106 年第 2 次社會工作師社會工作直接服務試題與答案

正解：Rubin & Rubin（2008）提出社區能力不論聚焦於個人層面或組織層面，皆應包含四項共同要素：社區意識、社區成員間相互委身的程度、解決問題的能力，以及資源的可近性；這四項要素分別對應成員對社區的認同與投入、集體行動的凝聚力、面對問題時的因應能力，以及取得所需資源的管道，故本題選 B。

A：本選項所列「存在的資源、網絡關係、領導、支持成員集體參與行動與共同解決問題的機制」，是另一套常見於社區能力或社區組織文獻中的構面組合，與 Rubin & Rubin 所提出的四項要素在措辭與強調重點上並不相同，屬容易與其混淆的另一學者觀點或相近但非本題所問的分類架構。

C：本選項僅泛稱「社區中的人力、物力、組織資源與社區關係所形成的社區能力」，屬較籠統的資源觀點式定義，並未具體對應 Rubin & Rubin 所提出的四項要素內涵，措辭層次與本題所問的具體構面不符。

D：本選項所列「資源能力、組織能力、方案能力、網絡能力、政治能力」共五項，是另一套以「能力」為字尾、偏向組織發展或方案管理取向的分類架構，項目數與內涵均與 Rubin & Rubin 四項要素的組合不同，屬不同學者或不同理論脈絡下的能力分類。

本題考點：Rubin & Rubin（2008）社區能力（Community Capacity）四項構成要素——社區意識、成員相互委身程度、解決問題的能力、資源的可近性；此為社區工作領域中，用以評估一個社區不論在個人或組織層面上是否具備自我發展與問題解決能力的分析架構，屬特定學者文獻出處記憶型考點。

正解：Teater 與 Baldwin（2012）所提出的社區培力原則，強調過程本身即帶有充權意涵：以參與式民主讓居民實質參與決策；資源應儘可能貼近草根層級，減少層層轉介造成的資源流失與疏離；任何社區發展方案的起點必須回應社區自身的渴望與需求，而非由外部單位主導設定議程；並且尊重社區的自主性與獨立性，不以外部專業權威凌駕社區的自我決定。①②③④四者皆屬培力取向社區工作的原則性主張，故本題選A（①②③④）。

B：本選項同樣包含正確的②③④，但多納入了⑤——「組織中的個人必須先被培力」講的是組織內部培力的先後順序假設，性質上屬於培力工作的具體操作或前提設想，而非Teater與Baldwin所歸納那種關於權力分配、資源流動、方案發動、社區地位的原則性主張，故本選項不成立。

C：本選項同樣包含正確的③④，但⑤如B段所述性質不符，⑥「組織協助居民習得組織與自我充權能力」則是描述培力工作的功能性結果，而非原則本身，兩者皆非本題所問的原則清單，故本選項不成立。

D：本選項雖包含正確的①②，但⑤⑥皆非原則本身（理由同B、C段所述），故本選項不成立。

本題考點：社區培力（community empowerment）原則，強調參與式民主、資源下放草根、方案起點回應社區需求、尊重社區自主性；培力取向社區工作，與傳統由專業者主導的社區介入模式相對照，是社會工作直接服務、社區工作常考的理論取向。

正解：問題解決取向（problem-solving approach）的實施歷程，通常包含與案主共同設定目標、依目標擬定具體策略與行動任務，以及在介入過程中持續檢視進展與成效並適時調整，這幾項是該取向反覆強調的核心步驟；「資源探查」並非問題解決取向本身固定列出的實施步驟名稱，而較常見於個案管理或任務中心取向中，針對外部資源連結所使用的用語，故本題選 A 為非屬問題解決實施步驟之選項。

B：持續檢視是問題解決取向中，用以監控介入策略是否有效、案主問題是否獲得改善的必要步驟，屬於該取向反覆強調的核心步驟之一，非本題答案。

C：擬定策略及任務是問題解決取向將設定好的目標轉化為具體行動方案的關鍵步驟，屬於該取向明確列出的實施步驟，非本題答案。

D：設定目標是問題解決取向確立介入方向、作為後續策略擬定與成效檢視依據的起始步驟，屬於該取向明確列出的實施步驟，非本題答案。

本題考點：問題解決取向（Problem-Solving Approach），由 Helen Harris Perlman 發展，強調社工與案主共同界定問題、設定目標、擬定策略並持續檢視成效的實務歷程；資源連結（Resource Linkage）則較常見於個案管理相關取向，是本題辨析兩種取向慣用術語差異的關鍵。

正解：社區組織進行資源整合時，實務程序通常包括先掌握目標共識、盤點既有事工與資源現況，再進一步「發現重疊與空隙」，最後才據以採取行動填補缺口；其中「發現重疊與空隙」是整個資源整合能否有效推展的關鍵所在——唯有先診斷出哪些服務彼此重疊（造成資源浪費）、哪些領域出現空白（造成需求未被滿足），後續的目標協調與行動填補才有明確依據，故本題選C。

A：「目標共識、策略共識」是資源整合過程中前置且重要的協調基礎，讓各方單位對整合方向有共同理解，但其本身屬於整合的起點與條件，而非診斷資源現況、找出問題所在的關鍵操作步驟。

B：「事工與資源現況」是資源整合的基礎資料蒐集工作，屬盤點階段，說明的是「有什麼」，尚未進到分析「哪裡重疊、哪裡欠缺」的診斷層次，因此是前置步驟而非題目所問的關鍵所在。

D：「移動填補空隙」是找出空隙之後才能進行的具體行動，屬整合流程的後續執行步驟，必須以「先發現重疊與空隙」為前提，若尚未診斷出問題所在便貿然行動，填補方向恐無所依據。

本題考點：社區資源整合（community resource integration），其實務流程強調先盤點現況、凝聚目標共識，再透過診斷「重疊與空隙」找出資源配置問題，最後才據以行動調整，其中「發現重疊與空隙」的診斷步驟是整合能否對症下藥的關鍵。

正解：Siegel等人提出的社區需求評定架構，將常見方法概分為「資料導向」（既有統計指標分析、服務使用分析、問卷調查）與「共識導向」（社區公聽會、名義團體技術、德菲法）兩類。當社區對「需求究竟是什麼」尚無明確方向、缺乏可供分析的既有資料時，宜先運用名義團體技術與德菲法，邀集專家、居民代表等利害關係人，透過結構化團體討論或多輪書面意見彙整凝聚共識，界定核心需求與優先順序，作為後續調查、指標分析的問題界定基礎，故列為需求評定的起點方法，選D。

A：民意調查須先界定主題、設計問卷、抽樣施測，耗費時間與經費較高，通常用於需求方向已初步釐清後的量化驗證階段，而非最初起點。

B：社會與健康指標分析法、服務需要法皆倚賴既有政府統計或機構紀錄等次級資料，前提是已知道要蒐集哪些指標，仍須先有問題方向作篩選依據，較適合用於需求評定過程中段的佐證。

C：服務提供與資源分析仰賴既有服務紀錄與資源盤點；社區公聽會雖有居民參與，但通常安排在需求議題已初步浮現後，用來公開蒐集意見與檢驗方向，皆非架構中界定的起點方法。

本題考點：社區需求評定方法（Community Needs Assessment Approaches），含社會與健康指標分析、服務提供與資源分析、社會調查、社區公聽會、名義團體技術與德菲法（Nominal Group Technique & Delphi Technique）；本題聚焦於「以團體共識凝聚需求方向」作為評定歷程起點與「以既有資料驗證需求」兩類方法的先後順序區辨。

正解：評估案主所處環境的要項，正解為①②③④（D）：①物理環境適當、穩定，指居住空間的安全性與穩定性；②足夠的社會支持系統，指家人、親友、鄰里等可提供支持的人際網絡；③值得信賴的社區組織，指社區中案主可運用、信賴的在地資源；④日間照護的途徑，關係到案主（尤其失能、年幼或需照顧者）白天的照顧安排。以上四者皆屬案主「所處環境」的具體構成要素，故選 D。

A、B、C：三者的共同問題在於都誤將⑤（適當的財物及管理系統）當作環境評估要項納入，但財物管理能力較屬案主個人理財或自我照顧能力，並非案主所處的外在環境條件；同時各自遺漏了一項真正屬於環境面向的要素——A 遺漏①（物理環境適當、穩定），B 遺漏②（足夠的社會支持系統），C 遺漏③（值得信賴的社區組織），因而均不完整。

本題考點：案主環境評估（Environmental Assessment），聚焦物理環境、社會支持網絡、社區資源與日間照顧途徑等外在環境要素；環境要素與個人功能要素的區分，是本題各選項間的關鍵判準，財物管理能力屬個人功能而非環境條件。

正解：增權（empowerment）工作強調協助案主（尤其是被壓迫、弱勢的群體）取回原本被剝奪或不對等的權利、權益與權力，使其得以自主決定、參與並影響攸關自身的事務；而「權威（authority）」指的是一種對他人具有支配、命令性質的上對下位階關係，與增權強調「平權、案主自主、去除壓迫結構」的精神相悖，故非增權工作要素，選D。

A、B、C：三者同屬增權工作理論中案主應被協助取回的核心要素，僅內涵略有不同——A「權利（rights）」指案主原本應享有、卻可能因壓迫結構而被剝奪或忽視的公民與社會權利；B「權益（interest）」指案主在資源分配與決策過程中應得的具體利益與福祉；C「權力（power）」則是增權（empowerment）概念本身的字根所在，指案主對自身生活、資源與決策提升掌控力（power over/power to）的能力。三者皆是增權工作的既有要素，故均不得選。

本題考點：增權（empowerment），協助個人或群體取回對自身生活的掌控力、意識並爭取應有權利與權益的社會工作取向；權威（authority）與權力（power）的區辨，前者側重上對下的支配關係，後者則是增權理論中案主可累積、掌握、用以改變處境的能力。

正解：治療團體（therapeutic group）的核心目的在於促成成員內在的改變——透過團體歷程協助成員在思想、認知或行為層面產生實質轉變，故評估治療團體成效時，最重要的指標即是成員思想、認知、行為上的改變，本題選C。

A：成員間的溝通、人際關係與相互支持網絡的建立，固然是團體運作歷程中重要的媒介與基礎條件，但這些屬於團體運作過程的品質指標，並非治療團體所欲達成的最終改變目標，僅是達成目標的手段而非成效本身。

B：成員間的分工合作較常見於任務性或工作取向團體（如委員會、行動小組），著重效率與任務達成，與治療團體以促成成員個人內在改變為核心目的的性質不同，並非治療團體成效評估的重點。

D：成員目標的達成雖與治療團體成效相關，但「目標」本身通常即以成員思想、認知或行為的具體改變作為操作化內容；若只泛稱「目標達成」而不指明改變的實質內涵，較難精確反映治療團體最核心的介入成果，不如C所述明確。

本題考點：治療團體（therapeutic group）的成效評估，聚焦於成員思想、認知、行為的實質改變，有別於任務團體著重分工合作、或以團體歷程指標（溝通、支持網絡）作為評估重點，是團體工作實務中區辨團體類型與評估取向的常見考點。

正解：Kurt Lewin場域理論主張，個人行為是個人與其所處環境（場域）交互作用的函數，團體成員的行為改變必須透過改變整個場域中的力場（force field，包括驅動力與抑制力）才會發生，並非僅憑「存在一個目標」就足以使人改變行為；本選項將行為改變過度簡化為「只要有目標」，未涉及力場的驅動與抑制力量之消長，敘述有誤，故本題選C。

A：每一團體皆有其生命空間（life space），且團體在生命空間中相對於其他客體占有一定位置、朝向目標邁進並可能遭遇障礙，這是Lewin描述團體動力的基本主張，敘述正確。

B：Lewin將團體視為一個完形（Gestalt）整體，是由相互依存、可能產生對立張力的力量所構成的實體，團體成員間彼此相互支撐、共同朝目標前進，此為場域理論對團體本質的核心觀點，敘述正確。

D：Lewin在其場域理論相關論述中，確實介紹了角色、規範、支配力、凝聚力、一致性、能量等描述團體動力的概念，用以說明團體場域中各種力量的運作，敘述正確。

本題考點：Kurt Lewin場域理論（Field Theory），主張行為是個人與環境交互作用下的函數，團體被視為完形整體，其行為改變需透過改變場域中的力場而非僅憑目標存在；生命空間（life space）概念，指個人或團體在特定情境中所知覺到的整體心理場域。

正解：D 錯誤。危機干預（crisis intervention）的理論基礎主要源自 Lindemann 對悲傷哀慟反應的研究，以及 Caplan 提出的危機理論（crisis theory）與自我心理學（ego psychology），強調個人在遭遇危機事件時心理平衡失衡、須在有限時間內協助其恢復平衡；選項所列 Beck 的認知理論、Perls（選項原文作「Pearls」）的完形治療、Watson 的行為理論，分屬認知治療、完形治療、行為治療等不同學派，並非危機干預的核心理論基礎，故此拼湊式敘述有誤，選 D。

A：任務中心學派確立立基於「人是理性、具問題解決能力」的假設，強調不論案主是自願或非自願，處遇目標都必須建立在案主自己想要達成、但目前尚未擁有的具體任務之上，敘述正確。

B：優勢觀點取向強調不將重心放在案主的病理與缺陷，而是聚焦於案主既有的優勢、資源與成就，以此作為改變的動力，敘述正確。

C：動機式會談法確為針對成癮行為發展的治療模式，其重心在同理案主的觀點、協助其釐清並發展改變目標、並接納案主的自主性，敘述正確。

本題考點：危機干預理論（Crisis Intervention Theory）源自 Lindemann 與 Caplan 的危機理論及自我心理學，而非認知、完形、行為等治療學派；任務中心（Task-centered Approach）、優勢觀點（Strengths Perspective）、動機式會談（Motivational Interviewing）為直接服務常考三大干預學派。

正解：本題問「情感反轉移」（countertransference）的典型行為表現，何者「不是」典型表現。創傷實務文獻歸納之典型反移情反應多聚焦在工作者因案主的創傷經驗而產生的情緒失調反應，A、C、D均屬此類典型行為：因案主批評而出現自我防衛或受傷感（A）、認同創傷情境中施虐者的角色或對案主痛苦感到過度責任（C）、以縮減案主故事、厭惡案主或心不在焉等方式管理自身情緒負荷（D）。B「不敢探詢案主的性生活」則屬工作者對特定敏感議題之迴避與專業自在度問題，並非上述反移情典型行為分類所列，故本題選B。

A：因案主的批評或挑戰而啟動自我防衛機轉、或感受到被傷害，是反移情中常見的自我保護型反應，屬於典型表現。

C：工作者若對創傷案主的痛苦過度認同、甚至將自己代入施虐者角色而感到罪惡或責任，是反移情中過度涉入型的典型表現。

D：工作者以減少聆聽案主故事的細節、產生厭惡感或出現心不在焉等行為來管理自己被案主故事引發的負面情緒，屬於反移情中情緒管理、迴避型的典型表現。

本題考點：情感反轉移（Countertransference），指工作者因案主經驗（尤其創傷經驗）而引發、進而影響專業關係與判斷的情緒反應；替代性創傷（Vicarious Traumatization）常與反移情並列討論，說明工作者長期接觸創傷案主可能產生的身心衝擊與因應行為分類。

正解：具體化（concreteness）技術的核心，在於協助案主把模糊、籠統的敘述轉化為明確、具體、可以掌握的內容，常見作法包括澄清或確認案主想法（釐清語意不清之處）、引導案主將感受特殊化（把籠統情緒具體化為何時、何事、程度如何）、將焦點集中在此時此刻（避免案主陷入抽象泛談）。而D「選擇性的關注功能性的行為」是透過對案主陳述中具建設性、適應性行為加以強化與聚焦的技巧，屬增強或聚焦技術的範疇，目的在型塑正向行為而非使抽象敘述具體化，並非具體化技術，故選D。

A：澄清或確認想法屬具體化技術的基本作法，協助案主釐清含糊不清或矛盾的陳述，使會談內容更精確，故不選。

B：引導案主將感受特殊化，即要求案主把籠統的情緒描述轉換成具體的情境、對象與程度，是具體化技術的典型操作，故不選。

C：將焦點集中在此時此刻，避免案主敘述停留在抽象、概括的層次，拉回具體當下的經驗與感受，同屬具體化技術的操作方式，故不選。

本題考點：具體化技術（Concreteness），會談技巧之一，協助案主將模糊、抽象的陳述轉化為明確、可操作的具體內容，包含澄清想法、感受特殊化、聚焦此時此刻等作法，與著重強化正向行為的選擇性關注技術不同。

正解：本題問「何者不是」社工主動真誠回應（genuine responding，自我表露的真誠性）的形式，正解為 B：「提供會談的結構與方向」是一種會談歷程的「結構化」（structuring）技巧，用以引導談話的走向與節奏，屬於工作技術層次；它與工作者是否誠實、坦率地呈現自己的感受、想法並無直接關係，因此不屬於真誠回應的表現形式，故選 B。

A、C、D：三者同屬社工主動真誠回應的不同具體形式，僅表現方式不同——A 是工作者適度表達自己曾有過與案主類似的掙扎或困境，藉此展現真實的共鳴而非高高在上的姿態；C 是工作者在互動中分享自己的認知、概念、反應與原則，讓案主看見工作者真實的思考方式；D 則是工作者在遭遇難題、僵局時，仍願意開放而委婉地讓案主知道自己當下的感受或想法，而非隱藏、迴避。三者共同的判準都是「工作者是否誠實地呈現自己」，符合真誠回應的定義，故均應排除。

本題考點：真誠一致（genuineness/congruence），指助人者在專業關係中誠實、一致地呈現自己的感受與想法，而非扮演角色或隱藏真我，是人本取向助人技巧的核心元素之一；結構化技巧（structuring），指工作者主動安排、引導會談進行方向與節奏的技術，屬於另一類的會談技巧，須與真誠回應區分。

正解：英國社區照顧政策發展史上，20世紀之前的工業革命階段以自由主義為主，主張國家不干預、由市場與慈善承擔照顧責任（①正確）；二十世紀前葉起，費邊社會主義興起，主張以漸進立法擴大國家福利供給，並影響戰後貝佛里奇報告的擬定（②正確）；二戰後至1970年代福利國家建構階段，正是費邊社會主義理念全面落實、建立普及式福利體制的時期（③正確）。①②③皆正確，故本題選A。

B：本選項同樣包含正確的②③，但多納入了④——福利國家轉型階段（約1979年柴契爾政府起）在意識型態上主導的是新右派，主張市場化、緊縮福利支出，而非④所述的第三條路；第三條路要到1997年布萊爾新工黨執政後才成為主導意識型態。本選項把第三條路錯置在轉型階段，故不成立。

C：本選項同樣包含正確的③，但④如B段所述有誤，而⑤所述「新工黨執政階段以新右派為主」同樣錯置——新工黨執政階段主導的意識型態正是第三條路，而非新右派；本選項的④⑤兩處均把新右派與第三條路的階段對應顛倒，故不成立。

D：本選項雖包含正確的①，但④、⑤同樣是把新右派與第三條路的階段配對顛倒（理由同B、C段所述），故不成立。

本題考點：英國福利意識型態的歷史分期——自由放任、費邊社會主義、新右派（以柴契爾主義為代表）、第三條路（以布萊爾新工黨為代表）；社區照顧政策發展與福利意識型態轉變的對應關係，是社工政策史常考的分期記憶題。

正解：本題問解決團體衝突技巧中「何者錯誤」。團體衝突處理強調工作者應積極協助成員面對並釐清彼此的差異，透過真誠對話達成理解或共識，而非以「中庸」的態度模糊焦點、迴避衝突核心以求表面和諧。D敘述以「中庸」形容協助成員達成一致或增進了解的方式，暗示一種各打五十大板、和稀泥式的處理，並非有效解決衝突的技巧，故為錯誤敘述，選D。

A：避免助長輸贏情境是正確技巧——衝突若被架構成「誰輸誰贏」的零和局面，成員會為了不輸而堅持己見，反而升高對立；工作者應避免製造這種二元對立情境，讓討論聚焦於問題解決而非勝負。

B：澄清和解釋過程是正確技巧——衝突常源於誤解或溝通不良，工作者透過澄清各方立場、解釋彼此的觀點與感受，能減少因誤會而擴大的敵意，是處理衝突的基本步驟。

C：設立標準和基本規則是正確技巧——事先建立團體討論與互動的規範，可為衝突發生時提供依循框架，避免情緒失控或人身攻擊，屬預防性與結構性的介入方式。

本題考點：團體衝突處理技巧（conflict resolution in group work），核心在於引導成員正視差異、透過澄清與規則建立促成建設性對話，而非以中立、和稀泥的方式迴避衝突本質。

正解：工具性日常生活功能（IADLs, Instrumental Activities of Daily Living）評估的是較複雜、需要較高認知與社會功能才能完成的獨立生活能力，如使用電話、購物、備餐、做家事、洗衣、交通往來、服藥管理與金錢管理等。「衛生清潔」（如洗澡、盥洗）屬於較基本的自我照顧項目，是日常生活活動（ADLs, Activities of Daily Living）的評估內容，並非IADLs，故本題選A。

B：「家事、逛街」都是Lawton IADL量表中的標準項目，需要規劃、判斷與外出行動能力，屬於IADLs範疇，並非本題答案。

C：「餐食準備」同樣是IADL量表中的標準項目，需要規劃菜單、操作廚具等較複雜的認知與操作能力，屬於IADLs範疇。

D：「金錢管理」也是IADL量表中的標準項目，涉及理財、付帳等較高階的認知功能，同屬IADLs範疇。

本題考點：日常生活活動（ADLs）與工具性日常生活活動（IADLs）的區辨——ADLs指洗澡、如廁、進食等基本自我照顧能力，IADLs指購物、備餐、理財、服藥管理等需要較高認知與社會功能的獨立生活能力，是老人功能評估中常見的混淆考點。

正解：解析與附加的同理心屬於進階層次的同理心，治療者所回應的內容超越案主明白說出的表面陳述，指向案主話語背後、案主自己未必能清楚意識到的部分：包括①了解案主深層的感覺、②了解感覺、想法與行為三者之間彼此關聯的意涵、④覺察案主行為背後尚未言明的動機、⑤覺察案主自身尚未被辨識的能量與潛能；這四項共同的特徵，是治療者比案主本身更進一步指出其話語與行為底下的意義，故本題選 C（①②④⑤）。

A、B、D：三個選項共同的問題，都是誤將③渴望、期待、需求也列入解析與附加同理心的內涵——渴望、期待、需求較屬案主對自身處境或目標的基本陳述，是初層次同理心即可掌握、或屬於目標設定範疇的內容，並非治療者看穿案主話語背後更深層意涵的進階同理心操作，因此三者均不應納入③；同時三者又各自遺漏了一項真正屬於進階同理心的內容——A 遺漏①深層的感覺、B 遺漏②感覺想法行為的意涵、D 遺漏⑤未知的能量與潛能，故均不完整。

本題考點：解析與附加同理心（Advanced/Additive Empathy），指治療者回應案主話語與行為背後、案主本身未必清楚意識到的深層感覺、意涵、動機與潛能的進階助人技巧，與僅反映案主表面陳述的初層次同理心（Basic Empathy）有所區隔。

正解：本題問社會工作哲理敘述何者錯誤，答案為 D。社會工作的核心價值（如人性尊嚴、社會正義）雖具相對穩定的核心，但其具體內涵與實踐重點，會隨著社會結構、文化脈絡與世代價值觀的變遷而調整與再詮釋（例如對多元家庭型態、性別平等的接納程度隨時代演進而改變），「社會工作價值不會隨世代價值觀改變而改變」的說法過於絕對，與社會工作發展史的事實不符，故為錯誤敘述，選 D。

A：社會工作哲理源自民主社會對個體尊嚴與人權至上的重視，強調每個人皆應被尊重、享有基本權利，此為社會工作價值的思想根源，敘述正確。

B：社會工作哲理同時具有人道主義的信念（重視人的價值與尊嚴）以及科學方法的精神（強調實證、系統性介入與評估），兩者並重是社會工作專業有別於單純慈善事業之處，敘述正確。

C：社會工作專業守則（倫理守則）是將抽象的專業價值與哲理具體轉化為可依循的行為規範，社工人員透過遵守守則具體實踐專業倫理，是倫理原則落實於實務的媒介，敘述正確。

本題考點：社會工作哲理與核心價值（social work philosophy and core values），包括人道主義與科學方法並重、專業倫理守則作為價值具體化的工具；社會工作價值的時代性與可變性，指核心價值雖具穩定性，但其詮釋與實踐會隨社會脈絡演變調整。

正解：本題問社會支持網絡處遇基本假設何者錯誤。社會支持網絡（social support network）在生態系統觀點下屬於「外在資源」的一環，指個人身處環境中可運用的家人、親友、鄰里等非正式支持，以及機構、專業服務等正式支持，用以協助個人因應生活事件帶來的壓力；並非個人與生俱來的「內在資源」（個人的能力、韌性、因應技巧才屬內在資源）。C把社會支持網絡的資源屬性由外在誤植為內在，故為錯誤敘述，選C。

A：社會支持網絡處遇的核心假設之一，即認為在壓力事件發生時，來自他人或機構的支持能發揮緩衝作用，減輕壓力對個人身心的負面衝擊，此敘述正確。

B：此為生命歷程觀點的基本假設，人一生中本就會遭遇各種可預期（如升學、退休）與不可預期（如意外、喪親）的生活事件，此敘述正確。

D：此敘述說明個人因應生活事件需要內、外在資源共同運作，內在資源指個人特質與能力，外在資源即社會支持網絡等環境資源，敘述正確、且與C形成對照。

本題考點：社會支持網絡（Social Support Network）處遇的基本假設，區分正式支持（formal support）與非正式支持（informal support）；內在資源與外在資源（internal/external resources）在生態系統觀點下的分類。

正解：本題問促進團體創造力的方法何者錯誤，答案為 A。促進團體創造力的做法，核心精神在於團體遭遇僵局時仍須維持合作解決問題的氣氛、持續激發多元想法並保持適度動機去突破困境，而不是在陷入僵局時就先把問題擱置一旁；「先擱置問題」偏向消極迴避，容易中斷團體集思廣益、彈性重組想法的創造歷程，與促進團體創造力所需的持續投入、合作解決問題的精神相違，故此敘述不屬於促進團體創造力的適當做法，選 A。

B：團體必須有合作解決問題的氣氛，是促進團體創造力的基礎條件——唯有成員之間彼此信任、願意共同面對問題，才可能自由地提出並交流想法，敘述正確。

C：需要提出各種不同想法，並能彈性地重新組合成新的、不同的解決方法，這正是團體創造力產生的核心機制——透過廣泛蒐集歧異的意見、再加以靈活整合，往往能激盪出單一個人難以想到的新方案，敘述正確。

D：必須有適當水準的動機喚起以尋找解決問題的方法，動機不足團體會缺乏投入探索的動力，動機過度緊繃又可能使成員傾向採用熟悉但未必最佳的方案，保持適當水準的動機正是促進團體創造力的重要條件，敘述正確。

本題考點：團體創造力（Group Creativity），指團體透過合作氣氛、多元意見激盪與適度動機驅動，共同產生新穎且有效解決方案的歷程，重點在合作解決問題的氣氛、多元想法的彈性組合與適度動機。

正解：French與Raven提出的權力五基礎論（five bases of power）為法定權力（legitimate power）、強制權力（coercive power）、獎賞權力（reward power）、專家權力（expert power）與參照權力（referent power，亦稱認同權力）；其中並無「發展權力」一項，故B為虛構、非其分類，選B。

A：法定權力，指因職位、職權而生的合法支配力，是French與Raven五種權力基礎之一，屬真實存在的分類，非本題答案。

C：強制權力，指透過懲罰或制裁的威脅使人服從的權力，同為五種權力基礎之一，非本題答案。

D：認同權力（即參照權力），指部屬因認同、仰慕領導者的人格特質而甘願追隨所生的權力，亦屬五種權力基礎之一，非本題答案。

本題考點：French與Raven權力五基礎論（French & Raven's Five Bases of Power），區分領導者權力來源為法定、強制、獎賞、專家、參照（認同）五種，是社會工作直接服務與管理課程中權力與領導理論的常考架構。

正解：社區意識（sense of community）指居民對所屬社區的歸屬感（①），這種歸屬感讓居民願意採取集體行動、是社區行動的基礎（③），而社區意識的高低也會影響居民對生活條件與實質環境品質的滿意程度（④），①③④三項描述均符合社區意識的內涵，故正解為包含①③④的B選項。

A、C、D：三者皆因納入②而錯誤。②主張「社區意識的建構始於人們對人文藝術的知覺」，但依社區意識相關理論（如McMillan與Chavis的社區意識模式），社區意識的建構核心在於居民間的成員感、相互影響、需求滿足與情感連結等社會互動歷程，而非始於對人文藝術的知覺，人文藝術僅是社區生活的一環，並非社區意識形成的起點，故②為不成立的敘述。A（②③④）納入了錯誤的②、卻排除了正確的①；C（①②④）納入了錯誤的②；D（①②③）納入了錯誤的②、卻排除了正確的④，三者皆因誤含②而不能成立。

本題考點：社區意識（Sense of Community），居民對社區的歸屬感、以及據此產生集體行動與生活滿意度的心理連結，其建構來自成員間的社會互動與情感連結，而非單一面向（如人文藝術）的知覺。

正解：醫療機構常運用的團體工作「預防／康復模式」強調以個人為改變的核心焦點（①），著重成員在現實生活情境中的實際調適能力，而非僅止於實驗室或人為情境下的治療假象（②），並以實用主義為指導原則，依個別成員的問題與需求彈性調整介入方式（③）；同時此模式對每位成員都設定具體、可評估的復健或改變目標，並非漫無目標地進行團體活動，因此④「沒有特定目標」與該模式強調目標導向、以個人改變為核心的精神相悖，應予排除。四項前提中僅①②③成立，故本題選D。

A：②③④之組合誤將④「沒有特定目標」納入前提，忽略了預防康復模式作為目標導向模式、必然設有具體復健目標的核心精神，屬邏輯上不成立的組合。

B：①③④之組合同樣誤納入④，且遺漏了②「現實生活中的調適，而非實驗室中的治療假象」這項重要前提，未能完整反映模式精神。

C：①②④之組合遺漏了③「實用主義原則」，且同樣誤納入不成立的④，未能完整涵蓋該模式所依循的指導原則。

本題考點：團體工作實施模式中的治療（預防康復）取向，以個人改變為核心、強調現實生活調適、依實用主義原則設定具體目標，是醫療社會工作團體實施常考的模式辨析題。

正解：本題問哪一敘述錯誤。A 稱「協同合作的社區培力」概念是擷取自「中央指導地方」的政策培力模式，這與社區培力（community empowerment）強調由下而上、居民與在地團體共同參與決策、社工員扮演促進者而非由上級機關主導指導的精神相反；協同合作式的培力取向重視社區成員、專業者與相關單位平等協力，而非中央對地方的由上而下指導，故此敘述有誤，本題選 A。

B：生態系統理論（ecological systems theory）將個體置於其所處的社區與環境脈絡中檢視，強調個體與環境系統之間彼此相互依存、互為影響，此為該理論的核心主張，敘述正確，故不是本題答案。

C：社會工作生態模式強調以全人（holistic）觀點分析案主的生活環境，並關照其與地方乃至全球脈絡的關聯性，符合生態模式重視「人在環境中」並將分析範圍延伸至鉅視系統的特性，敘述正確，故不是本題答案。

D：社區社會工作過程模式的介入通常依序經歷熟悉環境與蒐集資訊、締結關係並進行評估、組織規劃並建立夥伴關係、與社區成員共同合作介入、動員資源進行培力，至研究與評鑑作結，此一由前置準備到成效檢視的階段順序，符合社區工作過程模式的一般架構，敘述正確，故不是本題答案。

本題考點：社區培力（community empowerment），強調由下而上、居民與在地組織共同參與決策的協力取向，而非由中央指導地方的由上而下模式；生態系統理論與社會工作生態模式，皆強調個體與環境系統相互依存、以全人觀點分析案主所處的多層次環境脈絡。

正解：培力（empowerment）強調案主透過自身的參與、行動與能力增能，重新取得對自己生活與資源的控制力，而非僅止於言語溝通層次的權益取得；把培力窄化為「經由對話得到權益」，忽略了培力必須落實在行動與結構性改變上的核心精神，因此本敘述與 Adams 對培力實務特性的描述不符，屬錯誤敘述，故選 B。

A：培力是一個連續的過程，指案主的增能與掌控感並非一次性事件即可完成，而是隨案主持續參與、累積經驗與能力而逐步展開、沒有明確終點的歷程，此敘述符合培力實務特性，不選。

C：培力乃反抗壓迫的綜合性方法，指培力工作同時涵蓋心理、社會與結構等多重層次，是一套用以對抗案主所處壓迫處境的整合性介入方法，並非單一技巧，此敘述符合培力理論精神，不選。

D：培力是一種反思的實踐，指培力工作要求社工與案主雙方在互動過程中不斷檢視權力關係、自身處境與行動策略，透過持續反思調整介入方式，此敘述亦符合培力實務特性，不選。

本題考點：培力（Empowerment）的實務特性，主張培力是連續、反思、且以反抗壓迫為核心的綜合性行動歷程，而非僅止於對話溝通層次。

正解：題幹定義聚焦於「社區政治權力本身的結構」，以及「知識分子或社會菁英參與決策的政治過程」，這正是社區研究中社區權力結構（community power structure）概念的核心，探討社區內誰握有實質影響力、決策如何被少數菁英或多元團體所主導，屬於社區權力分析（如菁英論、多元論）的研究範疇，故本題選D。

A：社區組織結構泛指社區內各類正式或非正式組織（如社區發展協會、里辦公處）彼此的組成與分工關係，著重組織的架構安排，而非政治權力本身如何分布與運作，與題幹強調的權力與決策政治過程不同。

B：社區利害關係著重社區內不同團體或個人因資源、議題而產生的利益關連與衝突，是描述誰跟誰有利益牽連，而非探究權力結構本身或菁英參與決策的政治過程，範圍與焦點都與題幹不符。

C：社區互動關係泛指社區成員之間的社會互動與人際連結模式（例如鄰里互助、社會網絡），偏重日常社會互動而非政治權力的結構性分析，與題幹「政治權力結構」「決策政治過程」的用語明顯不同。

本題考點：社區權力結構（Community Power Structure），指探討社區內政治權力如何分布、由誰掌握，以及社會菁英或知識分子如何參與社區決策過程的分析架構，是社區研究與社區組織理論中辨識誰真正主導社區決策的核心概念，常見於菁英論與多元論兩種對立觀點的討論脈絡。

正解：處理社區內部管理衝突時，有效的機制應是設法刺激持不同意見（唱反調）的居民，讓其願意說出共同的不滿與苦水，藉由公開表達而非壓抑衝突，社工才能掌握衝突根源並加以疏導整合；題幹A所述「不刺激唱反調者吐出共同的苦水」恰與此原則相反，刻意避免刺激反而使潛在不滿無從浮現、難以處理，故為錯誤敘述，本題選A。

B：評估社區領導力屬有效處理社區衝突的必要步驟，唯有掌握社區內部既有領導者（含正式與非正式領導）的影響力與立場，才能判斷誰可能促成整合、誰可能是衝突焦點，此為正確做法。

C：分析社區的人口、地理、組織及心理情況屬社區診斷的基本功夫，唯有充分掌握社區的結構性與心理性背景，才能對症擬定衝突處理策略，此為正確做法。

D：綜合所有同場域或同目標的各小團體、成立一個永久性的組織，是透過建立跨團體整合平台來降低山頭林立、各自為政所生的內部衝突，屬社區組織工作常見的整合策略，此為正確做法。

本題考點：社區內部衝突處理機制，強調透過公開表達（而非壓抑）異見以疏導衝突、社區診斷（掌握人口地理組織心理現況）、評估既有社區領導力、整合同場域小團體為常設組織，是社區組織工作實務中處理內部管理衝突的核心策略。

正解：Sanders將社區發展界定為四種觀點：過程（process）、方法（method）、方案（program）與運動（movement），本題選項中「理想」並不在此四種既定觀點之列，屬於錯誤敘述，故選D。

A：社區發展作為一個過程，強調居民由被動接受轉為主動參與、逐步累積解決問題能力的動態歷程，此為Sanders四種觀點之一，敘述正確。

B：社區發展作為一個方案，強調有具體目標、步驟與資源配置的行動方案設計，此亦為Sanders既定觀點之一，敘述正確。

C：社區發展作為一個運動，強調結合理念宣傳與集體行動、推動社會改革的性質，此同為Sanders既定觀點之一，敘述正確。

本題考點：Sanders社區發展四種觀點（過程、方法、方案、運動），為社區發展理論中界定「社區發展是什麼」的經典四分類，其中最常與「理想」混淆考點的是被替換掉的「方法（method）」，考生須熟記四者為過程、方法、方案、運動，而非理想。

正解：「社區化」概念下的四個次概念──地方化、分權化、去機構化、公共化，整體精神皆朝向去集權、貼近在地、由下而上發展；D將「公共化」定義為「具有國家化的意涵，是由上而下的改革過程」，恰與社區化強調去集權化、由下而上、貼近社區在地需求的精神相反（公共化應指服務具有公共可近性、普及性，而非國家集權主導的由上而下過程），故為錯誤敘述，選D。

A：地方化指服務規劃與提供應具備因地制宜的彈性，依各地方的特性與需求差異提供貼近在地生活的服務，此敘述符合社區化的核心精神，非本題答案。

B：分權化指將服務輸送與決策權限下放，減少中央政府對地方服務提供的過度干預與集中管控，讓資源分配與決策更貼近基層與地方需要，此敘述符合社區化的精神，非本題答案。

C：去機構化指讓需要被照顧者能在社區中生活，並獲得適當的支持性服務與資訊服務，而非被集中安置於大型機構之中，此敘述符合去機構化的定義，非本題答案。

本題考點：社區化（communitization）概念下的四個次概念──地方化、分權化、去機構化、公共化，整體強調去集權、貼近在地、由下而上的服務輸送精神；公共化在此脈絡下應理解為服務具公共可近性，而非國家集權主導的由上而下改革。

正解：本題問社會工作者運用個案管理發展「內在資源」的步驟，何者錯誤。發展內在資源的具體步驟依序為澄清案主已具備但未被充分運用的內在資源、動員這些內在資源，以及據以發展一系列具體任務以落實資源的運用；「結束」是整個個案管理服務流程（接案、評估、擬訂計畫、資源連結、監督、結案）最後的整體階段，而非「發展內在資源」此一子任務底下的步驟，D把服務流程的最終階段誤置為發展內在資源的步驟，敘述錯誤，故選D。

A：澄清內在資源，是發展內在資源的第一步，先辨識案主自身既有但尚未被運用的能力與資源，敘述正確。

B：動員內在資源，是在澄清之後，進一步促使案主將已辨識出的內在資源實際運用起來，敘述正確。

C：發展一系列任務，是將動員起來的內在資源轉化為具體可執行的行動任務，敘述正確。

本題考點：個案管理（Case Management）中內在資源（internal resources）的發展步驟，依序為澄清、動員、發展任務三階段，屬案主自身能力與優勢的開發運用，有別於外在資源（external resources，如連結外部機構服務）的開發，也不同於整體個案管理流程中的「結案」階段。

正解：本題問 Cartwright 提出團體吸引成員的原因，正確組合為①②④，即 C。①親密、被認可與安全的需求：個人本有歸屬、被肯定與安全感的心理需求，團體若能滿足這些需求即產生吸引力；②參與團體可能獲得的資源及聲譽：團體所能提供的資源、地位與聲望本身即是吸引成員加入的誘因；④比較個體與其他團體的經驗：個人會將此團體與其他可選擇的團體相比較，此比較機制正是判斷團體是否具吸引力的依據之一；三者皆屬團體吸引力的來源，故選 C。

A、B、D：三者皆誤將③「對這個團體結果獲得不確定的預期」納入組合而不成立——對團體結果的預期若停留在不確定，代表成員無法判斷加入或留在團體是否有利，這種不確定感只會降低而非提升團體的吸引力，並非團體吸引力的來源。三者的差異在於各自漏列了①②④中的哪一項：A（②③④）漏列①「親密、被認可和安全的需求」；B（①③④）漏列②「參與這個團體，可能獲得的資源及聲譽」；D（①②③）漏列④「比較個體與其他團體的經驗」；由於①②④皆屬正確的吸引力來源，任何漏列其中一項的組合都不完整，加上皆誤納入③，因此 A、B、D 均不成立。

本題考點：Cartwright 團體凝聚力／吸引力理論，指出成員需求滿足、團體提供的資源與聲譽、以及與其他團體的比較，是決定個人是否被團體吸引的關鍵因素；比較水準概念，指個人評估團體吸引力時，會將現有團體與可獲得的其他選擇相比較。

正解：本題為組合式選擇題，須先判斷①②③④四項敘述何者正確，再組成答案。①「簡述語意」（paraphrasing）是社會工作者用自己的話覆述案主所說的情況，以確認理解、反映案主感受，敘述正確。③「詢問」（questioning）是社會工作者透過提問鼓勵受訪談者（案主）做更多的表達，以蒐集資訊或引導案主深化陳述，敘述正確。④「出聲思考」（thinking aloud）是社會工作者把自己對案主所提問題背後的思考或緣由說出來，讓案主了解提問的用意，敘述正確。①③④皆正確，組合即為B。

A、C、D：三選項分別為②③④、①②④、①②③，皆因含有②而應排除。題幹②敘述「解釋是針對社會工作者的某個經驗、行為、態度、動機或行為間之關聯做出解釋」，誤將「解釋」技巧的作用對象由案主置換成社會工作者本身；會談技巧中的「解釋」（interpretation）應是社工針對「案主」的經驗、行為、態度、動機或其間關聯提出說明，協助案主獲得新的理解與領悟，而非針對社工自己的經驗行為做說明，故②敘述有誤，凡組合中含②者（A、C、D）均應排除。

本題考點：個案會談技巧（interviewing skills），包括簡述語意（paraphrasing）、解釋（interpretation）、詢問（questioning）、出聲思考（thinking aloud）等基本技巧的定義；解釋技巧的作用對象是案主而非工作者本身，是本題設計混淆的關鍵所在。

正解：本題三段陳述①②④均正確組成正解 C。①會談與觀察是社會個案工作蒐集案主相關資料最主要、最基本的兩種方式，透過會談了解案主主觀陳述、透過觀察掌握非語言及情境線索，兩者互補完整蒐集資料；②預估（assessment）階段的任務不僅在於全面了解案主的處境、需求與資源，也同時須據此思考後續處遇計畫的方向，預估與處遇規劃是連續且相互指引的歷程；④處遇計畫在執行介入時，主要聚焦於案主當前問題與目標所在的焦點系統，以此系統作為介入行動的核心對象，這是處遇計畫設計上介入焦點的正確描述。①②④三者皆正確，故選 C。

A、B、D：三者皆因納入③而不成立——A（②③④）、B（①③④）、D（①②③）均包含③「處遇計畫的目的，在獲得更多資源」，但處遇計畫真正的目的，應是依據預估結果協助案主解決問題、改善功能或達成既定的服務目標，資源連結充其量只是達成目標可能運用的手段之一，並非處遇計畫本身的目的，故③錯誤，凡包含③之組合皆應排除。

本題考點：社會個案工作助人過程（Casework Helping Process），涵蓋資料蒐集（會談、觀察）、預估（同時了解案主與規劃處遇方向）、處遇計畫（以焦點系統為介入核心、以解決問題達成目標為宗旨）等階段性任務與彼此的邏輯銜接關係。

正解：Toseland 與 Rivas 在其團體工作教材中，將任務團體（task group）依服務對象區分為滿足案主需求（如個案研討會、團隊會議）、滿足組織需求（如委員會、董事會）、滿足社區需求（如社會行動團體、社區聯盟）三大類，並未將「滿足政策的需求」列為任務團體的主要目的類別，故本題選 D。

A：滿足社區的需求為任務團體目的之一，如社會行動團體、社區聯盟等以倡議或整合社區資源為目標的團體型態即屬此類，故非本題答案。

B：滿足組織的需求為任務團體目的之一，如委員會、董事會等以決策、行政運作為目的的團體即屬此類，故非本題答案。

C：滿足案主的需求為任務團體目的之一，如個案研討會、團隊會議等以協調服務、擬定處遇計畫為目的的團體即屬此類，故非本題答案。

本題考點：Toseland 與 Rivas 任務團體分類（Task Group Typology），依服務對象分為滿足案主需求、滿足組織需求、滿足社區需求三類，是團體工作學門中辨識任務團體性質的重要架構。

正解：本題問哪些屬於支持性團體。支持性團體的特徵，是聚集面臨相似壓力生活情境或處境的成員，透過分享經驗、彼此打氣以獲得情緒支持與因應策略，而非著重自我價值探索或社會意識覺醒。①孩童團體、②癌症病人團體、③精神病人團體、④單親父母團體，四者的組成基礎都是成員共同面對某種生活處境或疾病帶來的壓力，藉團體彼此支持、交換因應經驗，符合支持性團體的定位，故本題選 A。

B、C：B（②③⑤⑥）與 C（③④⑤⑥）皆在正確項目之外，另外加入⑤青少年價值澄清團體與⑥婦女的意識提升團體。這兩個團體的重點分別在引導成員釐清自身價值觀、反思性別處境並提升自覺意識，訴求是自我覺察與態度改變，屬於成長性團體而非支持性團體，混入後即不成立。

D：D（①②④⑤）保留①②④三個正確項目，卻以⑤取代③，同樣把著重自我覺察的成長性團體例子誤植為支持性團體，故不能選。

本題考點：支持性團體（Support Group），指聚集面臨相似生活處境或壓力事件的成員、藉分享經驗與情緒支持共同因應困境的團體類型；成長性團體（Growth Group），指著重自我覺察、價值澄清與個人潛能發展的團體類型，兩者的目的與方法區辨是本類考題常見重點。

正解：本題要選出敘述錯誤者。C將「最能了解社工與案主互動及案主深層情緒心理，有助問題解決與預防」的功能歸給對話式紀錄（逐字紀錄），並不正確——對話式紀錄僅將會談內容逐字或近逐字記載下來，形式上接近會談對話的重現，但並未包含工作者對案主反應、互動意涵與內心感受的分析與詮釋；真正能深入呈現工作者與案主互動關係、案主深層情緒與心理狀態，進而有助問題解決與預防的，是過程紀錄，故C敘述有誤，本題選C。

A：管理式紀錄用途廣泛，除檢查與改進案主接受服務之情形外，亦可作為機構管理、績效考核、經費申請等多種目的之用，敘述正確，不選。

B：凝縮式紀錄（摘要式紀錄）雖以精簡方式記載會談要點，但仍保留足夠細節，可協助閱讀者掌握案主的感受與會談進行的程序脈絡，敘述正確，不選。

D：過程分析（過程紀錄）詳實記載工作者與案主互動的言語、非言語反應及工作者的專業判斷與介入理由，最能展現社工的專業知能與思考歷程，故常用於督導新進社工，敘述正確，不選。

本題考點：個案紀錄類型（Case Recording Types）——過程紀錄詳載互動歷程與專業判斷，對話式（逐字）紀錄僅逐字重現對話內容，凝縮式（摘要式）紀錄濃縮要點但保留感受脈絡，管理式紀錄服務於機構管理多重目的；四者的核心差異在於記載深度與用途。

正解：危機處遇（crisis intervention）強調工作者在有限時間內採取高度主動、結構化的引導角色（①），透過評估案主的壓力源，往往能找到理解危機成因與介入方向的有價值線索（③），而整個危機處遇歷程的終極目標，是協助案主重建其生活平衡、恢復到危機發生前或更佳的功能狀態（④），三者皆是危機處遇實施理論的正確敘述，因此本題選B（①③④）。至於②所述危機介入開始階段的目標是資源運用則有誤，危機處遇初期階段的重點應是評估案主當下的情緒狀態與壓力源、穩定案主情緒，而非以資源運用作為開始階段的首要目標，資源連結通常是危機處遇歷程中後段依評估結果進一步採取的行動，而非起始階段的目標。

A、C、D：三個選項的共同錯誤在於都納入了②這項有誤的敘述，危機處遇開始階段的目標並非資源運用，而是評估與穩定案主情緒；三者另各自缺漏一項本應納入的正確敘述，A（②③④）漏列①工作者高度引導，C（①②④）漏列③評估壓力源找到有價值線索，D（①②③）漏列④重建生活平衡的整體目標，凡選項中含有②或未完整涵蓋①③④者，皆不符合本題正確組合，故均應排除。

本題考點：危機處遇（Crisis Intervention），強調在案主面臨危機情境的有限時間內，工作者採取高度主動、結構化的介入角色，透過評估壓力源、穩定情緒、逐步協助案主重建生活平衡的實施理論；危機處遇各階段的重點差異，開始階段以評估與情緒穩定為主，資源連結與問題解決則屬後續階段的工作重點。

正解：社區工作本質上涉及資源分配、權力關係與居民倡導，社工在社區工作過程中經常需與政府、政治人物、利益團體互動，甚至動員居民對公部門施壓、爭取政策改變，因此社區工作具有高度政治性，「不具政治性」的敘述並不正確，故本題選 C。

A：社區工作同時重視「事工目標」（task goal，具體任務達成，如爭取某項設施完成）與「過程目標」（process goal，如居民能力提升、組織凝聚力），兩者並重是社區工作的重要特性，此敘述正確，非本題答案。

B：社區工作採取結構導向（structural approach）分析問題，認為個人問題根源於社會結構性的不公（如資源分配不均、權力弱勢），而非僅歸因個人因素，此為社區工作分析視角的特色，敘述正確。

D：社區工作的介入層面涵蓋個人、家庭、團體、組織與社區整體，較個案工作、團體工作更廣，此敘述正確。

本題考點：社區工作特性（community work characteristics），強調同時重視任務與過程目標、採結構取向分析問題、具政治性與較廣的介入層面；政治性（political nature of community work），指社區工作涉及資源分配與權力運作，本質上無法自外於政治過程。

正解：優勢觀點（strengths perspective）聚焦於案主本身及其所處環境中既有的能力與資源，包括案主面對壓力時維持功能運作的能力、面對重大精神創傷時的回應能力、以及運用社會資源解決問題的能力，這些都是優勢觀點強調評估與運用的面向。選項D「以特殊方法理解案主的能力」，說的其實是工作者一方採取何種方法去理解案主，而非案主自身所擁有、優勢觀點所欲辨識與強化的優勢或能力，兩者主體不同，並非優勢觀點的核心內涵，故選D為錯誤敘述。

A：正確敘述。優勢觀點重視案主面對壓力情境時，仍能維持既有功能運作（如持續工作、照顧家庭）的能力，這種韌性（resilience）正是優勢觀點評估的重點之一。

B：正確敘述。優勢觀點同樣關注案主面對重大精神創傷之後的回應與復原能力，強調即使經歷創傷，案主仍具有自我修復與調適的潛能，而非僅視案主為受創、無助的一方。

C：正確敘述。優勢觀點強調協助案主辨識並運用其自身及環境中既有的社會資源（家庭、社區、機構網絡等）來解決問題，這也是優勢觀點區別於病理取向、強調案主能動性的重要特徵。

本題考點：優勢觀點（strengths perspective），聚焦案主自身既有的能力、韌性與資源，強調案主是解決自身問題的主體，而非工作者採取何種介入方法；優勢觀點與病理取向的對照，是社會工作直接服務科目常考的理論取向辨析。

正解：本題問影響團體溝通的團體結構因素，何者錯誤，即何者不屬於團體結構因素。團體工作理論一般將團體結構區分為地位與權力結構、吸引力結構（社交關係結構，即成員間人際吸引與情感連結）以及團體規模等面向，這些屬於團體較為穩定的結構性特徵，會影響成員間溝通的模式與頻率。B「溝通慣性」指的是團體成員在溝通互動中逐漸形成的慣性行為模式，這屬於團體溝通的歷程或型態層面，而非團體本身較為穩定的結構性特徵，故本題選B為錯誤敘述。

A：團體中的地位與權力關係屬於團體結構的重要面向之一，地位較高或握有較大權力者，通常在團體溝通中擁有較多發言機會與影響力，此為公認的結構性因素。

C：團體中的人際吸引力與情感連結，即吸引力結構或社交關係結構，描述成員彼此喜好、親疏遠近的關係網絡，此網絡會直接影響溝通對象的選擇與頻率，同屬結構性因素。

D：團體成員的多寡（團體規模）會直接影響溝通管道的複雜度與每位成員發言機會的多寡，規模愈大溝通結構愈複雜，此為公認的結構性因素。

本題考點：團體結構（group structure），社會團體工作理論中指團體較為穩定的組成特徵，通常包括地位權力結構、吸引力（社交關係）結構與規模等面向；團體溝通歷程（communication process），指團體實際互動中形成的溝通型態與慣性，與團體結構屬不同層次的分析概念。