生時適合採取的助人作為，故選 D。

A：評估案主受災狀況是災難介入的第一步，唯有掌握受災程度與需求，才能規劃後續救援與服務，屬社工在災難發生時應做之事。

B：發放救濟物資與救濟金，是回應受災者立即生存需求（食物、住所、金錢等）的具體協助，屬災難社會工作的核心任務之一。

C：安置災民，讓失去住所的受災者獲得暫時或後續居住安排，同樣是保障受災者基本生活與安全的必要作為，屬社工應做之事。

本題考點：災難社會工作（Disaster Social Work），強調社工在災難發生時應以評估、資源連結、安置等積極作為保護受災者，而非僅以簽署切結書取代實際的評估、救援與安置。

正解：焦點團體是一種質性研究方法，透過引導多位參與者就特定議題進行深度互動討論，藉由團體動力激盪出比個別訪談更豐富的觀點，其目的通常包括形成假設、獲得某議題的深度資訊、蒐集對機構服務的評鑑意見等聚焦、深入取向的用途。但焦點團體樣本小、非隨機抽樣，所得資料無法推論母體，不適合用來蒐集需要廣泛代表性的一般性資訊，那是結構化問卷調查等量化方法的功能，故選B。

A：形成假設是焦點團體常見的探索性用途之一，透過參與者互動激發研究者對議題形成初步假設、供後續量化驗證，屬於焦點團體的目的。

C：獲得某一議題的深度資訊正是焦點團體的核心優勢，透過團體討論的互動效果挖掘表層問卷難以觸及的態度、感受與脈絡，屬於焦點團體的目的。

D：對社會服務機構提出評鑑意見是焦點團體常見的應用場景之一，例如邀請服務使用者座談給予意見，仍屬質性、深度取向的資訊蒐集，屬於焦點團體的目的。

本題考點：焦點團體法（Focus Group），透過小規模團體互動蒐集深度質性資料的研究方法；質性與量化資料蒐集目的之區辨，焦點團體重深度與探索，不具母體代表性、不能取代大樣本問卷調查。

正解：任務性團體處理衝突時，建議採取有助於化解對立、聚焦任務完成的策略，例如將衝突視為團體發展中自然且有益的一部分、蒐集客觀事實資料並請專家提供判斷依據、強調討論中已達成共識的部分以維繫團體凝聚；而面質（confrontation）是一種直接指出對方矛盾、具較高對立性與衝擊性的技術，容易升高衝突張力、甚至損及成員間的信任與合作關係，並不是任務性團體處理衝突時建議採用的做法，故選 A（不建議進行）。

B：將衝突視為團體發展過程中自然且有幫助的一部分，有助於成員以正向、建設性的態度看待歧異，進而促成問題解決，是任務性團體建議的做法，非本題答案。

C：蒐集事實資料、針對有爭議之處請專家判斷，能以客觀證據取代情緒對立、降低衝突的主觀性，是任務性團體建議的做法，非本題答案。

D：強調已達成共識的部分，有助於維持團體對共同目標的向心力、避免衝突擴大到已解決的議題，是任務性團體建議的做法，非本題答案。

本題考點：任務性團體（Task Group）衝突處理策略，包括正常化衝突、蒐集事實佐證、強調共識等建設性做法；面質技術（Confrontation）雖為個案／團體工作常用技術，但因對立性較強，在任務性團體處理衝突情境中並非優先建議採用的方式。

正解：官方答案為 B；惟「成員表達不同層次的感受，就像文化規範的影響」這一語句本身語意含混，僅憑「就像」的修辭，不能證成感受表達不受文化規範影響，也不足以建立可核對的分類界線。因此可照錄官方答案為 B，但不能把「類比語法」當成排除 B 的學理判準，故選 B。

A：不同背景成員的動機與期待可能不同，這些差異會影響成員投入團體及彼此連結的程度，屬文化因素可能影響團體凝聚力的面向。

C：文化特性可能形塑成員對團體目標的理解與認同，進而影響其向心力，屬文化因素可能影響團體凝聚力的面向。

D：多元文化團體可能依文化、族群或語言背景形成次團體，次團體間的界線與互動會影響整體凝聚力，屬文化因素可能影響團體凝聚力的面向。

本題考點：多元文化團體工作（multicultural group work）中，成員背景、團體目標與次團體現象均可能影響凝聚力；判斷選項時應依教材概念界線，而非僅以句中修辭作為排除理由。

正解：虛擬團體（virtual groups）是透過網路等媒介進行的團體工作型態，雖能突破時間、空間與身體限制帶來許多好處，但因成員隔著螢幕互動、身分與發言內容不易查證、缺乏面對面觀察的線索，領導者難以即時掌握成員狀態、也難以確保所提供資訊與服務內容的正確性與品質，選項 C 稱「虛擬團體中所提供的資訊及服務的品質，是容易掌握的」與實際情形相反——虛擬團體的資訊與服務品質反而「不易」掌握，故此為非優點，選 C。

A：對缺乏交通工具或住得太遠、難以親自前來參加實體團體的成員而言，虛擬團體讓其能不受地理距離限制參與聚會，是虛擬團體的優點之一。

B：對罹患嚴重疾病或身體虛弱、行動不便的成員而言，虛擬團體讓其能在家中或病床上透過網路參與，無須承受親自出席帶來的體力負擔，是虛擬團體的優點之一。

D：對某些討論主題容易讓成員感到難堪或被貼標籤的團體而言，虛擬團體提供的匿名性或距離感可以降低成員暴露身分的壓力，有助於成員更自在地參與討論，是虛擬團體的優點之一。

本題考點：虛擬團體（Virtual Groups）在社會工作團體實務中的優缺點，優點包括突破地理距離與身體限制、降低污名化壓力，但因隔著螢幕互動，資訊真偽與服務品質的掌握度反而低於實體團體，是團體工作考科中常見的優缺點對照考點。

正解：治療性團體（treatment group）以滿足成員個人的心理、情緒或行為改變需求為目的，因此期待成員能自我揭露、談論自己的困擾與擔憂，作為處遇介入的素材；但任務性團體（task group）是為了完成特定任務、目標或產出（如委員會決議、方案規劃）而組成，成員關注的是任務本身的達成，並不需要、也通常不會被要求揭露個人的困擾與私事。題幹敘述治療性團體與任務性團體的成員都會被期待揭露自己的問題與關心的事情，將治療性團體才有的自我揭露期待，錯誤地擴及任務性團體，故本題選 C 為錯誤敘述。

A：治療性團體因聚焦成員個人議題，溝通型態較為開放、自由流動，成員之間可直接互動；任務性團體則因任務導向，溝通常圍繞在領導者身上以確保任務執行方向一致，成員傾向與領導者溝通而非彼此自由互動，此為兩者常見且成立的差異，敘述正確。

B：治療性團體的目的在滿足成員的個人需求（如支持、改變、成長），任務性團體的目的則在完成特定的外部任務或產出，兩者目的取向不同，此為區分兩種團體最核心的判準，敘述正確。

D：無論治療性團體或任務性團體，團體工作的有效運作都仰賴成員的積極投入與參與，只是參與的內容不同（治療性團體參與情感表達與自我揭露，任務性團體參與任務討論與分工），但高度參與本身是兩者共同被期待的特徵，敘述正確。

本題考點：治療性團體（Treatment Group）與任務性團體（Task Group）的比較，核心差異在於團體目的（滿足成員需求 vs. 完成任務）、溝通型態（開放互動 vs. 圍繞領導者）與是否期待自我揭露；團體工作分類是社會工作直接服務中辨析團體屬性與介入策略的基礎架構。

正解：本題問身心障礙者團體帶領敘述何者錯誤。團體工作強調以成員為中心、尊重成員自主與參與的原則，領導者的角色應是催化團體歷程、協助成員表達與互動，而非主導、掌控討論的內容與方向；A稱「領導者應把握團體目標，主導活動討論的內容」，若解讀為由領導者一手主導討論走向，將違反團體工作賦權與成員自主參與的基本精神，尤其對身心障礙者團體而言，更應避免因過度主導而剝奪成員的自主表達機會，故本題選A。

B：領導者對成員的障礙類別具備一定認知，才能理解不同障礙特性對參與團體的影響，據以調整帶領方式、貼近成員經驗、增進成員對團體的認同，此敘述正確，非答案。

C：領導者協助身心障礙成員取得瞭解團體訊息所需的資源，例如為聽覺障礙成員安排手語翻譯員，是落實無障礙溝通、確保成員平等參與的具體作法，此敘述正確，非答案。

D：領導者依身心障礙者的特質安排合適的物理環境，例如為脊髓損傷成員安排有足夠輪椅迴轉空間的場地，是落實無障礙環境、確保成員能實際參與活動的基本考量，此敘述正確，非答案。

本題考點：身心障礙者團體工作原則，強調成員中心、賦權與自主參與，領導者角色為催化而非主導；無障礙環境與資訊近用，包括物理空間與溝通資源的合理調整，是身心障礙者團體帶領的基本要求。

正解：本題問帶領兒童團體注意事項中「何者錯誤」。B敘述將學齡期定位為「口語表達初期」，並據此建議設計口語表達活動作為訓練，此一發展階段判斷有誤——口語表達能力的萌發與快速發展主要發生於學齡前期（幼兒期），學齡期兒童的口語表達已相當成熟，此階段兒童發展的重點更多轉向具體運思、邏輯思考、同儕互動與規則學習，而非仍處於口語表達的初期，故B將發展階段與能力對應錯誤，為本題答案。

A：兒童在團體活動中確實難以長時間集中注意力，領導者應適度安排休息或轉換活動形式，此為帶領兒童團體的正確原則，符合兒童注意力持續時間較短的發展特性。

C：領導者使用與兒童貼近、易懂的語言以增加親近感，是建立信任關係、促進兒童投入團體的正確做法。

D：以孩子喜歡的卡通人物設計活動單張，是運用兒童熟悉且具吸引力的元素以提升參與動機，屬於兒童團體帶領常用且正確的技巧。

本題考點：兒童發展階段與團體工作設計的對應原則，領導者須依兒童實際發展階段（如口語表達、注意力持續時間、認知能力等）調整團體活動設計，避免將學齡前期與學齡期的發展特徵混淆。

正解：團體成員因跟不上團體進度而退出，往往與領導者對團體節奏、內容難度、成員個別差異的掌握及帶領方式密切相關，領導者應檢視自己的帶領方式是否適切照顧到不同成員的需求與步調，而非將流失歸因為與帶領方式「無關」；D的敘述忽略了領導者在團體動力與流失現象中應負的責任，故為錯誤敘述，本題選D。

A：社工若必須離職、且成員不同意更換領導者，考量團體信任關係與凝聚力已難以維繫，此時提前結束團體是合理且正確的處理方式。

B：成員在團體結束階段出現分離焦慮是常見現象，領導者應予以接納並與成員公開討論這份情緒，協助成員處理結束議題，是正確作法。

C：團體評鑑應採多元策略，同時從團體整體、個別成員及領導者等不同面向評估成效，是正確的評鑑原則。

本題考點：團體工作結束階段（termination phase）的處理原則，包括提前結束的時機判斷、分離焦慮的處理及多元面向評鑑；團體領導責任，強調成員流失、跟不上進度等現象常與領導者的帶領方式、節奏掌握有關，領導者須負起檢視與調整之責。

正解：本題問團體紀錄敘述何者「錯誤」。摘要式紀錄（summary record）的特色是精簡扼要，僅摘要團體過程的重點，用以節省記錄與閱讀的時間；真正能「具體且深入呈現團體過程與內容」、適用於質性分析、且較為費時的，是過程紀錄（逐字式或敘事式紀錄）。A把摘要式紀錄的特色（精簡省時）誤植成過程紀錄的特色（深入費時），並誤稱其「適用於量化的評鑑」，與摘要式紀錄的實際性質不符，故本題選A。

B：團體紀錄本即可用以檢視團體目標達成程度、成員參與狀態等重要面向，是團體工作成效評鑑的重要工具之一，敘述正確。

C：團體紀錄中若涉及成員個人資訊、照片等內容，基於社工專業倫理的保密原則，須妥善進行保密與匿名處理，敘述正確。

D：任務性團體強調任務進度與決議事項的延續性，其紀錄宜在下次聚會前先發給成員檢閱，並於會議開始時進行必要的修正，以確保紀錄正確、凝聚成員共識，敘述正確。

本題考點：團體紀錄類型（摘要式紀錄與過程紀錄）的功能與特色差異；團體紀錄作為團體工作成效評鑑（group work evaluation）工具的用途。

正解：自助團體（self-help group）最核心的特色，是由擁有相同或類似處境、經驗的成員彼此支持、平等互助，強調的是同儕之間的團結與相互扶持，而非依賴專業權威的介入，故本題選A。團體成員既是協助者也是受助者，透過分享自身經驗與因應策略，建立起同儕團體的凝聚力與團結感。

B：科層體制的治理強調層級分明、依循正式規章與職權運作，這與自助團體強調平等、非階層化的同儕互助精神正好相反，自助團體通常組織鬆散、去中心化，並不依賴科層體制式的管理。

C：強調助人是專家的工作，正是自助團體所要挑戰的傳統專業權威模式，自助團體的精神恰恰在於不一定需要專家，同處境者本身的經驗就是重要的助人資源，此敘述與自助團體的本質相悖。

D：自助團體經常正是為社會邊緣或污名化處境的族群而設（如成癮者、罕見疾病患者、喪親者等），提供主流服務體系未必能給予的同儕支持，「不適用於社會邊緣人口」與自助團體實際發展的歷史與功能相反。

本題考點：自助團體（self-help group），指由具有相同或類似經驗、處境的成員自發組成，強調同儕平等互助、團結與經驗分享的團體形式，其運作精神與去專家化、去科層化的組織特性，是與專業主導團體對照的常見考點。

正解：封閉性團體（closed group）的特徵，是團體從開始到結束都維持固定成員、不再納入新成員加入，這種設計讓團體得以在穩定的成員基礎上逐步發展信任、凝聚力與團體規範；但也正因為成員固定、無法隨時補充新成員，一旦有成員中途流失（尤其是在團體發展初期就流失），將直接減少團體人數、打斷既有的互動模式與凝聚力累積過程，進而影響整個團體的處遇成效，故「成員過早流失會影響封閉性團體的成效」正確，本題選B。

A：「開放性團體不允許新舊成員進出」恰與開放性團體（open group）的定義相反——開放性團體正是允許成員依需要中途加入或離開，成員的流動正是其特徵之一，此敘述明顯誤植，屬於把開放性團體與封閉性團體特徵對調的誘答。

C：「封閉性團體聚會時間不固定」也與封閉性團體的一般設計相反——封閉性團體通常從開始便排定固定的聚會期程與次數，以利成員在可預期的架構中逐步建立信任與投入，聚會時間不固定較非其典型特徵，此敘述亦屬特徵對調的誘答。

D：「開放性團體的成員投入團體程度一致」不符合開放性團體的實際運作情形——由於成員不斷變動、新舊成員對團體歷程的熟悉度與情感連結不同，開放性團體成員彼此的投入程度往往參差不齊，難以維持一致，此敘述同樣是對開放性團體特徵的誤述。

本題考點：封閉性團體（closed group）與開放性團體（open group）的區辨——封閉性團體成員固定、聚會期程固定，但也因此對成員流失較為敏感；開放性團體容許成員彈性進出，較能因應個別需求，但成員投入程度與凝聚力累積相對不易一致。

正解：帶領老人團體時，考量老年成員的步調較緩慢、需要較多個別關注與互動深度，團體人數宜維持小型，以利領導者掌握每位成員的狀況並提供充分的參與機會；「15人是上限」將團體規模訂得過大，不符合老人團體宜小型化經營的原則，故為錯誤作法，選A。

B：老人在生理與認知反應上普遍較年輕成員緩慢，團體活動進度應相應放慢，以確保每位成員都能跟上並充分參與，此為正確作法。

C：老人團體成員的主動性、活力可能較低，需要領導者展現較高的活躍度來帶動氣氛、引導互動與維持團體動能，此為正確作法。

D：老人在夜間視力、體力、交通移動上普遍較不便，安排太晚的聚會時段容易造成參與障礙與安全疑慮，故應避免安排在太晚的時間，此為正確作法。

本題考點：老人團體工作（Group Work with Older Adults）的帶領原則——小型化團體規模、放慢活動節奏、領導者需保持較高活躍度、避免不利老人參與的時段安排，是老年社會工作實務常考的操作原則。

正解：團體工作歷程中，中期（工作期）是成員間互動漸趨深化、任務與情感層面的張力也隨之浮現的階段，領導者此時的重要任務之一即是協助成員面對並化解衝突，使團體得以在磨合中建立更穩固的凝聚力與工作關係，故本題選D協助衝突解決。

A：強調領導者與成員的單向溝通不符團體工作的基本原則，團體工作重視成員間及成員與領導者間的雙向、多向互動，中期尤其需要促進成員彼此對話與回饋，若強調單向溝通反而會抑制團體動力的發展。

B：當成員流失時再度招募新成員，屬於開放式團體（open group）在成員組成上的操作課題，重點在維持團體規模與穩定性，與團體中期工作重點（深化互動、處理衝突、鞏固凝聚力）性質不同，容易因兩者都可能發生在團體進行過程中而被誤選。

C：不再強調團體規範並不正確，團體規範（group norms）在中期仍須持續維繫並視需要調整，以確保成員互動有可依循的界線，貿然放棄規範強調反而可能使中期浮現的衝突失控，無助於團體發展。

本題考點：團體工作歷程階段任務（Stages of Group Development），中期（工作期）以深化互動、處理衝突、鞏固凝聚力為核心任務；團體規範（Group Norms），指維繫團體成員互動秩序、貫穿團體各階段的行為準則。

正解：情感轉移（transference）是指案主將過去生命經驗中對重要他人未解決的情感或態度，不自覺地投射到工作者身上，表現為過度理想化、過度稱讚、言聽計從等失衡的反應；題幹中案主對社工「不斷稱讚」「言聽計從」，正是把工作者當成情感投射對象的典型情感轉移現象，故選B。

A：反情感轉移（counter-transference）方向相反，是工作者將自身過去未解決的情感投射到案主身上，而非案主對工作者的反應，題幹描述的主體是案主的行為，故不符，是最容易因「轉移」字面相似而誤選的選項。

C：反向作用是一種心理防衛機轉，指個人以與內心真實感受截然相反的態度或行為表現出來，例如內心厭惡卻表現出過度熱情；本題並無案主內心真實情緒與外顯行為相反的線索，較符合情感轉移而非防衛機轉。

D：現實反應是指案主基於對工作者專業表現的客觀、合乎現實的評價所做出的正常回應；但題幹強調「不斷稱讚」「言聽計從」的失衡程度，已超出合理的現實反應範圍，故應懷疑另有情感轉移的心理機轉在運作。

本題考點：情感轉移（Transference）與反情感轉移（Counter-transference）在專業關係中的方向區辨，情感轉移指案主對工作者的情感投射，反之則為反情感轉移；兩者皆為助人關係中需被覺察與處理的動力現象。

正解：專業關係結束階段常見案主出現分離焦慮、提出更多新問題或需求以拖延結束的現象，社工應協助案主逐步邁向獨立，而非強化其對服務的依賴。A 增加機構會談或家訪的次數，若在結案階段反而增加接觸頻率，等於用實際行動延續、甚至強化案主對社工與服務的依賴，與結案階段應協助案主減少依賴、學習獨立面對問題的目標背道而馳，是處理分離焦慮較無效、甚至有反效果的做法，故選 A。

B：接納與傾聽案主的分離焦慮，讓案主的情緒被理解與正常化，是結案階段處理分離焦慮的基本且有效的技巧，有助於案主消化即將結束關係的失落感，不應選。

C：與案主一起回顧、分享其在服務過程中的成功經驗，能增強案主對自身能力的信心，肯定其改變的成果，有助於減輕案主因關係結束而產生的無助焦慮，是有效的結案技巧，不應選。

D：與案主共同討論並擬定轉介計畫，讓案主在結束此段專業關係後仍有明確的後續資源可依循，能降低案主因服務中斷、求助無門而產生的焦慮，是有效的結案準備工作，不應選。

本題考點：結案（Termination）階段處理案主分離焦慮的技巧，核心原則是協助案主邁向獨立、肯定其改變成果並銜接後續資源，而非以增加接觸頻率延續依賴關係。

正解：跨機構、跨專業的業務聯繫會報與個案研討會，最核心的特徵是必須把個案資訊拿出來讓其他機構、其他專業的人知道，這直接觸及社會工作倫理守則中案主隱私與保密原則的核心界線——哪些資訊該揭露、揭露到什麼程度、對象是否適當、案主是否知情，都是這類會議中工作者必須直接面對的倫理難題，故本題選D。

A：個人價值與專業價值的衝突，指的是工作者自身信念（如宗教、道德立場）與社工專業價值（如案主自決）之間的落差，屬於個人層次的倫理反思，並非跨機構個案研討會這種多方共同討論個案的情境所特別凸顯的議題。

B：不同專業間的價值觀與介入焦點不一致，確實可能在跨專業會議中出現（例如醫療與社工對處遇優先順序看法不同），但這屬於專業合作與整合的議題，而非此類會議最直接觸及的核心倫理難點。

C：不同機構間代表權力分配的議題，屬於機構合作中的權力與資源分配問題，性質偏向組織運作與協調，而非社會工作倫理守則所規範的核心倫理議題。

本題考點：保密原則（confidentiality）在跨專業合作中的界線拿捏，即工作者於跨機構個案研討會、聯繫會報等情境，須依知的必要（need to know）原則決定資訊揭露範圍，並兼顧案主知情同意與最佳利益。

正解：督導若要檢視新進社工在會談過程中「技巧運用與介入是否得宜」，就必須看到社工在會談當下實際說了什麼、案主如何回應、社工又如何接續回應等互動細節，這需要盡可能逐句還原會談歷程的紀錄形式，也就是對話式紀錄（逐字紀錄），才能讓督導據以檢視每一句話、每一個介入技巧是否恰當，故本題選B。

A：SOAP紀錄（主觀資料、客觀資料、評估、計畫）是一種結構化、重點式摘記個案狀況與處遇計畫的紀錄格式，聚焦在資訊的整理與呈現，並不會逐句記載會談中的對話內容，無法讓督導檢視技巧運用的細節。

C：摘要式紀錄以精簡文字歸納會談重點與結果，是最省時的紀錄方式之一，但正因經過摘要與濃縮，會談中社工實際使用的介入技巧與案主的即時反應會被省略，不利於督導逐一檢視介入是否得宜。

D：個案分析紀錄著重於社工對案主整體狀況、成因與處遇方向的分析評估，屬於較高層次的整合性論述，同樣不會呈現會談當下逐句的對話內容與技巧運用細節。

本題考點：個案紀錄形式的選擇須依使用目的而定；對話式紀錄（逐字紀錄）適合用於督導檢視會談技巧與介入細節；SOAP紀錄、摘要式紀錄、個案分析紀錄則各自適合不同的紀錄目的（結構化評估、精簡歸納、整合分析），並非皆能呈現會談過程細節。

正解：本題問哪一項「非語言行為」無法表達專注，官方答案為 C。專注（attending）技巧在會談中主要透過身體語言傳達，常見的專注姿勢包括身體前傾、眼神接觸、開放的姿勢等非語言線索；C 所述「言語上一直鼓勵與催促」，其表達媒介是「言語」而非「非語言」，且用詞帶有催促性質，與專注技巧強調耐心傾聽、給予案主空間表達的精神也不相符，故 C 不屬於能表達專注的非語言行為，應選 C。

A：身體上半身前傾並保持適當距離，是經典的專注姿勢（SOLER 原則中的 Lean），透過身體姿態傳達對案主話語的關注，屬非語言行為，能有效表達專注，故非答案。

B：適當的眼神接觸（eye contact）同屬 SOLER 原則的一環，是最直接的非語言專注訊號，能讓案主感受到被傾聽，故非答案。

D：身體輕靠在椅子上呈現放鬆自在的姿態，雖然放鬆程度不若前傾明顯，但仍屬開放、不具威脅性的非語言身體姿勢，可傳達工作者的自在與願意傾聽，仍屬非語言行為的專注展現，故非答案。

本題考點：專注技巧（attending behavior），指社工透過身體姿勢、眼神、聲調等非語言線索向案主傳達關注與傾聽；SOLER 原則，即 Squarely（面對）、Open（開放姿勢）、Lean（前傾）、Eye contact（眼神接觸）、Relax（放鬆）五項專注會談的身體語言準則。

正解：社會工作專業倫理的保密原則要求工作者不得未經案主同意逕自向第三人（含鄰居）揭露案主接受服務的事實或身分；面對鄰居詢問，最合宜的作法是保持模糊、不主動說明，讓案主自行決定是否及如何向鄰居介紹來訪者身分，工作者再依案主的處理狀況決定後續會談方式，如此才能兼顧保密與案主自主，故選D。

A：完整清楚告知自己的身分與來訪目的，等同未經案主同意逕自向鄰居揭露案主正在接受社工服務，直接違反保密原則，是最容易誤選卻明顯違反專業倫理的選項。

B：假裝是案主的親友並邀請鄰居一起聊天，屬於主動編造不實身分的欺瞞行為，違反社工專業誠信原則，且可能衍生更複雜的後續困擾。

C：直接告知鄰居「有不方便的理由」並請其迴避，雖未明說案主身分，但這種說法本身已隱含「此處有特殊、不能說的狀況」，容易引發鄰居好奇揣測，反而可能間接暴露案主處境。

本題考點：保密原則（confidentiality）在家庭訪視情境中的運用，工作者不得未經同意向第三人透露案主身分或服務資訊；案主自主權（self-determination），涉及案主個人資訊的揭露應優先尊重案主自行決定的權利。

正解：官方答案為 A；惟生態圖（eco-map）本來就是將案主與家庭、機構、社區資源等環境系統的關係及互動圖像化，供工作者與案主共同理解、討論及評量。A 使用「協助詮釋」而非「由圖本身完成詮釋」，依生態圖的一般功能並非明顯錯誤；在欠缺本題所據教材原文或更精確概念界線時，無法以「生態圖只能呈現、不能協助詮釋」充分排除 A。依官方答案仍選 A。

B：生態圖可由案主自行繪製，也可由社會工作人員與案主共同繪製，敘述符合其參與式評量工具的使用方式，故非答案。

C：生態圖用以視覺化人與環境系統間的交互關係，正是其核心功能，故非答案。

D：每位服務對象擁有的資源及與各系統的互動情況不同，所繪生態圖也會有所差異，故非答案。

本題考點：生態圖（eco-map）與社會工作評量（assessment），重點在圖像化呈現案主與環境系統的互動，並作為共同理解與討論生活情境的工具。

正解：案主的特徵是「缺乏自信」且「未意識到自己被剝奪權力」，這正是充權（empowerment）取向鎖定的介入對象——充權強調先協助案主覺察自己在權力結構中被剝奪、被壓迫的處境（意識覺醒），再透過知識、技巧與資源的累積，重建自我效能與對生活的掌控感，故本題選 C。

A：問題解決是以案主自訂的困境為焦點，協助其發展因應能力來解決問題，重點在「解決什麼問題」，並未特別處理「案主是否覺察自己被剝奪權力」這個心理與結構層面的議題，是常見的通用助人技術，容易被誤認為萬用選項。

B：任務中心模式強調在有限時間內，聚焦具體可操作的標的任務逐步達成，同樣是以「完成任務」為核心，而非以喚醒案主對權力剝奪的覺察為目標。

D：同理是建立專業關係的基礎技巧，用於理解並回應案主當下的情緒感受，能幫助案主感受到被理解，但同理本身不涉及協助案主辨識結構性的權力剝奪、進而採取行動改變處境，因此不是本題情境下最切合的技術。

本題考點：充權（Empowerment），指協助案主覺察自身被壓迫或剝奪權力的處境，並透過知識、技能與資源累積以重建掌控感與行動力的社會工作取向；意識覺醒（Consciousness Raising），充權過程中案主開始意識到自身處境受結構性因素影響的關鍵階段。

正解：「系統的維護與增強者」（system maintenance and enhancement）角色，聚焦於評估、監督與改善組織機構本身——包括機構政策、內部運作功能中阻礙有效服務輸送之處，並促成組織變革以強化服務品質。C 所描述「案主缺乏知識或能力使用其他相關資源時，社工協助連結與開發資源」，其實是資源連結者／仲介者（broker）一類角色的內涵，聚焦在協助個別案主取得外部資源，而非評估與改善機構內部系統，兩者角色對象與焦點不同，因此 C 的描述並不符合系統維護與增強者角色，為錯誤敘述，故選 C。

A：系統維護與增強者角色底下確實包含團隊成員（team member）、督導者（supervisor）、組織分析者（organizational analyst）等次類型角色，這些角色都圍繞在組織內部運作與制度層面，敘述正確。

B：此角色正是評估機構政策與內部功能中阻礙服務有效輸送之處，並據此推動改善，正確描述了系統維護與增強者角色的核心任務。

D：社會工作人員在執行涉及組織分析、政策評估等專業要求較高的系統維護角色時，若自身專業知識不足，向機構督導或其他專業人員諮詢是合理且被鼓勵的做法，敘述正確，不影響角色本身的定義。

本題考點：直接服務中的社工角色分類——系統維護與增強者（system maintenance and enhancement）聚焦機構內部政策與功能之評估改善；相對地，資源連結者／仲介者（broker）聚焦協助案主取得或運用外部資源，兩者是本科目常互相對照出題的角色類型。

正解：本題問「錯誤」的敘述，答案為C。社會工作人員與聽覺障礙案主會談、透過手語翻譯者協助溝通時，仍應將眼神與注意力聚焦在案主本人身上，維持與案主直接的眼神接觸與情感連結，僅將手語翻譯者視為傳遞訊息的媒介，而非會談互動的對象；若工作者將眼神與心思聚焦在翻譯者身上，會使案主感覺被忽略、破壞專業關係中直接與案主互動的信任基礎，C所述恰與此原則相反，故C敘述有誤，應選C。

A：社會工作人員應向案主介紹翻譯者，並說明工作者、翻譯者雙方對會談內容皆負有保密義務，讓案主安心揭露資訊，敘述正確。

B：社會工作人員應優先選擇具備會談技巧、且有能力解釋文化差異的翻譯者，而非僅具語言轉換能力者，以避免逐字翻譯造成的文化脈絡失真，敘述正確。

D：專業的翻譯者除須精確轉譯案主的語言內容外，也需理解並傳達語氣、表情等口語以外的非語言行為意義，才能完整呈現案主的真實狀態，敘述正確。

本題考點：多元文化案主會談中使用翻譯者的專業原則——包括保密告知、翻譯者的會談與文化解釋能力、非語言訊息的傳達，以及會談過程中工作者應維持與案主本人而非翻譯者直接互動的注意力焦點。

正解：社工在回應中先簡述並確認案主的感受（朋友總是讓他失望、無法信任朋友），接著進一步邀請案主「舉一個最近讓你有這樣感覺的例子」，把案主原本籠統、抽象的陳述（朋友都不可靠）引導轉化為具體事件與細節，這正是具體化（concreteness）技巧的運用，目的在協助案主釐清模糊感受背後的具體情境，故選 B。

A：自我揭露是工作者主動分享自己的經驗、想法或感受，讓案主感受到共鳴或獲得參照；本題社工並未談論自身經驗，而是聚焦在澄清案主的陳述內容，故非自我揭露。

C：立即性是工作者針對「此時此刻」社工與案主之間的互動關係或情緒進行直接的觀察與回應（例如指出案主此刻對工作者的態度），本題社工回應的對象是案主與其朋友之間的關係經驗，而非工作者與案主當下互動的關係，故非立即性。

D：面質是工作者指出案主言行、想法或感受之間存在的矛盾或不一致之處，促使案主正視並反思；本題社工並未指出案主陳述中的矛盾，而是同理案主的感受後邀請其提供具體例子，屬於澄清而非對質，故非面質。

本題考點：會談技巧的辨識，包括具體化（concreteness，將籠統陳述轉為具體事件）、自我揭露（self-disclosure）、立即性（immediacy，聚焦此時此刻的工作關係）、面質（confrontation，指出言行矛盾）四者定義與適用情境的區辨。

正解：本題問兒童與老人評估敘述何者錯誤。C 敘述將「積極傾聽兒童與老人陳述自己的狀態」直接等同於「最可信且最直接」的評估資訊，但兒童可能因認知與語言發展尚未成熟、易受暗示或畏懼而陳述失真，老人也可能因失智、認知功能退化、或擔心失去自主、害怕家人責難等因素而隱匿或美化真實處境；專業評估須傾聽案主自述，但同時須交叉比對其他觀察、紀錄與多方來源，不能將自述視為最可信且最直接的唯一或優先依據，故 C 敘述過於絕對而錯誤，為本題正解。

A：兒童與老人因自我保護與求助能力相對受限，確屬受虐待、疏忽的高危險群，社工在評估時本應對各項受虐指標保持高度敏感，敘述正確。

B：老人的功能狀態評估牽涉醫療、護理、復健等不同專業領域，透過跨專業團隊合作進行評估，能提高評估的完整性與準確性，敘述正確。

D：發展性評估藉由掌握兒童的成長史、重要發展階段與事件，有助於理解其現況行為與需求的成因脈絡，對兒童評估而言非常重要，敘述正確。

本題考點：兒童與老人評估中的自我陳述限制，指案主自述雖是重要但非唯一可信來源，須結合觀察、紀錄與多方資訊交叉驗證；跨專業團隊評估（Interdisciplinary Assessment），指複雜功能狀態評估需結合不同專業觀點以求周延。

正解：社會工作人員將原本「減少家庭成員彼此批評的次數」（聚焦於減少負向行為）修正為「增加家庭成員對彼此力量與優勢的覺察，並增加正向訊息的次數」（聚焦於增加正向行為與優勢覺察），這樣的修正把目標從「消除問題」的負向陳述轉換為「培養正向能力與成長」的正向陳述，正是目標設定技巧中「應用正向語言敘述並強調成長」的具體展現，故本題選 A。

B：目標設定應清楚具體、避免籠統帶過，是另一項目標設定原則，但題幹修正的重點在於「用詞從負向改為正向」而非「使目標敘述變得更清楚詳盡」，兩個修正前後的目標同樣具體明確，並非在清晰度上做修正，故不符本題修正的重點。

C：避免爭議性目標，指目標的選定應避免涉及案主與他人間立場對立、難以達成共識的議題；題幹中「減少批評」與「增加正向訊息」皆非爭議性議題本身的替換，本次修正的重點不在於迴避爭議，而在於敘述方式由負轉正，故不符。

D：目標須符合案主現有能力，指目標的難度應在案主可達成的範圍內設定；題幹修正前後並未涉及調整目標的難度或案主能力可及性的問題，兩個目標對案主而言的可行性並無明顯改變，本次修正的重點是敘述取向的轉變，而非能力適配度的調整，故不符。

本題考點：目標設定技巧中的正向語言原則（strengths-based, positive goal statement），將「減少問題行為」的負向陳述轉換為「增加正向行為／覺察」的成長取向陳述，是優勢觀點（strengths perspective）在處遇目標設定上的具體應用。

正解：本題問「後續追蹤」何者錯誤，答案為D。後續追蹤的目的在確認案主結案後能否維持獨立運作、鞏固既有改變成果，而非讓案主持續依賴社工；若追蹤的目的是「維持案主與社工持續的依附關係」，將與結案階段應促進案主自主、脫離對社工依賴的專業目標相互矛盾，故D的敘述錯誤，為本題應選之答案。

A：後續追蹤能協助社工於結案後一段時間再次聯繫案主，確認服務成效是否持續，作為評鑑（evaluation）處遇成效的依據，此敘述正確，故不選A。

B：結案常使案主產生失落、被拋棄等負向情緒，透過後續追蹤保持一定聯繫，可讓案主感受到工作關係並非驟然斷裂，有助於減緩結案時的負向衝擊，此敘述正確，故不選B。

C：後續追蹤可觀察案主於結案後一段時間內，其改變（如行為、心理狀態的調整）是否得以維持，藉此檢視處遇效果的持久性，此敘述正確，故不選C。

本題考點：結案（termination）與後續追蹤（follow-up）：其功能包括評鑑服務成效、減緩結案負向衝擊、檢視改變持久性；其目的在確認案主能否自主維持改變，而非延續案主對社工的依賴關係，此為結案階段促進案主獨立自主的核心原則。