112 年第 1 次社會工作師社會工作試題與答案

正解：本題屬於我國社會工作專業制度沿革的史實記憶題。我國社會工作人力自民國60年代起，由地方政府以約聘僱方式試辦進用社會工作員，尚未納入正式國家考試體系；至1990年前後，政府正式將社會工作員納入國家考試甄補範圍，以特種考試等管道透過國家考試進用約聘社會工作人員，使社會工作人力晉用逐漸走向制度化，故選C。此一時期早於1997年社會工作師法確立之證照制度，是社會工作專業化歷程中「國家考試納編」與「證照化」兩個不同階段的分界點。

A：1970年代（民國60年代前後）我國社會工作制度尚處於萌芽階段，地方政府雖已開始以約聘方式進用社會工作員，但尚未建立以國家考試正式納編的制度性管道，年代過早，不符題旨。

B：1980年代地方政府雖已陸續增設社會工作員職缺，惟仍多沿用約聘僱進用方式，透過國家考試正式納編約聘社會工作員的制度化安排，一般認為要到1990年前後才確立，選項年代仍偏早。

D：2000年已晚於1990年前後這個起始年代，此時我國社會工作專業制度（含1997年制定之社會工作師法）已進入證照化的新階段，與題幹所問約聘社會工作員透過國家考試納編的起始年代不符，選項年代偏晚。

本題考點：我國社會工作專業人力進用制度沿革，指社會工作人力自民國60年代地方政府約聘試辦，至1990年前後透過國家考試正式納編約聘社會工作員，再進一步於1997年邁向社會工作師法證照化的發展歷程，是社會工作科目常考的制度史年代題。

正解：世界第一個慈善組織會社（Charity Organization Society）是1869年在英國倫敦成立，稱為組織慈善救濟暨抑止乞討會社；1877年成立於美國紐約州水牛城（Buffalo）的，才是美國第一個慈善組織會社。C選項把1877年與英國倫敦兩個各自獨立的事實錯誤地兜在一起，年代與地點都對不上，故為錯誤敘述，本題選C。

A：慈善組織會社成立的宗旨之一，正是希望整合、協調當時各自為政、缺乏聯繫的私人救濟資源，避免同一貧民重複申領、藉此產生職業乞丐，這是史實正確的描述。

B：慈善組織會社在調查、分類受助者的過程中，區分出值得救濟的貧民（即具備自立自助意願與能力、只是一時陷入困境者）與不值得救濟者，前者才是優先協助對象，這也是史實正確的描述。

D：慈善組織會社講求逐戶調查、個別化評估與紀錄建檔的工作方法，後來分別發展成個案工作方法的雛形，其協調各慈善機構的做法也啟發了社區組織工作的發展，這是史實正確的描述。

本題考點：慈善組織會社（Charity Organization Society, C.O.S.）的發展史，1869年首創於英國倫敦、1877年首創於美國水牛城，是社會工作史上個案工作與社區組織工作方法起源的重要考點，年代與地點常被交錯出題以測試精確記憶。

正解：本題問社會工作師證照建立過程之敘述何者錯誤。我國社會工作師法於一九九七年公布施行，D敘述稱「於一九九九年公布施行」，年代有誤，故本題選D。

A：社會工作師法立法背景之一，正是為回應當時省市政府基於業務需要以約聘僱方式進用社會工作人員，卻無法比照正式編制人員納編任用的問題，透過建立專門職業證照制度處理其專業定位，此敘述正確。

B：第一份社會工作師法草案由内政部委託中華民國社會工作專業人員協會承辦起草工作，過程中邀集學術界與實務界專家共同參與研擬，此為證照法制化歷程的重要階段，敘述正確。

C：臺北市社會工作師公會於一九九八年成立，是我國第一個社會工作師職業公會，敘述正確。

本題考點：社會工作師法（一九九七年公布施行），確立我國社會工作專業證照制度；社工師法立法歷程中，約聘僱人員納編問題、草案起草單位與地方公會成立時序，皆為常見的年代與流程誘答設計重點。

正解：佛雷勒（Paulo Freire）提出的增權（empowerment）倡導策略，其核心方法是透過「意識覺醒」（conscientization）的教育過程，引導受壓迫者（the oppressed）反思自身所處的社會結構與權力關係，進而發展批判意識、採取改變行動；這套策略是以「教育」作為賦權的核心機制，屬於廣義的社會教育範疇，而非直接訴諸群眾抗爭或體制推翻，故本題選 A。

B：廣義的社會運動通常指群眾透過集體行動（如遊行、抗爭、倡議施壓）直接對體制或政策施加壓力以尋求改變，佛雷勒的增權策略雖然最終也期望帶來社會改變，但其操作核心是透過教育喚醒批判意識，而非直接組織群眾行動本身，兩者手段層次不同，是容易因「都追求社會改變」而混淆的誘答。

C：廣義的社會革命指以根本、甚至激烈的手段推翻既有體制或權力結構，佛雷勒的意識覺醒教育強調的是漸進式的批判反思與對話式學習，並非以推翻體制為直接手段，程度上與革命有本質差異。

D：廣義的社會秩序指的是維持既有社會結構穩定運作的狀態，這與佛雷勒批判壓迫結構、追求改變的增權倡導精神完全相反，明顯不符題意。

本題考點：佛雷勒（Paulo Freire）意識覺醒（Conscientization），指透過批判教育對話，協助受壓迫者覺察自身所處的壓迫結構、進而產生改變行動意識的教育歷程，是增權（Empowerment）理論的重要根源；增權取向的倡導策略常以教育賦權作為改變社會結構的起點，而非直接訴諸運動或革命。

正解：本題問我國最新訂頒有關婦女權益保障的重要法規。消除對婦女一切形式歧視公約施行法（CEDAW施行法）於民國100年（2011年）制定公布、101年（2012年）施行，是將聯合國CEDAW公約內國法化的專法，在四個選項中訂頒時間最晚，故選C。

A：性別平等教育法於民國93年（2004年）制定公布，早於CEDAW施行法，且其規範重點在教育場域中的性別平等與性騷擾防治，並非最新訂頒的婦女權益專法。

B：性侵害犯罪防治法於民國86年（1997年）制定公布，是我國最早的一批性別暴力防治專法之一，訂頒時間遠早於CEDAW施行法。

D：家庭暴力防治法於民國87年（1998年）制定公布，同屬較早期的性別暴力防治立法，訂頒時間同樣早於CEDAW施行法。

本題考點：消除對婦女一切形式歧視公約施行法（CEDAW施行法），將聯合國CEDAW公約內國法化、賦予其國內法效力的專法；此類考題常要求依制定或施行時間先後，辨識我國性別／婦女權益相關法規的沿革順序。

正解：人在情境中（person-in-environment）觀點主張案主的問題須同時從個人與環境兩個層面介入，題目要選「不屬於環境調整」者。B「協助家暴相對人強化情緒管理的能力」，處遇焦點在改變案主個人內在的情緒調節能力，屬於針對「人」的個人層次處遇，並非調整案主所處的外部環境條件，故本題選B。

A：增強施虐家長的親職能力雖也涉及個人能力，但同時協助媒合穩定工作，是透過改變案家的經濟與資源條件（環境資源）降低施虐風險，屬於環境調整的一環。

C：將受暴婦女從有危險的家中帶至安全的緊急安置處所，是直接改變案主所處的物理環境，屬於典型的環境調整。

D：改善長照機構的方案和設備，是透過調整案主所處的機構環境（服務方案、硬體設備）提升照顧品質，屬於環境調整。

本題考點：人在情境中（Person-in-Environment, PIE）觀點，強調處遇須同時涵蓋改變個人與調整環境兩個層面；環境調整意指改變案主所處的物理、社會、資源等外部條件，而非案主個人內在能力的增強。

正解：本題要選出「非」社會資源概念者。社會資源指存在於案主系統之外、可透過社工連結與動員以協助案主解決問題的人力、物力、財力與服務性資源。C「案主的保健醫療知識」是案主自身既有的認知與能力，屬於案主的個人優勢（strengths）或內在知能，而非可經由外部連結取得的資源，故本題選C。

A、B、D：三者皆屬可透過社工連結、動員之外部資源——A「每月經濟補助」是金錢性物質資源，B「短期安置處所」是機構空間資源，D「免費復健醫療接送」是服務性資源；三者性質雖各不相同，但都是存在於案主之外、需經由連結取得的外部資源，符合社會資源的定義，故均非本題答案。

本題考點：社會資源（Social Resources）的定義，指存在於案主系統之外、可經由社工轉介連結取得的人力、物力、財力與服務資源；案主優勢／內在資源（Client Strengths），指案主自身具備的知識、能力與動機等內在條件，兩者在社會工作實務中屬不同概念範疇，是常見的定義辨析考點。

正解：本題問哪一敘述錯誤。社區工作強調「由下而上」、以居民為主體的參與式發展，工作者的角色定位是催化者、協調者、增能者，協助居民自己覺察需求、凝聚共識、擬定並推動社區發展方向，而非由工作者取代居民成為決策核心、代替居民擬定發展方針、單方面「改造」社區；A敘述將擬定發展方針與改造社區的責任歸於工作者本身，違背社區工作居民自決與增權的核心精神，故本題選A。

B：社區的構成要素一般理解為包含「人民」（居住其中的居民）、「地方或地理疆界」（一定的地域範圍），以及「社會互動、認同」（居民彼此互動所形成的歸屬感與共同體意識）三個面向，此敘述符合社區的基本定義，正確。

C：社區工作被理解為一種互動過程，居民透過參與集體行動共同改善其所屬社區，並藉由社區組織的運作凝聚力量、爭取資源，最終達到社區增權（community empowerment）的目標，此敘述符合社區工作的本質，正確。

D：社區工作發展的歷史淵源，一般追溯自十九世紀末英美所展開的睦鄰組織運動（Settlement House Movement，如英國湯恩比館、美國赫爾館），強調專業工作者與志願者進駐貧民社區、與居民共同生活並協助其自我組織，此敘述符合社區工作發展史，正確。

本題考點：社區工作（community work）的專業角色定位，強調工作者是居民自決與集體行動的協助者而非替代決策者；社區三要素（人民、地理疆界、社會互動與認同）；睦鄰組織運動（Settlement House Movement），是社區工作歷史源流的重要起點。

正解：本題描述社會工作者教導個案問題解決技巧、督導機構部屬與新進社工、進行學校心理衛生專題演講、提供福利諮詢、帶領父母效能團體，這些活動的共通性質都是透過知識傳授、技巧訓練與經驗指導，協助個案、部屬或團體成員習得新知識與能力，對應的正是社會工作者教育者（educator）的角色，故選A。

B：增權者（empowerer）角色著重於協助案主意識覺醒、提升自我決定與掌控生活的能力，強調的是案主自身力量的提升，而非社工單方面的知識傳授與教導行為，與題幹教導技巧、督導、演講的活動性質不同。

C：行動者（activist）角色著重於社工代表案主或弱勢群體採取直接行動，推動制度或政策的改變（例如組織抗爭、遊說），與題幹描述的教學、督導、諮詢活動性質不符。

D：倡議者（advocate）角色著重於為案主或弱勢群體發聲、爭取權益（例如代表案主向資源系統交涉），並非題幹所述以知識與技巧傳授為主的教學性活動。

本題考點：社會工作者多元角色（social worker's roles）中的教育者（educator），指透過教學、訓練、諮詢、督導等方式傳遞知識與技能的角色功能，並與增權者（empowerer）、行動者（activist）、倡議者（advocate）等強調案主自主或體制倡議的角色相區辨。

正解：依2014年國際社會工作者聯盟（IFSW）通過之社會工作全球定義，社會工作是一種實務為本的專業與學科，其宗旨在於促進社會變遷與發展、社會凝聚，以及增強權能（empowerment）與解放（liberation）人民，D之敘述完整對應此定義之核心表述，本題答案為D。

A：「促進社會變遷和解決人際問題」較接近早期國際社會工作定義中強調人際問題解決的用語，並未涵蓋2014年定義新增之社會發展、社會凝聚、增權與解放等面向，屬舊版定義的片段表述。

B：「增強、促進和恢復個人與家庭的社會功能」偏向強調個案層次之社會功能觀點，與2014年定義強調結構面之社會變遷、發展與凝聚之取向不同，僅涵蓋定義的部分面向。

C：「增進人類的幸福，協助人們滿足其基本生活需要」偏向社會工作之福祉與需求滿足取向的表述，亦未觸及2014年定義中「社會變遷、發展、凝聚、增權與解放」之完整內涵，屬部分而非完整的定義描述。

本題考點：2014年IFSW社會工作全球定義（Global Definition of Social Work），核心用語為促進社會變遷、社會發展與社會凝聚，以及增權與解放人民；歷版定義用語演變之比較，是此類考題常見的誘答設計。

正解：巴雷特（Bartlett）於1970年在其著作中，主張社會工作實施應以「社會功能（social functioning）」作為建立的基點，聚焦於人與環境之間的交流、因應（coping）與需求滿足的互動關係，而非僅聚焦特定問題或價值層面，故選B。

A：社會問題雖是社會工作介入的常見對象，但巴雷特認為社會工作的核心關注點應是「人與環境間的功能性互動」，而非以問題本身作為理論建立的基點，社會問題只是社會功能受阻時呈現出的現象。

C：社會價值是社會工作專業倫理與使命的基礎之一，但並非巴雷特用以「建立社會工作實施共同基礎」的核心概念，社會價值屬於指導原則層次，與社會功能作為分析架構的定位不同。

D：社會評估是社會工作實務過程中的一項技術與步驟（用以了解案主處境、擬定處遇計畫），並非巴雷特所稱整個專業實施得以建立的理論基點。

本題考點：巴雷特社會功能論（Bartlett's Social Functioning Approach, 1970），主張以「人在情境中（person-in-situation）」的社會功能互動作為社會工作實施的共同理論基礎，強調人與環境之間持續的因應與交流關係。

正解：本題要選出對心理暨社會學派（psychosocial approach）「錯誤」的敘述，即 D。心理暨社會學派強調透過完整的診斷式評估（含個人心理動力與外在社會情境），逐步規劃並執行處遇，而非「立即介入案主的生活環境系統之修正」——該學派固然重視環境因素（人在情境中），但其介入講究經過評估、循序漸進，並非未經評估即逕行介入、修正案主的生活環境系統，故 D 敘述與該學派實際做法不符，本題選 D。

A：Florence Hollis 確實是心理暨社會學派最具代表性的學者，其著作奠定該學派的理論與技術基礎，敘述正確，故不選。

B：心理暨社會學派在學派形成初期，因深受精神分析理論影響、強調透過完整診斷式評估理解案主問題，故又被稱為診斷學派（diagnostic school），敘述正確，故不選。

C：心理暨社會學派的處遇目標著重協助案主改善其個人的社會生活功能，兼顧內在心理動力與外在社會情境兩個層面，敘述正確，故不選。

本題考點：心理暨社會學派（Psychosocial Approach），以 Florence Hollis 為代表人物、源於診斷學派（Diagnostic School），強調「人在情境中」並透過完整診斷式評估規劃處遇，而非未經評估即立即介入修正案主的生活環境系統。

正解：班度拉（Bandura）的社會學習理論主張，個體多數行為是透過觀察他人（楷模，model）的行為及其後果，經由觀察學習（observational learning）而習得，此歷程稱為模仿（modeling），是社會學習理論解釋學習如何發生的核心機制，故選 B。

A：轉銜（transition）指個體從一個生命階段、角色或情境過渡到另一階段的歷程（例如從學校進入職場），是生命歷程觀點與生態系統觀點常用的概念，並非班度拉社會學習理論所稱的學習歷程。

C：物質化（materialization）並非社會學習理論的核心概念，通常指抽象概念具體化、形成可見形式的過程，與班度拉解釋行為學習機制的理論主張無關，屬混淆視聽的誘答選項。

D：同化（assimilation）是皮亞傑（Piaget）認知發展理論的概念，指個體將新經驗納入既有認知基模（schema）的歷程，屬認知發展理論而非社會學習理論所稱的學習機制，容易因兩者皆屬學習／發展理論而混淆誤選。

本題考點：班度拉社會學習理論（Bandura's Social Learning Theory），主張行為透過觀察楷模而習得；模仿／觀察學習（modeling/observational learning），指個體注意、記憶、複製楷模行為並受其後果影響的學習歷程。

正解：危機介入的標準流程，依序為①「了解和建立關係」——工作者初期須與案主建立信任關係，才能進行有效評估與介入；②「評量致命性與安全性需求」——立即評估案主是否有立即危險（如自傷、他傷風險），安全評估必須優先於後續問題界定與目標訂定；④「指認主要問題」——在安全無虞後，具體釐清案主當下面臨的核心危機問題；⑤「探討可能的各種選擇」——與案主一起腦力激盪各種因應與解決方案；最後③「協助列出處遇目標」——根據前面探討的選擇，具體訂定可執行的處遇目標。整體順序為①②④⑤③，對應選項A。

B：①②③④⑤把「協助列出處遇目標」放在「指認主要問題」與「探討可能選擇」之前，順序顛倒——目標訂定應是在釐清問題、探討選擇方案之後才進行的收尾步驟，不能在問題尚未指認、選擇尚未探討前就先訂目標。

C：①④②③⑤把「指認主要問題」排在「評量致命性與安全性需求」之前，違反危機介入「安全評估優先」的核心原則——在尚未確認案主是否有立即生命危險前，貿然進入問題界定，可能忽略需立即處理的致命性風險。

D：①④⑤②③同樣把「指認主要問題」與「探討可能選擇」都排在「評量致命性與安全性需求」之前，同樣違反安全評估應優先於問題界定與方案探討的危機介入原則。

本題考點：危機介入模式（Crisis Intervention Model），強調案主陷入危機時，社工須先建立關係、優先評估致命性與安全風險，再依序指認問題、探討選擇方案、訂定處遇目標；安全評估優先原則，是危機介入步驟排序題最核心的判準。

正解：在系統觀點的社會工作模式中，被聚焦、實際接受處遇介入的目標對象稱為「焦點系統」（focal system），這是系統理論用來界定「誰是本次工作對象」的核心用語，故選A。

B：超系統指焦點系統所處的更大環境脈絡，例如案主所屬的社區、社會制度，是焦點系統的上位系統，並非協助對象本身。

C：次系統指焦點系統內部的組成部分，例如家庭中的夫妻次系統、親子次系統，是焦點系統的下位組成，同樣不是協助對象的稱謂。

D：總體系統並非系統理論的標準用語，容易讓人誤以為處遇對象是「整體」而非被聚焦鎖定的特定對象，屬混淆用詞。

本題考點：系統理論中的焦點系統（focal system）、超系統（suprasystem）、次系統（subsystem）概念，用於界定處遇過程中「誰是被聚焦的介入對象」及其上下層級脈絡關係。

正解：本題要挑出「錯誤」的敘述，官方答案為 B。生活模式（life model）以生態觀點為基礎，強調案主是主動、有能力、能與環境互動並持續學習成長的個體，工作者與案主之間應是夥伴合作關係，共同界定問題與處遇方向；當案主在壓力下容易把問題窄化、簡化時，工作者的角色是協助案主拓展對問題的理解、探索多元因應方式，而不是以專業權威去「導正」案主——這種做法帶有工作者高於案主、替案主定義問題的專家姿態，違背生活模式尊重案主自主與夥伴合作的核心精神，故 B 為錯誤敘述，選 B。

A：生活模式強調處遇必須因應案主所處的不同生命階段與情境持續調整，並不斷評估介入方式是否有效，敘述正確。

C：生活模式在工作技巧上與其他生態或系統取向的模式相似，同樣重視分析案家或案主所處系統中的權力結構與決策過程，敘述正確。

D：生活模式對案主的基本假設是案主具有主動性、有目標導向的行為、並具備持續發展與學習的潛能，敘述正確。

本題考點：生活模式（life model），以生態系統觀點為基礎的社會工作實務模式，強調案主的主動性與成長潛能、工作者與案主的夥伴關係，以及持續評估處遇成效；與工作者以專業權威主導、替案主定義問題的家長式（paternalistic）作法的對照，是本題辨析的核心。

正解：社工個人的價值觀會在專業實務歷程中產生實質影響，包括如何蒐集與解讀案主的資訊、做出評估與處遇決策（A），如何與案主建立信任且合宜的專業關係（C），以及在資源有限時如何公平分配資源（D），這些都是個人價值觀「作用於專業服務」的具體面向；而「影響社會工作者的生活幸福」談的是社工個人本身的生活品質與福祉，屬於社工自身的生活層面，並非個人價值觀對「專業服務對象或專業實踐過程」所產生的影響，兩者關注的主體不同，故本題選B。

A：個人價值觀確實會左右社工在蒐集資訊時選擇性關注哪些線索、評估案主問題時採取的判斷角度，以及據以做出的決策方向，是價值觀影響專業實踐最直接的面向之一，故A屬於價值觀對專業實踐的影響，非本題答案。

C：社工的個人價值觀（例如對特定族群、生活方式或家庭型態的觀感）會影響其與案主互動時的態度與信任基礎，進而形塑專業關係能否順利建立，故C同樣是價值觀對專業實踐的影響，非本題答案。

D：當資源有限、需在多位案主或多項需求間分配時，社工的個人價值觀會左右其認為「什麼才公平」的判斷標準，進而影響資源分配是否公正，故D也是價值觀對專業實踐的影響，非本題答案。

本題考點：社工個人價值觀（personal values）對專業實踐的影響面向，包含資訊蒐集與評估決策、專業關係建立、資源分配公正性等；個人價值觀與社工專業價值（professional values）的區辨，前者屬工作者自身信念，後者則是專業社群共同遵守的規範。

正解：關切單親婦女的就業問題與勞動經濟不平等，並主張需透過社會、政經結構的整體改造才能達成性別平等，這種同時強調性別壓迫與階級／經濟結構壓迫交織、訴求結構性變革的取向，屬於社會主義女性主義（socialist feminism），故選B。

A：自由主義女性主義（liberal feminism）著重於透過法律與制度改革，在既有體制內爭取兩性在教育、就業、政治參與等方面的形式平等機會，並不強調需要整體社經結構的根本改造，與題幹訴求結構改造的重點不同。

C：激進／基進女性主義（radical feminism）將父權制度本身視為壓迫的根源，聚焦於性別權力關係與身體自主等議題的批判，而非以勞動與經濟階級不平等作為分析核心，與題幹強調的經濟結構取向不同。

D：後現代女性主義（postmodern feminism）著重解構「女性」這一範疇本身的單一性，質疑普遍性的性別論述與二元對立框架，關注多元差異與論述權力，並非以政經結構改造與勞動經濟不平等為訴求核心，與題幹重點不同。

本題考點：社會主義女性主義（Socialist Feminism），主張性別壓迫與資本主義階級壓迫相互交織，唯有透過社會、政經結構的整體改造才能真正達成性別平等，是女性主義主要派別辨析的常見考點。

正解：優勢觀點（strengths perspective）主張社工不以「專家」姿態指導案主，而是與案主合作，協助其連結社區資源、發掘並運用自身與環境中既有的優勢（對應②），同時對案主的處境與未來抱持正向樂觀的態度，相信案主具有改變與成長的能力（對應④），②④正確組合為選項D，故選D。

A：選項A為①②組合，其中①「以專家的角色教育服務使用者」屬由上而下的專業本位做法，優勢觀點強調社工與案主是協同合作的夥伴關係、案主才是自己生活經驗的專家，並不主張社工以專家姿態教育案主，故A因包含①而不成立。

B：選項B為③④組合，其中③「傾聽服務使用者生活中的問題與缺點」聚焦案主的問題與缺點，優勢觀點主張聚焦案主既有的優勢、資源與韌性而非只聽問題與缺點，若只探究缺點容易使案主陷入被問題定義的處境，故B因包含③而不成立，是最容易與優勢觀點的傾聽同理技巧混淆的誘答。

C：選項C為①③組合，同時包含①「專家教育案主」與③「聚焦問題缺點」兩項均違反優勢觀點精神的敘述，故C不成立。

本題考點：優勢觀點（Strengths Perspective），社會工作實務典範之一，主張聚焦案主既有優勢、資源與韌性，強調案主是自身生活的專家、社工與其協同合作，並對改變抱持正向樂觀信念。

正解：本題四個命題中，只有①③正確，組合即為C。①文化缺陷模式（cultural deficit model）主張原住民族或少數族群的基因與文化本身即屬劣等，這種預設本質上就是一種種族歧視思維，故①正確；③跨文化社會工作的核心概念確實是文化能力（cultural competence），要求工作者認識並敏覺不同族群的文化特徵，避免僅以主流文化的標準評斷案主，故③亦正確。①③皆為正確敘述，對應選項C。

A、B、D：三者皆因納入錯誤命題而不成立，且各自遺漏了①③其中之一。②所述「忽視種族差異（color-blind）的思維並未將少數民族視為問題或病態的象徵，也承認少數民族的自我認同與真實處境」實與事實相反：color-blind思維正是因為刻意忽略族群間的結構性差異與歷史處境，才被批評為無法真正承認少數族群的自我認同與社會真實處境，反而容易掩蓋不平等，故②錯誤；④所述「反歧視與反壓迫的社會工作是一種強調個人權益保障的消極多元文化主義」也與事實相反，反壓迫社會工作（anti-oppressive practice）強調透過結構分析與充權行動積極介入不平等，屬於積極、批判取向的多元文化主義，而非侷限於個人權益的消極立場，故④錯誤。A（①②）因納入錯誤的②而不成立；B（③④）因納入錯誤的④而不成立，且未含①；D（②④）兩個命題皆錯，自然不成立。

本題考點：多元文化社會工作發展史中的幾個關鍵脈絡——文化缺陷模式（cultural deficit model）視少數族群文化為劣等，屬種族歧視觀點；文化能力（cultural competence）為跨文化社會工作的核心概念；反壓迫社會工作（anti-oppressive practice）主張透過結構分析與充權積極介入不平等，屬積極而非消極的多元文化主義取向。

正解：社會工作專業以促進社會正義（social justice）為核心使命之一，當社會結構、政策或資源分配存在不公平、壓迫或歧視時，社工人員即透過倡議、政策改革、社區組織等手段推動社會改變（social change），以矯正不正義的處境，此為社工專業倫理與使命的基本共識，故本題選 D。

A：中西方社會的歷史脈絡、文化價值與制度發展差異甚大，中方（如儒家）正義觀重德性教化與人倫關係，西方正義觀則發展出自由主義、分配正義、程序正義等理論體系，兩者的正義觀與實踐方法並不相同，敘述錯誤。

B：儒家正義觀的特色在於強調內在德性修養與禮教、人倫規範（如仁、義、禮）的自律作用，而非以外在法律強制力作為主要約束機制，這與西方偏重法治、外部規範的取向不同，故本敘述錯誤。

C：西方正義理論（如羅爾斯 Rawls 的正義論）除討論資源如何分配的分配正義（distributive justice）外，也高度重視決策過程是否公平、公開、參與者是否受到平等對待的程序正義（procedural justice），並非僅限於分配正義而不涉及程序正義，故本敘述錯誤。

本題考點：社會正義（social justice）作為社會工作的核心價值，社工透過倡議與社會改變回應結構性不正義；分配正義與程序正義是西方正義理論的兩大面向，常合併討論而非互斥；儒家正義觀則以內在德性與人倫規範為特色，與西方法治取向對照。

正解：本題問社會工作者可能面臨的「價值衝突」，即工作者在專業判斷中同時受到兩種或多種都具正當性的價值原則牽引、難以兩全的處境，並非單純違反倫理規範。①主管因民意代表施壓，要求對特定民眾提供經濟補助，工作者被夾在政治壓力、資源分配公平性與專業自主判斷之間，屬價值衝突。②家訪時發現案主購買最新款昂貴手機，工作者須在福利資格認定的嚴謹性、對案主生活自主與消費選擇的尊重，以及資源有限下的公平分配原則之間權衡，同屬價值衝突。①②皆為價值衝突情境，對應選項D。

A：組合為②③，②固然屬價值衝突（如正解所述），但③未經失智長者同意逕行錄音錄影，是違反知情同意與隱私保護倫理規範的行為，屬倫理違反而非價值衝突，此組合因誤將③當作價值衝突而不成立。

B：組合為①④，①固然屬價值衝突（如正解所述），但④利用職務上的網路權限替朋友查找案主資料，是明確違反保密義務與個資使用分際的倫理違反行為，並非工作者在正當價值間的兩難，此組合因誤將④當作價值衝突而不成立。

C：組合為③④，兩者皆屬倫理違反而非價值衝突——③是未經同意的隱私侵害，④是濫用職務權限的保密違反，兩者都缺乏「兩種正當價值互相拉扯」的性質，故此組合不成立。

本題考點：社會工作價值衝突（value dilemma）與倫理違反（ethical violation）的區分，前者指專業實務中兩種以上均具正當性的價值原則相互牽引、須權衡取捨的處境，後者指明確違反既定倫理規範（如保密、知情同意）的行為。

正解：本題比較道德（morality）與倫理（ethics）的異同，選出錯誤敘述。依本題採用的教材區分，道德指個人內在的善惡信念與判斷，屬性偏主觀；倫理則是外顯為群體或專業共同遵循的原則與規範，屬性偏客觀。B將兩者屬性對調，故為錯誤敘述，本題選B；此主客觀二分是本題的分類方式，不代表所有倫理學文獻都採相同定義。

A：道德與倫理的共同點確實都在處理「行為的善惡對錯」這個核心關懷，只是道德偏重個人內心層次、倫理偏重群體外顯規範，兩者仍共享同一個關懷主題，敘述正確。

C：道德是個人內在對是非善惡的信念取向，倫理則是將此內在判斷外顯化、規範化為指導行為的準則，此為教科書慣用的區分方式，敘述正確。

D：倫理常以專業倫理守則的形式呈現，用來教導實務工作者在專業情境中應如何表現行為、做出符合專業期待的判斷，此為倫理作為外在行為指導準則的具體展現，敘述正確。

本題考點：依題目採用的道德（Morality）與倫理（Ethics）區分，道德偏個人內在的善惡信念，倫理偏群體外在的行為規範與專業準則。

正解：德行論著重以社會工作者的品格來界定專業特質，強調工作者本身應具備哪些美德，例如尊重他人、關懷、專業誠信等內在特質，而非以外在規則或原則來規範行為。D「本於工作原則提供服務」，其重點在於依循既定的工作原則、規範來提供服務，屬於原則論、義務論的取向，著重的是「該遵守什麼規則」，而非德行論所著重的「工作者應具備什麼樣的品格」，兩者取向不同，故本題選 D。

A：德行論確實是以品格來界定專業工作者的特質，這正是德行論的核心定義，非錯誤敘述。

B：尊重他人、關懷是德行論所強調工作者應具備的重要美德之一，屬正確敘述。

C：專業誠信是德行論所強調工作者應具備的另一項重要美德，屬正確敘述。

本題考點：德行論（Virtue Ethics），強調以工作者品格與美德界定專業倫理，回答「工作者應成為什麼樣的人」；原則論、義務論（Deontological Ethics），強調依循既定規則與原則行事，回答「工作者應遵守什麼規則」，兩者是社會工作倫理理論常見的對照架構。

正解：題幹所述「上街購物、食物烹調、家務維持、處理財務」等任務，都是需要與外在環境互動、涉及較複雜認知與操作能力的日常生活任務，屬於工具性日常生活活動（Instrumental Activities of Daily Living, IADLs）評估範疇，用以了解老年人是否能獨立處理居家生活以外、與社區生活銜接的較高階任務，故選 B。

A：日常生活活動功能量表（ADLs）評估的是進食、如廁、穿衣、盥洗、移位、控制大小便等最基本的自我照顧能力，層次較IADLs基礎，並不涉及購物、烹調、理財等需要規劃與判斷能力的複雜任務，與題幹所述內容不符。

C：心理與認知功能評估聚焦於服務對象的記憶力、定向感、判斷力、情緒狀態等心智功能本身，雖然IADLs的執行確實仰賴一定認知能力，但題幹描述的是任務是否能獨立完成這種功能性表現的評估，而非直接測量認知功能本身，兩者評估對象不同。

D：社會家庭支持功能評估關注的是服務對象周邊的人際與家庭支持資源是否足夠，評估重點在外部支持系統，而非服務對象自身執行日常任務的能力，與題幹描述的個人功能評估性質不同。

本題考點：工具性日常生活活動量表（Instrumental Activities of Daily Living, IADLs），評估購物、烹調、家務、理財、使用交通工具等較複雜之生活任務；日常生活活動量表（Activities of Daily Living, ADLs），評估進食、盥洗、如廁等基本自我照顧能力，兩者層次高低之辨析是老人評估工具的常考重點。

正解：Reamer 在其倫理風險管理（ethical risk management）理論中提出，社工實務機構應建立一套系統性架構，讓社會工作者能定期檢視、批判機構運作中可能存在的倫理議題與風險，及早發現並修正制度性的倫理疏漏，此一系統性檢視架構稱為倫理審核（ethics audit），是 Reamer 認為預防倫理爭議與相關法律申訴最有效的方法之一，故本題選 D。

A：倫理預判並非 Reamer 倫理風險管理理論中的正式概念名稱，屬混淆「事前預防」語感而設計的近似詞誘答，與倫理審核強調的系統性、制度性檢視架構不同。

B：倫理教育著重透過訓練、研習提升社工個人的倫理知能與敏感度，屬於預防倫理爭議的方法之一，但其性質是個人知能養成，並非題幹所指「提供一個方便檢視、批判相關倫理議題的架構」這種制度性、系統化的檢視工具，兩者層次不同。

C：倫理印證同樣不是 Reamer 理論中的標準用語，屬字面相近但概念不符的誘答選項，容易與「倫理審核」中檢核、確認的語感混淆，但並非其正式主張的方法名稱。

本題考點：倫理審核（Ethics Audit），Reamer 提出的倫理風險管理工具，透過系統性架構檢視機構與社工實務中的倫理議題，以預防倫理爭議與法律申訴；倫理風險管理（Ethical Risk Management），泛指社會工作機構為降低倫理疏失與法律責任所建立的制度性防範措施。

正解：侵吞或挪用案主錢財，是社工利用自己在專業關係中經管案主財物的職務地位，為自己謀取不當財產利益，屬於違背職務、圖利自己的「瀆職」類型，故本題選 B。

A：濫權指逾越或濫用職權範圍，對案主的自主決定或權益進行不當干涉、強制（例如以職權脅迫案主接受不必要的服務），重點在「權力的濫用」而非「財物的侵占」，與本題行為性質不同。

C：怠職指消極不作為、未履行應盡的專業職責（如該訪視不訪視、該通報不通報），是「該做的沒做」；侵吞挪用錢財則是主動「做了不該做的事」，兩者作為與不作為的性質相反。

D：索賄是社工主動向案主或第三方要求給付財物或利益，作為提供服務的條件，重點在「主動索取」；侵吞、挪用則是未經同意、擅自占用已在自己經管下的案主財物，兩者取得不當利益的方式不同（索取 vs 侵占）。

本題考點：社會工作專業倫理中業務過失（misconduct）類型的區分——濫權、瀆職、怠職、索賄——核心判準在於是作為或不作為、是否涉及不當得利、以及取得利益的具體方式；財務界限（boundary issues）要求社工不得利用專業關係侵吞或挪用案主財產。

正解：社會工作師法屬於規範社會工作師專業資格、執業範圍、懲戒與倫理責任的專業執業法，內容聚焦在證照制度與專業行為規範，並未如兒少、家暴、身心障礙相關法令般，針對特定保護性個案明文課予社工人員「知悉即應通報」的法定義務，故本題選 A 為未明文規定通報責任者。

B：兒童及少年福利與權益保障法明文規定社工等執行職務人員知悉兒少有應保護情事時，應於一定時限內向主管機關通報，違反者並有相關罰則，是保護性個案通報義務的典型法源。

C：家庭暴力防治法同樣明文規定社工等特定人員在執行職務時知悉有疑似家庭暴力情事，應立即向當地主管機關通報，是強制通報法定義務的代表性條文。

D：身心障礙者權益保障法對社工等相關人員亦明文規定，知悉身心障礙者遭受遺棄、虐待、疏忽等情事時應立即通報主管機關，同屬有明文通報義務的法令。

本題考點：強制通報義務（Mandatory Reporting），指法律明文課予社工等特定專業人員於執行職務時知悉保護性事件應通報主管機關的法定責任；社會工作師法則屬專業資格與倫理規範性質的法律，與個案保護通報義務條文性質不同。

正解：本題問何者「不屬於」經濟弱勢兒童少年在社會融合（Social Inclusion）歷程中會面臨的挑戰。經濟弱勢兒少的社會融合挑戰多源自結構性與資源性限制，例如同儕關係建立不易（受制於服裝、消費能力等經濟條件差異而難以融入）、家長對教育的價值觀（家庭對教育重要性的認知與支持程度影響兒少參與學習的動機與資源投入），以及有效參與學校學習活動所需資源（如學習用品、才藝班、課後照顧等經濟性支持之欠缺）等外在結構因素。選項 C「個人缺乏社交意願」將融合困境的成因歸諸兒少個人內在的動機或性格特質，而非經濟弱勢本身所造成的結構性限制，與社會融合概念聚焦外部排除機制的分析取向不符，故本題選 C。

A：「融入同儕建立友誼」為經濟弱勢兒少常面臨的挑戰之一，因經濟條件差異容易造成同儕排擠或疏離，屬結構性排除的具體表現。

B：「家長對教育的價值觀」為經濟弱勢兒少常面臨的挑戰之一，家長若因自身經濟與教育資本限制而對子女教育重視程度較低，將間接影響兒少的學習參與與社會融合機會。

D：「有效參與學校學習活動的資源」為經濟弱勢兒少常面臨的挑戰之一，如缺乏參與課外活動、才藝學習或數位設備等經濟性資源，直接限制其參與學校活動的機會。

本題考點：社會融合（Social Inclusion），關注弱勢群體因結構性排除（經濟、資源、文化資本等）而被阻隔於主流社會參與機會之外的現象與對應政策；經濟弱勢對兒少發展的結構性影響，強調挑戰根源在外部資源與機會分配，而非歸咎個人動機，是本題辨析的核心判準。

正解：本題問「不是」間接服務中常見倫理兩難議題者。間接服務泛指社會工作中行政管理、政策倡議、機構經營、跨部門協調等非直接面對案主的實務範疇，其常見倫理兩難多與組織運作、資源分配、公私部門角色劃分有關，例如組織內部的勞資爭議如何兼顧倫理、是否應揭發機構或專業團體的不當行為、以及政府與民間單位在社會福利責任上如何分工與平衡（A、B、D）。而「案主自我決定與父權主義之兩難」是社工在與案主直接互動、進行處遇決策時所面對的核心倫理議題，屬於直接服務範疇下工作者與案主之間的兩難，並非行政管理或組織層次的間接服務議題，故選C。

A、B、D：三者皆屬間接服務常見的倫理兩難，同因而不得選——A為組織內部勞資關係與倫理責任的衝突；B為社工是否應揭露機構或同僚不當行為所面臨的忠誠與專業倫理衝突（吹哨困境）；D為政府與民間部門在社會福利提供責任上如何合理分工的政策性倫理議題。三者的共通點在於，其兩難發生的場域都是組織、機構或政策層次，而非社工與個別案主的直接互動，題目問非屬間接服務者，這三項既屬其列，即應排除。

本題考點：直接服務與間接服務的倫理兩難區分，直接服務兩難聚焦於工作者與案主互動中的倫理決策（如案主自決與父權主義、保密與通報等），間接服務兩難則聚焦於組織管理、政策與跨部門合作層次（如吹哨困境、勞資關係、公私責任分工）。

正解：家庭暴力相對人處遇工作中，②將家庭暴力視為家庭系統互動失衡的現象，是採取家庭系統觀點理解暴力成因、進而規劃處遇的重要視角；④社工對相對人的處遇雖然常鑲嵌在法院裁定、保護令等強制性司法權力的架構下進行，但社工在執行處遇時仍應本於社工專業倫理，尊重相對人的自我決定權與意願，而非以強制姿態單向要求配合。②④皆為正確敘述，故選 D。

A（①③）：本組合納入①「家暴相對人只需要接受嚴厲的處罰，並不需要提供服務」，惟家暴相對人處遇強調透過認知教育、情緒管理團體等處遇服務協助相對人改變暴力行為模式，並非僅施以處罰，此敘述有誤；同時納入③「家暴相對人多數為自願性案主，多數願意配合社工處遇」，惟實務上家暴相對人多因司法裁定或保護令要求而接受處遇，屬非自願性案主，對處遇的配合度通常較低，此敘述亦有誤，故 A 不正確。

B（①④）：本組合納入①，同樣因「相對人只需處罰、不需服務」之敘述有誤而不正確。

C（②③）：本組合納入③，同樣因「相對人多數為自願性案主」之敘述有誤而不正確。

本題考點：家庭暴力相對人處遇（Batterer Intervention），強調以家庭系統觀點理解暴力成因、透過處遇服務促成行為改變，並在司法強制框架下仍須尊重相對人自我決定權與意願。

正解：本題問社會工作因應防災、減災及重建原則之敘述何者錯誤。社區為本（community-based）的災後重建強調由下而上、居民參與式的規劃過程，讓受災社區居民參與決策、表達需求，才能貼近社區實際生活樣態與文化脈絡；A主張「為求重建效率，應由上而下安排重建進程」，以效率為由捨棄居民參與、逕自由上而下主導重建進程，違反災後重建應以社區與居民為主體的基本原則，故為錯誤敘述，應選A。

B：異地遷村雖有時為降低災害風險所必要，但重建應盡量保持最小程度的異地遷村，以避免破壞原有社區生活紋理、人際網絡與地方認同，此為社區為本重建的重要原則，敘述正確。

C：重建工作應自災難發生當下即開始規劃與銜接，並儘可能保存受災居民過去的生活樣態（如產業、文化、居住型態），以降低災難對社區生活的斷裂衝擊，敘述正確。

D：防災社區（disaster-resilient community）的核心，即在於社區居民本身具備防災、減災與救災的知識與技能，能在災害發生時自主應變、互助自救，敘述正確。

本題考點：災害社會工作（disaster social work）中的社區為本重建原則，強調居民參與、由下而上的重建進程、保存原有生活樣態與最小程度遷村；防災社區（disaster-resilient community），指社區具備自主防救災知識技能的量能建構概念。

正解：家庭社會工作的介入範疇聚焦於協助家庭因應其自然發展歷程與突發危機，包括關係衝突的調解與強化、成員社會適應困難的解決、危機事件的介入與功能重建；家庭生命週期（family life cycle）本身是家庭自然發展的階段歷程，社工的角色是協助家庭順利轉換與適應各階段任務，而非「加速催化」其進程，人為加速或重整生命週期並非家庭社工的介入目標，故選D為不屬於者。

A：家庭關係衝突的介入與關係強化，透過溝通協調、關係修復等方式協助家庭成員化解衝突、增進凝聚力，是家庭社工的核心介入項目。

B：家庭成員因個人或家庭因素產生的社會適應困難，協助解決是家庭社工的基本介入範疇。

C：家庭危機事件的介入與功能強化，協助家庭度過危機並恢復或強化其功能運作，亦屬家庭社工的核心工作內容。

本題考點：家庭社會工作（family social work）的介入範疇，聚焦於關係修復、適應困難解決、危機介入與功能強化；家庭生命週期理論，描述家庭隨時間發展的階段任務，社工的角色是協助轉換而非加速此歷程，是本題辨析的關鍵區別。

正解：依全民健康保險醫療服務給付項目及支付標準中精神科相關治療項目之規定，家族治療（family therapy）為社會工作師（員）得依專業執行並申報健保給付之項目，但須檢附精神科專科醫師開立之醫囑並經其簽名確認，以確保治療計畫仍在醫療團隊監督下進行，故本題選B。

A：本題所指定由精神科社工師（員）申報且須附精神科專科醫師醫囑及簽名的項目是家族治療，並非行為評估與治療，故A不選。

C：題目所問的特定申報條件對應家族治療，不是特殊團體心理治療，故C不選；未附支付標準全文時，不再推論其專屬執行資格。

D：精神科診斷性會談不是本題所指定由精神科社工師（員）申報且須附醫囑及簽名的項目，故D不選；未附支付標準全文時，不逕稱其為特定專業的專屬項目。

本題考點：全民健康保險精神科相關治療給付規範中，區分不同專業人員（醫師、臨床心理師、社工師）可申報診療項目的資格與監督機制（如需醫師醫囑及簽名），屬記憶性給付規定考點。

正解：失智症（dementia）的核心症狀環繞認知功能退化展開，常見包括記憶力減退、喪失完成日常生活任務（如穿衣、理財、備餐）的能力、以及對周遭事物冷漠、茫然不知所措等定向感與判斷力受損的表現；而「一天中大部分時間情緒沮喪」較指向憂鬱情緒，不是本題用來辨識失智症的典型核心認知症狀，故本題選D為「不屬於」者。失智症患者仍可能出現憂鬱情緒，且僅憑此項不足以診斷憂鬱症，尚須評估病程、頻率與其他症狀。

A：記憶障礙是失智症最具代表性、最早期出現的核心症狀之一，屬於失智症常見症狀，非本題答案。

B：失去完成每日生活任務的能力（如忘記如何使用電器、迷路、無法處理財務）反映認知功能退化對日常生活功能的實際影響，是失智症臨床診斷的重要指標之一，屬常見症狀。

C：冷漠及茫然不知所措反映患者定向感與情緒表達的鈍化，是失智症常見的精神行為症狀之一，屬常見症狀。

本題考點：失智症（dementia）核心症狀，聚焦於記憶、日常生活功能、定向感等認知層面退化；與憂鬱情緒及憂鬱症（depression）作區辨時，須注意失智症可能伴隨情緒症狀，臨床判定仍須結合完整病史。

正解：依本題採用的年齡與案件性質區分，未滿18歲少女懷孕不當然一律屬於性侵害通報案件，仍須辨認年齡及是否涉及性侵害情事。A把所有未滿18歲懷孕個案一概寫成應依性侵害事件處理流程通報，範圍過廣，故本題選A。

B：未成年懷孕少女及其家庭本可透過各縣市政府設置的諮詢專線及求助網站取得服務資訊，此為現行未成年懷孕服務體系的既有措施，敘述正確。

C：社會局（處）於接案後評估有開案必要者，應依個案需求整合福利、醫療、教育等資源進行個案管理，這是社會工作處遇未成年懷孕案件的標準作法，敘述正確。

D：未成年懷孕少女的服務範疇涵蓋心理支持、經濟協助、產前產後醫療照護，以及產後子女的保健與托育安置等多面向需求，均屬實務上應提供的服務項目，敘述正確。

本題考點：未成年懷孕服務體系，涉及跨心理、經濟、醫療、托育之整合性個案管理；性侵害通報須依年齡與個案是否涉及性侵害情事判斷，不能只因當事人未滿18歲且懷孕便一概套用性侵害事件處理流程。

正解：身心障礙社會工作的核心原則強調尊重身心障礙者的獨特性與多元性、促進其參與決策、支持自我充權，並排除參與障礙；A選項「否認身心障礙者的獨特性與多元性」恰與此核心精神背道而馳，是錯誤的原則敘述，故選A。

B：增加身心障礙者的參與決策，符合身心障礙者權利公約（CRPD）強調的參與原則，是正確的原則敘述，故不選。

C：強調身心障礙者的自我充權，符合充權（empowerment）取向社工實務的核心價值，是正確的原則敘述，故不選。

D：排除身心障礙者的參與障礙，呼應無障礙環境與社會模式（social model of disability）對結構性障礙的關注，是正確的原則敘述，故不選。

本題考點：身心障礙社會工作原則（Disability Social Work Principles），以尊重獨特性、參與、充權、去除障礙為核心，呼應身心障礙者權利公約（CRPD）與障礙社會模式的價值取向。

正解：官方答案為B。醫院乳房攝影室提供無障礙設施，同時回應婦女特定健康需求與身心障礙者的醫療可近性，兼具「消除對婦女一切形式歧視公約」（CEDAW）與「身心障礙者權利公約」（CRPD）的關懷，故選B。

A：劇院、場館進出口的無障礙設施回應CRPD的可及性要求，但未呈現婦女或性別特定需求，故非答案。

C：為女性障礙者的培力活動提供托兒服務雖回應實際需求，但「女性障礙者難以迴避照顧者角色」的前提可能強化照顧責任由女性承擔的刻板分工，與CEDAW破除性別角色定型化的精神有張力，故非答案。

D：優先聘用女性障礙者同時觸及性別與障礙；若屬矯正交織不利的適當積極措施，不能只因有性別優先便推定違反CEDAW。惟題幹未交代措施目的、比例與條件，相較之下B直接呈現婦女健康服務的無障礙可及性，因此依官方答案選B；D仍使本題具有解釋空間。

本題考點：交織性（intersectionality），指性別、障礙等多重身分交會所產生的特殊處境；本題以CRPD無障礙原則（accessibility）與CEDAW婦女健康權、反性別角色刻板化（gender stereotyping）進行辨析。

正解：本題要選出對 EAPs（員工協助方案，Employee Assistance Programs）敘述錯誤者。EAPs 是以系統化、整合性方式協助員工解決可能影響其工作表現之各類問題的方案，服務範圍涵蓋心理諮商、法律諮詢、財務規劃、健康促進、婚姻家庭、壓力管理、生涯發展等多元面向，並非僅以心理諮商為主。B 將 EAPs 窄化為「安排員工心理諮商為主」，忽略了其他同樣重要的服務範疇，敘述有誤，故本題選 B。

A：EAPs 服務的對象同時包含組織（雇主）與員工兩端——對組織而言，藉由協助員工排解困擾以維持生產力、降低離職率與缺勤率；對員工而言，則直接協助其處理個人與工作相關的困擾，故案主兼含組織與員工，此敘述正確，非本題答案。

C：EAPs 服務項目的規劃須考量該機構的組織文化、產業特性與員工組成，才能設計出貼合實際需求的服務內容（例如高壓力產業著重壓力調適，高齡員工較多的組織著重健康促進），以組織文化作為規劃基礎，此敘述正確，非本題答案。

D：EAPs 可採外部模式（external model），由組織委託外部專業機構提供服務，組織本身不直接經營服務內容，此為 EAPs 實務上常見的運作模式之一（相對於由組織內部自設單位提供服務的內部模式），此敘述正確，非本題答案。

本題考點：員工協助方案（Employee Assistance Programs, EAPs）的服務範圍與定位，係涵蓋心理、法律、財務、健康等多元面向的整合性方案，而非單一心理諮商服務；EAPs 的內部模式與外部（委外）模式之分。

正解：D。SOAP問題取向記錄法中，S為Subjective（主觀資料）之縮寫，指案主本人對其問題、感受、症狀之主觀陳述；其餘依序為O=Objective（客觀資料，如可觀察、可測量之事實與專業觀察）、A=Assessment（評估，工作者依主客觀資料所作之專業判斷）、P=Plan（計畫，後續處遇或介入方向），故本題S代表案主之主觀陳述，選D。

A：system（系統）並非SOAP四要素之一，SOAP記錄法聚焦於案主主觀陳述、客觀資料、專業評估與處遇計畫，並未以「系統」作為記錄構面，屬於混淆其他理論用語（如系統觀點、生態系統）而誤置的選項。

B：support（支持）同樣非SOAP四要素用語，記錄法中並無以「支持」作為S所代表的構面，為無關詞彙的誤導選項。

C：suggestion（建議）與SOAP的P（Plan，計畫）在概念上相近，容易被誤認為對應S，但建議、計畫在SOAP架構中對應排在最後的P，而非開頭的S，此選項利用四個字母順序與內容對應關係製造混淆。

本題考點：SOAP問題取向記錄法（Subjective, Objective, Assessment, Plan），是醫務社會工作、護理及醫療團隊最常用的個案紀錄架構之一，四個構面依案主主觀陳述、客觀事實、專業評估、處遇計畫的邏輯順序排列。